2022年湖南省导游资格考试导游实务押题

四、导游实务第一章第一节一、单项选择1、导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。DA．组团社B．地接社C．旅行社D．被委派的旅行社2、（）是人们最熟悉的导游服务内容。AA．导游讲解服务B．旅行生活服务C．购物服务D．短途交通服务3、（）在导游服务中所占比例最大，内容也最为繁琐。BA．导游讲解服务B．旅行生活服务C．购物服务D．短途交通服务4、导游服务处在旅游服务体系的（）地位。CA．关键B．核心C．中心D．主导5、在现代旅游接待业的三大支柱中，（）处于核心地位。AA．旅行社B．旅游饭店C．旅游购物店D．旅游交通6、（）是旅游目的地向游客实际提供各项旅游服务的过程，也是旅游目的地向游客销售的旅游产品最终实现的过程。DA．导游服务B．旅行生活服务C．购物服务D．旅游接待服务7、导游员既代表接待旅行社的利益，实施旅游接待计划，又肩负者维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游接待部门进行交涉，这体现了导游服务的（）作用。A．纽带B．标志C．主导D．中心8、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“上”是指（）。CA.海外旅行商B.社会各界C．国家和地方旅游行政机构D.旅游接待部门9、下列哪项不属于图文声像导游方式（）DA．旅游纪念品B．旅游指南C．交通图D．导游人员讲解

二、多项选择1、导游服务的内容是指导游员向游客提供服务的工作内容，归纳起来，其内让大体可以分为（）三大类。ABDA．导游讲解服务B．旅行生活服务C．购物服务D．短途交通服务2、下列属于导游讲解服务的有：（）ABCDA．景点实地讲解B．乘车的沿途讲解C．回答游客提出的问题D．外语导游陪同外宾座谈时的口译服务3、现代旅游接待业的三大支柱是（）ABDA．旅行社B．旅游饭店C．旅游购物商店D．旅游交通4、导游服务在旅游接待中的纽带作用主要体现在（）。ABDA．承上启下B．沟通内外C．连接前后D．协调左右5、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“左右”是指（）。ACDA.海外旅行商B.旅游行政管理部门C．旅游景点管理部门C.定点购物商店6、导游服务质量包括（）。ABCA．导游讲解质量B．为游客提供生活服务的质量C．旅游活动安排落实的质量D．旅行社服务质量7、现代导游服务方式可分为（）BCA．地图图书导游方式B．图文声像导游方式C．实地口语导游方式D．临时导游方式8、导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用主要体现在（）A．标志着旅游服务质量的高低B．旅行社形象的标志C．旅游业声誉的标志D．旅游地开发程度高低的标志

三、判断题1、导游服务是指导游员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。（）F2、导游讲解服务在导游服务中所占比例最大，内容最为繁琐。（）F3、外语导游员在陪同外宾座谈、访问和拜会时的口译服务属于导游讲解服务。（）T4、导游员在旅行社接待工作中是处在第一线的关键任务。（）T5、导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。（）T6、导游服务在旅游接待服务体系中处于主导地位。（）F7、导游服务的内涵具体包括接受委派、贯穿始终、履行合约、提供服务四个层次。（）T

第一章第二节一、单项选择1、真正具有“旅游”性质的活动应该出现于（）。BA．原始社会B．奴隶社会C．封建社会D．中心2、在古代各种旅游活动中，等级最高的旅游活动形式是：（）。AA．帝王巡游B．公务行游C．文士漫游D．宗教旅游3、在古代旅游活动中，（）是成果最丰富的一种。CA．帝王巡游B．公务行游C．文士漫游D．宗教旅游4、中国第一批职业化导游员是指：（）。BA．19世纪末，西方旅游企业组织外国旅游这到中国旅游士所雇用的中国导游B．1923年8月在上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游员C．1927年7月，上海商业储蓄银行旅行部独立为中国旅行社后所雇用的导游员D．新中国成立后的第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员5、中国导游员数量不多，但素质很高的特点是在：（）。BA．1949年以前B．1949-1978年C．1978-1989年D．1989年至今6、中国导游员的特点为数量剧增但整体平均素质有所下降是在：（）。CA．1949年以前B．1949-1978年C．1978-1989年D．1989年至今7、（）年，国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作。CA．1989B．1992C．1994D．20028、在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，体现了导游服务的（）发展趋势。BA．导游手段高科技化B．导游内容高知识化C．导游方法多样化D．导游讲解广泛化9、从旅游人群的分布和流向来看，未来旅游业发展的重心将在：（）DA．欧洲地区B．南亚地区C．欧美地区D．亚太地区10、中国导游队伍建设步入全面化，导游服务程序和服务质量标准化，导游服务的管理逐步实现制度化与法律化是在：（）DA．1949年以前B．1949-1978年C．1978-1989年D．1989年至今11、清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高等这些人们喜欢的活动在旅行形式里属于（）BA.文士漫游B.平民郊游C.商贾周游D.宗教朝觐12、世界公认的第一次商业性旅游活动是（）CA.托马斯库克组织的从英国莱斯特前往巴黎的旅游B.托马斯库克组织350人到苏格兰的旅行C.托马斯库克组织570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会D.托马斯库克亲自带领9人旅游团访问纽约、华盛顿等地

二、多项选择1、在古代旅游活动中，下列属于公务行游的是：（）BCA．康熙乾隆皇帝数下江南B．张骞出使西域C．郑和下西洋D．唐僧西天取经2、在古代旅游活动中，下列属于公务行游的是：（）BDA．法显东渡B．徐霞客旅行后作《徐霞客游记》C．郑和下西洋D．李时珍千里行旅写作《本草纲目》3、旅游经营者之所以需要导游服务，主要是因为（）ADA、产品的销售需要导游服务一步一步来落实。B、经营规模的扩大需要有活力的导游人员C、交通票据需要导游人员来购买D、旅游市场的竞争需要高水平的导游服务4、游客之所以需要导游服务，主要是因为（）ABCDA．游客需要摆脱心里上的自我保护的束缚B．游客需要在短时间内尽可能多地掌握有关陌生环境的信息C．游客需要获得最佳的审美感受D．游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式5、目前，我国导游队伍管理的主要制度有：（）ABCDA．导游人员资格考试制度B．导游人员等级评定制度C．导游人员年审制度D．导游人员计分制度6、中国旅游活动的发展趋势主要表现在：（）ABDA．旅游需求多样化B．旅游市场竞争激烈C．导游手段高科技化D．旅游业重视危机管理7、周总理对导游员提出了“三过硬”的工作要求，“三过硬”是指：（）ABDA．政治素质过硬B．外语水平过硬C．讲解水平过硬D．业务知识过硬8、导游服务的发展趋势有：（）ABDA．导游内容高知识化B．导游手段高科技化C．导游对象复杂化D．导游方法多样化8、20世纪初期，世界旅行社行业的巨头有（）BCDA.日本的“喜宾会”B.美国的运通公司C.英国的托马斯库克旅游公司D.比利时铁路卧车公司9、托马斯库克被公认为世界近代旅游业的创始人，被誉为“旅游业之父”，是因为（）ABCDA.他组织了世界上第一次商业性旅游活动B.他创办了世界上第一家商业性旅行社C.他开办了领队服务模式D.他开辟了世界上首次出国包价旅游的先河10、近代的导游服务已经分成两种类型，分别是（）BDA景区定点讲解服务B全程陪同服务C导购服务D地方讲解服务三、判断题1、真正具有“旅游”性质的活动是出现于原始社会末期。（）F2、1923年8月，中国第一家旅行代理机构在北京诞生。（）F3、在当今世界，旅游人才的优劣成为旅游经营者在市场竞争中成败的关键因素。（）T4、1989年9月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。（）T5、新中国第一家旅行社“中国旅行社”成立于1949年11月。（）F6、世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动是公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区。（）T7、早期的导游服务主要是向导服务。（）T8、在多数情况下，古代旅行者和向导是在不确定的场合中偶然相遇，他们之间不存在一种雇佣关系，因此，古代社会还没有出现当今意义上的导游服务。（）T

