铁路车站综控员1理论知识

铁路车站综控员1理论知识

一、单选题

1.(D)是指站内标识的设置要充分考虑旅客流线、主次要求，合理布局，通过标识间的

前后呼应，信息的关联匹配或连续设置等方式，实现信息持续传递。

A、传递信息的合理性B、标识布局的连续性C、传递信息的完整性I)、传递信息的连续性

2.(B)均实行实名制时，乘坐旅客列车临时身份证明可以通用。

A、同省车站B、同城车站C、同集团公司车站D、同等级车站

3.(A)不属于旅客运输计划主要内容。

A、旅客流向、流量B、旅客发送量C、旅客周转量D、旅客运输量(客运

量)

4.(A)是各硬座车厢标记定员的总和。

A、标记定员B、实际定员C、超成定员D、标配定员

5.(B)是指集成管理平台操作人员导入或添加列车时刻表信息,并根据列车运行的实际

信息和车站客流情况进行业务参数的配置和调整，通过旅服系统集成管理平台自动生成客运

组织计划，特殊情况下可由操作人员手动生成客运组织计划。

A、客运计划管理B、列车到发管理操作C、客运计划生成D、到发计划设置

6.(A)完成列车调图作业后，旅服系统集成管理平台获取列车运行图相关数据。

A、客票系统B、客服系统C、旅服系统D、铁路运输调度管理

系统

7.(A)的有效期按乘车里程计算。

A、通票B、加快票C、卧铺票D、空调票

8.(C)是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及

客运运营支出计划的重要依据。

A、长远计划B、年度计划C、旅客运输计划D、日常计划

9.(A)是强制性和自觉性的统一，因而也具有重要的道德意义。

A、职业纪律B、职业道德C、职业良心D、职业荣誉感

10.(A)是铁路职业道德的基本原则。

A、人民铁路为人民B、全心全意为人民服务

C、让人民群众满意D、为人民服务

11.(B)指的是个人对社会、对他人在本职业范围内应承担的任务。

A、职业理想B、职业责任C、职业技能I)、职业纪律

12.(D),除按无票处理外还应交公安部门处理。

A、持失效车票乘车B、拒绝补票C、持站台票上车I)、持伪造车票乘车

13.(D),是托运人的基本权利之一。

A、行李、包裹从承运后至交付前，发生损坏、变质、污染时，负赔偿责任B、因托运人、

收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿C、因自身过错给承运

人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任D、行李、包裹灭失、

损坏、变质、污染时要求赔偿

14.（D）按指定的乘车日期和车次使用有效。

A、客票B、加快票C、卧铺票D、直达票

15.（D）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。

A、职工大学B、函授大学C、业余广播大学D、军事院校

16.（D）的座别必须与成人票相同。

A、加快票B、学生票C、变径票D、儿童票

17.（C）和补票处设有儿童票标高线。

A、售票处、检票口、出站检票处B、售票处、进站口、出站检票处

C、售票处、候车区（室）、出站检票处D、售票处、检票口、进站口

18.（A）时不收手续费。

A、误售、误购换发代用票B、补收空调票C、变径D、补收超高

19.（B）有时钟，显示时间准确。

A、售票处、候车区、广场B、售票处、候车区、站台

C、售票处、候车区、行包房D、售票处、候车区、检票口

20.“刚才播出了寻医的信息后，得到了许多热心旅客的帮助，目前患者病情有所缓解（已

经送往医院救治）.在此，我们向X……和所有献出爱心的旅客表示衷心地感谢！”这条广播

词属于哪种播报方式（D）：

A、选择播报B、应急播报C、流程播报D、特殊播报

21.“请到站的旅客和接送亲友的人员及时出站，不要在站台、地道、天桥处逗留，以免发

生危险。“这条广播宣传属于（C）类型中的清理站台通告。

A、选择播报B、应急播报C、流程播报D、特殊播报

22.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度（学年）办理填发的乘车证，必须在规定的办理

日期前交回；其他乘车证必须在其有效期到期后（D）交回，否则按丢失处理。

