客服服务外包合作合同范本

客服服务外包合作合同范本合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方需要对外提供客服服务，且乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供全方位的客服服务，包括但不限于电话客服、在线客服、现场客服等。1.2乙方应保证客服服务质量，确保客服人员具备相关专业知识和技能，以满足甲方的需求。1.3乙方应按照甲方的要求，制定客服服务工作计划和应急预案，并报甲方审批。二、服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。2.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。三、服务费用3.1乙方提供的客服服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方按月支付。3.2甲方支付服务费用时，应提供合法的发票。四、保密条款4.1双方在履行本合同时，应对双方的商业秘密和机密信息予以保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。5.2乙方未按约定提供服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客服服务外包合作合同范本2.乙方提供的客服服务质量保证文件3.乙方制定的客服服务工作计划和应急预案4.甲方支付服务费用的银行转账凭证5.合法发票二、违约行为及认定：1.乙方未按约定提供客服服务，或客服服务质量不符合甲方要求。2.乙方未按约定时间提供服务或应急预案。3.甲方未按约定时间支付服务费用。4.甲方未按约定提供必要的合作和支持。5.任何一方泄露对方商业秘密和机密信息。三、法律名词及解释：1.客服服务外包：指甲方将客服业务委托给乙方，由乙方提供相应的客服服务。2.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。3.保密期限：指双方对商业秘密和机密信息承担保密义务的时间期限。4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生纠纷时，通过协商或法律途径解决争议的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方客服服务质量不符合要求：及时与乙方沟通，要求乙方改进服务质量，如情况严重可解除合同。2.乙方未按约定时间提供服务或应急预案：及时与乙方沟通，要求乙方按时提供服务，如情况严重可解除合同。3.甲方未按约定时间支付服务费用：及时支付服务费用，避免违约行为发生。4.甲方未按约定提供必要的合作和支持：及时与甲方沟通，要求甲方提供必要的合作和支持。5.泄露商业秘密和机密信息：立即采取措施防止信息进一步泄露，与乙方沟通并要求采取补救措施，如情况严重可解除合同。五、所有应用场景：1.甲方为提供产品或服务的公司，需要对外提供客服支持。2.甲方无足够的客服人员或资源，需