考试题库-2023年3月-1201-1264附有答案

考试题库-2023年3月-1201-1264[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.不满足免费紧急配送数量时，客户要求闪送/货拉拉需要客户自费[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------2.上门安装服务：设备从门到桌批量分发安装，快速初始化办公设备环境，省心、省钱、省事！[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------3.上门安装服务申请条件：30台及以上设备（主机/显示器均按1计算），全国，同收货地址，同一天签收[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------4.客户下单经营租设备下错单/这台设备不想用了可以申请7天无理由[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------5.一台新设备刚用没多久就坏了，可以申请DOA换机[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------6.非全新设备随用随还/固定服务期，设备可七天无故障退机[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------7.分期销售设备可以七天无故障退机[判断题]*对错(正确答案)答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------8.非全新设备随用随还/固定服务期，设备七天无故障退机需要客户承担寄回运费[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------9.全新设备如果已拆封，客户要七天无故障退机需收取开箱折损费+寄回快递费[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------10.全新设备如果未拆封，客户要七天无故障退机不收开箱折损费，仅收取寄回快递费[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------11.非十四大城市我们提供NBD（次工作日）3BD（三个工作日）服务[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------12.易点云可以提供易点云+原厂双重服务[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------13.部分品牌设备（例如：惠普、ThinkPad）在原厂保修期内出现故障时，易点云发起【原厂上门】，协助解决设备故障问题[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------14.易点云可以代客户发起并全程跟进原厂上门，售后服务更周到、更专业、更值得信赖！[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------15.全新设备签收15天以内非人为损坏可以给客户换同型号同配置的全新机[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------16.全新机-随用随还，一年内故障免费换新，一年后换非全新机[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------17.全新机-固定服务期，只能换非全新机，优先准新机[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------18.分期销售设备，服务期内出现硬件故障，优先维修不换机[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------19.在租设备出现【内置配件】故障时选用在租换件，配件签收后，上门工程师上门操作换件[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------20.客户损坏的设备，也可免费提供备用机[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------21.客户设备寄回易点云可以提供客服代叫逆向物流[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------22.高端定制机或全新苹果机故障时，寄回维修，如客户在设备维修期间无可用设备，可免费提供备用机[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------23.升配换机条件新下单设备押金涨幅20%及以上（相比于原机设备押金）[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------24.销售和分期销售设备不允许升配换机[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------25.月付升配换机后服务方式不限，三年付升配换机后只能是三年付[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------26.变更租赁方式：发工单【变更服务方式】[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------27.月付转年付，享受更低折扣优惠[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------28.官网同时支持随用随还和固定服务期两种服务方式时租赁方式支持互转[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------29.固定服务期转随用随还时，需补齐该设备已使用租期内固定服务期和随用随还之间的差价（差价随新订单首期账单支付）[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------30.在续约降价黑名单的客户续约不降价[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------31.续约价格不高于商城同配置商品标品二手价，续约价格不高于续约前价格[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------32.逾期超30天/信用星级<=0/近12个月出现2次及以上超30天的逾期，不自动续约[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------33.新签客户，发给客户体验的样机，客户觉得还不错，需要留用转为租赁设备，直接使用[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------34.客户退租易点云可以免费提供包装箱[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------35.免费包装箱需要通过客户后台【退换货返修】下单包装箱[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------36.报修、退机、咨询、订单服务等可以找400解决[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------37.电脑选品咨询、设备报价、库存查询需要找产品BP[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------38.协助对账、账单咨询、开票异常、充值异常需要找订单小助手[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------39.CRM、优惠券、系统登录、下单等系统BUG，需要找crm问题终点站[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------40.客户下单的时候可以自主选择起租日，默认起租日是下单日+3天，订单会在起租日前三天给客户发货。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------41.如果签收时间在起租日之前的，按照下单时，系统显示的起租日计算账单。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------42.如果签收时间超过订单显示的起租日期，起租日会自动变成，客户最后一件包裹的签收时间+1天。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------43.如客户收到机器后发现订单的起租日不准确，可联系咱们官方400客服进行更改订单的起租日期。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------44.客户下单选错地址可以联系400客服申请修改[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------45.如果客户充值错账户，销售可以申请代付或者客户提现重新充值[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------46.充值方式：对公转账，支付宝，微信（关注小程序易点云）[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------47.客户可在后台自行提交退租申请，与客服代叫顺丰功能相同。顺丰一般为1-3个小时内上门。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------48.客户可以在后台自行选择报修[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------49.包装箱一个月内未寄回，次月开始收费[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------50.若末期应向客户收取租金，客户应收末期租金=（退回日-上个账期租期租期结束日）*（月租金/30.5）（结果向下取整）[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------51.若末期应向客户退回租金，客户应退末期租金=退回月已收月租金-退回月应收末期租金（结果向下取整）[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------52.针对到期设备退机，末月租赁天数小于7天，不收取租金[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------53.针对到期设备退机，末月租赁天数大于等于7天，按实际使用天数收取租金，租金收取截至易点云签收时间[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------54.客户设备退回时，若设备存在提前退还服务费，直接收取提前退还服务费，不收取末期租金[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------55.若设备不存在提前退还服务费，末期租金按天进行处理，给客户多退少补[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------56.融租/短租订单不支持自动续租[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------57.部分现金押金订单不支持自动续租[判断题]*对(正确答案)错答案解析：7、老客户服务--7.3设备退还服务（包括但不限于违约金、维修费、末期租金）--------58.自动续租星级不能小于等于0[判断题]*对(正确答案)