A、10日内B、9日内C、8日内D、7日内

23.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（A）类别。

A、4个B、3个C、10个D、9个

24.《铁路乘车证管理办法》规定，符合享受1年1次探亲待遇条件职工，其工作地至家属

居住地在（A）以内，能利用节假日或休班时间回家的，在不享受国家规定的探亲假的

前提下，可填发定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。

A、600kmB、500kmC^400kmD、300km

25.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出范

围的，每张罚款（D）元。

A、300B、200C、600D、400

26.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》适用于中华人民共和国（D）旅客运

输过程中发生的旅客人身伤害及携带品损失处理。

A、铁路B、地方铁路C、国有铁路D、境内铁路

27.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定,处理旅客人身伤害或携带品损

失时，应当坚持实事求是、依法依规、（D）的原则。

A、有求必应B、主动响应C、节省便利D、就近及时

28.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定，共有（A）种情形造成旅

客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

A、6B、5C、4D、3

29.《铁路旅客运输办理细则》中规定，因（A）责任造成旅客退票时，无论在发站、中途

站还是到站，均应积极为旅客办理。

A、铁路B、旅客C、他人I）、自身

30.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，基础管理做到：定期分析（A）状况，有针对

性具体整改措施。

A、安全和服务质量B、作业安全C、服务质量D、违章违纪

31.《铁路旅客运输服务质量规范》》中,站区实行（D）管理,站台两端设置防护栅栏并

有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

A、开放式B、分区域C、分工包保D、封闭式

32.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站需配备安检人员,有（C）岗。

A、引导、值机、巡视、处置B、引导、值机、手检、巡视

C、引导、值机、手检、处置D、验证、值机、手检、处置

33.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站夜间不办理客运业务时，可关闭站区（A）,

但应对外公告。

A、相应服务处所B、候车厅C、售票厅I）、所有服务处所

34.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应备有（C）等应急物品，定点存放。

A、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施

B、喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌

C、喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施

D、喇叭、手持应急照明灯具、隔离设施

35.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站在检票时，应按照（B）。

A、先一般旅客、后团体，再重点B、先重点、后团体，再一般旅客

C、先一般旅客、后重点，再团体D、先团体、后重点，再一般旅客

36.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主统一称呼时为（C）。

A、“女士、先生”B、“同志”C、“各位旅客”D、“旅客们、货主们”

