医患沟通(精制手工图文)

医患沟通主讲人：xxx医患关系和心态沟通方式医务人员言语沟通技巧正确医疗沟通常用语医疗沟通“忌语”和其他行为目

录CONTENTS0405狭义(法律角度)患者：病人、家属、全社会人医者：医生、护士、全体医务工作者、医疗单位患者：病人、家属、全社会人医患关系社会伦理

关系医者：医护人员合同关系广义据调查，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。

护患沟通教你几招文摘：《健康报》2004.09.222版

沟通内容治疗前期准备(空腹等需知事项)系统性、全面性、通俗性、及时性手术隐患后续遗留问题提前告知，避免发生费用冲突收费明细书面麻醉意外一手术同意书

术式---

分期手术、救命

与择期的关系可能的情况发生口头告知患者本人、患者家属

沟通的主要方式谈话和患者进行交谈自尊心高，医护人员更加关注自己的病情，更加关心耐心解释病情和服务态度医疗费用不应该太高尊重他们的个性、隐私和其他权利有些患者有钱有势，认为医护人员必须为他们服务。我是神，可以做任何我想估如果患者死亡或遭受不良后果，他就会失去生命和金钱。他认为只要打架就能得患者心态求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好真诚真诚且耐心的

与对方沟通角度站在患者和家属的角度关注患者家属的情绪因素和状态，了解其心态——求生欲望——焦虑——了解欲望——期望——信任危机——预后耐受态度好的医护态度、仔细、

关心，自我保护

沟通的基础心情肢体

动作、表情、眼神

语言

沟通的三个方式口头语言、书面语言、

图片或者图形其它

距离、持物沟通

方式语言病人太多，没有时间耐心细致的讲解。另外，患者也无法理解。有些小病没什么好担心的，是家常便饭，让患者和家属大惊小怪。医疗费用和药品定价不是由医院决定，患者无理向医院提出费用过高的问题。工作太忙，职业风险大，收入低，价值体现不出来，很辛苦，不被理解，也很委屈。由于医患纠纷紧张，为了保护自己，只要没有违规行为，就不会主动突破并进行救援行动。检验完毕，可以不考虑费用。病人想起诉我吗?医务人员心态患者不懂医学知识，应当听医生的话。医护人员称呼病人的原则是：①

应根据患者的身份、职业、年龄等具体情况，对每个患者进行不同的处理，力求准确。②避免直

呼其名，尤其是在第一次见到某

人时。直呼某人的名字是不礼貌的。③床号不能代替标题。④与

患者谈论配偶或家庭成员时，适当使用尊称，以示尊重。

护患沟通教你几招运用得体的称呼语适当的标题是建立良好沟通的起

点。正确的称呼会给患者留下良

好的第一印象，为今后交往中相互尊重和信任奠定基础。①--------

首先主动与病人打招呼②--------

记住并重复病人的姓名3-------言谈唤起病人的共鸣4-

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---在交谈时要全神关注病人5

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确定自己充分了解了病人的主诉意思6-------

医嘱体现出为病人着想面对病人的沟通秘诀面对病人的沟通秘诀1首先主动与病人打招呼2记住并重复病人的姓名3言谈唤起病人的共鸣4在交谈时要全神关注病人5确定自己充分了解了病人的主诉意思6医嘱体现出为病人着想幽默在人际交往中的作用不可低估。幽默是语言的润滑剂。幽默

可以帮助双方快速了解对方。幽默的语言可以使人发笑，可以使

人感到快乐。增强战胜疾病的信心幽默也是化解矛盾，解释疑虑的

很好手段。幽默一定要分清场合，

不能让人有油滑之感。要内容高

雅，态度友善，行为适度，区别对象护患沟通教你几招充分利用语言的幽默第三招学会用第三人称赞美别人。学会间接地赞美别人。

一般来说，别人间接的赞美最终都会传到患者耳中，增加可信度。第二招赞美虽然不是包治百病的灵丹妙药，但却能对患者产生深远的影响。病人生病后能一扫自卑第一招生活中我们经常要赞美别人，真诚的赞美，与人与己都有重要意义，对病

