地产公司地区绩效考核手册模板

中海地产股份地域企业考评手册北京新华信管理顾问目录TOC\o"1-3"\h\z第一章总则 11.1本手册适用对象 11.2绩效考评意义 11.3绩效考评标准 11.4绩效考评关系和考评组织机构 21.5绩效考评周期 2第二章绩效考评内容介绍 42.1年度考评 42.2项目考评 42.3考评指标介绍 42.4考评评分方法 5第三章绩效考评实施步骤 7第四章绩效考评申诉 84.1申诉条件 84.2申诉处理 84.3申诉反馈 8第五章绩效考评文件使用和保留 95.1绩效考评文件保留 95.2绩效考评文件查阅权限 9第六章考评手册修订和解释 106.1考评手册修订 106.2考评指标调整 106.3手册附件 106.4考评手册解释 10第七章附件和附表 11附件一：地域企业考评内容表 11一、地域企业年度考评标准 11二、地域企业项目周期考评标准 14附件二：地域企业考评指标说明 15附录三：地域企业年度经营责任制协议书 20附件四：地域企业项目经营责任制协议书 25第一章总则1.1本手册适用对象本绩效考评手册适适用于中海地产股份企业全部地域企业经理层，地域企业经理层包含地域企业助理总经理及以上全部管理人员。1.2绩效考评意义绩效考评目标经过对地域企业经理层绩效进行战略导向管理和评定，达成提升地域企业整体工作效能结果，从而最终实现企业总体战略目标；经过对地域企业经理层绩效进行考评并将考评结果和薪酬体系结合起来，意在深入激发地域企业经理层工作主动性和发明性；绩效考评使中海地产企业总部立即了解地域企业工作情况，并将总企业战略经过绩效考评体系落实到地域企业，确保企业战略最终实现。绩效考评用途了解地域企业经理层对组织业绩贡献；为地域企业经理层薪酬决议提供依据；为地域企业经理层晋升、降职、调职和离职提供依据；1.3绩效考评标准绩效考评标准公开标准：考评标准制订是经过协商和讨论完成，考评过程是公开、制度化；客观标准：用事实说话，评价判定建立在事实基础上；沟通标准：考评者在对被考评者进行绩效考评过程中，需要和被考评者进行充足沟通，听取被考评者对自己工作评价和意见，使考评结果公正、合理，能够促进绩效改善；时效性标准：绩效考评是对考评期内工作结果综合评价，不应将本考评期之前表现强加于此次考评结果中，也不能取近期业绩或比较突出一两个结果来替换整个考评期业绩。1.4绩效考评关系和考评组织机构绩效考评关系被考评者是指接收考评对象，包含中海地产股份企业处于进入阶段、开拓阶段、成熟阶段(定义详见《第二章2.1》)全部地域企业经理层；绩效考评者是中海地产股份企业成立专门考评机构：薪酬考评委员会；薪酬考评委员会全权负责中海地产各分企业年度考评和项目考评。薪酬考评委员会组成中海地产股份企业领导中海地产地域企业领导中海地产人力资源专业管理人员外部教授绩效考评指标制订包含到相关人员薪酬考评委员会职能制订和完善绩效考评和薪酬管理体系确定各地域企业考评目标值和评分标准组织绩效考评实施组织考评沟通纠正偏差考评者回避标准地域企业总经理作为薪酬考评委员会组员，但在对所属地域企业进行考评时应该回避。1.5绩效考评周期依据房地产行业特点和中海实际情况，地域企业绩效考评周期包含年度考评和项目考评两种，以下将分别介绍年度考评和项目考评。年度考评年度考评十二个月进行一次，薪酬考评委员会在年度结束后30天内对地域企业进行年度考评，年度考评关键依据地域企业年度相关工作计划和计划完成情况。项目考评薪酬考评委员会在地域企业某项目周期结束后30天内，依据该项目标计划指标完成情况对该项目进行考评,这有利于从中长久角度对地域企业进行激励和约束。第二章绩效考评内容介绍2.1年度考评依据中海地产各地域企业所处发展阶段不一样实际情况和房地产行业特点，我们将各地域企业分为进入阶段、开拓阶段、成熟阶段，并制订了对应年度考评标准。地域企业处于进入阶段是指以新开发项目为基础成立地域企业，在项目开发产生收入年度之前阶段，这类地域企业年度考评表请详见《附件一：表3》地域企业处于开拓阶段是指以新开发项目为基础成立地域企业，在项目开发产生收入第一个年度到第三个年度之间阶段，这类地域企业年度考评表请详见《附件一：表4》地域企业处于成熟阶段是指以新开发项目为基础成立地域企业，在项目开发产生收入第三个年度以后阶段，这类地域企业年度考评表请详见《附件一：表5》薪酬考评委员会依据中海地产股份企业发展战略目标和年度战略计划，并结合地域企业历史数据和实际情况，从地域企业财务、市场、内部管理和创新成长四个方面，确定年度考评目标值和评分标准。