人力资源管理基础技能马蔚然部分习题答案

项目一人力资源管理岗位基础技能概述任务一人力资源管理体系的建立M公司邀请你帮助构建人力资源管理体系，请你指出设计和建构该公司人力资源管理体系的具体步骤。参考答案：具体步骤分为三个阶段：调研分析阶段、编制制度阶段、实施执行阶段。任务二人力资源理专员胜任能力作为人力资源管理专员，主要工作职责有哪些？参考答案：1.负责公司招聘、培训、员工入职离职等工作的综合管理；2.负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；3.做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；4.上述人事工作联络以及有关疑难的解答工作；5.严格执行公司《软件使用制度》，各种信息及时录入，并定期整理数据，向上级领导出具数据分析结果。任务三人力资源管理数智化转型什么是人力资源管理数智化转型？参考答案：是为了更好地实现企业发展战略，利用数字科技的优势通过对大数据进行科学分析、预测，从而更好地进行智慧人力资源管理策，为组织赋能的过程。

项目二工作分析专员任务一搭建组织架构6人一组进行研讨，选择统计上标准的大、中、小、微四种企业类型的1个典型代表，分析四种企业的组织架构都是什么类型。表1-1四种企业的组织架构类型分析表企业类型企业名称组织架构类型大型企业中型企业小微型企业微型企业参考答案：开放式问卷（略）任务二工作分析方法请3-5人组成一组，参考下面的内容查找访谈法的基本话术。你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责是什么？你又是如何处理的呢？你的工作环境与别人的有什么不同呢？做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？它要你必须具有什么样的文凭或工作许可证？你都参加些什么活动？参考答案：开放式问卷（略）任务三编写工作说明书3-5人一组，每组查找5家公司的同一岗位的岗位说明书，然后进行不同特点或者优缺点的对比分析，形成分析报告。参考答案：（一）岗位说明书不是简单的罗列一个职位包括的工作任务有很多，但是工作分析不是将所有工作任务事无巨细地罗列出来，而是要将职位所要完成的工作分解或者归纳为几个重要的组成部分，将其重新进行组合，形成系统的职责。（二）岗位说明书针对的是“工作”不是“个人”工作分析只关注职位本身的特征和要求。例如：如果某个公司的某一个岗位，正常来说，应该是本科学历的人员来承担；而实际上，由于种种原因，该位置目前是由一名专科学历的人来做事的，那么即使如此，在标记这一职位的任职资格时仍要规定为本科，而不能根据现在的状况将学历要求规定为专科。（三）岗位说明书是事实而不是判断工作分析人员要尽可能准确、全面地传递关于职位的事实资料，而不去凭个人主观去做判断。判断的工作应由该职位上的任职者根据职位说明书提供的事实和自己的目的去做，如判断职位的职责是否需要调整以及职位是否需要撤销、合并或增加等，然后在接受调研时提出需求。1.各个公司、各个企业的岗位说明书各不相同，不能从网上随随便便找来一个模板就对付。一定要和领导确认好，选择符合自身企业需求的岗位说明书模板。2.岗位说明书的编写是一个持续、渐进的过程，需要不断的结合企业实际规模、目标进行修改、补充和完善。3.岗位说明书的模式和内容，与公司人力资源管理的阶段（水平）相关，不同阶段就同一岗位的岗位说明书内容也不同4.岗位说明书的编写是一项复杂的工作，涉及人员多，需要企业各个层面人员的广泛参与。任务四数智化工作分析3-5人一组进行研讨，每人查找一个人力资源管理数智化的故事并进行分享，国内外均可。参考答案：开放式问卷（略）

项目三招聘专员任务一招聘需求分析招聘需求调查的内容包括哪些？参考答案：招聘需求调查的内容要确定用人部门对员工的招聘需求信息，主要包括需要招聘员工的种类、数量、工作内容、任职资格等。任务二发布招聘信息招聘广告的内容包括哪些？参考答案：第一，企业情况简介。第二，职位情况介绍。第三，任职资格要求。第四，相应的人力资源政策。第五，应聘者的准备工作。第六，应聘的联系方式。任务三筛选简历筛选简历的注意事项包括哪些？参考答案：第一，注意分析简历结构第二，注意重点看简历中的客观内容第三，注意判断应聘者是否符合职位技术和经验要求第四，注意审查简历中的逻辑性第五，注意对简历的整体印象任务四面试安排和设计面试评价表面试评价表的要点主要包括哪些？（（1）仪表风度（（2）求职动机（3）专业知识（4）工作经验（5）口头表达能力（6）综合分析能力（7）应变能力（8）人际交往能力（9）学习能力（10）兴趣任务五办理录用手续和招聘评估录用手续一般包括步骤有哪些？参考答案：（1）公布录用名单（2）通知应聘者（3）签订合同（4）新员工培训任务六数智化人力资源招聘作为招聘专员，请你阐述企业在笔面试过程中遇到的痛点，并结合上述知识点的学习，说明应如何解决？参考答案：1.业务流程痛点：笔试环节繁琐，协调工作量大；面试环节多轮，评价标准不一2.数智化解决方案：设计试题数据库、开发外呼机器人、智能面试机器人

