旅游消费者行为 课件 第十二章 旅游目的地形象与情境的影响_第1页
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第十二章旅游目的地形象与情境的影响内容概要01旅游目的地形象概述03目的地形象对旅游消费者行为的影响情境概述02情境因素对旅游消费者行为的影响04一、旅游目的地形象概述点击添加文本点击添加文本点击添加文本旅游目的地形象概念在心理学上称为“心象、表象”，地理学则用印象、知觉，营销学领域则称为“形象、印象”。在消费行为学领域，image是指人受到外界信息的刺激，以个人特质对环境属性产生知觉而形成的整体或刻板印象。不同学科领域对“image”的定义是指旅游消费者对于目的地的整体认知与信念，或是一组整体的印象。国内外旅游研究领域对“image”的定义是指潜在或现实的旅游消费者对某一旅游目的地所持有的一种印象，是个体的社会知觉对旅游目的地相关信息加工的结果。旅游目的地形象的定义旅游目的地形象形成中的信息加工及阶段模式点击添加文本点击添加文本旅游目的地形象的形成过程形象阶段信息来源形态旅游推广策略旅游者形态原始阶段口碑及广告告知性推广潜在旅游者（从未到访者）诱导阶段刻意收集的资讯说服性推广初访旅游者（初访旅游目的地）复合阶段回忆提醒性推广重游者旅游目的地形象阶段与旅游推广策略财务与融资

旅游目的地形象的构成维度旅游目的地形象的构成旅游目的地形象形成的路径模式二、情境概述不同学科对情境的理解美学中的情境教育学中的情境社会学中的情境人类学中的情境心理学中的情境生活性形象性学科性问题性情感性语言与沟通08规则02角色03情境的主要特性环境背景07行为序列05要素戏码04概念06目标与目标结构01困难与技能09三、目的地形象对旅游消费者行为的影响对旅游购买决策的影响对旅游者购后行为的影响对旅游者满意度的影响目的地形象对旅游消费者行为的影响四、情境因素对旅游消费者行为的影响经济实力、身体状况、心情状态外界实体情境旅游产品信息（价格、类型、广告等）、交通方便程度、天气状况、旅行社推荐时间情境社会情境出游前状态出游时间安排、出游季节或月份。亲朋好友影响、临时突发事件、景区社会氛围、旅游时尚、出游组织方式旅游情境旅游体验情境旅游场是旅游者心、物的统一，是作为远因而存在的地理环境和作为近因而存在的行为环境相互作用的产物物理环境

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