第一章第三节一、单项选择1、导游员的导游讲解、与游客的日常交谈，甚至一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家和其民族文化与现代文明的影响。（）BA．社会性B．文化性C．服务型D．经济性2、导游员向游客提供优质的导游服务，能购招徕回头客、扩大新客源，这体现了导游服务的（）DA．社会性B．文化性C．服务型D．经济性3、导游员在与游客交往的过程中，要在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外及地区间的科技、经济交流，为我国的社会主义建设作出应有的贡献。这些体现了导游服务的（）DA．社会性B．文化性C．服务型D．经济性4、在游客的心目中，导游员是“民间大使”，体现了导游服务的（）BA．社会性B．涉外性C．服务型D．文化性5、对于大多数导游员来说，导游工作是一种谋生手段，这体现了导游服务的（）。AA．社会性B．涉外性C．经济性D．文化性6、（）是旅游业生存和发展的先决条件。BA．导游员B．游客C．旅行社D．饭店7、导游服务的核心内容是（）BA．安排食宿B．传递文化C．代买车票D．组织活动二、多项选择1、以下属于导游服务具有的共同属性有：（）ABCDA．社会性B．涉外性C．经济性D．文化性2、下列体现了导游服务经济性的有：（）。ABCA．收取导游服务费B．招徕回头客C．促销商品D．导游讲解3、导游服务经济性体现在：（）ABCDA．收取导游服务费B．招徕回头客C．促销商品D．促进科技交流4、导游服务的文化性体现在（）。ABDA．传播异国文化B．双向沟通精神文明C．扩大客源D．创造精神财富三、判断题1、导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务。（√）2、导游服务的性质包括政治属性、社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。（√）3、导游人员应对海外有关情况进行调查研究，特别要了解国际旅游者的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式，这体现了导游的涉外性。(√)4、5、导游人员向游客促销商品体现了导游服务的经济性。（√）

第一章第四节一、单项选择1.导游服务的接待服务要得到旅游接待服务中心其他部门和单位的配合和支持，这一点体现了导游服务()的特点。DA.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.关联度高2.导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海、不同国籍、民族、肤色的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况也各异，这体现了导游服务()的特点。CA.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.关联度高3.导游员在带团的过程中，出现问题和事故都需要其妥善处理，这体现了导游服务()的特点。AA.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.关联度高4、导游服务()的特点需要导游人员有较高的政治思想水平、坚强的意志和高度的政治警惕性。CA.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.关联度高二、多项选择题1.导游服务的特点有()。ABCDA.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.关联度高2.导游服务的复杂多变特点主要表现在()。ABCDA.服务对象复杂B.游客需求多样C.接触人员多并且关系复杂D.要面对各种物质诱惑和“精神污染”3.导游在讲解时，可以根据不同游客的()进行有针对性的讲解。BDA.经济条件B.文化层次C.社会地位D.审美情趣4.导游员在接收了旅行社委派的任务之后，要独立开展以下哪些工作？ABCDA.宣传执行国家政策B.组织参观旅游活动C.合情合理处理可能发生的问题D.有针对性地提供讲解服务5.导游员遇到不健康的思想意识和生活作风影响时，导游员要()。ABCDA.有较高的政治思想水平B.有坚强的意志和高度的政治警惕性C.始终保持清醒头脑D.自觉抵制“精神污染”三、判断题1.导游服务是一种高智能、高技能、高风险的服务工作。（）2.导游员需要有很广的知识面，古今中外、天文地理、政治、经济、社会、文化、医疗、卫生、宗教、民俗等都需要涉猎。（√）3.导游员按照接待计划安排和落实了游客旅游过程中的食、住、行、游、购、娱基本活动外，没有必要满足游客会见亲友的要求。()第一章第五节一、单项选择题1.导游服务的（）原则要求导游员对每个旅行团、每位游客都一视同仁。AA.游客至上B.合理而可能C.不卑不亢D.追求社会效益和经济效益2.（）又叫做标准化服务，是由国家（和）或行业主管部门制定并发布的某种服务（工作）应达到的统一标准。CA.个性化服务B.高水平服务C.规范化服务D.专业化服务3.关于国内导游服务，国家旅游局1997年发布的行业标准文件名称是（）。BA.旅行社服务质量标准B.旅行社国内旅游服务质量要求C.导游服务质量标准D.旅行社国内外旅游服务质量要求4.（）是旅游业生存之基，也是旅行社发展之本。DA.服务质量B.导游员C.旅行社服务产品特色D.游客5.（）应成为导游工作的出发点。CA.让旅行社赚钱B.满足游客的需要C.扩大旅行社声誉D.提供优质服务二、多项选择题1.导游服务的原则有()。ABDA.游客至上B.合理而可能C.不卑不亢D.追求社会效益和经济效益2.导游服务的经济效益表现在()。BCA.高利润、高回扣的导游服务B.导游服务直接产生的有偿服务C.导游员提供优质服务让地区的知名度得以推广而产生的潜在客源D.外汇收入增加3.游客的合法权益主要包括（）。ABCDA.旅游自主权、服务选择权B.旅游获知权、公平交易全C.依约享受旅游服务全、人生和财产安全权D.医疗求助权、求偿权、寻求法律援助权4.导游员在接收了旅行社委派的任务之后，要独立开展以下哪些工作？ABCDA.宣传执行国家政策B.组织参观旅游活动C.合情合理处理可能发生的问题D.有针对性地提供讲解服务5.导游员遇到不健康的思想意识和生活作风影响时，导游员要()。ABCDA.有较高的政治思想水平B.有坚强的意志和高度的政治警惕性C.始终保持清醒头脑D.自觉抵制“精神污染”三、判断题1.导游服务是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动。（√）2.导游服务应遵循个性化原则，所以对于旅游者在旅途中提出的个别要求，导游人员应无条件满足。（）3.导游服务是一种经营性的服务活动，因此追求经济效益是它的最大目标。（）4、对于游客完全的不合理要求，导游人员可以断然拒绝。（）