项目四培训专员任务一实现人才增值请思考：对于员工来说，培训的意义有哪些方面？对于你来说，在学校的学习有什么意义？参考答案：培训对于不同主体有着不同的意义和价值，对于企业员工而言，培训可以增加工作技能、增强职业稳定性、提升个人竞争力。对于学生而言，学习的意义在于提高自我认知水平，增强专业知识和技能，顺利拿到课程学分，顺利毕业拿到毕业证书，在社会上找到一份不错的工作等等···任务二开发培训体系如果你是董培勋，请帮助新来的培训副总梳理开发培训体系的具体步骤。参考答案：1.分析培训需求2.把握目标导向3.匹配培训对象4.确定培训模式5.寻找培训资源6.搭建课程体系7.细化课程内容8.检验培训效果9.评估课程价值任务三设计培训教材培训教材设计的总要求有哪些？参考答案：（一）精心准备教材（二）资料包的使用（三）利用一切可开发的学习资源组成活的教材（四）使用可利用的信息资源任务四实施培训培训的主要方法哪些？参考答案：培训的主要方法有工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法、课堂讲授法、案例分析法、讨论法、角色扮演培训法、拓展训练。任务五数智化人力资源培训请阐述数智化人力资源培训的具体实施方案有哪些？参考答案：1.制定个性化培训计划2.确定创新型培训方式3.构建数字化培训平台4.评估多维度培训效果

项目五绩效专员任务一绩效考核介绍请你参考KPI指标的设计示例，思考一下大学阶段对于学生的日常表现，考核内容可以包含哪些？简单设计一个学生KPI考核表。参考答案：序号考核指标指标说明1政治思想情况政治立场是否坚定，人生观、价值观和世界观是2身体素质情况身体健康状况，不肥胖等3心理健康情况心理适应能力强、耐挫折4专业知识学习态度、文化课水平任务二设计绩效考核指标请根据重要性给出指标权重？参考答案：部门指标重要性指标权重客户时效投诉解决率★★★★★35%收件态度行为投诉率★★★★25%遗失率★★★20%损坏率★★15%操作失误率★5%合计100%任务三如何做好绩效反馈面谈请看以下一段绩效面谈过程，试着分析一下，此次面谈是否成功？如果没有成果，问题出现在哪里？参考答案：从绩效面谈四个常见问题角度出发，对案例内容进行分析，意思符合即可。四个常见问题包括：管理者关注评价而不关注计划；关注语言的单向流动而不关注对话、内容空泛；把重点放在教训和追责上，而不是放在研究未来方案和解决问题上；将面谈当作一种辩论的过程，面谈结果不是你输就是我赢。例如：叶经理：“你的工作我都知道，有很多优秀的地方，但是缺点也很多。上个月业务部的培训计划你一直没发，结果他们都不知道培训内容是什么，根本找不到方向；这次的绩效考核是你负责的工作，但是到现在还有好几个部门的数据没有送过来，你这工作失误可是很大的。”——把重点放在教训和追责上，而不是放在研究未来方案和解决问题上。任务四如何做好绩效结果的运用请看一下下面某省大型公司绩效管理办法中关于考核结果应用的部分内容，请说出该考核结果都涉及未来员工利益的哪几方面？参考答案：涉及到了薪酬、培训和人事评优。任务五数智化绩效管理3—5人一组进行研讨，每人查找一个各行各业人力资源管理数智化绩效管理的案例并进行分享，国内外均可。参考答案：序号案例概述所属行业1云族佳助力广州坤银集团：为了应对传统绩效管理存在的问题，广州坤银集团采用了云沃客平台进行企业管理，首先把企业员工的工作行为和工作内容，从物理世界全部迁移到平台上，使得员工在线、业务在线、管理在线；其次是链接，就是把平台内部的所有的人和业务链接起来，利用看板式的任务管理系统对任务进行分配、协同、管理、验收；第三步转化，即企业员工工作行为、业务内容、管理办法和工作成果的数字化，并逐步转化成数据，最终形成大数据；第四步数字化管理，根据员工工作行为大数据，借助云沃客平台的算法和计算能力建立的绩效积分体系，实现人员和任务智能化、数字化、透明化的绩效管理。金融业

