护理服务礼仪幻灯片

护理服务礼仪护理服务礼仪_1主要内容礼仪概论护理服务礼仪与护士职业形象护士职业礼仪基本规范

护理服务礼仪_1礼仪概论——何谓礼仪礼：含义为尊重。孔子云：“礼者，敬人也”。仪：含义为规范的表达形式。礼仪：是人际交往中表示尊重的表现形式。护理服务礼仪_1礼仪概论——何谓礼仪是人类为维护有序的社会秩序、稳定的社会环境、和谐的人际关系而要求人们共同遵守的最起码的道德和行为规范是人们在长期的共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯等方式固定下来的一种约定俗成的共性契约。护理服务礼仪_1礼仪概论——礼仪的作用从社会学角度来看从企业团体的角度来看从个人的角度来看礼仪是：社会沟通的技巧

人际交流的艺术

人际关系的润滑剂

对他人表示尊重和友好的方式方法护理服务礼仪_1古人认为举止庄重、进退有礼，不仅能保持个人尊严还有助于进德修业。子曰：质胜文则野，文胜质则史文质彬彬，然后君子。

—论语.雍也

护理服务礼仪_1礼仪概论——礼仪的分类从表现形式上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、行为等内容从执行对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、职场礼仪等从行业分类可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支护士礼仪属于服务礼仪的范畴护理服务礼仪_1护理服务礼仪

与护士职业形象护士执业活动中应遵循的行为准则护士综合素质的直接展现护士塑造良好的职业形象并赢得社会认可的重要方式护理服务礼仪_1讨论您认为护士应该在公众心目中树立怎样的职业形象？护理服务礼仪_1护士的职业形象白衣天使 仁爱之心悲天悯人的情怀敬畏生命珍惜生命守护生命既端庄优雅又亲切和蔼博学敏捷健康自信每个护士个体都代表着护士的群体形象护理服务礼仪_1护士职业礼仪基本规范1.护士的仪容礼仪2.护士的着装礼仪3.护士的语言礼仪4.护士的仪态礼仪

护理服务礼仪_11.护士的仪容礼仪护理服务礼仪_1仪容通常是指人的外观外貌，其中重点是人的容貌。护理服务礼仪_1仪容美的三个层次首先，是仪容自然美。其次，是仪容修饰美。最后，是仪容内在美。

仪容的内在美是最高的境界护理服务礼仪_1面部

洁净淡扫娥眉轻涂红唇健康得体清新自然

不带耳坠不用芳香型香水护理服务礼仪_1头发

前不过眉后不及肩侧不掩耳

发型简约明快

长发盘在枕后发饰简洁素雅护理服务礼仪_1手和手臂

洁净不留长指甲不涂有色指甲油

不戴戒指和手镯（链）护理服务礼仪_1腿脚

做到“五不”

不要光腿不要光脚不要露趾不要露跟不戴脚链护理服务礼仪_1讨论您发现临床上有哪些仪容不规范的现象？护理服务礼仪_12.护士的着装礼仪护理服务礼仪_1燕帽

象征博爱宽容圣洁戴燕帽要端正前面距发际2-3厘米后面用同色夹子固定护理服务礼仪_1不正确的戴帽方法护理服务礼仪_1护士服：外观整洁合体领口袖口系好下装着肉色丝袜或与工作服同色裤子衣领袖子及裙边不得露出工作服禁止穿工作服出入宿舍区和食堂护理服务礼仪_1胸卡表明自己身份的标志便于接受监督正面向外别在左胸前表面要保持干净不可吊坠或粘贴它物护理服务礼仪_1口罩无菌操作与防护传染病时位置松紧要适宜完全遮盖口鼻四周无空隙不要长时间戴着口罩与人讲话口罩不用时不要挂在颌下或吊在耳朵上护理服务礼仪_1护士鞋

白色低跟软底防滑大小合适

保持洁净护理服务礼仪_1不规范的着装护理服务礼仪_13.护士的语言礼仪护理服务礼仪_1语言

人类特有的用来表达思想交流感情沟通信息的工具护理服务礼仪_1基本原则规范：清晰

准确

通俗易懂保密：尊重患者的知情权，遵守保护

性医疗原则,尊重患者的隐私权。富于情感：同情

真诚

尊重

多用礼貌用语分寸感：自然亲切稳重

心理表露适度用合适的称呼称谓病人多使用安慰性、鼓励性语言。禁止使用简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱等伤害性语言。护理服务礼仪_1避免口头与病人争高低，结果会赢了理，丢了满意度。把"对"让给病人注意自我保护，避免语言不当造成不必要的麻烦，甚至引起纠纷。不在工作场所，特别是当着病人的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。看到长辈领导前辈要主动问好。护理服务礼仪_1举例：护理服务中做到七声患者初到有迎声进行治疗时有称呼声操作失误时有道歉声与患者合作有感谢声看到患者有主动询问声对患者的疑惑有解答声病人出院有送声护理服务礼仪_1电话礼仪

