沟通与谈判模拟考试题+答案

沟通与谈判模拟考试题+答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、购物环境和商品陈列心理等是下列销售心理学研究的哪一内容()A、消费者心理B、销售策略心理C、销售者心理D、购买动机心理正确答案：B2、销售心理学研究任务中最重要的内容是()A、销售者心理B、销售策略心理C、消费者心理D、销售策略正确答案：C3、对于观察法下列描述错误的是()A、观察法可以说是研究消费行为的最基本方法,也是现代科学运用最广泛的方法B、自然环境下的观察可以用来研究广告的效果,观察人们对各个广告的注意程度C、观察法的优点之一是可以获得直观真实而有价值的研究材料D、有效观察最为重要的条件是观察所得的材料的真实性与代表性正确答案：B4、遵循原则,不仅要求阐明销售活动中已经形成的心理现象,还要阐明那些潜在的或刚刚发生的心理现象()A、客观性原则B、发展性原则C、联系性原则D、实践性原则正确答案：B5、除具备一般谈判人员必须具备的素养外,还应阅历丰富、目光远大,具有审时度势、机应变、当机立断的能力,以及善于控制与协调谈判小组成员的能力。()A、首席代表B、财务人员C、业务熟练的商务人员D、技术精湛的专业技术人员正确答案：A6、交换文本时各方签字人应热烈握手,互致祝贺,并互换方才用过的(),以志纪念。A、签字笔B、名片C、文件夹D、文本正确答案：A7、下列说法错误的是()A、销售策略心理也是销售心理学研究的重要内容B、销售者心理是销售心理学研究中不可缺少的内容C、销售心理学把研究消费者心理作为最主要的内容D、销售心理学是以销售者的心理活动作为研究对象,而对消费者心理活动的探索与剖析,则构成该学科的主要研究内容正确答案：D8、负责准确、完整、及时记录谈判内容的谈判成员是()。A、首席代表B、业务熟练的商务人员C、记录员D、专业技术人员正确答案：B9、消费者通过对各家商店进行分析对比后,会认识到凡是服务质量优质的商店,其管理经营水平也一定较高,所经营的商品可信度也大,从而对商店产生信任感,增强了到该商场的购物兴趣。这是下列哪种心理过程的影响()。A、思维B、感觉C、注意D、记忆正确答案：A10、实事求是的原则属于下列那种原则()A、客观性原则B、发展性原则C、联系性原则D、实践性原则正确答案：A11、关于情绪和情感,下列描述错误的是()A、情绪和情感之间又有着密切的内在联系,它们都是指人们判断客观事物是否符合自己的需要时所产生的一种主观体验B、消费者到商店购物,商店良好的信誉、周到的服务、礼貌的接待、美观的陈设、良好的秩序、合理的价格等都会满足消费者的心理需要而产生好感,由此引发消费者的情绪和情感,以至发生购物行为C、情感不是人类所独有的,动物也有情感D、情绪是一种自发的、原始的、与人的生理需求(包括动物在内)密切联系的心理体验正确答案：C12、钢笔的正确携带位置应该是()。A、衬衫口袋B、男士西装内侧的口袋C、公文包D、男士西装的外侧口袋正确答案：B13、下列哪一项不是学习和研究销售心理学的基本方法()A、问卷法B、观察法C、访谈法D、测试法正确答案：D14、小华到商店娃哈哈矿泉水,在货架刚要拿娃哈哈时,突然发现百岁山矿泉水的外形吸引。这体现了注意的()A、无意注意B、有意注意C、指向性D、集中性正确答案：A15、除非我们用劣质的材料降低成本,才能满足你们的价位,这是()拒绝方法?A、迂回补偿法B、幽默拒绝法C、移花接木法D、肯定形式法正确答案：C16、国际上通行的增加签字仪式喜庆色彩的一种常规性做法是()。A、鼓掌庆贺B、交换文本C、饮酒庆贺D、拍照留念正确答案：C17、经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,应该承担损害赔偿责任,按照购买商品的价款或者接受服务的费用承担()赔偿责任?A、双倍B、十倍C、二十倍D、三倍正确答案：A18、对谈判负领导责任的高层次谈判人员()。A、业务熟练的商务人员B、首席代表C、财务人员D、专业技术人员正确答案：B19、当事人应当采用签订合同()。A、口头形式B、书面形式C、其他形式D、任意形式正确答案：B20、()是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。