客服外包方案合同范本

客服外包方案合同范本第一篇范文：合同编号：[填写合同编号]合同名称：客服外包方案合同甲方（委托方）：[填写甲方全称]地址：[填写甲方地址]联系方式：[填写甲方联系方式]乙方（受托方）：[填写乙方全称]地址：[填写乙方地址]联系方式：[填写乙方联系方式]鉴于甲方愿意将其客户服务业务外包给乙方，乙方愿意接受甲方的委托，提供客户服务业务外包服务，经双方友好协商，特订立本合同，以共同遵守。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的要求，提供客服外包服务，包括客户咨询、投诉处理、订单处理等。1.2乙方应确保客服人员具备良好的业务知识和沟通技巧，以提高客户满意度。1.3乙方应按照甲方的要求，提供客服人员的培训和管理，确保客服质量。第二条服务时间和地点2.1乙方应按照甲方的要求，提供24小时客服服务（或具体服务时间），如有特殊需求，双方可另行协商。2.2乙方应在本公司的办公地点提供客服服务，如有需要，乙方也可根据甲方要求在其他地点提供服务。第三条服务质量和标准3.1乙方应按照甲方的要求，提供符合质量标准和客户满意度的客服服务。3.2乙方应建立完善的客服管理制度，确保客服人员的服务态度和服务质量。3.3乙方应定期向甲方报告客服服务质量情况，并提出改进措施。第四条费用和支付4.1乙方应按照甲方的要求，提供合理的客服外包服务费用，具体费用双方可另行协商。4.2甲方应按照双方约定的时间和方式支付服务费用。4.3乙方提供服务期间，如发生额外费用，由双方协商解决。第五条保密条款5.1双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2乙方应对甲方提供的客户信息和业务数据予以保密，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1如乙方未按照本合同的约定提供服务，甲方有权要求乙方改正或解除本合同。6.2如甲方未按照本合同的约定支付服务费用，乙方有权解除本合同。第七条争议解决本合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[填写有效期]，除非一方提前终止本合同。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：[填写签订日期]1.客服外包服务要求2.客服人员培训和管理制度3.客服服务质量评估标准4.服务费用支付明细表第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导合同编号：[填写合同编号]合同名称：客服外包方案合同甲方（委托方）：[填写甲方全称]地址：[填写甲方地址]联系方式：[填写甲方联系方式]乙方（受托方）：[填写乙方全称]地址：[填写乙方地址]联系方式：[填写乙方联系方式]第三方（协助方）：[填写第三方全称]地址：[填写第三方地址]联系方式：[填写第三方联系方式]鉴于甲方愿意将其客户服务业务外包给乙方，乙方愿意接受甲方的委托，提供客户服务业务外包服务，同时甲方为了确保服务质量，引入第三方作为协助方，共同提供优质的服务。经双方及第三方友好协商，特订立本合同，以共同遵守。第一条第三方主体职责1.1第三方作为协助方，负责监督和管理乙方提供的客服外包服务，确保服务质量符合甲方的要求。1.2第三方应提供专业的客服人员培训和管理，以提高客服人员的业务知识和沟通技巧。1.3第三方应定期向甲方报告客服服务质量情况，并提出改进措施。第二条甲方权益保障2.1甲方作为委托方，有权要求乙方和第三方按照本合同的约定提供服务。2.2甲方有权对乙方和第三方的服务进行监督和评估，并提出改进意见。2.3甲方有权要求乙方和第三方承担违约责任，确保甲方的权益不受损害。第三条乙方职责及限制3.1乙方作为受托方，应按照本合同的约定，提供优质的客服外包服务。3.2乙方应接受甲方的监督和评估，并根据甲方的要求改进服务。3.3乙方不得泄露甲方提供的客户信息和业务数据给第三方，除非经过甲方的书面同意。第四条第三方违约责任4.1如第三方未按照本合同的约定履行协助义务，甲方有权要求第三方改正或解除本合同。4.2如第三方泄露甲方提供的客户信息和业务数据，甲方有权要求第三方承担违约责任。第五条费用和支付5.1乙方应按照甲方的要求，提供合理的客服外包服务费用，具体费用双方可另行协商。5.2甲方应按照双方约定的时间和方式支付服务费用。5.3第三方应按照甲方的要求，收取相应的协助费用，具体费用双方可另行协商。第六条保密条款6.1双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2乙方和第三方应对甲方提供的客户信息和业务数据予以保密，不得泄露给任何第三方。第七条争议解决本合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[填写有效期]，除非一方提前终止本合同。