第二章第一节一、单项1、导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，（），为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。BA.按照组团合同或协议B.接受旅行社委派C.根据接待计划D.按照旅行社的要求2、（）是导游员的工作凭证。BA.全国导游资格证书B.导游证C.旅行社的委派单D.接待计划3、（）是受国内组团旅行社委派，为旅游团提供境内全程陪同服务的工作人员。BA.领队B.全陪C.地陪D.司机4、（）是受地方接待旅行社委派，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。CA.领队B.全陪C.地陪D.司机5、（）是当前我国导游员队伍的主体。AA.专职导游员B.兼职导游员C.高级导游员D.特级导游员6、获初级导游员资格（）年以上，经考核、考试合格者晋升为中级导游人员。BA.1B.2C.3D.47、获中级导游员资格（）年以上，业绩突出，水平较高经考核、考试合格者晋升为高级级导游人员。DA.1B.2C.3D.48、国际出境旅游导游，习惯上称其为（）BA.全陪B.领队C.地陪D.定点讲解员

二、多项1、按技术等级划分，（）导游员是处于旅行社接待第一线的主要导游员类型之一。ABA.初级B.中级C.高级D.特级2、根据工作语言划分，导游员分为：（）ABCA.中文导游员B.外语导游员C.特种语言导游员D.方言导游员3、按业务范围来划分，导游员主要分为：（）ABCA.全陪B.地陪C.领队D.景点讲解员4、导游人员带团应该具备哪些资格？（）ABCDA.获得导游资格证书B.领取导游证C.持证上岗D.接受旅行社的委派5、有下列情形之一的，不能颁发导游证的是：（）。ACDA.间歇性精神病患者B.过失犯罪的C.曾被吊销导游证的D.患有传染疾病的6、按技术等级划分，下列哪些导游员必须要经过考试才能晋升为高一级的导游员？（BD）A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员7、按技术等级划分，下列哪些导游员不需要经过考试，只要进行考核就能晋升为高一级的导游员？（）ACA.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员三、判断1、取得高级导游资格四年以上，业绩优秀，有突出贡献，有高水平的科研成果，经考核合格者可以晋升为特级导游员。（）2、中文导游员是指主要使用普通话从事导游业务的导游员。（）3、取得导游资格证四年以上，业绩突出，水平较高，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。（√）4、根据所从事导游工作的职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员。其中，专职导游员是当前我国导游员队伍的主体。（√）5、根据在提供导游服务时所使用的主要语言来划分，导游员可以分为中文导游员和外语导游员。（）6、未经旅行社委派，导游员不得组织接待游客，也不得从事导游活动。（√）

第二章第二节一、单项1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，（）和组织游客参观、游览是导游员的基本职责之一。BA.按照地方接待旅行社安排B.按照接待计划安排C.按照旅游协议安排D.按照组团社安排2、（）在整个旅游活动中起主导作用。BA.领队B.全陪C.地陪D.司机 3、（）是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。CA.领队B.全陪C.地陪D.司机 4、当游客给予导游员小费时，导游员应该：（）DA.婉言拒绝B.断言拒绝C.欣然接受D.接受并表示感谢5、下列不属于全陪的职责是：（）CA.联络工作B.维护安全、处理问题C.安排旅游活动D.组织协调工作6、下列不属于地陪的职责是：（）AA.实施旅游接待计划B.安排旅游活动C.导游讲解D.维护安全、处理问题7、在旅行、游览中，导游员，应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况，提前向游客作出（），并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。BA.详细说明和明确警示B.真实说明和明确警示C.详细说明和特别警示D.真实说明和特别警示 8、地陪导游员小李带领旅游团前往自己好友新开的珠宝店购物，这违反了导游员行为规范的哪一条？（）CA.坚持“内外有别”原则B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C.自觉遵纪守法D.自尊、自爱，不失人格、国格9、旅游者身处他乡异地，尤其需要导游人员在精神上进行温馨抚慰、生活上予以悉心关照，（）是导游人员最本质的职业角色。DA.代言者B.传播者C.引领者D.服务者10、导游人员是旅游者了解事物的重要渠道，不但可提供相应的知识与技能，甚至能潜移默化影响旅游者的价值理念，这说明导游人员还扮演()的职业角色。BA.代言者B.传播者C.引领者D.服务者11、导游人员给旅游者留下印象的好坏，将直接影响旅游者对其所在的旅游目的地、旅游企业及旅游产品的认知和评价，这说明导游人员扮演者（）的职业角色。AA.代言者B.传播者C.引领者D.服务者二、多项1、下列属于导游人员的基本职责有：（）ABCDA.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客从那关游览。B.负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源C.保护游客的人身和财产安全D.反映游客的意见和建议，协助安排游客会见、座谈等活动。2、全陪是国内组团社的代表，其职责主要有：（）BCDA.安排旅游活动B.联络工作C.组织协调工作D.宣传、调研 3、地陪的主要职责有：（）BCDA.实施旅游接待计划B.导游讲解C.做好接待工作D.维护安全、处理问题4、导游员的行为规范主要有：（）ABCDA.坚持“内外有别”原则B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C.自觉遵纪守法D.自尊、自爱，不失人格、国格5、 下列符合导游员行为规范的有：（）ABDA.不随身携带内部文件B.单独去游客房间C.不以明示或暗示方式向游客索要小费D.关心游客 6、地陪导游小张带领旅游团乘坐汽车从长沙前往张家界途中，由于暴雨天气前方公路发生坍塌。地陪小张该如何处理？（）ABA.报告旅行社B.征得大多数游客的同意调整计划C.返回长沙D.中止旅游活动7、以下各项不符合导游员行为规范的有（）。ABDA.向游客谈及旅游社的内部事务等项B.与一位急需用人民币购物的美国游客兑换了50美元C.对待游客一视同仁D.饮酒量不超过自己酒量的1∕28、导游人员扮演的职业角色主要有（）ABCDEA.代言者B.传播者C.引领者D.服务者E.组织者三、判断1、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全是导游员的基本职责之一。（√）2、导游员不能向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项。（√）3、导游员在带团过程中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情况时，可以调整或更改接待计划，但要立即报告旅行社。（×）4、5、导游员不能拒绝游客提出的要求。（×）6、7、导游人员不得接受游客给予的小费。（×）8、导游人员是旅游活动的组织者和领导者，所以应积极让自己成为旅游者注意的焦点，努力突出自己。（×）9、在实际生活中，导游人员还要充当情况调研者、安全保卫者等角色。（√）

