旅游消费者行为 课件 第9、10章 旅游消费者的态度；文化、亚文化与旅游消费者行为

第九章旅游消费者的态度内容概要01旅游消费者态度概述03旅游消费者态度与行为的关系旅游消费者态度的改变与测量02改变旅游消费者态度的策略04一、旅游消费者态度概述010203态度与旅游者态度点击请替换文字内容旅游者态度的特性影响旅游者态度的因素点击请替换文字内容旅游消费者态度概述点击添加文本旅游体验概述旅游者态度是个体对从事旅游活动所存有的一种评价、观感、喜好反应的心路历程，经由个人内在的人格特质与其外在的环境因素交互作用影响，而形成的一种动态过程。态度的定义旅游者态度的定义态度是人们情感的外部表露态度包含认知成分态度是行为反应的准备状态态度由情感、认知和行为意向构成的综合体态度具有持久性态度需具有特定对象态度经由学习而来态度具有行为意图态度具有一致性旅游者态度的特性态度具有程度上的区别特性知识和文化层次的影响旅游经验个人旅游消费需要的满足程度旅游者所属团体的影响个体差异

影响旅游者态度的因素影响旅游者态度的因素二、旅游消费者态度的改变与测量旅游消费者态度的测量旅游者态度的改变旅游消费者态度的改变与测量认知平衡理论改变态度的说服模式认知失调理论旅游者态度的改变态度强度的改变态度方向或性质的改变旅游态度改变的两层含义点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本认知平衡理论认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态。如果认知上不平衡，就会产生心理上的紧张、焦虑和不愉快。为了从不平衡状态恢复到平衡状态，需要改变现有的某个认知或添加一种新的认知认知失调理论改变某一认知因素，使其与自己持有的其他认知趋于协调强调某一认知因素的重要性增加新的认知因素，加强协调关系的认知系统互不相关不协调相互协调认知因素之间的关系减少或消除认知失调的途径改变态度的说服模式霍夫兰德的态度改变——说服模型说服的双加工模型通过两条截然不同的“说服路径”来改变旅游消费者的态度：即中心路径和外周路径。遵循中心路径说服对方必须有符合逻辑的有力论据。遵循外周路径的说服活动，则主要通过与话题本身无关的或额外的因素来说服对方。瑟斯顿等距量表语意差别量表李克特量表行为反应测量旅游消费者态度的测量三、旅游消费者态度与行为的关系在此添加标题旅游消费者态度与行为的关系态度与旅游偏好态度与旅游收益态度与旅游决策四、改变旅游消费者态度的策略改变旅游消费者态度的策略提升旅游者的活动参与度提高旅游产品形象输送新的知识和信息第十章文化、亚文化与旅游消费者行为内容概要01文化与旅游消费者行为03文化差异与旅游消费者行为亚文化与旅游消费者行为02中国文化特点与旅游消费者行为04一、文化与旅游消费者行为点击添加文本文化的含义与特点他人导向的价值观添加文本信念习俗价值观环境导向的价值观自我导向的价值观文化的含义文化的特点社会性习得性群体性动态性无形性文化因素通过社会风气、参照群体影响旅游消费行为的发展方向文化因素制约旅游消费者的某些心理欲求，禁止和限制旅游消费者表现出社会文化不赞同的旅游消费行为文化因素决定了旅游者在消费活动中的消费观念和行为标准不同的文化背景影响旅游消费者的旅游动机和需要，使旅游消费者的群体行为在表现出共性的同时，又具有突出的文化个性特点文化与旅游消费文化对旅游消费行为的影响对旅游目的地社会生活的影响加文本点击添加文本旅游消费行为对文化的影响对目的地居民思想和行为的影响导致泛文化现象的出现旅游者类型旅游者数量对地方社会文化的适应情况影响程度探险者极为有限完全接受无影响精英分子很少见完全适应基本无影响不因循守旧者并不普遍，但能见到很适应基本无影响偶尔到访的散客偶然可见有时适应影响较小新出现的游客群体形成批量寻求西方模式影响较大大众旅游者持续的批量到达期待西方模式影响非常大包机旅游者大量到达要求西方模式影响非常大旅游消费本身是一种文化旅游消费影响旅游目的地文化旅游是文化消费，同时也是文化创造的过程。旅游的本质，是满足旅游求知与审美需求的社会文化现象。二、亚文化与旅游消费者行为宗教亚文化及其对旅游消费者行为的影响年龄亚文化及其对旅游消费者行为的影响族群亚文化及其对旅游消费者行为的影响地理亚文化及其对旅游消费者行为的影响亚文化与旅游消费者行为每一种文化都包含着能为其成员提供更为具体的认同感较小的亚文化。亚文化群体成员除了拥有社会主流的信念、价值观和行为模式外，还具有与同一社会中其他成员不同的信念、价值观和生活习俗。性别亚文化及其对旅游消费者行为的影响亚文化概述亚文化对旅游消费者行为的影响三、文化差异与旅游消费者行为地址语言姓名记时思维方式和方法人格的差异人格的差异饮食结构建筑服饰生活形态的差异010203交往习俗社会伦理道德宗教点击请替换文字内容社会文化与宗教的差异中西宗教神人关系的差异中西宗教对待来世态度的差异中西宗教起源的差异中西宗教的理性宗教与功利宗教之分宗教宗教四、中国文化特点与旅游消费者行为财务与融资中国文化的特点安土乐天的文化心