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文档简介

导医与门诊引导管理制度第一章总则第一条为了规范医院导医与门诊引导工作，提高医院服务质量，保障患者权益，依据相关法律法规，订立本制度。第二条本制度适用于全院全部导医与门诊引导工作人员。第三条导医与门诊引导工作人员应遵守医院的管理制度及相关法律法规，不得违反法律法规及伦理道德规范行事。第二章导医职责第四条导医是医院门面的形象代表，负责向患者供应准确、全面、友好的导诊服务。第五条导医需要具备良好的沟通本领和协调本领，能够与患者进行有效的沟通，并及时反馈信息给医院相关部门。第六条导医在工作期间需保持良好的仪表仪态，保持工作区域的乾净和秩序。第七条导医需熟识医院的科室分布及各科室的重要诊疗项目，并能够依据患者的需求进行正确的引导。第八条导医应自动了解患者的就诊需求和情况，耐性回答患者的问题，供应专业的就医引导。第三章门诊引导职责第九条门诊引导工作人员是医院门诊部门的服务窗口，在服务过程中必需保持高效、友好、专业。第十条门诊引导工作人员需要准确了解患者的就诊需求，依据患者的情况和医生布置，进行科室引导和排队管理。第十一条门诊引导工作人员要及时向患者供应医生的就诊时间、就诊流程以及相关注意事项，并向患者供应必需的帮助。第十二条门诊引导工作人员应自动与医务人员沟通协调，确保患者的就诊顺利进行，避开因排队等待过长而影响就诊质量。第十三条门诊引导工作人员在执行工作时要保密患者的个人信息，不得泄露患者的隐私。第四章工作流程第十四条导医与门诊引导工作人员每日需定时到岗，做好岗前准备工作，保证服务的连续性和正常运行。第十五条工作期间导医与门诊引导工作人员需全程佩戴工作牌和工作证明，工作制服乾净。第十六条在工作期间导医与门诊引导工作人员应保持良好的工作状态，不得打闹、吸烟、喧哗等。第十七条依据医院规定的工作流程，导医与门诊引导工作人员需按要求执行工作任务，不得违反规定。第十八条导医与门诊引导工作人员应及时记录工作中遇到的问题、疑难情况和患者的反馈看法，并及时向上级汇报。第五章工作纪律第十九条导医与门诊引导工作人员在工作中应严格遵守工作纪律，不得将工作岗位作为谋取私利的手段。第二十条导医与门诊引导工作人员应敬重患者的人格尊严，不得鄙视、辱骂、暴力对待患者。第二十一条导医与门诊引导工作人员在工作中应保持良好的团队合作精神，相互帮助，共同完成工作任务。第二十二条导医与门诊引导工作人员应进行定期培训，不绝提高自身的专业素养和服务水平。第二十三条对于违反本制度的行为，将依照医院相关管理规定进行处理，必需时将追究法律责任。第六章附则第二十四条本制度由医院负责人负责解释。第二十五条本制度自发布之日起生效。第二十六条本制度未尽事宜由医院负责人决议。以上

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