品质与质量改进管理制度

品质与质量改进管理制度一、总则1.目的和依据本制度旨在建立和完善企业的品质与质量改进管理体系，提升产品质量，满足客户需求，加强市场竞争力。本制度依据国家有关法律法规、行业标准以及企业内部管理要求进行订立。2.适用范围本制度适用于企业内部全部涉及品质与质量改进管理的相关部门和人员。3.主管部门品质与质量改进管理工作由企业的品质与质量改进部门负责，并受到企业高层管理人员的监督和引导。二、质量目标1.总体目标每年确立质量改进目标，全面提升产品质量，降低不合格品率，实现客户满意度提升，并在市场中树立良好的企业形象。2.指标体系建立完善的质量指标体系，包含但不限于产品合格率、不良品率、售后服务满意度等指标，以量化的方式评估质量改进的效果。3.监测与分析建立质量监测与分析机制，及时掌握产品质量情形，发现问题和风险，并采取相应的改进措施。三、质量管理1.设计开发阶段（1）质量规划在产品设计开发阶段订立质量规划，包含产品设计要求、工艺路线、质量检测流程等，确保产品满足质量要求。（2）设计验证对产品设计进行验证，包含原材料子的选择、适应性测试、可靠性验证等，确保产品设计满足要求并能够稳定生产。2.采购阶段（1）供应商管理建立供应商评估和管理制度，对供应商进行合格评价，并加强与供应商的合作和沟通，确保原材料子符合要求。（2）质量检验对采购的原材料子进行质量检验，确保原材料子符合质量标准，并建立合格供货的记录和档案。3.生产制造阶段（1）生产管理建立生产管理制度，包含生产计划布置、生产作业引导、生产记录管理等，确保生产过程受控，产品质量稳定。（2）质量掌控建立质量掌控制度，对生产过程中的关键环节进行掌控和监督，包含设备检验、工艺参数掌控、产品抽检等，确保产品符合质量要求。4.售后服务阶段（1）客户投诉处理建立客户投诉处理机制，及时响应客户的投诉，并进行调查分析，采取有效措施进行改进，确保客户满意度。（2）客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户需求和看法，及时进行调整和改进，提升客户满意度。四、质量改进1.连续改进理念乐观践行连续改进理念，鼓舞员工提出改进建议，并对员工的改进建议进行评估和实施，不绝推动质量和效能的提升。2.技术创新加强技术创新，引进先进的生产设备和工艺技术，不绝提升生产工艺水平，提高产品质量和性能。3.培训与教育通过组织培训和教育活动，提高员工的质量意识和技能水平，确保员工能够正确执行质量管理要求。4.数据分析建立质量数据分析体系，对质量数据进行分析和挖掘，发现潜在问题和改进机会，并采取相应的改进措施。五、责任与义务1.领导责任企业领导层要对质量改进工作负总责，确保质量管理制度的有效运行和连续改进。2.部门责任各部门负责人要对本部门的质量管理工作负责，建立健全本部门的质量管理制度，并监督实施。3.员工责任每个员工都要对本身的工作质量负责，依照各自岗位的职责要求执行工作，确保产品质量符合要求。4.违规惩罚对于违反质量管理制度的行为，将依照企业规定进行惩罚，包含但不限于警告、罚款、暂时停止工作或解除劳动合同等。六、附则1.修改和解释对本制度的修改和解释权归企业高层管理人员全部，并及时通知相关部门和人员。2.落实各级部门要将本制度落实到位，确保质量管理工作的有效进行。3.生效和备