A、感觉B、知觉C、想象D、思维正确答案：B21、关于销售心理学研究的主要内容下列说法正确的是()A、消费者心理是销售心理学研究中不可缺少的内容B、销售心理学以消费者的心理活动为研究对象C、销售策略心理是销售心理学研究任务中最主要的内容D、销售者心理是销售心理学研究的重要内容正确答案：B22、下列哪种销售行为体现的是知觉的恒常性。()A、在商品经营活动中,消费者对不理解的商品往往不去注意,但经销人员用生动的语言一介绍,顿时就会引起消费者的极大兴趣B、消费者对某种商品优劣的感觉,会影响到他对整个商店的商品质量的评价C、在商品经营活动中,要特别注意培养消费者对商店的良好知觉,这种良好的知觉一旦形成,即使商店出现偶然的失误,消费者也会给予谅解D、在商品经营活动中,对于商品的陈列、摆放等应注意背景与商品的衬托,对比明显才有利于消费者选择正确答案：C23、商品广告心理是下列销售心理学研究的哪一内容()A、销售者心理B、消费者心理C、销售策略心理D、购买动机心理正确答案：C24、甲和乙之间有借贷关系,后二人结婚。此时,甲、乙之间的债权债务可以因()而消灭。A、免除B、混同C、混合D、结婚正确答案：A25、下列不属于访谈法的是()A、拦截问卷法B、控制式访谈法C、电话方法谈D、自由式访谈法正确答案：A26、下列哪一项是销售心理学研究中应遵循的基本原则()A、联系性原则B、客观性原则C、实践性原则D、发展性原则正确答案：B27、合同当事人部分履行或履行义务不符合合同的约定称为()A、继续履行B、预期违约C、不履行违约D、不适当履行违约正确答案：D28、下列哪一项不是销售者心理研究的主要内容()A、销售人员的职业行为心理B、销售人员的心理品质及其培养世界的认的肥风感C、消费者个性心理特征及其对购买行为的影响和制约作用D、销售服务中的人际交往心理和沟通心理等正确答案：C29、某校长甲欲将一套住房以50万元出售。某报记者乙找到甲,出价40万元,甲拒绝。乙对甲说:“我有你贪污的材料,不答应我就举报你。”甲信以为真,以40万元将该房卖与乙。乙实际并无甲贪污的材料。关于该房屋买卖合同的效力,下列说法正确的是()。A、存在胁迫行为,属可撤销合同B、存在乘人之危的行为,属可撤销合同C、存在欺诈行为,属可撤销合同D、存在重大误解,属可撤销合同正确答案：A30、在某大学销售心理学的课堂上,邀请了某品牌手机销售部王经理给学生们上课,王经理说销售不是纸上谈兵,要灵活运用营销理论知识,更要坚持理论联系实际,这体现了学习和研究销售心理学要遵循()A、客观性原则B、实践性原则C、联系性原则D、发展性原则正确答案：B二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、常用的商务谈判回答方式包括()。A、拒绝式回答B、局限性回答C、反问式回答D、模糊式回答正确答案：ABCD2、谈判小组中的法律人员一般是由()担任。A、特聘律师B、律师C、企业法律顾问D、销售人员正确答案：ABC3、提问的主要方法包括(）。A、封闭式提问B、针对性提问C、强调式提问D、限制范围式提问正确答案：ABCD4、抬价是建立在科学的计算,精确的观察、判断、分析基础上,当然,(）也是十分重要的。A、经验B、能力C、忍耐力D、信心正确答案：ABCD5、细则议程主要包括()。A、谈判中统一口径B、谈判地点及招待事宜C、对谈判过程中可能出现的各种情况的对策安排D、谈判中各种人员的安排正确答案：AC6、喜好网球和游泳的赵某从宏大公司购买某小区商品房一套,交房时发现购房时宏大公司售楼部所展示的该小区模型中的网球场和游泳池并不存在。经查,该小区设计中并无网球场和游泳池。下列选项正确的是()。A、赵某如要求退房,有权请求宏大公司双倍返还购房款B、赵某如要求退房,有权请求宏大公司承担缔约过错责任C、赵某有权要求退房D、赵某如不要求退房,有权请求宏大公司承担违约责任正确答案：BCD7、下列承诺行为中,不发生承诺效力的有(）。A、承诺对要约的内容作出非实质性变更,要约人未及时反对B、撤回承诺的通知因送达的原因后于承诺到达,要约人未及时将该情况通知承诺人C、承诺对要约的内容作出实质性变更D、撤回承诺的通知与承诺同时到达要约人正确答案：AB8、通则议程主要包括(）。A、谈判中统一口径B、对谈判过程中可能出现的各种情况的对策安排C、谈判总体时间及分段时问安排D、双方谈判讨论的中心议题正确答案：AB9、谈判主体包括(）两类。A、前台人员B、后台人员C、管理人员D、服务人员正确答案：AB10、签字仪式的座次排列方式有(）。A、自由式B、相对式C、并列式D、主席式正确答案：BCD11、多边谈判的座次排列方式有(）。