信用卡业务外包协议书

信用卡业务外包协议书合同编号：__________信用卡业务外包协议书甲方（发包方）：__________乙方（承包方）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规的有关规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将信用卡业务外包给乙方，乙方提供相关服务事宜，达成如下协议：一、业务外包范围1.1甲方将信用卡客户申请、审批、发放、还款、风险管理、客户服务等信用卡业务相关的部分或全部工作外包给乙方。1.2乙方应按照甲方的要求，提供优质、高效的服务，确保信用卡业务的正常运行。二、业务外包内容2.1乙方负责信用卡客户的申请审核，包括对申请材料的完整性、真实性和合规性进行审核。2.2乙方负责信用卡的发放，按照甲方的规定和授权，向符合条件的申请人发放信用卡。2.3乙方负责信用卡客户的还款服务，包括收取还款、处理还款问题等。2.4乙方负责信用卡的风险管理工作，包括欺诈风险、信用风险等的管理和控制。2.5乙方负责信用卡客户的售后服务，包括客户咨询、投诉处理、业务操作指导等。三、业务外包标准3.1乙方应按照甲方的业务流程和操作规范，提供外包服务。3.2乙方应确保外包服务的质量和效率，满足甲方的业务需求。3.3乙方应建立健全内部管理制度，确保外包服务的合规性和安全性。四、业务外包期限4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。4.2除非双方另有约定，协议期满后，如双方未提出终止协议，本协议自动续约____年。五、业务外包费用5.1甲方应按照双方约定的费用标准和支付方式，向乙方支付外包费用。5.2乙方应提供合法、正规的发票，甲方按照相关规定进行报销。六、保密条款6.1双方在履行本协议过程中，应对对方提供的业务数据、客户信息等保密信息予以保密。6.2未经对方同意，不得向第三方泄露或公开保密信息。6.3保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。7.2双方应按照法律法规和本协议的约定，妥善处理与合作相关的争议和纠纷。八、不可抗力8.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。8.2受不可抗力影响的一方应采取合理措施减轻损失，并与对方协商调整或终止本协议。九、协议的变更和终止9.1双方同意，本协议的变更或终止，应书面签署，并经双方确认。9.2本协议终止后，乙方应按照双方约定和法律法规的要求，完成相关业务的交接和后续处理。十、争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。十一、其他约定11.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.信用卡业务外包协议书2.申请材料审核标准3.信用卡发放操作规范4.还款服务操作规范5.风险管理操作规范6.客户服务操作规范7.内部管理制度8.费用支付凭证9.保密协议10.不可抗力证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定向乙方支付外包费用，或支付方式不符合本协议约定。2.乙方未按照约定提供服务，或服务质量、效率不符合本协议约定。3.乙方未妥善保管甲方提供的保密信息，导致信息泄露或公开。4.双方未按照约定处理与合作相关的争议和纠纷。5.任何一方违反本协议的其他约定。三、法律名词及解释：1.信用卡业务外包：指甲方将信用卡业务的部分或全部工作委托给乙方进行处理。2.申请材料：指信用卡申请人提交的用以审核的个人信息、财务状况等资料。3.信用卡发放：指根据申请人的审核结果，向其发放信用卡的行为。4.还款服务：指为信用卡用户提供还款、欠款查询等服务。5.风险管理：指对信用卡业务中可能出现的风险进行识别、评估、控制和处理的过程。6.客户服务：指为信用卡用户提供咨询、投诉处理、业务操作指导等服务。7.保密信息：指与合作有关的业务数据、客户信息等需要保密的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付外包费用。解决办法：及时与甲方沟通，提供相关费用支付凭证，催促甲方按时支付。2.问题：乙方服务质量、效率不符合约定。解决办法：及时与乙方沟通，提出具体问题，要求乙方改进并符合协议要求。3.问题：保密信息泄露或公开。解决办法：立即启动保密协议中的违约责任条款，追究违约方的责任，并采取补救措施。4.问题：发生与合作相关的争议和纠纷。解决办法：通过友好协商解决，协商不成时，根据本协议的争议解决条款进行处理。5.问题：不可抗力事件导致协议无法履行。解决办法：及时通知对方，并提供相关证明文件，根据不可抗力条款协商调整或终止协议。五、所有应用场景：1.商业银行将信用卡业务部分工作外包给专业服务机构。2.信用卡公司与其他企业合作，