人尤其如此，要有悦纳的态度。

护患沟通教你几招由言出

到支持者和帮助者就会得诺言必行，信守

沟通的关键点要有自信只有在自信的状态交流

,才能赢得别人的信任尊重对方不能强迫对方接受，人

各有其性，相互尊重平等待人待人热情，微笑，适当赞美对方.19在与病人交往时，主要采取“开放式”谈话方式，适时采用“封闭式”谈话，要尽量避免“审问式”提问。“封闭式”提问只允

许病人回答是与否，

这便于医务人员对关

键的信息有较肯定的

答案，有利与疾病的鉴别诊断。“开放式”提问使病

人有主动、自由表达

自已的可能，便于全

面了解病人的思想情感。交流过程中可根据谈话内容酌情交替使用这两种方式。讲究提问的技巧

不评价他人的诊断与治疗因为每个医院的条件不同，医生

的技术水平也不同，对同一种疾

病的认识也可能不同，所以同一

种疾病的治疗方法也可能不同。不随意评价3洗澡、护理、病情的观察、

患者反应后及时与医生沟通、及时反馈5

入院的介绍2问侯寒暖、到水吃药、吃饭、

是否需要服务4输液的注意事项、观察

护理沟通耐心、细致、关怀、照顾、周全6

出院的送行4-Four医院文化体系的成熟程度

文明、个人素质、治疗力度、服务理念、单位风气3-Three人性化而理性制完善法规建全医院的诚信、品牌

、良好声营、知名度较高检验沟通的效果医疗质量稳步提高人性化而理性制完善，法规建全医院的诚信、品牌、良好声营医疗纠纷明显下降，不良投诉明显减少医患双方是否满意232-two正确医疗沟通常用语放松，不要紧张，让我为您做个

检查。不要急，慢慢说。不要难过，您的病经过治疗是可以缓解(治好)的。这种治疗(检查)基本上是安全的，这项检查需要您的配合深呼吸来，我们来谈谈您下一步

的治疗。您今天好些吗?昨晚睡的怎样?服药后可有什么不舒服?这儿的环境您还适应吗?饭菜还合口味吗?您好!请坐，请问哪里不舒服?您怎么不好?您这次来主要想解决什么问题?目前您感觉最不好的是什么?可以谈谈您的病情和诊疗经过吗?请您躺下，让我来为您做个体格检查(治疗)05医疗沟通“忌语”

和其他行为快讲，哪里不好?怎么连自己的病都讲不清呀!去躺在检查床上，动作快点!把衣服脱掉!你为什么不听医生的话?下次再这样就不要来看病了不检查，你自己倒霉。为什么不坚持服药?有问题你自己负责。门诊常见“忌语”心态太啰嗦了，你到底想说什么?你是医生还是我是医生，你听谁的?我已经解释的够清楚了，你怎么还不明白?我们只管看病，管不了别的。是否要再来取决于你，我们不能说。你不是看了那么多医院不喜欢吗?我不是

仙女。门诊常见“忌语”你是怎么进来的谁让你住这张床的?必须遵守医院(病房)的规矩，听医生(护士)的话

不要动，忍着，没有不痛的治疗听清楚，按要求做，否则出现问题责任自负这个字一定要签，否则没人敢为你做任何事那你的家庭?你怎么这么不负责任!我不介意送你去医院。

什么都不要问医生护士，有情况我们自己来生病(手术)永远不能痛(painful),别太娇气

没事别乱跑，呆在自己房间里!我已经说了我该说的一切，你可以理解你要对自己负责，别人帮不了你醒醒，医院不是你的病人+

病房常见“忌语”以下则送：颈

椎病术后康复

锻炼(不需要可删除)踝关节屈伸运动，促进术后行走功能恢复术后床上练习、3组/日、15-20次/组。康复锻炼第一阶段跖屈直腿抬高练习，防止神经根粘连术后第1天开始，由被动到主动，循序渐近，交替进行；2-3组/日，5-10次/组。◆腰背肌练习，5点支撑法◆术后5-7天平卧于硬板床上，用头、双脚、

双肘5点支撑，将臀部尽量抬起，维持10秒

钟以上20次/组，2-3组/天。康复锻炼第二阶段◆腰背肌练习，3点支撑法术后7-9天平卧于硬板床上，用头、双脚3点支撑，将臀部撑起，尽量抬高，维持1