第二章第三节一、单项1、（）是一名合格导游员的首要条件。AA.热爱祖国B.高尚的情操C.身体健康D.热爱导游工作2、导游员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉维护祖国的尊严、民族的尊严，体现了导游人员的（）素质。BA.知识丰富B.品德端正C.身心健康D.技能合格3、“财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志”体现了导游员的（）素质。BA.热爱祖国B.高尚的情操C.优秀的道德品质D.热爱导游工作4、（）是导游员讲解的素材，是导游服务的原料，是导游员的看家本领。A.史地文化知识B.心理学和美学知识C.政策法规知识D.旅行知识5、（）是导游员重要的个性品质，它能激发起导游员良好的自我感觉，也能推动游客对导游员工作的支持和配合。AA.自信B.随和C.冷静D.自制6、（）是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。CA.管理B.协助C.语言D.交际7、（）是导游员的带团纪律。BA.自我控制B.不与游客争吵C.满足游客要求D.不与游客过分亲近8、下列不属于景区（点）导游人员的职责是（）BA.提供导游讲解B.与旅行各站的衔接C.普及环保及文物保护知识D.提醒游客注意安全二、多项选择题1、游客特别是团体游客获取知识的主要来源是（）。ACA.导游讲解B.心理服务C.日常交谈D.接待服务2、良好的心理素质能够使导游员保持积极的工作状态，主要包括（）ABCDEA.自信B.随和C.冷静D.自制E.灵敏3、导游工作是一项特定技能的服务性工作，要求导游员掌握（）技能。ABCDEA.组织B.交际C.协作D.讲解E.驾驶4、导游员的形象表现为（）。ABA.仪容仪态B.道德品质C.行为举止D.个人修养5、下列属于导游员应该掌握的专项技能是（）。BCDEA.讲解技能B.救护技能C.表演技能D.驾驶技能E.游泳技能6、作为一名合格的导游员，应该具备哪些素质？（）ABCDEA.品德端正B.知识丰富C.身心健康D.技能合格E.形象良好7、海外领队的职责有（）ACDA.全程服务，旅途向导B.导游讲解，安排活动C.协调联络，解决难题D.做好组织，维护团结三、判断题1、讲解是导游员最重要的基本功。（×）2、导游员的形象表现在外在的仪容仪态和内在的道德品质两个方面，仪容仪态是道德品质的根源，而道德品质是仪容仪态的表现。（×）3、不与游客争吵是导游员的带团纪律。（√）4、能够综合理解各类史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用，是一名合格导游员的必备条件。（√）

第二章第四节一、单选1、（）是导游人员应具备的各项能力中的核心能力.DA.表演能力B.交际能力C.促销能力D.讲解能力2、导游工作涉及面广，流动性大，常常遇到一些意料不及的因素，而且导游人员通常是独立操作，这要求导游人员必须具有（）的心理品质。CA.随和B.热情C.灵敏D.自制3、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（B）。Ａ一视同仁不卑不亢B爱国爱企自尊自强C尊纪守法敬业爱岗D团结协作顾全大局4、旅游者有时对导游人员的工作理解不够，无理取闹，有时导游人员一忍再忍，游客却步步紧逼，这要求导游人员具有（）的心理品质。CA．自信B．灵敏C．自制D．随和二、多选1、下列哪些属于导游人员的职业素质（）ABCDEA.热爱祖国，爱岗敬业B.具有心理学和美学知识C.具备促销技能和交际能力D.具备表演技能和救护技能E.随和自信，灵敏冷静2、导游人员的心理健康的标准主要体现在（）ABDA.思想健康B.心理平衡C.品味高雅D.个性良好3、导游知识包罗万象，导游人员必须掌握的知识体系有（）ABCDA.史地文化B.政策法规知识C.心理学D.国际知识4、导游人员的个性良好体现在（）ABCDA．自信B．随和C．自制D．灵敏三、判断题1、人的健康包括身体健康、心理健康和社会适应能力强三个方面（√）2、导游人员应具备一定的旅行生活常识，但像海关、交通、金融保险等则不必掌握。（×）3、导游人员心理健康的标准主要体现在思想健康、心理平衡、个性良好三个方面。（√）

