新电器卖场安装制度

电器卖场安装制度安装时顾客指定地方安装，不得私自更改，特别情况除外一定要改，要同顾客沟通好，同意方可以改，不得使用其他手法强迫顾客要改，违者一律扣3分。顾客指定安装时，要准时到达安装，不得有意延长安装时间，影响顾客工作和休息时间，一定要在顾客指定时间安装完毕，不得用任何借口。如有特别情况外，要经顾客同意，否则，顾客投诉安装时间太长，影响工作，违者一律扣3分。对于顾客维修机、顾客预约上门维修，一定按照顾客指定时间上门维修，特别情况除外。如有不准时，一定要同顾客电话联系，说明不准时原因，要保持热情对待，谁人受理工程一定要记录：维修名称、时间、地点、故障原因、经手人和维修情况，如有不准时上门维修和没有同顾客联系，造成顾客投诉，一律扣3分。如果顾客来电维修，要登记清楚地址、名称、电话、时间、故障原因，经手人签名和维修人签名。如不准时上门维修，要同顾客联系好，或者向主管或组长汇报，如果发现忘记去维修和维修不好，没有汇报上来，注：顾客拿商场维修，登记清楚配件和检查维修卡、包装情况，交给下单员签名，造成不及时维修，没有汇报上来下单员负全部责任，只是对外采购商品。违者一律扣3分。顾客指定时间安装，如不准时安装，先要求同顾客联系，讲解原因和其他地址不清楚一定要热情，如有安排不过来要马上汇报上来原因，违者扣2分。如果顾客反映没有帮助顾客，或没有帮助顾客摆设好就离开和用其他借口，一律扣3分。安装不得用任何借口对顾客收取小费和礼物、吃饭，情况严重即时开除，还要扣5分。要求安装员一定要同顾客调试好讲解使用方法，如有发现没有同顾客讲清楚使用方法和服务态度差，一律扣5分。安装完毕一定要帮助顾客搞好地面卫生和整理好杂物，否则扣2分。上门维修一定要求写清楚维修产品时间和顾客联系地址、电话和维修情况单，交回商场负责人，如果没有及时维修好，要马上书面汇报主管或组长，违者一律扣2分。在顾客家里不得乱拿、乱用和不得乱吸烟或其他东西，要求顾客同意方可使用，违者一律扣3分。严格对于送货单和顾客收没有签名，（注：谁人签名送货单，一定要签名拿回负责人手上），违者一律扣3分（注：司机一样）要求对待每一位顾客，要有耐心和诚信态度对待，如果发现态度恶劣者，一律扣3分。安装工具实行安装负责，如果有破拿回换新（注明清楚原因），如有谁丢失，自己负责，扣当月工资。注：如有丢失工具，没有即时购买回来并没有汇报上来，如有影响工作，严惩者即时开除，安装费不发并扣5分。司机一定要求协助安装送货时间和接安装人员，如果有特别情况除外，要及时汇报上来。（注：司机要保持通讯联系）否则一律扣5分。安装员实行按件计算奖金，减少其依赖和偷懒的现象发生，按如下注明安装费用计算，其它产品无偿提供免费安装送货，一定保持良好的服务态度和安装质量，否则加倍罚款50—100元处理。消毒柜5元/台热水器5元/台排气扇5元/台抽烟机5元/台窗式空调5元/台分体空调5元/台三柜机5元/台五柜机5元/台薄铜管5元/台以上措施于十一月至四月份实行。钢管一米为四月份至十一月份安装员不包括送货，另实行每件1元送货费，安装规定的费有不算在内，每件商品超过500元以上，按1元计算，换货除外（可能送货利用促销送货调试）如有安装在三天之内发生人为造成故障，扣除50%的确良安装费（只一个单品）。如在第六天发生同样的事件，扣除全部的安装费；如在第九天发生同样的事件，扣除当月工资10%的罚款。维修人员没有及时维修好又没有汇报上来，造成顾客退货的，差价由维修人员自己负责。在维修时服务态度差，随便维修的，造成顾客退货的，罚款50—100元，并作书面警告。送货工资定为600元/月，技术员定为1200/月，安装工定为300元/月，奖金另计。按送货单进行结算，缺少送货单和顾客没签名，不计奖金。以上规定能遵守工作和当月没有扣分，造成顾客退货的，差价由维修人员自己负责。在维修时服务态度差，随便维修的，造成顾客投