苏宁电器会员卡基础培训课件讲义

会员卡基础知识流程优化中心销售优化部版本：V3.0-2009.10

2课程目标

通过培训使新员工掌握会员卡基本知识。

3培训主题我们的会员卡会员卡分类及介绍会员卡多帐户及通用会员卡基本功能及相关办理流程会员卡操作管理规定

4一、我们的会员卡2007版阳光会员卡2007版VISA太平洋苏宁联名会员卡2006版苏宁会员卡

52008版MasterCard太平洋苏宁联名卡普卡2008版MasterCard太平洋苏宁联名卡金卡2009版SVIP卡一、我们的会员卡

6会员卡条码及卡号客户签字栏会员卡说明一、我们的会员卡

7正式会员卡的类型1交行太平洋联名卡阳光卡二、会员卡分类及介绍集团客户联名卡临时卡2009年10月全会员上线，日常销售开单停止使用临时卡。SVIP卡

8会员卡卡类型介绍会员卡卡状态介绍会员卡卡号及条码规则

会员卡分类及介绍

9会员卡卡类型介绍2007版阳光会员卡

阳光卡，顾客购物时即可获得，也可以通过在门店总台维护顾客资料，免费获得。2009版SVIP卡

SVIP卡，由总部会员管理部通过对阳光会员卡客户的会员资料及购买记录甄选，客户受邀升级成为SVIP卡持卡人。SVIP卡享有购物双倍积分的特权。（目前SVIP卡发放范围是北京、上海、广州、深圳、南京5个城市）

10会员卡卡类型介绍

交行太平洋联名卡，阳光卡持卡用户及无会员卡客户自主向我司总台人员申请。通过交通银行审核后，由交通银行核发太平洋联名卡，卡背面印有我司会员卡卡号。2008版MasterCard太平洋苏宁联名卡普卡2008版MasterCard太平洋苏宁联名卡金卡

11会员卡卡类型介绍

集团客户联名卡，由总部会员管理部针对集团企业用户发行的会员卡，集团客户联名卡享有购物额外产生加赠积分的待遇。2008版集团客户联名卡

12会员卡卡类型介绍

网上商城11186会员卡，网上商城发行的会员卡卡样与门店的相同，但卡号有区别，号码开头是11186，该卡同样可以在门店进行销售开单和促销。

13会员卡状态介绍无状态未在POS系统中做录入操作。已录入已在系统中做录入操作，但卡不能用来销售。已领用对“已录入”状态的卡进行领用操作，“已领用”状态的卡可以进行销售开单。未登记会员卡初始密码被修改，但顾客资料不完整，此状态卡的积分和预付款账户不能使用。已登记会员卡资料完整，初始密码被修改。此状态卡不仅可以进行销售开单，而且能够凭会员卡密码使用会员卡各账户。冻结会员卡被冻结，不能进行任何操作。

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我司会员卡均有单独的会员卡卡号及条码，销售人员在制作POS订单时，可直接输入会员卡卡号，或者用扫码枪扫码均可获得会员卡卡号。会员卡卡号及条码规则

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正式会员卡卡面上印有12位卡号，为3位区号＋1位数（卡类型）＋8位流水号会员卡卡号及条码规则

全会员机制下，引入了会员卡进销存管理。会员卡号前三位（即电话长途区号）与会员卡录入做了绑定。只有对应的城市才能对会员卡进行录入操作，否则报错。例：南京，区号025，对应1001公司，若录入卡号为020的卡则系统报错。注意

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每一张正式会员卡的密码只能设置为6位数字，不足或超过将会报错。顾客使用积分时必须凭有效密码方可使用，若顾客密码为初始密码，系统会弹出提示，要求顾客修改初始密码后再进行积分使用的操作。积分可兑换电子礼金券、兑换礼品、兑换服务等。需要注意的是，电子礼金券在收银台付款时需要再次输入会员卡密码，以校验用券人身份并扣减有效电子礼金券余额。会员卡密码

171电子礼金券账户2预付款账户3积分账户三、会员卡的多帐户及通用

18什么是电子券?

电子券是一种短期的灵活的促销手段，是礼金券、心意券等纸质券的一种电子化形式电子券账户

191电子礼金券

2电子心意券（暂未使用）

返券规则同现在纸质礼金券（满多少返多少，每多少返多少），返券时券号码自动生成，无需返券人员录入。维护储值送电子券规则，包含送券的类型、比例和有效期，储值成功，自动返还电子券到会员卡。电子券账户电子券的种类

单返入卡的电子礼金券活动是“部门活动”，总额受到礼金券总额控制。注意！

20电子券有效期电子券账户电子化纸质券（电子礼金券）积分转换电子券自发放之日起7日内有效目前全国统一标准为150:1

21什么是会员预付款账户?

