医疗器械售后服务责任及质保协议书(2024版)

编号：__________医疗器械售后服务责任及质保协议书(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

医疗器械售后服务责任及质保协议书(2024版)合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4合同解除与终止1.5争议解决方式第二章：产品及服务内容2.1产品信息2.2服务范围与内容2.3服务方式与时间2.4服务人员要求2.5备品备件供应第三章：质量保证3.1产品质量标准3.2质保期限3.3质保期内服务3.4质保期外服务3.5质量问题处理第四章：售后服务责任4.1售后服务承诺4.2售后服务响应时间4.3故障排除与维修4.4技术支持与培训4.5产品升级与更新第五章：费用与支付5.1服务费用5.2支付方式与时间5.3费用调整5.4退款与赔偿第六章：违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约赔偿第七章：不可抗力7.1不可抗力定义7.2不可抗力后果7.3不可抗力应对措施第八章：保密条款8.1保密信息范围8.2保密期限8.3保密义务与责任第九章：合同的变更、转让与授权9.1合同变更9.2合同转让9.3授权范围与期限第十章：客户投诉与建议10.1投诉渠道10.2投诉处理流程10.3建议采纳与奖励第十一章：合同的有效期与续签11.1合同有效期11.2续签条件与流程第十二章：争议解决12.1争议解决方式12.2仲裁机构12.3仲裁地点与语言第十三章：附件13.1产品清单13.2服务项目与价格表13.3技术参数与说明书第十四章：其他条款14.1双方约定的其他事项14.2补充协议14.3合同的签署与生效合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.1本合同中的“医疗器械”指的是按照我国法律法规定义的，用于预防、诊断、治疗疾病或改变生理功能的设备和器具。1.1.2“售后服务”指产品销售后，供应商提供的包括维修、保养、技术支持等服务。1.1.3“质保期”指合同约定的供应商对产品提供的免费维修或更换部件的期限。1.2适用范围本合同适用于供应商与客户之间的医疗器械售后服务及质保事宜。1.3法律法规本合同的订立、履行遵守中华人民共和国相关法律法规，包括但不限于《合同法》、《产品质量法》等。1.4合同解除与终止任何一方未履行合同义务或违反合同条款，对方有权解除合同。1.5争议解决方式双方对于合同执行中的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交至合同约定的仲裁机构仲裁。第二章：产品及服务内容2.1产品信息供应商应向客户提供符合合同约定的医疗器械产品，并确保产品符合国家相关法规和标准。2.2服务范围与内容供应商应提供包括但不限于产品安装、调试、维护、升级、培训等服务。2.3服务方式与时间服务方式包括远程支持、现场服务等方式，服务时间根据合同约定，或按照供应商的标准服务时间执行。2.4服务人员要求供应商应确保服务人员具备相应的资质和技能，以提供专业、高效的服务。2.5备品备件供应供应商应保证备品备件的供应，确保在质保期内能够及时更换。第三章：质量保证3.1产品质量标准供应商提供的医疗器械应符合国家法律法规、行业标准和合同约定。3.2质保期限质保期限自产品交付客户之日起计算，具体期限按照供应商的产品质保政策执行。3.3质保期内服务在质保期内，供应商应对产品因材料或工艺问题导致的故障提供免费维修或更换。3.4质保期外服务质保期外的服务，供应商应根据实际情况收取相应的维修费用。3.5质量问题处理客户在使用过程中发现质量问题，应及时通知供应商，供应商应按照约定及时处理。第四章：售后服务责任4.1售后服务承诺供应商承诺在质保期内提供免费售后服务，质保期外按实际服务内容收费。4.2售后服务响应时间供应商应在接到售后服务请求后，按照约定时间作出响应。4.3故障排除与维修供应商负责对故障产品进行维修或更换，确保产品恢复正常使用。4.4技术支持与培训供应商应提供必要的技术支持和培训，以帮助客户正确使用产品。4.5产品升级与更新供应商应根据市场需求和技术发展，对产品进行升级与更新。第五章：费用与支付5.1服务费用服务费用按照供应商的标准收费政策执行。5.2支付方式与时间客户应按照合同约定的方式支付服务费用，支付时间根据服务完成情况确定。5.3费用调整供应商如有正当理由，可按照合同约定的条件调整服务费用。5.4退款与赔偿如供应商未按约定提供服务，应按实际情况向客户退款或赔偿。第六章：违约责任6.1违约行为包括但不限于供应商未按约定时间提供服务、未按约定质量标准提供产品等。6.2违约责任供应商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。6.3违约赔偿具体赔偿金额和方式按照合同约定或法律规定执行。第八章：保密条款8.1保密信息范围本合同涉及的双方商业秘密、技术秘密、市场信息等。8.2保密期限保密信息自知悉之日起算，至合同终止或履行完毕后五年内有效。8.3保密义务与责任双方对保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。第九章：合同的变更、转让与授权9.1合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式作出。9.2合同转让除非双方另有约定，否则未经对方同意，任何一方不得将合同转让给第三方。