销售部工作人员参观学习心得5篇

销售部工作人员参观学习心得5篇

销售部工作人员参观学习心得（精选篇1）

一年即将结束，在公司_总和—总的领导下—公司有了一个

新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展

到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的

一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的

支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了

很大的提高，在这里非常感谢—公司能给我这样一个学习和进步

的机会。

一、本年度个人工作情况

—年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以

及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于

我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因

为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢.总

在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进

入工作状态。

—年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换

工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以

及商铺销售工作的开展。

一年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺

的销售工作。

—年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸

底的工作。

—年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工

作外本人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工

作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合

与支持，在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款

手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成_总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那

项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方

还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好

细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的

工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工

作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的

问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活

的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个

人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一

次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一

定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是

个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工

作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面

的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工

作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们

就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工

作都实实在在的落实到位。

三、一年的工作计划

一年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一

个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，

充满着挑战。—年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公

司年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧

迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的

顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前

我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。

这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再

伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个

状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨

慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们一年的销售工作带来

了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高

自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度

出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接年

的工作。

销售部工作人员参观学习心得（精选篇2）

在工作中，由于本人向来性格开朗，乐观，所以担任门迎的

时候并无不妥，有客户说过我们这的姑娘，小伙态度都特别好，

但是业务能力需要提升，我回答确实我们需要终身学习。

一、上月的活动一下子顾客买的都很多，老客户只能从别的

产品，渠道入手。一般就是关联产品开发多一些，但是推介有限，

同时有的产品如温阳通络饮，—店种类有限，不能满足个性化的

需求。

二、新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于他们现在

就是重点的培养对产品的信心和认知度。

三、我们的销售技能欠缺，中医功底薄弱，要加强学习和引

导。

四、在一号一老师来—讲课的时候，那天打开销量不错，加之

之前良好的造势的原因，完成了—多的销售，总体来说我们店里

现在还缺乏一个有威信的个人品牌。但是“不找借口找方法”，

这个是我们店也是我个人一直崇尚的，也许我的能力现在还不足,

所以我也一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天

都是充满希望的。米卢说过“态度决定一切”，简单而言，我对

工作的态度就是选择自己喜欢的，对于自己喜欢的事情付出最大

的努力，在这段工作中，我不认为工作是一种负担，所以可以每

天投入那么大的热情，这样喜欢可以保持激情和源动力。

作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作

经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店

来说：

一是要有一个专业的管理者；

二是要有良好的专业知识做后盾；

三是要有一套良好的管理制度。

用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并

及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥

员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做

到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到

知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从

而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,

教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

五、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动

性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业

绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环

境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要

不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使

顾客满意的离开本店。

六、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些

牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态

度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段

的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实

现各项营运指标。新的一月开始了，成绩只能代表过去。我将以

更精湛熟练的业务治理好我们—店。

销售部工作人员参观学习心得（精选篇3）

2月份对于一汽车销售行业来说，是一个淡季，客户上门的几

率相对较小，汽车销售的数量同比其他月份少，针对这种情况，

在公司销售经理王经理“山不过来，我们过去”的销售策略下，

开始实施“主动出击，开发市潮的战略方针，作为一名销售顾问，

我们在做好顾问式的销售方式的同时，进一步做到上门服务、宣

传两不误，作为分管日照市东港区的销售顾问，现将汽车销售二

月份工作总结如下：

1、目标：

经过月初分析总结，锁定—森林人的目标客户为中小企业主、

有实力的个体户、国家公务员、大型企业高层管理人员等，因此，

2月份第一次宣传针对有实力的个体户展开了攻势，通过上门访

谈、发放宣传资料、邀请意向客户试乘试驾等，

2、经过：

个体户里面曾经的光辉人物们—建材市场个体户，20_年日

照的房地产飞速发展，因此带动并且引爆当地的建材市场，相当

一部分人，理所当然地暴富了，有了钱需要改善原有的生活，原

来不懂消费，不会消费，这就需要我们引导消费，宣传我们的—

汽车，给准客户的生活带来了一丝色彩，不至于使他们天天面对

自己的“

上帝们”也让自己当一回“上帝”，宣传有一定的效果，但

是在我沟通的过程中，也清楚地认识到，_一—年底带来的世界

金融危机，一样未曾幸免的波及到了日照房地产行业，顺势波及

到建材市场，这个时候的建材市场如同我们2月份的—展厅一样

冷清，现在更多的个体老板选择持币待购，静观其变。

3、总结：

虽然建材市场一时陷入了困难时期，并不代表其将一蹶不振,

等到经济好转的时候，我的努力也就不会白白的付出了，无论是

楼市，还是车市，总有经济复苏的一天，现在只需要做好我们该

做的，让—在日照家喻户晓，经济好转的时候，总会有人来买车!