37.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过（A）。

A、4辆B、3辆C、5辆D、6辆

38.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（C）

米。

A、4B、3C、2D、1

39.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过岗前（）培训I。

A、安全知识B、业务知识C、安全、卫生知识D、安全、技术业务

40.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

A、初中B、高中（职高、中专）C、大专D、大学

41.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有防撞装置和（）。

A、警示条B、警示带C、警示图形标志D、警示文字

42.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。

A、45B、40C、30D、20

43.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度（平面照度）是指（）的光通量，单位

为勒克斯（lx）。

A、小面积B、单位面积C、平面面积D、立体面积

44.《铁路旅客运输服务质量规范》中,普速车站的定义为办理普速旅客列车（）业务的

车站。

A、旅客运输B、客运C、行包运输D、旅客及行包运输

45.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,车站地面干净无垃圾;玻璃透明无污渍；墙壁

无（）。

A、污渍、壁画B、污渍、广告C、污渍、涂鸦I）、广告、涂鸦

46.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,车站设置无障碍电梯、无障碍售票窗、无障碍

卫生间，正常使用，盲道（

A、畅通无阻碍B、专人管理C、性能良好D、正常使用。

47.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,旅服系统有管理平台，采用“集团公司集中控

制、大站集中控制、车站独立控制”模式，有用户管理和（）制度。

A、安全保密B、登录权限C、远程登录D、保密

48.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夏季空调候车室的温度应保持在（）七之

间。

A、16-25B、15-20C、20-25D、26-28

49.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。臂章（菱

形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下（）处。

A、五指B、四指C、三指I）、二指

50.《铁路旅客运输服务质量规范》中基础管理规定，（）开展职业技能培训，培训内容

适应岗位要求，评判准确。

A、按月B、按季度C、定期D、半年

51.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定,客运监察需从事客运现场管理工作（）

年以上。

A、1B、2C、3D、4

52.《铁路旅客运输管理规则》规定，对发令纸、鞭炮类的危险品，应立即（）。

A、移交公安B、浸水处理C、移交客运值班员D、现场销毁

53.《铁路旅客运输管理规则》规定，进入站台车辆应技术状态良好并限速（）行驶。

A、5km/hB、8km/hC、10km/hD、12km/h

54.《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车对查出的危险品，应予没收，数量较大的交（）

处理。

A、值班站长B、客运主任C、铁路公安部门D、客运值班员

55.《铁路旅客运输管理规则》中规定，车站发现无人护送的精神病旅客，应（兀

A、通知车长B、严禁乘车C、协助护送D、派人护送

56.《铁路旅客运输管理规则》中规定，对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精

神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

A、客运主任B、客运值班员C、客运员D、民警

57.《铁路旅客运输管理规则》中规定，候车室发生传染病和发现（）时，应随时消毒、

杀虫、灭鼠。

A、蠹虫B、蛇鼠C、“四害”D、疫情

58.《铁路旅客运输管理规则》中规定，站、车候车室（）消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季

应增加次数。

A、每月B、每季度C、每半年I）、每年

59.《铁路旅客运输管理规则》中规定，站、车卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、

(

A、消灭“四害”B、卫生整洁C、舒适便利D、美观大方

60.《铁路旅客运输管理规则》中规定，站容、车容标准：庄重美观、整洁卫生、（）、

标志鲜明。

A、舒适便利B、设备齐全C、管理完善D、饮食卫生

61.《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。

A、列车等级B、乘车条件C、列车设施D、服务等级

62.《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）»

A、证件B、车票C、合同D、协议

63.《铁路旅客运输规程》中规定，车站对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当

（）,验票应打查验标记。

A、核对相应的证件B、核对证件C、核对身份证D、核对减价凭证

64.《铁路旅客运输规程》中规定，承运人的基本权利之一是（

A、依照规定收取其他费用。B、确保旅客运输安全正点.