2.2项目考评因为各地域企业每个地产项目标周期过程基础相同，所以每个项目标考评标准是相同，地域企业项目周期考评标准。薪酬考评委员会依据地域企业历史数据和某项目可行性研究汇报实际情况，从该项目标财务、市场、内部管理和创新成长四个方面，确定该项目考评目标值和评分标准。2.3考评指标介绍不管年度考评指标还是项目考评指标全部由考评指标内容及其权重、考评指标说明、考评信息起源和考评评分方法四项组成。考评指标内容及其权重详见《附件一》考评指标说明、考评信息起源详见《附件二》考评指标评分方法详见《第二章2.4考评评分方法》2.4考评评分方法地域企业考评指标能够分为以下三类:正向考评指标、负向考评指标和满意度考评指标，这三种考评指标评分方法是不一样，以下将分别介绍各类指标评分方法。正向考评指标评分方法适用指标范围总资产收益率、净利润、股东资金回报率、项目投资回报率、投资现金回笼、楼盘销售率、开工面积、项目进度、工程质量、土地贮备量考评目标值和评分标准依据企业历史数据和企业发展战略目标确定考评目标值和评分标准。评分方法考评得分计算公式以下：令A=考评期内实际值÷考评期内目标值表1：正向考评指标评分表A=实际值÷目标值考评得分当A＜0.8时考评得分=0当0.8≤A＜1.2时考评得分=A当1.2≤A＜2时考评得分=1.2+(A－1.2)×0.5当2≤A＜3时考评得分=1.6+(A－2)×0.4当3≤A时考评得分=2+(A－3)×0.1负向考评指标评分方法适用指标范围三项费用、单位建筑成本、工程成本、用户投诉率、关键岗位职员流失率考评目标值和评分标准依据企业历史数据和企业发展战略目标确定考评目标值和评分标准。评分方法考评得分计算公式以下：令B=考评期内目标值÷考评期内实际值表2：负向考评指标评分表B=目标值÷实际值考评得分当B＜0.8时考评得分=0当0.8≤B＜1.2时考评得分=B当1.2≤B＜2时考评得分=1.2+(B－1.2)×0.5当2≤B＜3时考评得分=1.6+(B－2)×0.4当3≤B时考评得分=2满意度指标评分方法适用指标范围用户满意度、综合管理满意度、职员满意度、项目创新结果、地域市场研究结果考评目标值和评分标准考评部门依据各指标对应调查问卷经统计得出综合实际值，考评目标值应依据企业历史数据和企业发展战略目标确定。(调查问卷详见《地域企业考评方案第三节附录:考评指标》)评分方法考评得分计算公式为：考评得分=考评期内实际值÷考评期内目标值第三章绩效考评实施步骤整个地域企业考评过程分为3个阶段：计划沟通阶段、计划实施阶段、考评阶段，这三个阶段组成完整绩效管理循环。计划沟通阶段：考评者和被考评者共同明确考评期内工作任务、工作关键、需要完成目标。计划实施阶段：第一步,被考评者根据本考评期工作计划开展工作，达成工作目标；第二步,考评者依据工作计划，指导、监督、协调下属地域企业经理层工作进程，并统计关键工作表现。考评阶段分绩效评定、绩效审核和结果反馈三个步骤第一步,绩效评定：考评者依据被考评者在考评期内工作表现和考评标准，对被考评者评分；第二步,绩效审核：中海地产股份企业董事会对考评结果进行审核，并负责处理绩效评定过程中所发生争议；第三步,结果反馈：中海地产股份企业董事会将审核后结果反馈给考评者，由考评者和被考评者进行沟通，并讨论绩效改善方法和路径。第四章绩效考评申诉4.1申诉条件在绩效考评过程中，地域企业经理层如认为受到不公平对待或对考评结果有异议，有权在考评期间或考评结束10天内向中海地产股份企业董事会申诉。4.2申诉处理中海地产股份企业董事会经核实后，得出最终止论；如有需要，组织相关人员对该地域企业经理层绩效考评进行重新评定。4.3申诉反馈中海地产股份企业董事会在申诉处理完成后5个工作日内将处理结果反馈给申诉者。第五章绩效考评文件使用和保留5.1绩效考评文件保留绩效考评文件由薪酬考评委员会统一保留。5.2绩效考评文件查阅权限为了达成存放绩效考评文件工作目标，绩效考评文件设定查阅权限，方便于相关人员查阅文件；查阅权限分为查阅和复印二种，查阅或复印考评文件全部需要查阅人签字。

