网课智慧树知道《旅游市场营销（宁波大学）》章节测试答案

第一章单元测试1【判断题】(1分营销人员应该专注在客户的表明需要。（）A.错B.对2【单选题】(2分)以下哪项不是市场营销的特点？（）A.与客户建立长期关系B.完成销售额度C.满足客户需求D.创造价值3【单选题】(2分)以下哪项是描述科学一面的市场营销？（）A.创建与众不同的内容B.利用直觉指导决策C.与潜在客户和客户建立更深入的联系D.根据事实和证据做出决定4.【多选题】(3分)正确答案：BE以下哪一项需要结合市场营销的艺术和科学？（）A.建立有利可图的关系和客户满意度B.设计客户驱动的营销策略C.构建综合营销计划D.了解市场和客户需求E.从客户那里获取价值以创造利润和客户权益5.【多选题】正确答案：AD根据马斯洛的需求层次，以下哪一项是人类的基本需求？（）A.安全需求B.自我适应需求C.归属和爱的需求D.生理需求E.尊重需求第二章单元测试1【判断题】(1分服务营销的四个独特特征是无形性、不可分割性、可变性和易逝性。（）A.对B.错2【单选题】(2分)以下哪项是关于“差异化管理”？（）A.制定支持客户与员工关系的政策B.让客户参与服务提供系统C.提供熟悉（FAM）旅行D.产品与众不同的功能3【单选题】(2分)以下哪项没有提高服务质量？（）A.仆人领导力B.市场调研C.基本服务D.被动行为4.【多选题】(3分)正确答案：BCE差异化管理____（）A.不是竞争优势的一种形式B.公司之间的质量差异C.衡量满足客户期望的程度D.每个服务时刻的不一致性E.理想的目标是零客户流失5.【多选题】正确答案：AC以下哪项是不正确描述的服务营销？（）A.消费者拥有购买的产品B.销售服务与销售产品非常不同C.经验与金钱有关D.销售服务是销售体验第三章单元测试1【判断题】(1分未来的竞争者是微观环境的主要力量之一。（）A.错B.对2【单选题】(3分)假设你的公司提供从目的地A到B的巴士服务，现在有一家航空公司提供相同路线的服务。以下哪个竞争对手最能描述航空公司？（）A.一般竞争B.产品类别竞争C.竞争产品D.预算竞争3【单选题】(2分)描述市场的规模和组成是__________。（）A.描述性研究B.因果关系研究C.上面皆不是D.探索性研究4.【多选题】正确答案：AD采购决策可能受到以下因素的影响________（）A.他人的态度B.需要认可C.采购后决策D.意外情况5.【多选题】正确答案：ABD下面哪一项是买方心理的子类别？（）A.感知B.信念和态度C.生活方式D.动机E.文化第四章单元测试1【判断题】(1分所有的品牌差异都是有意义的或有价值的，每一个差异都是很好的区别。（）A.对B.错2【单选题】(3分)营销细分、目标和定位的步骤是：（）1选择目标段2确定细分市场的基础3为每个目标细分市场开发营销组合4制定细分市场吸引力指标5开发结果段的剖面图6为每个目标细分市场制定定位A.6，5，4，3，2，1B.1，2，3，4，5，6C.2，5，4，1，6，3D.3，2，5，4，1，63【单选题】(2分)竞争对手无法轻易复制差异，这是指以下差异__________。（）A.盈利B.独特C.出众D.实惠4.【多选题】正确答案：CD完整市场细分是______________（）A.大规模分销和营销B.享受运营经济C.单独的消费者和定制计划D.一对一产品和营销组合5.【多选题】正确答案：AC一家拥有卓越的可达性和服务型员工的酒店，具备以下哪一项竞争优势？（）A.地点差异B.形象差异C.人事差异D.服务差异E.实质差异第五章单元测试1【判断题】(1分4P理论中的P是代表：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。（）A.对B.错2【单选题】(2分)______________是指分销渠道的一个成员拥有足够的权力，通常尽管规模很大，但能够有效控制分销渠道其他成员的活动。（）A.上面皆不是B.合同垂直营销系统C.管理的垂直营销系统D.企业垂直营销系统3【单选题】(3分)_______，也称为媒体关系管理，覆盖不响应广告的细分市场。（）A.公关B.