会员预付款账户赋予了会员卡的储值功能。可进行反复充值,支持重复使用,同时加强密码控制,使用密码小键盘进行会员卡持卡人身份验证等一系列的防盗措施.预付款账户

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只有会员卡状态是“已登记”的卡才能进行预付款账户的充值和退还操作。预付款在哪个门店充值的只能在哪个门店进行退还操作。预付款账户

网上商城的“易付宝”功能是会员卡预付款账户的一种业务应用。预付款的应用

23加赠积分

基本积分

促销积分

顾客购买正价商品返还的积分

促销积分产生有两种形式：积分翻倍和积分定额增加，两种方式都有各自的比例限额，商品付款完成后，促销积分自动进入会员卡积分账户。123集团卡顾客购物多返还的积分其它

4外部联盟商户的积分交换积分账户积分的来源

24积分规则积分账户零售渠道常规机、包销机团购渠道常规机、包销机网上商城渠道常规机、包销机

积分系数为1，即每消费1元可获得1个积分零售渠道特价机批发渠道工程渠道积分系数为0，即不产生积分

25积分批次积分批次有效期

积分帐户内的购物返积分每个月为一周期，每个月底清除一次，每年12次清零期，积分有效期最短12个月，最长13个月。积分于2009年3月16日进行了批次切换，在这个日期之前产生的积分统一为无批次积分，之后产生的积分均以POS单号作为批次凭证，记录在会员账户中，用以批次化扣减会员卡过期积分。

积分批次扣减逻辑：积分扣减按照先进先出的原则进行，先产生的积分先扣减。

26退换货积分处理

退货时，系统检查会员卡内是否有足额积分，若积分不足则检查是否有有效电子券余额，若有效电子券余额不足则检查是否有过期未用积分，若过期未用积分不足则检查是否有过期未用电子券，若上述余额均不足则收银员以杂项的方式收取顾客现金，现金冲入会员卡后转换成电子券金额，电子券再以1元=150分的比例转换成积分用以冲抵不足的积分账户。检查逻辑：有效积分有效电子券过期积分过期电子券→→杂项电子券折现补差→→→

27积分的查询1电话查询全国客户服务热线40083653652全国各门店总服务台查询3登陆苏宁网上商城查询

28会员卡通用会员卡可以通用的业务：销售开单及收款、修改卡密码、删除卡密码、会员卡账户查询、积分金额变化查询、单返/组合返、促销积分、目录礼品、预付款充值、杂项充电子券、使用电子券支付、使用预付款支付、积分换电子券、会员资料维护（仅限必填字段）、客户卡资料查询等。会员卡不通用的业务：会员卡补办。补办会员卡需要到发卡地进行操作。注意

29四、会员卡基本功能及相关办理流程积分兑换电子券1积分兑换礼品2积分换服务3

其他功能4

30积分兑换电子券1会员卡积分

会员卡电子礼金券销售使用电子礼金券每150分兑换1元电子礼金券

31积分兑换礼品2礼品中心（总部）礼品礼品超市（分公司）礼品总部统一配送礼品目录体现分公司门店兑换礼品超市陈列体现全国积分换礼品配送订单门店积分换礼品

32积分换服务3会员兑换咨询需求（门店服务台、客服电话）会员积分信息核实（门店服务台、客服受理员）制作服务通知单（门店维修点、客服受理员）售后上门作业客服制作服务单据财务积分还原

33参加定期的会员沙龙、会员专享夜活动、会员大PARTY体验丰富多彩的苏宁会员生活;12普通会员卡可享受全国2000多家联盟商户的折扣优惠；联名会员卡可享受苏宁与交通银行全国4000多家联盟商户的折扣优惠。3可以通过登陆“携程网”享受苏宁会员专享的商旅预订服务。4可以购买苏宁所指定的会员专享商品及参加会员专场等活动。其他功能4增值服务

34会员卡补办

会员携带持卡人有效证件至发卡门店的总服务台办理挂失及补卡手续，如委托他人代办，需代办人提供代办人及持卡人有效证件原件、复印件及委托证明。补卡时须交纳10元工本费

在系统中查询顾客要求补办的会员卡