第六章考评手册修订和解释6.1考评手册修订因为实际情况发生改变需要对本考评手册进行修订时，由中海地产股份企业薪酬考评委员会草拟修改方案，提交中海地产股份企业董事会审批后实施。6.2考评指标调整当因企业经营目标、经营策略等情况发生改变，需对考评指标和权重进行调整时，由总经理提出调整意见，中海地产股份企业薪酬考评委员会确定调整方案，经中海地产股份企业董事会审批后实施；6.3手册附件本手册包含以下附件：附件一：地域企业考评内容表附件二：地域企业考评指标说明6.4考评手册解释本考评手册由中海地产股份企业薪酬考评委员会负责解释。本手册报中海地产股份企业薪酬考评委员会审批，自同意之日起实施。本手册实施过程中，假如出现本手册未要求特殊情况，需经中海地产股份企业薪酬考评委员会审批后实施。

第七章附件和附表附件一：地域企业考评内容表依据中海地产各地域企业所处发展阶段不一样实际情况和房地产行业特点，我们将各地域企业分为进入阶段、开拓阶段、成熟阶段，并制订了对应考评标准。一、地域企业年度考评标准1.进入阶段地域企业地域企业处于进入阶段是指以新开发项目为基础成立地域企业，在项目开发产生收入年度之前阶段。现在处于进入阶段地域企业有长春企业、西安企业。表3:进入阶段地域企业年度考评标准考评内容考评指标考评内容考评指标方面权重编号名称权重方面权重编号名称权重财务301三项费用（销售、管理、财务费用）10市场101地域市场研究结果102工程成本202334455内部管理201项目进度5创新成长401职员满意度102工程质量52骨干职员流失率103综合管理满意度103土地贮备量2044552.开拓阶段地域企业地域企业处于开拓阶段是指以新开发项目为基础成立地域企业，在项目开发产生收入第一个年度到第三个年度之间阶段。现在处于开拓阶段地域企业有成全部企业。表4：开拓阶段地域企业年度考评标准考评内容考评指标考评内容考评指标方面权重编号名称权重方面权重编号名称权重财务501净利润20市场101地域市场研究结果52总资产收益率102用户投诉率53股东资金回报率1034投资现金回笼10455内部管理151项目进度5创新成长251职员满意度52工程质量52骨干职员流失率53综合管理满意度53土地贮备154455

3.成熟阶段地域企业地域企业处于成熟阶段是指以新开发项目为基础成立地域企业，在项目开发产生收入第三个年度以后阶段。现在处于成熟阶段地域企业有北京企业、上海企业、广州企业、深圳企业。表5：成熟阶段地域企业年度考评标准考评内容考评指标考评内容考评指标方面权重编号名称权重方面权重编号名称权重财务551净利润20市场101地域市场研究结果52总资产收益率152用户投诉率53股东资金回报率1034投资现金回笼10455内部管理201开工面积5创新成长151职员满意度52项目进度52骨干职员流失率53工程质量53土地贮备54综合管理满意度5455

二、地域企业项目考评标准因为各地域企业每个地产项目标周期过程基础相同，所以每个项目标考评标准是相同，具体考评标准见下表：表6:中海地产地域企业项目考评标准考评内容考评指标考评内容考评指标方面权重编号名称权重方面权重编号名称权重财务601净利润20市场201楼盘销售率102项目投资回报率152用户满意度103股东资金回报率1534单位建筑成本10455内部管理101项目进度5创新成长101项目创新结果102工程质量52334455