第二章第五节一、单选1、下列哪项不符合导游人员服饰美的应用原则（）CA.全身颜色在三种以内B.衬衫衣袖长于西装上衣衣袖2~3厘米C.穿高而细的高跟鞋D.皮带、包、皮鞋为同一颜色2、下列哪项不符合导游人员对仪容美的要求（）DA.工作前不吃葱蒜等刺激性食物B.化淡妆上岗C.保持脸、颈及耳朵的绝对干净D.涂鲜艳的指甲油3、美国心理学家爱帕尔.梅拉里斯认为：信息的总效果=7%的文字+38%的语言+55%的表情动作。这说明（）是一种比相貌和身材更为重要的修养。AA.仪态B.道德C.个性D.情操4、下列哪项不符合导游人员仪态美对于站姿的规范（）BA.站立时女性可站成“丁”字步和“V”字步。B.可双臂抱于胸前C.男性可双脚分开站立D.在车内讲解可靠于护栏5、在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，导游人员应采用（），以引起旅游者的高度重视。DA.合作位置B.交流位置C.疏远位置D.竞争位置6、长时间行进后，导游人员安排旅游者休息室可采用（）保证能及时休整。AA.疏远位置B.合作位置C.竞争位置D.交流位置7、导游讲解中使用最广泛的一种位置是（）BA.合作位置B.交流位置C.疏远位置D.竞争位置8、导游人员应避免与旅游者处于（）DA.亲密界域B.私人界域C.社交界域D.公众界域9、日本客人对“O”型手势一般会理解为：（D）A、满意B、诅咒C、询问D、钱10、带团时下列导游员的行为哪种是欠妥的：（A）A、嚼槟榔B、化浓妆参加舞会C、涂防晒霜D、户外带墨镜11、46厘米至122厘米的交往距离属于：(B)A.亲密界域B.私人界域C.社交界域D.公众界域12、导游讲解的语调一般分为升调、降调和平调三种。升调主要表示疑问、反问和（）等语气。CA肯定B赞美C惊异D庄严13、在导游工作中，导游员与游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离。私人距离是指距离在（）的区域。AA0.5-1米B1-3米C3-6米D6米以上14、当游客有表现欲时，导游员可以采用以下哪种角度观察游客？（）DA俯角B平角C直角D仰角15、在游客休息和处理个人事务时，导游院要处在（）之外，以避免干扰游客。CA私人距离B合作距离C社交距离D公众距离16、“O”型手势可能被巴西、阿拉伯和希腊游客理解成：（）AA诅咒B钱C满意D询问二、多选1、“O”型手势是从应为单词“OK”模拟而来的，表示：（）ABCDA满意B批准C询问D完成2导游人员服饰美的内蕴包括（）ABCDA.个性美B.色彩美C.品味美D.款式美3、下列哪几项符合导游人员仪态美的要求（）ABCA.上身挺直并挺胸收腹B.肩臂自然放松，手指自然弯曲C.两臂自然摆动，摆幅不超过30度D.走在旅游者的正前方4、导游人员常用手势有（）ABCDA.计数手势B.指示手势C.情意手势D.象形手势5、下列哪些说法是对的（）BCA.对于日本旅游者来说，“O”形手势代表满意、批准、完成等含义。B.清点人数时，一般采用国际标准点人数法，即用目光来点数。C.讲解中指示方位，采用直臂式手势，请客人落座，采用斜摆式手势。D.在气氛庄严的时刻，也应保持微笑。6、导游人员在目光运用上应注意（）ABCA.导游人员的目光一般情况下应是正视和环视，以平行视线接触旅游者B.在面对旅游者是，应注视旅游者面部从两眼到嘴部之间的区域C.视线接触的时间应占全部时间的40%D.导游人员与单个旅游者交流时，视线应以移动为主，正视较少。7、在哪几种情况下，导游人员可采用并肩作战的合作位置（）BCA.在宣布旅游活动安排时B.在旅游景点的参观游览行进中C.在地陪、全陪、领队等其他导游人员协商处理问题时D.在旅游团内部发生矛盾，导游不方便干涉时8、不管导游员怎样穿着，都必须严格遵守“TPO”的国际衣着标准，即与（）相对应，做到整洁、得体、协调和实用。ABDA时间B地点C场合D活动目的三、判断题1真正意义上的仪容美，应当是自然美、修饰美、内在美三个方面的高度统一，仪容的内在美是最高境界。（√）2导游人员的仪容美要求导游人员的发型男前不过眉，后不遮耳，女前不宜过眉。（√）3女性导游人员可以化淡妆上岗，但不宜以残妆示人。（√）4女性导游人员的服饰应简洁清新，饰品应少而精，所以不宜带围巾。（×）5导游人员有时要走在旅游者行进队伍中间，与旅游者进行个别交流，但如果在洞穴中，导游人员必须走第一位。（√）6导游人员在与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间如果超过40%以上，是一种失礼的行为。（×）7导游人员与旅游者的空间可以根据双方距离远近划分为四个区域，距离在46~122厘米之间的区域为社交区域（×）8、9、在宣布旅游活动安排，提醒游览注意事项时，导游员应该采用合作位置。（×）10、在旅游活动初期，导游员与游客的距离一般处于私人距离。（×）11、如果游客一直与导游员相距1米开外，导游员就应该反省自己的服务，是否某些方面存在问题而导致游客对自己不信任。（√）12、导游员在讲解旅游景点的时候，应该采用合作位置。（×）13、从交流时间来看，导游员与单个游客之间的每次目光交流常常在一秒钟至半分钟之间，过短或过长时间的目光交流常会令对方感到不太舒服。（×）14、从视野范围来看，导游员与单个游客交流时，视野以对方面部为主要范围，中心位于对方从眉梢到嘴边的梯形区域，视线移动较少。（√）16、17、导游员带领游客一起往前走时，导游员一般处在游客行进队伍的前部，但也不必时时处于队伍最前端。（×）18、微笑服务已经成为服务行业的一条基本服务准则，也是衡量导游服务质量的一项重要指标。（√）

第二章第六节一、单选1、导游人员离开工作岗位到有关院校或培训机构接受比较系统的专业教育，这是（）BA.入社教育B.脱产进修C.专业培训D.年审培训2、为受训导游人员提供一些导游中的实际案例及关注热点，让他们进行分析、讨论。这是培训方法中的（）BA.课堂讲授B.专题研讨C.直观教学D.实践培训3、通过声像资料和现场示范等方式进行教学，主讲人一边进行导游讲解，一边讲述导游要领，这是培训方法中的（）CA.课堂讲授B.专题研讨C.直观教学D.实践培训4、高级导游人员和特级导游人员由（）评定。CA.地市级旅游行政管理部门B.省级旅游行政管理部门C.国务院行政管理部门D.受省级委托的地市级旅游行政管理部门二、多选1、导游人员培训的原则有（）ABCDA.战略化B.系统化C.实效化D.人本化2、岗前培训包括（）ACA.入社教育B.脱产进修C.专业培训D.年审培训3、岗后培训包括（）BCDA.入社教育B.脱产进修C.日常培训D.年审培训4、导游人员的考核要求()ABCDA.建立导游人员业务档案B.制定导游人员考核等级标准C.及时对导游人员的服务质量进行评价D.建立导游人员奖惩制度5、国外不少旅游管理专家在考核导游人员时，坚持ASK原则，即考核导游人员的（）ABCDA.工作态度B.导游技巧和能力C.知识的深度D.知识的广度6、建立开放而有序的导游人才市场的主要做法有（）ABCDA.发展导游服务中介机构B.实行导游人员注册备案制度C.建立全国导游人员信息库D.引导旅行社调整用人机制三、判断1、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累积不得少于7天（56个小时），兼职导游除外。（×）２、导游人员每年度接受旅行社组织的年审培训时间累积不得少于7天（56个小时）。（√）３、2002年，国家旅游局在全国范围内推行对导游人员的计分管理制度，导游人员计分实行年度管理10分制。（√）４、导游人员年审考评等级为通过年审和不予通过年审两种。（×）５、高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门评定。(×)