个人销售C.销售推广D.广告4.【多选题】正确答案：AC核心产品是______________（）A.旗舰产品B.满足客户需求的附加产品C.最基本的产品级别D.旨在区别于竞争对手5.【多选题】正确答案：CE下面哪项是影响定价的内部因素？（）A.竞争对手的价格和报价B.宏观和微观环境C.营销目标D.市场和需求E.成本第六章单元测试1【判断题】服务文化是一种通过政策、程序、奖励制度和行动支持客户服务的文化。（）A.错B.对2【单选题】(2分)_________是调查你的客户群，帮助他们深入了解他们所经历的旅程，并接受一个新的视角，既可以验证你的结果，也可以揭示你自己可能没有发现的其他时刻。（）A.直觉B.资料分析C.调查验证D.上面皆不是3【单选题】(2分)_________是为了你老板的利益而工作。（）A.传统组织结构B.横向组织结构C.垂直组织结构D.服务性组织结构4.【多选题】正确答案：AD关于奖励和认可，以下哪项是正确的？（）A.向员工传达结果B.关注销售业绩C.奖励必须是金钱D.为客户提供价值和满意度的奖励5.【多选题】正确答案：AB下面哪项不是初始和持续培训的正确描述？（）A.这是成本和责任B.培训不是投资C.深入了解每个部门的重要性D.更好地了解每个部门如何协同工作第七章单元测试1【判断题】(1分社交媒体营销只关注点赞数量和关注人数。（）A.错B.对2【单选题】(3分)下面哪一项是“与成熟的社会竞争对手抗衡”的解决方案？（）A.考虑外包或在整个营销团队中分担责任B.记录社交存在对业务目标的影响C.专注于建立自己的身份和社区D.强调有助于实现目标的相关指标3【单选题】(2分)________是一种出现在应用程序中的付费移动营销形式。（）A.增强现实营销B.应用内营销C.移动视频营销D.基于位置的移动营销4.【多选题】正确答案：BC下面哪项是公司使用直接营销的好处？（）A.现场购买B.低成本C.建立关系D.控制访问的信息5.【多选题】正确答案：ABD下面哪项是二维码的描述？（）A.用户便利性B.将用户引导到指定网站C.需要用制定设备D.可放置在各种位置E.昂贵的第八章单元测试1【判断题】(1分首次出口的产品必须采用标准化方法。（）A.对B.错2【单选题】(3分)下面哪项不是适应性方法的好处？（）A.上面皆不是B.标准化图像C.尊重当地需求D.尊重当地文化3【判断题】(1分合资企业可以在任何法律结构下成立。（）A.错B.对4.【多选题】(3分)正确答案：CDEHofstede模型包括以下哪项？（）A.消费能力B.代际关系C.不确定性避免D.集体主义E.权力距离5.【多选题】正确答案：CDE下面哪一项是合资的原因？（）A.增加成本B.垄断市场C.结合专业知识D.利用资源E.进入国外市场第九章单元测试1【判断题】(1分市场营销对消费者和社会都有影响。（）A.错B.对2【单选题】(3分)快餐是____________产品的一个例子？（）A.有益产品B.令人愉悦产品C.理想产品D.缺陷产品3【单选题】(2分)绿色产品对环保人士而言是__________产品。（）A.理想产品B.令人愉悦产品C.有益产品D.缺陷产品4.【多选题】正确答案：BCE下面哪一项是正确的描述关于环境主义？（）A.倡导盲目消费B.更加爱护环境C.最大化生活质量D.反对营销和消费E.采取环境可持续性政策5.【多选题】正确答案：AC下面关于消费主义的哪一项是正确的？（）A.了解产品重要方面的权利B.使用任何产品信息的权利C.期望产品按要求运行的权利D.对产品收取任何价格的权利第十章单元测试1【判断题】(1分行为识别是指在企业理念指导下的全体员工自觉遵循的工作与行为方式，是旅游企业识别系统中的动态系统，它把理念化为有生命的行为。（）A.对B.错2【单选题】(3分)___________是利用与有较高知名度的旅游目的地竞争差异化策略，寻找与其完全不同的消费卖点。确定自己与其“非同类”的形象定位以引起消费者的关注。（）A.比附地位B.空隙定位C.领先地位D.逆向定位3【单选题】(2分)__________是采取一种兼容并包的大概念对旅游目的地进行抽象定位的方法。（）A.