打电话：应有称呼，如“您好，我是××，请您找××听电话”。接电话：电话铃声响三声内应接听，任何时候拿起话筒，请一定说：“您好，我是×病区，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。掌握交谈的时间，尽量长话短说。通话结束向对方道别后，轻轻放下电话。护理服务礼仪_1上班期间不要打与工作无关的电话工作时间不要随身携带手机工作中严禁接听手机开会或听课时将手机调到静音状态护理服务礼仪_14.护士的仪态礼仪护理服务礼仪_1仪态

仪态是指人在行为中的姿势和风度。包括面部的表情、站立的姿势、走路的步态等等。

护理服务礼仪_1仪态一种无声的语言一张无形的名片护理服务礼仪_1护士的仪态美

妆容淡雅出芙蓉言行温婉赋春风护理服务礼仪_1恰当的面部表情

是仪态美的重要组成部分

学会把握表情理解表情

在不同的场合使用不同的表情

表达不同的情感

面部表情

护理服务礼仪_1应该认识面部表情的重要性控制容易引起误解或影响护患关系的表情善于从患者的面部表情了解患者的心理和身体状况护理服务礼仪_1微笑人间最美的表情一种无声亲切的语言是美的象征和爱心的体现护理服务礼仪_1表现自己友善谦恭乐业敬业充满自信向他人发射宽容理解的信号带给病人信心勇气和生的希望消除紧张打消顾虑给病人宾至如归的感觉护士的微笑护理服务礼仪_1微笑的要诀真诚发自内心亲切自然轻松愉快护理服务礼仪_1美是这样炼成的！护理服务礼仪_1

现场微笑训练

首先放松面部肌肉，然后嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。要领眼睛要自然流露真诚笑意护理服务礼仪_1其他表情关注

同情

严肃

专注镇定护理服务礼仪_1讨论哪些表情是护理工作中应该禁止的？护理服务礼仪_1目光眼睛是心灵的窗户目光是面部表情的核心护士的关心理解，病人的喜怒哀乐，都可以在目光中交流

护理服务礼仪_1目光交流的技巧

正视病人自然亲切不卑不亢让病人觉得受到关注和尊重巧妙地应用目光兼顾多位病人护理服务礼仪_1站姿

亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀的静态美护理服务礼仪_1

站姿的基本要领

两眼平视下颌微收表情自然面带微笑

身体直立收腹挺胸

两肩外展放松两臂自然下垂

两腿直立双膝靠紧脚跟靠拢两脚夹角45°护理服务礼仪_1

护理服务礼仪_1美是这样练成的！护理服务礼仪_1走姿

轻盈机敏的步态走出护士的动态美

护理服务礼仪_1走姿的基本要领

两眼平视下颌微收

身体直立

收腹挺胸两臂自然摆动

身体平稳脚尖向前方护理服务礼仪_1

坐姿

稳重端庄的坐姿显示护士谦虚娴静的良好教养护理服务礼仪_1坐姿的基本要领

从坐椅的左后方向前轻拢工作服轻稳地坐于椅子的前1/2到2/3面带微笑下颌微收双目平视两肩放松平正

双膝并拢两臂自然放于腿上起立时左腿向后收半步护理服务礼仪_1

护理服务礼仪_1不雅的坐姿护理服务礼仪_1蹲姿

规范的下蹲姿势显示护士的优雅和训练有素护理服务礼仪_1蹲姿的基本要领

侧身左脚在前右脚在后

臀部向下上身微前倾左手整理工作服

双膝并紧缓缓蹲下护理服务礼仪_1护理服务礼仪_1禁忌的蹲姿臀部翘起面对他人背对他人双腿平行叉开护理服务礼仪_1

双手持于盘中部拇指和食指放在盘的两侧其余三指托于盘底肘关节成90°角治疗盘距胸前方约5cm开门时以肘部或肩部将门推开

端治疗盘护理服务礼仪_1持病历夹手持病历夹中下部分臂膀之间成一锐角