第三章第一节一、单选1、导游工作团队中的全陪和地陪的共同工作准绳是（）ＣA、旅游协议B、旅游团队的旅游计划C、中国有关法律、法规和行业标准D、旅游服务规程2、导游工作团队中的全陪和地陪的处事依据是（）ＡA、旅游协议B、旅游团队的旅游计划C、中国有关法律、法规和行业标准D、旅游服务规程3、某旅游团的导游服务团队由境外组团社委派的海外领队、国内组团社委派的全陪和目的地接待社委派的地陪组成，则可判断其为（）ＢA、国内旅游团队B、入境旅游团队C、商务旅游团队D、出境旅游团队4、在导游服务团队的实际工作过程中，海外领队、全陪和地陪之间难免会出现一些意见不一致或者对接待计划的理解有分歧的现象。解决问题的最终标准是由（）来决定。AA、旅游协议B、旅游团队的旅游计划C、中国有关法律、法规和行业标准D、旅游服务规程二、多选1、导游服务团队的合作方法有（）ＡＣＤA、主动争取各方的配合B、注意维护自身合法权益C、尊重各方的权限和利益D、建立互信的友情关系２、内宾团导游服务团队的合作基础有（）ＡＢＣＤA、旅游计划B、同一团队的游客C、发展中国旅游业D、旅游协议3、内宾团的导游服务团队成员一般包括：（）BCDA、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员4、外宾团的导游服务团队成员一般包括：（）ABCDA、海外领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员5、旅游团队包括：（）。ABCA、国内旅游团B、外宾团C、出境团D、国际旅游团

三、判断题1、导游服务团队中的全陪、地陪和海外领队有着共同的利益——发展中国旅游业。（×）2、导游服务团队的协作有着共同处事依据——中国的有关法律、法规和行业标准。（×）3、旅游团队包括国内旅游团队、入境旅游团队和外宾团。（×）4、导游服务团队的组成是为了共同的工作目标——执行该团队的旅游计划。（√）５、导游服务规程是指导游员从接到旅行社下达的接待任务起，到送走游客为止。（×）6、导游员应在工作中彼此尊重，相互学习，取长补短。（√）

第三章第二节一、单选1、即时信息不包括（）CA、天气状况B、热门话题C、当地民俗风情D、重大新闻２、地陪如果不与旅游团同住饭店，则每天早上至少提前（）分钟抵达饭店，做好出发前的各项准备工作。AA、１０B、１５C、２０D、２５３、（）是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。CA、接站服务B、入住服务C、参观游览服务D、餐饮服务４、地陪服务是指地陪从下达的旅游团队任务开始到（）为止的工作程序。AA、完成后续工作B、做好送站服务C、完成参观游览服务D、完成送别服务5、在导游团队服务过程中，（）的工作内容最为复杂，其程序性也最强。BA、全陪B、地陪C、领队D、景区讲解员6、在落实预订服务中，不包括（）BA、落实下榻饭店B、落实有关团队基本信息C、落实旅游用车D、落实行李安排7、在进行现场讲解服务时导游应（）AA、做到导、游结合B、一言堂C、游而不导D、讲解时进行充分提醒8、地陪在讲解之余应注意观察（）BA、景区景点路线B、游客动向和周边环境C、全陪动向D、游客情绪９、地陪小杜的旅游团８：１０分离开长沙飞往北京，他和团队应在（）之前到达机场。DA、７：１０分B、６：００分C、６：３０D、６：４０分１０、在地陪致欢送词时可发放（）CA、旅行社小礼物B、贵重礼物C、旅游服务质量游客意见表D、旅行社广告11、（）是导游员能否正确接到旅游团队的关键。BA、熟悉接待任务B、团号C、核对信息D、工作责任心强12、在导游服务团队成员中，（）是旅游团队在旅游目的地旅游活动的具体组织者和各项接待任务的具体执行者。BA、全陪B、地陪C、领队D、景区讲解员13、（）是地陪向游客树立第一印象的关键环节。A、接站B、致欢迎词C、首次沿途讲解D、认找旅游团14、地陪前往机场接站，应该确保提前（）分钟抵达机场等候游客。A、10B、20C、30D、6015、地陪接到游客做好相关工作后引导游客登车时，地陪要站在旅游车（），协助游客上车。AA、车门的靠车头一侧B、车门的靠车尾一侧C、车门的正中间D、车上16、（）需要向外宾团介绍时差并提醒游客将表调到北京时间。A、地陪B、首站地地陪C、全陪D、海外领队17、在游客入住饭店期间，地陪主要起（）作用。BA、主导B、协助C、监督D、关键18、对于内宾团，当饭店将旅游团的房间开好后，（）负责分发房卡或房间钥匙。AA、全陪B、地陪C、领队D、司机19、（）是旅游团抵达后的一项重要工作，是两国（两地）导游员合作的正式开始。CA、迎接服务B、首次沿途导游C、核对日程D、分发房卡20、一般来说，在送站时，地陪应该提前（）分钟带领国内旅游团到达火车站。A、40B、60C、90D、12021、致欢送词的关键是要掌握好（）。BA、时间和内容B、时间和情感C、时间和对象D、时间和地点22、下列哪些情况不需要导游员写书面总结？（）DA、初次担任导游工作的人员B、接待了VIP团队的导游员C、带团过程中出现重大事故的导游员D、带团参加了盛大的庆典活动的导游员二、多选１、在掌握有关团队的基本信息时要了解（）ABDA、游客的心理、性格、思维B、组团社情况C、下榻饭店情况D、旅游团的宗教信仰２、在地陪接到旅行社计调部下达的接待任务时，通常会制定出简单的任务接待表有（）ABCA、地接团队计调表B、上团任务书C、行程安排表D、团队信息表３、制定详细接待计划的主要内容包括（）ABCDＡ、接站与送站时间B、每日出发时间C、每日旅游交通所需时间D、接待项目次序４下列属于地陪服务的是（）ABCA、前期准备B、接站服务C、入住服务D、各站转移服务５、在参观游览服务的往途服务中，地陪可以（）ABA、重申当日活动安排B、沿途导游讲解C、致欢迎词D、调整时间6、地陪的餐饮服务包括（）ABCA、团队餐B、风味餐C、宴会D、司陪餐７、地陪在进行送站服务的准备工作时应及时归还的证件有（）ABCDA、学生证B、身份证C、护照D、港澳通行证8、游客小周想到饭店以外较远范围活动时，地陪小王以应（）ACA、协助安排交通B、全程陪同C、提醒小周记住饭店名称D、禁止其外出9、欢送词内容包括（）ABCDA、旅游活动回顾B、表达惜别之情C、表示美好祝愿D、征求游客意见10、善后工作包括（）ABCDA、结算账目B、处理遗留问题C、团队总结D、售后服务11、地陪在进行迎接工作时应（）ACDA、站在醒目位置等候团队B、提前四十分钟到达迎接C、清点人数行李D、引导登车１２、地陪在接团前应该准备好的相关物品有（）ABCDA、委派单B、接站牌C、结算单D、团款13、地陪接到旅行社下达的任务书后，主要要开展的准备工作有：()A、业务准备B、知识准备C、心理准备D、形象准备E、物品准备14、下列属于地陪带团之前业务准备的是：（）ABCDEA、掌握团队信息B、了解旅游团成员情况C、熟悉旅游接待计划D、掌握不熟悉的景点内容E、落实预定服务15、地陪需要向计调部门和旅游服务供应商落实（）。ABCDEA、下榻饭店B、旅游用车C、参观及游览项目D、行李安排E、出入本地的交通16、常规知识包括（）等。ABCDA、本地概况B、风俗习惯C、特产D、主要景点E、天气状况17、即时信息包括（）等。ABCA、天气状况B、热门话题C、重大新闻D、本地概况E、风物特产18、欢迎词一般包括以下基本要素：（）。ABCDEA、表示欢迎B、自我介绍和介绍司机C、表明提供服务的诚挚愿望D、期盼游客合作E、预祝旅途愉快三、判断１、长沙地陪小陈准备接待一批来自北京的旅游团，计调部告知该团９：５０到达长沙，他应在８：１０分到达机场迎接。（×）２、接站是地陪导游服务的开始，也是全陪导游树立第一印象的关键环节。（×）３、导游员在致欢迎词时应给人以亲切、热情、可靠的感觉。（√）４、５、６、如果带团过程中出现重大事故或严重缺陷地陪要立即向旅游局汇报（×）７、在地陪进行送站准备时应商定行李交付时间。（√）８、结算账目中的开支金额包括单价、总价、优惠情况。（√）９、地陪需要向计调部门核实下榻饭店、旅游用车、行李安排等。（√）