A、横桌式B、竖桌式C、自由式D、主席式正确答案：CD12、商谈的方式有(）。A、横向谈判法B、纵向谈判法C、交互谈判法D、平行谈判法正确答案：AB13、按照谈判地点的不同来进行划分,则谈判可分为()。A、主客座谈判B、主座谈判C、第三地谈判D、客座谈判正确答案：ABCD14、合同条款实质上反映了各方的(）。A、利益B、权力C、义务D、权利正确答案：CD15、谈判三部曲是(）。A、友好协商B、创造价值C、申明价值D、客服障碍正确答案：BCD16、提问的时机包括(）。A、在议程规定的辩论时间提出问题B、在对方发言停顿和间隙提问C、在自己的发言前后提问D、在对方发言结束时提问正确答案：ABCD17、甲委托乙前往丙厂采购男装,乙觉得丙生产的女装市场看好,便自作主张以甲的名义向丙订购。丙未问乙的代理权限,便与之订立了了买卖合同。对此,下列说法正确的是(）。A、甲有追认权B、丙有撤销权C、构成表见代理D、丙有催告权正确答案：ABD18、倾听是人主动参与的过程。在这个过程中,人不断在思考、接收、理解,并作出必要的反馈。要用(）去听。A、心B、眼睛C、耳朵D、嘴正确答案：ABC19、商务谈判的特点包括(）。A、商务谈判是以价值谈判为核心的B、商务谈判注重合同条款的严密性与准确性C、商务谈判只追求一次性的成功D、商务谈判是以获得经济利益为目的正确答案：ABD20、谈判沟通的锦囊妙计包括()。A、尊重,显露内涵赢得和谐关系B、保证前提,沟通才能顺畅C、真诚,让人放松戒备收起冷漠D、成败说出来,机遇听出来正确答案：ABCD21、让步的原则有(）。A、柔性原则B、目标价值最大化原则C、清晰原则D、时机原则正确答案：BCD22、按照权力和责任轻重划分,前台人员有()。A、谈判助手B、服务人员C、主谈人D、负责人正确答案：ACD23、说服客户的步骤包括(）。A、签订谈判协议或合同B、提出妥善的解决方案,促成谈判协议的达成C、不认真倾听D、了解客户需求、分析矛盾产生原因正确答案：BD24、签约阶段的策略包括(）。A、成交迹象判断策略B、场外交易策略C、不遗余“利”策略D、行为策略正确答案：ABCD25、甲、乙合作完成一部剧本,丙影视公司欲将该剧本拍摄成电视剧。甲以丙公司没有名气为由拒绝,乙独自与丙公司签订合同,以十万元价格将该剧本摄制权许可给丙公司。对此,下列说法正确的是()。A、乙获得的十万元报酬应当合理分配给甲B、该剧本版权由甲乙共同享有C、乙与丙公司签订的许可合同无效D、该剧本版权中的人身权不可转让正确答案：ABD26、差别报价是指在商务谈判中同一商品,会因()等方面的不同,形成不同的购销价格。A、客户性质B、支付方式C、购买数量D、交易时间正确答案：ABCD27、让步的策略有(）。A、予远利谋近惠的让步策略B、互利互惠的让步策略C、目标价值最大的让步策略D、丝毫无损的让步策略正确答案：ABD28、还价的策略有(）。A、定义互利互惠原则B、投石问路策略C、沉默是金D、抬价压价战术正确答案：ABCD29、谈判思维的特点有()。A、多样性B、动态性C、超前性D、发散性正确答案：ABCD30、建立良好的行为方式可以(）。A、建立一种诚挚、轻松的、等同于社交场合的气氛B、避免产生互相敌视和防范的情绪C、对合作有破坏或消极作用D、使双方更容易达成协议正确答案：ABD三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、恶意串通,损害国家、集体或第三人利益的合同无效。()A、正确B、错误正确答案：A2、履行费用的负担不明确的,由履行义务一方负担。()A、正确B、错误正确答案：A3、谈判是一种较量,不是东风压倒西风,就是西风压倒东风。A、正确B、错误正确答案：B4、以行为作出承诺,不包括单纯的沉默或不作为。A、正确B、错误正确答案：A5、沉默法是以沉默的方式来使谈判气氛降温,从而达到向对方施加心理压力的目的。()A、正确B、错误正确答案：A6、受欺诈、受胁迫的合同为无效的合同。A、正确B、错误正确答案：B7、当事人以约定的违约金过高为由请求减少的,应当以违约金超过造成的损失20%为标准适当减少。A、正确B、错误正确答案：A8、约定的违约金低于造成的损失的,当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加。A、正确B、错误正确答案：B9、签署文件通常的做法是首先签署应由他方所保存