项目六薪酬专员任务一设计薪酬体系根据岗位类型的不同，薪酬结构所占的比例也有所不同。按照不同的薪酬弹性，一般可以将岗位分为哪几个类型和序列？参考答案：按照不同的薪酬弹性，一般可以将岗位分为三种类型五个序列，三个类型分别是弹性较大型、弹性较小型和弹性居中型。五个序列分别是管理、销售、技术、生产和行政序列。任务二薪酬管理制度与实施流程3.小组成员之间进行分工撰写2.确定薪酬管理制度的模式3.小组成员之间进行分工撰写2.确定薪酬管理制度的模式1.确定制度起草小组成员4.制度初稿呈报各个管理部门进行初步审核4.制度初稿呈报各个管理部门进行初步审核6.审批通过企业内发布5.公司范围内进行评审6.审批通过企业内发布5.公司范围内进行评审7.根据员工反馈调整制度日常维护7.根据员工反馈调整制度日常维护图6-2制定薪酬管理制度的主要流程任务三计算个人所得税什么是大病医疗？参考答案：大病医疗：在一个纳税年度内，纳税人发生的与基本医保相关的医药费用支出，扣除医保报销后个人负担（指医保目录范围内的自付部分）累计超过15000元的部分，由纳税人在办理年度汇算清缴时，在80000元限额内据实扣除。任务四工资表的制作使用计算机仿照表6-9制作工资表。参考答案：任务五数智化薪酬管理3-5人一组进行研讨，选择某一家公司进行数智化薪酬情况调研，形成简要调研报告。参考答案：开放式问卷（略）

项目六社保专员任务一企业开设社保账户请3-4人为一组，探讨我国社会保险制度还存在哪些问题，并提出你的建议；每组派出一名代表进行发言。参考答案：目前，多层次养老保障体系尚未健全，多支柱养老保险体系发展尚不均衡。第二、三养老保险支柱占比仍低，第一支柱中养老替代率结构仍然存在改善空间。其次是全覆盖社会保障体系亟待完善，基本养老保险全国统筹面临难度压力。农民工、灵活就业人员以及新业态就业人员需纳入社会保障体系。再就是社会保险基金可持续性有待增强，投资运营促进保值增值能力仍需提升。任务二社会保险的使用方法每3-5人一组，发散思维，将社会保险的组成以结构图的形式画出来，并且突出每个组成部分的重点内容。参考答案：包含社会保险的养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等五个主要组成部分。要求以脑图的形式呈现。任务三企业开设公积金账户请了解你所在地区一家组织的公积金缴存比例是多少，组织员工是否了解住房公积金制度的作用。根据实际调查阐述。参考答案：开放式问卷（略）任务四申领工伤保险请3-5人为一组，每人查找并准备一个工伤保险的典型故事并进行交流分享。参考答案：例如：甘肃将防疫一线工作人员纳入工伤保险范围2020年2月，记者从甘肃省人力资源和社会保障厅获悉，甘肃将防疫一线工作人员纳入工伤保险范围，帮助解决工作人员参与防疫工作的“后顾之忧”。甘肃省人社厅研究制定的《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情做好工伤保险工作的通知》明确，在新冠肺炎预防和救治工作中，医护及相关工作人员因履行工作职责，感染新冠肺炎或因感染新冠肺炎死亡的，认定为工伤，依法享受工伤保险待遇。甘肃省将简化工伤认定、劳动能力鉴定程序，提高工作效率，对事实清楚、证据充分的疫情事故，工伤认定部门受理并确认申请资料齐全后，在10日内完成工伤认定决定。凡是因履行工作职责感染新冠肺炎的医护及相关工作人员，对已参保并被认定为工伤的，按照特事特办、急事急办原则优先处理，开辟工伤待遇支付快捷通道，及时落实相关待遇，提供优质高效的疫情防控工伤保障服务。认定工伤后，甘肃医护等相关工作人员可以享受多项待遇：如工伤医疗费全额纳入工伤保险基金报销；将国家卫生健康委感染新冠肺炎诊疗方案所覆盖的药品和医疗服务项目，临时纳入工伤保险基金支付范围；建立医疗费报销绿色通道，就近医治（不限定于协议医疗机构），即来即办，及时结算。任务五数智化福利管理请3-5人为一组，每人查找并准备一个数智化福利管理的方案并进行交流分享。参考答案：比如采用积分兑换的形式，企业可根据绩效为员工发放积分，员工在平台上自助兑换福利商品，直接邮寄到家，既满足不同年龄层的员工不同的福利需求，还让员工对福利有了清晰的感知，更乐于参与到自主选择福利的过程中来。

项目八劳动关系专员任务一职位变动沟通职位变动沟通流程。参考答案：人力资源部经理和即将离职的技术部经理面谈。技术部经理提供的信息是：程序开发主管高某专业能力非常强，性格温和,平时和下属员工相处融洽,但执拗起来也会经常发生冲突,不善于控制个人的情