第三章第四、五节一、单选１、全陪服务规程始于（）AA、接受旅行社下达的接待任务B、前期准备C、首站地接服务D、饭店内服务２、全陪的服务的重要性是因为全陪是（）CA、全程监护人B、地方负责人C、主要决策者D、重要安排者３、全陪在接待外宾团时应该（）AA、了解游客情况B、落实参观游览项目C、落实行李安排D、落实出入本地的交通４、全陪在进行前期准备工作时应（）BA、制定详细接待计划B、着重掌握不熟悉的景点的详细内容C、了解各站旅游活动特点D、落实行李安排５、全陪在进行外宾团的饭店内服务时，应请（）来分配住房。DA、地陪B、全陪C、饭店领班D、领队６、（）是全陪直接向外宾团游客服务的最后环节。CA、善后工作B、各站转移服务C、末站服务D、致欢送词７、在接待内宾团时，全陪主要有接受带团任务和（）两项工作。BA、了解团队基本信息B、召开行前说明会C、熟悉衔接安排D、熟悉饭店环境８接待外宾团时，全陪应在旅游团抵达首站地的（）同首站地的地陪取得联系。BA、当天B、前一天C、提前１２０分钟D、提起９０分钟９、行前说明会通常选在团队正式出发（）召开。AA、前一周左右B、前一天左右C、当天D、前三天左右１０、通常情况下，全陪应该至少比规定时间早（）分钟到达指定集合地点为游客提供首站转移服务。DA、６０B、９０C、１２０D３０、11、景区（点）导游服务的核心是（）CA、翻译B、向导C、讲解D、宣传二、多选１、全陪在接受上团任务时，应当掌握的团队情况包括（）ABCDEA、游客的情况B、团内重点成员的情况C、团队的完整行程D特殊安排与特殊要求Ｅ、召开行前说明会的时间和地点Ｆ、娱乐安排及自费项目２、行前说明会的主要内容包括（）ABCDA、宣布日程安排和注意事项B、强调出发时间和地点C、拟定房间分配方案D、提出希望３、返程服务包括（）ABCDA、确认返程交通票据B、联系国内组团社的相关部门C、落实回程的接待事宜D、全陪总结致辞４团队费用支出明细包括（）ABCDEA、交团费用B、租车费用C、餐食费用D、门票费用E、保险费用5外宾团的导游工作集体成员有（）ABDA、全陪B、地陪C、旅游车司机D、海外领队6全陪在旅游的各站服务中应做到（）ACA、监督协作各站地陪的工作B、做好导游讲解工作C、做好联络工作D、介绍旅游景点7各站转移服务包括()ABCDA、提醒游客做好离境准备B、保管好有关票证C、提前落实离境交通D解决转移过程中的各种突发问题、8全陪在善后工作中应做到（）ABCA、处理遗留问题B、与计调人员进行工作交接C、账务结算D、工作总结9行前说明会的主要内容包括（）BCDA、保持与团员的联络B、宣布日程安排及注意事项C、再次核对客人信息D、发放旅游团队标志，胸牌等10、全陪的心理准备侧重于那两方面（）ABA、长时间出门在外所带来的疲劳感B、面对游客放纵行为所产生的厌烦感C、面对紧急情况的危机感D、操作团队成功的自豪感三、判断1、进入饭店大堂后，全陪与领队迅速到达饭店前台办理入住手续。（×）2、行前说明会全陪必须参加不得以任何理由推托。（√）3、全陪在启程服务中应该至少比规定时间早十分钟到达规定的集合地点。（×）4、全陪在机场出发时应收集游客有效身份证件如身份证、护照、军官证等。（√）5、全陪总结致词包括回顾旅游过程中的亮点，感谢地陪司机提供的优良服务等。（√）6、７、接待外宾团时，当地陪离开饭店后，领队就成为了旅行社在饭店内的主要导游人员，不得擅自离开饭店。（√）8、散客旅游人数一定是9人以下（含9人）。（×）9、单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。（√）10、散客因为服务的项目少、周期短，所以相对团队服务更为容易些。（×）11、如导游员迎接的是乘飞机来的散客，则只需提前20分钟到达机场即可。（×）12、导游员带领散客去参观游览自己需至少提前10分钟到达集合地点。（×）13、导游员须提前1小时把散客送到机场乘坐国际航班。（×）14、如客人乘坐的是国际航班，导游员只需把客人送进隔离区即可离开。（√）