9.3授权范围与期限授权范围应明确，授权期限不得超过原合同的有效期。第十章：客户投诉与建议10.1投诉渠道客户可通过电话、邮件等方式向供应商提出投诉和建议。10.2投诉处理流程供应商应在接到投诉后七个工作日内答复客户，并采取相应措施。10.3建议采纳与奖励供应商应对客户建议进行评估，并根据实际情况给予奖励。第十一章：合同的有效期与续签11.1合同有效期本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。11.2续签条件与流程合同到期前，双方可协商续签，续签需按照原合同约定的条件执行。第十二章：争议解决12.1争议解决方式双方对于合同执行中的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交至合同约定的仲裁机构仲裁。12.2仲裁机构双方同意将争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁。12.3仲裁地点与语言仲裁地点为__________，仲裁语言为__________。第十三章：附件13.1产品清单详见附件一：产品清单。13.2服务项目与价格表详见附件二：服务项目与价格表。13.3技术参数与说明书详见附件三：技术参数与说明书。第十四章：其他条款14.1双方约定的其他事项详见附件四：其他条款。14.2补充协议任何补充协议均需双方书面签署，并作为本合同不可分割的一部分。14.3合同的签署与生效本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（供应商）：__________乙方（客户）：__________签订日期：__________签订地点：__________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定的服务人员应具备相应的资质和经验，以确保服务的专业性和高效性。1.2甲方应在合同约定的时间内完成服务，如因甲方原因导致服务延迟，应按照约定的标准向乙方支付违约金。1.3甲方应对乙方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以严格保密，未经乙方同意不得向任何第三方披露。1.4甲方应按照合同约定的质量标准提供产品，确保产品符合国家法律法规、行业标准和乙方的要求。1.5甲方应对产品进行定期维护和检查，以保证产品的正常运行和延长产品寿命。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用，支付时间根据服务完成情况确定。2.2乙方应确保提供给甲方的技术资料、产品要求等信息的准确性和完整性，以便甲方能够按照乙方的要求提供合适的产品和服务。2.3乙方应对甲方的服务人员进行合理的配合和支持，以确保服务的顺利进行。2.4乙方应按照合同约定的方式使用产品，并遵守相关的操作规程和安全规定。2.5乙方应对使用过程中发现的产品质量问题及时通知甲方，并提供必要的协助和配合，以便甲方能够及时处理。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介应按照合同约定的时间和方式向甲方支付服务费用，支付时间根据服务完成情况确定。3.2第三方中介应确保提供给甲方的技术资料、产品要求等信息的准确性和完整性，以便甲方能够按照乙方的要求提供合适的产品和服务。3.3第三方中介应对甲方的服务人员进行合理的配合和支持，以确保服务的顺利进行。3.4第三方中介应对使用过程中发现的产品质量问题及时通知甲方，并提供必要的协助和配合，以便甲方能够及时处理。3.5第三方中介应按照合同约定的质量标准提供产品，确保产品符合国家法律法规、行业标准和乙方的要求。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：产品清单2.附件二：服务项目与价格表3.附件三：技术参数与说明书4.附件四：其他条款二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供服务或产品，视为违约。2.甲方提供的产品或服务未达到约定的质量标准，视为违约。3.甲方未履行保密义务，泄露乙方保密信息，视为违约。4.乙方未按约定时间支付服务费用，视为违约。5.乙方使用产品的方式违反合同约定或相关法律法规，视为违约。6.第三方中介未按约定时间向甲方支付服务费用，视为违约。7.第三方中介提供的信息不准确或不完整，导致甲方无法按照乙方的要求提供产品或服务，视为违约。三、法律名词及解释：1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病或改变生理功能的设备和器具。2.售后服务：指产品销售后，供应商提供的包括维修、保养、技术支持等服务。3.质保期：指合同约定的供应商对产品提供的免费维修或更换部件的期限。4.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.违约金：指一方未履行合同义务或违反合同条款时，应向对方支付的违约赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务延迟：甲方应与乙方协商，制定补救措施，如延长服务期限或支付违约金。2.产品质量问题：甲方应及时更换或修复问题产品，并向乙方支付相应的赔偿。3.保密信息泄露：甲方应采取补救措施，防止信息进一步泄露，并向乙方支付违约金。4.服务费用支付延迟