导游业务 课件 项目四：景点讲解员_第1页
导游业务 课件 项目四：景点讲解员_第2页
导游业务 课件 项目四：景点讲解员_第3页
导游业务 课件 项目四：景点讲解员_第4页
导游业务 课件 项目四：景点讲解员_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

任务一：出团前的工作准备

工作领域一

规范服务项目四：景区（点）导游规范服务任务一：出团前的工作准备

项目四：景区（点）导游规范服务学习目标：

1.掌握景区（点）导游的服务程序;（岗位职责）

（工作流程）2.能够做好安全工作，并协助其他工作人员处理相关问题。重点：景区（点）导游工作程序难点：讲解工作

任务一：准备工作

步骤一：计划准备

步骤二：物质准备项目四：景区（点）导游规范服务

任务二：导游服务——致欢迎辞代表自己和景区（点）对游客的到来表示欢迎；0102自我介绍，如有其他参与接待的人员，还要介绍他们的姓名和职务；03简要说明游览景区所需时间和主要注意事项；04表明自己的工作态度；05祝愿游客游览

愉快。

步骤二：景点讲解

1、按参观游览路线分段讲解；

2、讲解时内容全面灵活；

（包括：景区历史背景、成因、用途、特色、

地位、价值、名人的评论等。）

3、宣传环保、文保知识，解答问询；

4、注意游客动向与安全。

任务三：送别服务【示例】

各位团友，麦积山石窟的讲解到此结束，感谢大家的游览！不知大家对我的讲解是否满意？如果我的讲解有不周之处还请各位多多包涵！希望下次还有机会再担任你们的讲解员，我相信到时我的讲解水平会更上一层楼的。最后祝各位朋友健康幸福！祝大家一路

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论