旅行社服务质量保证书范本

旅行社服务质量保证书范本合同编号：__________甲方（旅行社）：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________乙方（旅游者）：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________鉴于甲方为乙方提供旅游服务，为保障双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本服务质量保证书，以便共同遵守。第一条服务质量1.1甲方应按照双方约定的旅游行程、服务标准、旅游日期等相关事项为乙方提供旅游服务。1.2甲方应保证乙方的旅游安全，采取必要的措施确保乙方的人身及财产安全。1.3甲方应确保乙方的旅游行程顺利，及时解决乙方在旅游过程中遇到的问题。第二条服务内容2.1甲方提供的服务内容包括：（1）旅游行程安排；（2）住宿；（3）餐饮；（4）交通；（5）游览景点门票；（6）导游服务；（7）保险；（8）其他约定服务。2.2甲方应按照双方约定的服务内容提供服务，不得擅自减少或更改服务项目。第三条服务费用3.1乙方向甲方支付的旅游费用包括：（1）旅游费用；（2）景点门票费用；（3）住宿、餐饮、交通等费用；（4）导游服务费用；（5）保险费用；（6）其他费用。3.2甲方应按照双方约定的费用标准收取费用，不得擅自提高收费标准。3.3甲方应在合同约定的服务项目完成后，向乙方提供正规发票。第四条违约责任4.1甲方未按照本合同约定提供服务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。4.2乙方未按照约定时间支付费用的，应承担逾期付款责任，向甲方支付逾期付款违约金。4.3因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。第五条争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2双方在解决争议过程中，应保持克制、公平、公正，不得损害对方合法权益。第六条其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同约定的服务项目完成之日止。6.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（旅行社）：________________乙方（旅游者）：________________签订日期：________________一、附件列表：1.旅游行程安排2.服务标准说明3.旅游安全措施4.旅游保险条款5.景点门票购买凭证6.住宿、餐饮、交通等服务费用明细7.导游服务费用明细8.其他费用明细9.乙方个人信息及紧急联系人信息二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供服务，如行程安排、服务标准等，构成违约。2.甲方未保证乙方旅游安全，如未采取必要措施确保乙方人身及财产安全，构成违约。3.甲方未确保乙方旅游行程顺利，如未及时解决乙方在旅游过程中遇到的问题，构成违约。4.甲方擅自减少或更改服务项目，构成违约。5.甲方擅自提高收费标准，构成违约。6.乙方未按照约定时间支付费用，构成逾期付款违约。7.不可抗力导致合同无法履行或部分履行，不构成违约。三、法律名词及解释：1.旅行社：指依法成立，经营旅游业务的法人或其他组织。2.旅游者：指购买旅游服务，参加旅游活动的自然人。3.服务质量保证书：指旅行社为旅游者提供服务质量承诺的书面文件。4.旅游行程：指旅行社为旅游者安排的旅行路线和活动安排。5.服务标准：指旅行社提供旅游服务所应遵守的质量要求。6.旅游安全：指在旅游过程中，旅游者的人身及财产安全得到保障。7.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。8.逾期付款违约金：指乙方未按照约定时间支付费用时，应向甲方支付的违约金。9.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.行程安排不符合约定：及时与旅行社沟通，要求调整行程。2.服务质量不符合标准：及时与旅行社沟通，要求改善服务质量。3.旅游安全问题：立即向旅行社反映，要求采取措施确保安全。4.费用问题：如收费标准不一致、未提供正规发票等，及时与旅行社沟通，要求解释和补正。5.导游服务问题：如导游服务不到位、不专业等，及时与旅行社沟通，要求更换导游。6.遇到紧急情况：如突发疾病、意外伤害等，及时联系旅行