附件二：地域企业考评指标说明一、财务方面总资产收益率（1）指标说明总资产收益率是用来评价地域企业年度资金使用效率指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业资金财务部依据地域企业财务报表进行核实，并将核实结果以书面形式报送给考评者。净利润（1）指标说明利润是用来评价地域企业年度或项目周期盈利能力指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业资金财务部依据地域企业财务报表进行核实，并将核实结果以书面形式报送给考评者。3．三项费用（1）指标说明三项费用是营销费用、管理费用和财务费用累计值，是用来评价地域企业项目间接投入成本控制水平指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业资金财务部依据地域企业财务报表进行核实，并将核实结果以书面形式报送给考评者。4.工程成本（1）指标说明工程成本是用来评价地域企业年度或一个项目周期内工程投入成本控制水平指标。依据考评周期需要，分为年度工程成本和项目工程成本。（2）数据起源、处理和传输股份企业资金财务部依据地域企业财务报表进行核实，并将核实结果以书面形式报送给考评者。5．管理费用（1）指标说明股东资金回报率是用来评价地域企业对股份企业自有资金使用效率指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业资金财务部依据地域企业财务报表进行核实，并将核实结果以书面形式报送给考评者。6．单位建筑成本（1）指标说明单位建筑成本是用来评价地域企业某项目成本控制水平指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业资金财务部依据地域企业财务报表进行核实，并将核实结果以书面形式报送给考评者。7．投资现金回笼（1）指标说明投资现金回笼是用来评价地域企业年度现金流量情况指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业资金财务部依据地域企业财务报表进行核实，并将核实结果以书面形式报送给考评者。8．项目投资回报率（1）指标说明项目投资回报率是用来评价地域企业某项目资金效率和盈利能力指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业资金财务部依据地域企业财务报表进行核实，并将核实结果以书面形式报送给考评者。二、市场方面1.地域市场研究结果（1）指标说明地域市场研究结果是用来评价地域企业在所辖区域内房地产市场研究方面所取得结果指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业企业管理委员会依据地域企业报送房地产市场综合调查汇报等市场研究结果进行评分，并将评分结果以书面形式报送给考评者。2.楼盘销售率（1）指标说明楼盘销售率是指某一楼盘已售数量和可售数量之比,是用来评价地域企业某项目销售实施情况指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业企业管理委员会依据地域企业统计报表进行核实，并将核实结果以书面形式报送给考评者。3.用户满意度（1）指标说明用户满意度是业主对某一楼盘综合满意程度,是用来评价地域企业楼盘项目用户关系指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业企业管理委员会依据地域企业某项目标用户满意率调查问卷结果，参考打分标准，进行统计计算得出考评实际值，并将结果以书面形式报送给考评者。4．用户投诉率（1）指标说明用户投诉率是考评年度内业主因为产品或服务而提出正式投诉数量和销售房屋数量之笔，是用来评价地域企业整体用户关系指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业企业管理委员会依据地域企业相关统计报表，进行计算分析得出考评实际值，并将结果以书面形式报送给考评者。三、内部管理方面1．开工面积（1）指标说明开工面积是用来评价地域企业楼盘项目发展能力指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业企业管理委员会依据地域企业统计报表进行打分，并将打分结果以书面形式报送给考评者。2．项目进度（1）指标说明项目进度是楼盘建设实际进度和计划进度比值，是用来评价地域企业楼盘项目建设进度指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业企业管理委员会依据地域企业统计报表进行打分，并将打分结果以书面形式报送给考评者。3．工程质量（1）指标说明工程质量是用来评价地域企业楼盘项目工程质量情况指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业企业管理委员会依据地域企业统计报表进行打分，并将打分结果以书面形式报送给考评者。4．综合管理满意度（1）指标说明综合管理满意度是股份企业管理部门对地域企业相关业务部门工作满意程度，用来评价地域企业各部门综合工作情况指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业相关部门对地域企业下属部门工作情况进行问卷打分，并将打分结果进行统计得出考评实际值，以书面形式报送给考评者。四、连续发展方面1．项目创新结果（1）指标说明项目创新结果是在某楼盘项目周期内所利用产生良好效益新概念、新方法、新技术、新材料等创新结果，是用来评价地域企业创新能力指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业企业管理委员会依据地域企业项目后评定汇报进行打分，并将打分结果以书面形式报送给考评者。2．土地贮备量（1）指标说明土地贮备量是地域企业为实现连续发展而购置土地量，用来评价地域企业连续发展能力指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业企业管理委员会依据地域企业统计报表进行打分，并将打分结果以书面形式报送给考评者。3．职员满意度（1）指标说明职员满意度是地域企业职员对地域企业经理层所做工作综合满意程度，是用来评价地域企业综合工作情况指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业人力资源部门依据地域企业职员所填职员满意度调查问卷，进行统计打分取得考评实际值，并以书面形式报送给考评者。4．关键职员流失率（1）指标说明关键职员流失率是考评年度内地域企业关键职员流失数量占总职员数量之比，用来评价地域企业人力资源贮备情况和稳定情况指标。（2）数据起源、处理和传输股份企业人力资源部门依据地域企业统计报表进行打分，并将打分结果以书面形式报送给考评者。