8.2本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________第三方（盖章）：______________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________第三方代表（签名）：______________签订日期：[填写签订日期]1.客服外包服务要求2.客服人员培训和管理制度3.客服服务质量评估标准4.服务费用支付明细表第三方介入的意义和目的：第三方作为协助方，介入客服外包方案合同，主要目的是为了提高服务质量，确保客服人员具备良好的业务知识和沟通技巧。第三方作为专业人士，可以提供专业的客服人员培训和管理，监督和管理乙方提供的客服外包服务，确保服务质量符合甲方的要求。同时，第三方的介入也可以增加甲方的权益保障，甲方有权对乙方和第三方的服务进行监督和评估，并提出改进意见。此外，第三方的介入也可以减少甲方的时间和精力，甲方无需直接管理客服人员，只需监督和评估服务质量，提高工作效率。甲方为主导的目的和意义：甲方作为委托方，引入第三方作为协助方，以甲方为主导的目的和意义在于确保服务质量，提高客户满意度。甲方有权要求乙方和第三方按照本合同的约定提供服务，并有权对乙方和第三方的服务进行监督和评估。通过引入第三方，甲方可以更好地管理和控制服务质量，确保客服人员具备良好的业务知识和沟通技巧。同时，甲方为主导也有利于保护甲方的权益，乙方和第三方都应承担违约责任，确保甲方的权益不受损害。甲方为主导还可以减少甲方的时间和精力，甲方只需监督和评估第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导合同编号：[填写合同编号]合同名称：技术支持与维护服务合同甲方（委托方）：[填写甲方全称]地址：[填写甲方地址]联系方式：[填写甲方联系方式]乙方（受托方）：[填写乙方全称]地址：[填写乙方地址]联系方式：[填写乙方联系方式]第三方（技术供应商）：[填写第三方全称]地址：[填写第三方地址]联系方式：[填写第三方联系方式]鉴于甲方愿意将其信息技术系统的设计、开发、实施和维护工作外包给乙方，乙方愿意接受甲方的委托，提供上述服务，同时为了保证服务质量和技术支持，甲方引入第三方作为技术供应商，共同提供服务。经双方及第三方友好协商，特订立本合同，以共同遵守。第一条第三方主体职责1.1第三方作为技术供应商，负责提供所需的技术支持与维护服务，确保甲方的信息技术系统正常运行。1.2第三方应按照甲方的要求，提供相关的技术培训，以提高甲方员工的技术水平和操作能力。1.3第三方应定期向甲方报告技术支持与维护服务的情况，并提出改进措施。第二条乙方权益保障2.1乙方作为受托方，有权要求甲方按照本合同的约定支付服务费用。2.2乙方有权要求第三方提供高效、稳定的技术支持与维护服务，确保甲方的信息技术系统正常运行。2.3乙方在甲方授权的情况下，有权对第三方提供的技术支持与维护服务进行监督和评估，并要求第三方根据乙方的要求进行改进。第三条甲方职责及限制3.1甲方作为委托方，应按照本合同的约定支付服务费用，并按时提供乙方和第三方所需的相关信息和支持。3.2甲方有权对乙方和第三方的服务进行监督和评估，并要求乙方和第三方承担违约责任，确保甲方的权益不受损害。3.3甲方不得要求乙方和第三方提供与合同无关的额外服务，以避免乙方和第三方的权益受损。第四条第三方违约责任4.1如第三方未按照本合同的约定提供技术支持与维护服务，甲方有权要求第三方改正或解除本合同。4.2如第三方泄露甲方提供的技术信息，甲方有权要求第三方承担违约责任。第五条费用和支付5.1乙方应按照甲方的要求，提供合理的费用报价，具体费用双方可另行协商。5.2甲方应按照双方约定的时间和方式支付服务费用。5.3第三方应按照甲方的要求，收取相应的技术供应费用，具体费用双方可另行协商。第六条保密条款6.1双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2乙方、甲方和第三方应对彼此之间的商业秘密和技术秘密予以保密，不得泄露给任何第三方。第七条争议解决本合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[填写有效期]，除非一方提前终止本合同。8.2本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________第三方（盖章）：______________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________第三方代表（签名）：______________签订日期：[填写签订日期]1.技术支持与维护服务要求2.技术培训计划3.技术支持与维护服务报告模板4.服务费用支付明细表乙方为主导的目的和意义：乙方作为受托方，引入第三方作为技术供应商，以乙方为主导的目的和意义在于确保甲方信息技术系统的设计、开发、实施和维护工作能够高效、稳定地进行，同时保障乙方的权益。通过本合同，乙方有权要求甲方支付