综上所述：我个人认为3月份的工作计划还是以主动出击为

主，守株待兔为辅，尽快地扩大宣传范围，通过各种不同的宣传

渠道，让更多的人了解喜欢购买拥有_!_年已过，在此

实习期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己

的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工

作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。

销售部工作人员参观学习心得（精选篇4）

回顾20_年整个高低压配电柜产品销售市场竞争激烈，销售

工作中同时也存在着一定的难度和问题。为了更好的提高工作效

率，不断学习新的销售技巧和方法，努力完成公司下达的任务。

现对工作中的几个主要问的解决方法总结如下：

一、欠款回收难度大，回收不急时资金占用严重。

产品销售的结束以货款回收为标志，回收决定着利润。然而

目前我们的产品存在资金拖欠现象十分严重，要实现货款的回笼

并有效地催讨拖欠货款，除分析造成拖欠的原因之外，还必须实

施有效的控制方法。

1、在采取催款工作前先弄清造成拖欠的原因。是疏忽还是对

产品不满，是资金紧张还是故意，针对不同的情况采取不同的收

款策略。

2、不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕因催

款而引起客户不快或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种

不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与

客户沟通的机会。如果客户坚持不付款，失去该客户又有何足惜?

3、当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不

再付款”的威胁，否则只会越陷越深。

4、收款时间至关重要。很多企业喜欢年终讨账，孰不知年终

往往是企业资金最为紧张的时候，清欠成功率低。应加强日常的

清欠，时间拖得越长，就越难收回。有专家研究表明，收款的难

易程度取决于账龄而不是账款金额。

5、采取渐进的收款程序。当赊销款在赊销期后仍不能收回，

就应转人收款程序。通常先发催款信或打电话;如果不能奏效则应

派人收款；最后是诉诸法律。

二、有些项目盯不死，细节处不到位。

很多项目我们有了信息，跟进过程中且出现问题让同行占了

优势中了标。在这种工作环节出现的问题我们还将要加强客户跟

踪的方法和力度。

具体来说，有以下细节和注意事项。

1、主动联系客户。跟踪客户，遵循的原则是“主动”联系客

户，而不是“被动”的等待客户的召唤。

举例来说：有些项目我们业务跟进时感觉产品质量没优势、

价格没优势、资金没优势、业务关系没优势、综合实力没优势等。

我们业务人员自己就没有信心了。送一份报价表，做一份技术沟

通就开始“守株待兔”，而不在积极主动的与客户沟通，对于我

们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么

工作？

我们在以后的项目跟踪当中不到最后一刻决不能失去信心，

要积极跟进积极沟通。一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，

尊重和重视客户；另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求,

掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪。

2、坚持与客户的沟通和联系。跟踪客户，是全方位的、多形

式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是邮件等等；总之，要利用

各种不同形式的信息沟通渠道来交流。

以上是我20—年的年终总结，在20—年工作中，在这一年里

我们要更加要求自己，提高业务知识和客户、公司员工要有良好

的沟通，有团队意识，多交流、多探讨，不断增强业务技能，本着

公司的销售蒸蒸日上，提高客户满意度，同时提高我们个人收入，

让我们共同努力，强化质量提高服务，积极争取完成销售任务。

销售部工作人员参观学习心得（精选篇5）

我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，而且得到了

商场领导的高度认可，在20—年的一月让我担任柜长一职，这是对

我工作的最大肯定。回首自己一年所经历的风雨路程，我做出如

下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强

烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识

的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很

多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有

了长足的提高。

三、工作中的经验，销售是一门艺术

作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠

宝应该时刻考虑的几个方面：

1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关

键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解,

因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购

买后的满足感越强烈，常言道；“满意”是顾客最好的广告。

3、促进成交，由于珠