第四章一、单选题1、现在，旅游者的法律意识和维权意识大大增强，出游前与旅行社签订合同，在旅游中，（）是旅游者的直接契约人。BA.旅行社B.导游人员C.计调D.旅游管理部门2、主导型带团模式以（）为主要目标。DA.旅游者高满意度B.合作共赢C.协调相关单位关系D.完成旅游计划3、服务型带团模式以（）为主要目标。AA.旅游者高满意度B.合作共赢C.协调相关单位关系D.完成旅游计划4、提高旅游满意度的关键是（）CA.把握个性差异B.塑造导游人格魅力C.激发旅游者的游兴D.有效控制全局5、南岳四绝之一的水帘洞高达60余米，来自紫盖峰顶的水垂直下泄，宛如水帘垂挂九天，每逢晴日当空，飞虹耀目，蔚为奇观。导游人员引导游客从最佳位置的角度观赏，使旅游者产生叹为观止的美感，这是（）激发旅游者兴趣。AA.通过直观形象B.运用语言艺术C.组织文娱活动D.借助图文声像6、A.通过直观形象B.运用语言艺术C.组织文娱活动D.借助图文声像7、导游人员在带领游客前往张家界森林公园的途中，常唱山歌为游客助兴。这是使用（）激发游客兴趣。CA.通过直观形象B.运用语言艺术C.组织文娱活动D.借助图文声像8、在参观南岳衡山时，导游人员带领旅游者先游览忠烈祠、半山亭，再参观南台寺、福严寺，最后登顶祝融峰，渐入佳境。这体现了游览活动的（）规律。BA.由远而近B.先张后驰C.从高到低D.从低到高9、兼顾（）原则，在一天的游览活动中，可以先安排登山项目。以避免部分旅游者因体力不支而“望山却步”。CA.由远而近B.先张后驰C.从高到低D.从低到高10、游览由离住宿地最远的景点开始，逐渐向旅游者住宿地靠近，这符合（）原则AA.由远而近B.先张后驰C.从高到低D.从低到高11、就美感的一般形态来说，马王堆汉墓出土的T形帛画，南岳大庙角楼石雕属于哪种形态的美。（）DA.自然美B.社会美C.结构美D.艺术美12、南岳被称为五岳独秀，八百里洞庭更是以视野开阔，水波荡漾，极目无际著称，这体现了（）AA.形态美B.色彩美C.结构美D.质感美13、自然界的岩石构造与结构、植物花叶形态组合、动物躯体与花纹等的排列有序或对称均衡，都能产生和谐的美感，这就是（）CA.形态美B.色彩美C.结构美D.质感美14、张家界导游人员对金鞭溪岸边一座石峰用“倔强的头发，浓厚的胡须”进行描述，使旅游者产生了十分酷似鲁迅侧面像的想象，这属于（）AA.巧妙激发想象B.增添想象内容C.增加神秘色彩D.反衬对比想象15导游人员由湘妃竹上的点点竹斑，引入娥皇、女英得知舜帝死讯泪洒竹林的故事，这属于（）BA.巧妙激发想象B.增添想象内容C.增加神秘色彩D.反衬对比想象16、在讲解天子山神堂湾时，导游人员用“岩墩九级，深不见底，四级以下，昏暗幽深，阴风怒号，无人涉足”来描述，这是运用了（）CA.巧妙激发想象B.增添想象内容C.增加神秘色彩D.反衬对比想象17、旅游者登岳阳楼观洞庭湖，产生“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的历史责任感，这是审美感受的（）层次。CA.悦耳悦目B.悦心悦意C.悦志悦神D.和谐统一18、欣赏“山色空蒙雨亦奇”的西湖景色应以（）的角度为最佳。AA.平视B.仰视C.俯视D.侧面观赏19、鞠躬礼现已成为（）国家的常礼。AA.东亚B.西亚C.北非D.东欧20、行握手礼时，时间一般以（）为宜。DA.尽可能长B.10秒C.尽可能短D.1-3秒21、下列哪种导游人员的行为不妥，（）DA.导游人员用右手接过名片，认真默读一遍B.男士戴着手套握手C.手上有水时谢绝握手，同时解释并致歉D.先向男士介绍女士22、旅游过程中，当旅游者产生不满情绪时，导游人员通过讲笑话的形式来活跃气氛，这是运用了（）BA.分析法B.转移注意法C.补偿法D.回避法23、哪个国家的旅游者好胜，办事认真，讲究礼貌，注重小节，喜欢集体活动，自律性强，喜欢紧张丰富的游览安排。（）AA.日本B.印度C.法国D.德国24、（）一般比较开朗，不拘小节，注重消费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。DA.日本旅游者B.老年旅游者C.女性旅游者D.男性旅游者25、()生活阅历广，经验较丰富，情绪比较平稳，自制力较强，纪律观念较强，旅游消费行为比较理性，对旅游的收获期望值高。CA.青年旅游者B.女性旅游者C.中年旅游者D.活泼型旅游者26、导游人员对（）旅游者，可对其使用盯牢、看牢和带牢的带团“三牢”政策。BA.猜疑型B.散漫型C.难伺候型D.慢性子型27、旅游者在（）容易产生孤独感、茫然感，行为谨慎小心，依赖感较强。AA.初期阶段B.中期阶段C.结束阶段D.反馈阶段28、在（）导游应留出充裕的自由活动时间，多做提醒工作，必要时做一些弥补和补救工作。CA.初期阶段B.中期阶段C.结束阶段D.反馈阶段29、下列哪项不属于AIDA法则（）DA.注意B.兴趣C.欲望D.态度30、杭州导游人员为酷暑来杭州旅游的旅游者准备杭白菊解渴，这是导游人员促销方式中AIDA法则的（）。BA.注意B.兴趣C.欲望D.行动31、物质文明的美，如文物、建筑和土特产主要是属于以下哪种类型的美？（）CA艺术美B技术美C社会美D科学美32、（）是指导游员在游览时带领游客沿着一定的路线移动，在运动过程中欣赏风景的方法。BA时机审美B动态审美C静态审美D空间审美33、在（）时，会令游客产生三种最基本的美感：亲切感、立体感和运动感。DA时机审美B静态审美C心境神美D动态审美34、山东蓬莱的海市蜃楼、四川峨眉山的金顶佛光和安徽黄山的云海奇观适合采用（）方式。CA时机审美B静态审美C时机审美D动态审美35、“万物静观皆自得，四时佳景与人同”体现了（）。C

A时机审美B动态审美C静态审美D空间审美36、长江三峡中的神女峰、云南路南石林中的阿诗玛和黄山的金鸡叫天门等适合采用（）方法。DA时机审美B心境审美C静态审美D空间审美37、以下（）的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中。BA时机审美B心境审美C静态审美D空间审美38、以下（）习惯于直截了当地表达个人意愿，其思维方式一般是从抽象到具体、从整体到局部，注重感性认识，追随集体意志等。BA东方人B西方人C男性游客D女性游客39、（）通常比较谨慎，纪律感强，喜欢倾听、乐意与风趣幽默的导游员相处。DA东方人B西方人C男性游客D女性游客40、（）合群，有较强的群体心理，心直口快，好做品评，比较关心带有普遍性的社会问题，喜欢娱乐性游览项目。AA产业工人游客B农民游客C政府官员游客D商人游客41、（）重感情，比较敏感，心思缜密，不太合群，导游员要多关心他们，但不可过于亲热，细节上不要忽视。DA活泼型游客B稳重型游客C急躁型游客D