售后服务保证协议书儿童玩具

售后服务保证协议书儿童玩具合同编号：__________售后服务保证协议书甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：鉴于：乙方为购买甲方产品的用户，愿意接受甲方的售后服务保证。双方为明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：第一条售后服务范围1.1本协议所提供的售后服务保证适用于甲方向乙方销售的儿童玩具产品。1.2售后服务保证包括：产品质量问题修复、配件更换、使用咨询等技术支持。1.3售后服务保证期限自产品购买之日起算，为期______年。第二条售后服务流程2.1乙方在享受售后服务保证期间，如有产品质量问题，应立即将产品送至甲方指定的维修点或联系方式与甲方取得联系。2.2甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在______小时内回复乙方，并在______小时内派出专业技术人员到乙方所在地进行售后服务。2.3甲方应保证在售后服务期间，因产品质量问题导致的产品损坏，乙方有权要求甲方免费维修或更换损坏的零部件。2.4甲方应保证在售后服务期间，因操作不当或其他非产品质量问题导致的产品损坏，乙方有权要求甲方提供有偿维修服务。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺所提供的产品符合国家相关法规和标准，不存在产品质量问题。3.2甲方承诺在售后服务保证期内，按照本协议的约定为乙方提供优质的售后服务。3.3甲方承诺对乙方提供的个人信息保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。第四条争议解决4.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。4.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第五条其他约定5.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.产品购买凭证2.产品说明书3.产品保修卡4.售后服务流程图5.维修配件清单6.技术支持联系方式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合协议要求。2.甲方未按照约定时间回复乙方售后服务请求，或未能在约定时间内派出技术人员进行服务。3.甲方未按照约定免费更换损坏的零部件或提供有偿维修服务。4.甲方未保证产品符合国家相关法规和标准，存在产品质量问题。5.甲方未对乙方提供的个人信息进行保密，泄露给第三方。三、法律名词及解释：1.售后服务保证：甲方为乙方提供产品质量问题修复、配件更换、使用咨询等技术支持的服务承诺。2.产品质量问题：因生产过程导致的商品自身功能、性能的缺陷。3.售后服务请求：乙方因产品问题需要甲方提供技术支持或维修服务的要求。4.违约行为：违反合同约定的行为。5.争议解决：解决合同执行过程中发生的纠纷的方式，如友好协商、法律诉讼等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务请求未被及时回复：乙方可以再次联系甲方，或根据合同约定的方式解决。2.服务质量不符合协议要求：乙方有权要求甲方重新提供服务，或根据合同约定的方式解决。3.产品存在质量问题：乙方有权要求甲方免费维修或更换，或根据合同约定的方式解决。4.个人信息泄露：乙方有权要求甲方停止泄露并赔偿损失，或根据合同约定的方式解决。五、所有应用场景：1.儿童玩具购买后，消费者需要售后服务。2.儿童玩具出现产品质量问题，消费者要求维修或更换。