附件三：地域企业年度经营责任制协议书签订协议双方：甲方：中海地产股份乙方：中海地产股份企业经理层第一章总则依据中海地产股份企业发展战略要求，中海地产股份企业采取二级管理体制，总部将成为投资决议中心、管理调控中心、资源配置中心、信息整合中心、产业推广、品牌和文化输出中心；各地域企业将成为经营中心和利润发明中心、区域发展中心，是总部和项目标纽带。为使中海地产股份企业总部和地域企业愈加好地发挥各自中心和纽带作用，使总部立即了解地域企业经营情况，将企业战略愈加好地落实到地域企业，并深入激发地域企业经理层工作主动性和发明性，特制订本经营责任制协议书。第二章经营责任期限本期经营期限从＿＿年＿＿月＿＿日起，至＿＿年＿＿月＿＿日止，共＿＿年＿＿个月。第三章经营绩效考评目标体系依据中海地产股份企业本年度经营计划，甲方和乙方双方共同协商确定乙方本年度经营绩效考评目标体系，年度绩效考评指标分为四类，包含财务、市场、内部管理和创新成长等四方面，考评目标值详见附表。年度绩效考评方法依据《中海地产股份企业地域企业考评方案》和《中海地产股份企业地域企业考评手册》中相关要求实施。第四章考评奖惩在对乙方进行年度考评结束后，由甲方依据考评结果进行奖惩，并遵照《中海地产股份企业薪酬方案》和《中海地产股份企业薪酬管理制度》中相关要求实施。第五章甲方权利和义务甲方依据《中海地产股份企业地域企业考评方案》和《中海地产股份企业地域企业考评手册》中相关要求，定时对乙方进行考评、监督和指导。甲方应对乙方正常经营活动提供必需支持，和乙方共同落实甲方发展战略和年度经营计划，以确保甲方年度经营目标实现。第六章乙方权利和义务在绩效考评过程中，乙方如认为受到不公平对待或对考评结果有异议，有权在考评期间或考评结束10天内向中海地产股份企业董事会申诉。乙方应该根据甲方相关要求，正当经营，确保乙方净资产保值增值。第七章附则本协议书未尽事宜，由甲乙双方共同协商处理，甲方含有最终释义权。本协议自＿＿年＿＿月＿＿日起生效。协议正本一式两分，甲方、乙方各执一份，副本一式＿＿份，分送＿＿。甲方：（盖章）乙方：（盖章）

法定代表人：（盖章或签字）法定代表人：（盖章或签字）年月日年月日

附表1：成熟阶段地域企业年度经营考评目标体系表考评内容考评指标编号名称年度考评目标值财务1净利润2总资产收益率3股东资金回报率4投资现金回笼市场1地域市场研究结果2用户投诉率34内部管理1开工面积2项目进度3工程质量4综合管理满意度创新成长1职员满意度2骨干职员流失率3土地贮备4

附表2：开拓阶段地域企业年度经营考评目标体系表考评内容考评指标编号名称年度考评目标值财务1净利润2总资产收益率3股东资金回报率4投资现金回笼市场1地域市场研究结果2用户投诉率34内部管理1开工面积2项目进度3工程质量4综合管理满意度创新成长1职员满意度2骨干职员流失率3土地贮备4

附表3：进入阶段地域企业年度经营考评目标体系表考评内容考评指标编号名称年度考评目标值财务1三项费用（销售、管理、财务费用）2工程成本34市场1地域市场研究结果234内部管理1项目进度2工程质量3综合管理满意度4创新成长1职员满意度2骨干职员流失率3土地贮备4

附件四：地域企业项目经营责任制协议书签订协议双方：甲方：中海地产股份乙方：中海地产股份企业经理层第一章总则依据中海地产股份企业发展战略要求，中海地产股份企业采取二级管理体制，总部将成为投资决议中心、管理调控中心、资源配置中心、信息整合中心、产业推广、品牌和文化输出中心；各