C、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。D、要求旅客遵守国家

法令和铁路规章制度，保证安全。

65.《铁路旅客运输规程》中规定，承运人是指与旅客或托运人签有（）的铁路运输企

业。

A、协议B、运输协议C、运输合同D、合同

66.《铁路旅客运输规程》中规定，动车组指运行速度在（）公里及以上的列车。

A、100B、200C、250D、300

67.《铁路旅客运输规程》中规定，旅客的基本权利之一是（）。

A、依照规定收取运输费用。B、确保旅客运输安全正点。C、爱护铁路

设备、设施，维护公共秩序和运输安全。D、依据车票票面记载的内容乘车。

68.《铁路旅客运输规程》中规定,每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿

童。

A、1.1B、1.2C、1.3I）、1.4

69.《铁路旅客运输规程》中规定,随同成人旅行身高（）米的儿童应当购买儿童票。

A、1.2-1.4B、1.1-1.5C、1.2-1.5D、1.1-1.4

70.《铁路旅客运输规程》中规定,铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关

系的（

A、凭证B、有效凭证C、协议D、合同

71.《铁路旅客运输规程》中规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（兀

A、让旅客购票返回B、原票改签返回

C、由旅客自行乘车返回D、指定最近列车免费送回

72.I、n类故障由使用单位、维护单位对故障进行全面调查、分析、总结，并在故障处置

结束后（）个工作日内将分析及处置报告报送总公司运输局。

A、5B、4C、3D、2

73.1.228是（）列车。

A、管内临时旅客B、直通临时旅客C、管内临时旅游D、直通临时旅游

74.T5次表示该列车是（）旅客列车。

A、直通特快B、管内特快C、直通快速D、管内快速

75.Z556次读作（

A、英文“Z”556次B、直通556次C、直达556次D、直556次

76.按规定配备危险品检查仪、安全门、（）、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施

设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。

A、安检仪B、包裹处置台C、危险品处置台D、危险品台账

77.按规定配备消防设备、器材，定期（）,合格有效。

A、检测B、检测维护C、巡视检测I）、维护检测

78.按照《铁路旅客运输服务质量规范》要求，站台设置站台屏,显示当前车次、始发站、

终到站、实际开点（终到站为到点）、（）、引导提示等信息。

A、编组信息B、状态C、运行区间D、车厢号

79.按照《铁路旅客运输服务质量规范》要求，安检设备的设置适应客流量和站场条件，（）。

A、排队正常，通道顺畅B、秩序良好，进站顺畅C、秩序良好，通

道顺畅D、秩序良好

80.按照《铁路旅客运输服务质量规范》要求，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。

电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有（兀

A、安全提示B、安全标志C、引导标志D、引导、安全标志

81.按照《铁路旅客运输服务质量规范》要求，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装

置，高度不低于（）米。

A、1.5B、1.6C、1.7D、1.8

82.按照《铁路旅客运输服务质量规范》要求，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人

不一致等人员按规定（）«

A、禁止进站B、拒绝进站C、拒绝进站、乘车D、拒绝检票

83.按照《铁路旅客运输服务质量规范》要求，特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进

站显示屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、（）、状态等发车信息。

A、候车区（检票口）B、检票口C、站台D、股道

84.按照《铁路旅客运输服务质量规范》要求，应急照明系统覆盖进出站、候车、售票、站

台、（）等处所，状态良好。

A、天桥、地道B、通道、天桥C、平过道、地道D、天桥、通道

85.按照《铁路运输系统作业人员劳动安全关键点控制措施》要求，横越线路时，必须做到

“一站、二看、三通过"，严禁（）,严禁在道心或枕木头上行走，严禁扒乘机车车辆以

车代步。

A、抢越、钻车或穿越两车间隙B、爬车或穿越两车间隙

C、跨越、钻车D、跨越、爬车

86.按照《中国铁路总公司技术管理规程（高速铁路）》规定，发生影响行车的设备故障（列

车设备故障除外）时，原则上（）。设备故障暂时无法修复，确需组织行车时，应根据有

关行车限制条件组织行车。

A、应处理故障B、按照规定组织行车C、应排除故障D、应先处理故障，后

组织行车

87.按照《中国铁路总公司技术管理规程（高速铁路）》规定，旅客列车始发终到站、客运

枢纽站和上水站，应在（）设置列车上水设施和节水装置。

A、侧线B、到发线间C、正线I）、股道旁

88.按照《中国铁路总公司技术管理规程（高速铁路）》规定，办理客运业务的车站应设旅客

站台，并应有照明、（）»

A、引导、广播、求助和视频监控设备B、标识、广播、时钟和视频监控设备

C、引导、广播、问询和视频监控设备D、引导、广播、时钟和视频监控设备

89.按照《中国铁路总公司技术管理规程（高速铁路）》规定，常态点灯的进站、进路、出站、

通过信号机，以及常态灭灯的进站、出站、进路信号机以及线路所的通过信号机需转为点亮

状态时，遇灯光熄灭、显示不明或显示不正确时，均视为（）信号。

A、减速B、停车C、注意I）、规定速度行驶

90.按照《中国铁路总公司技术管理规程（高速铁路）》规定，发生（）的情况需要时可转

为非常站控模式。

A、调度集中网络故障、行车设备施工、维修需要时、发生危及行车安全

B、调度集中设备故障、行车设备施工、作业需要时、发生危及行车安全

C、调度集中设备故障、行车设备作业、维修需要时、发生危及行车安全

D、调度集中设备故障、行车设备施工、维修需要时、发生危及行车安全

91.按照《中国铁路总公司技术管理规程（高速铁路）》规定，高速铁路的行车时刻，均以北

京时间为标准，从零时起计算，实行（）小时制。

A、12B、18C、0D、24

92.按照《中国铁路总公司技术管理规程（高速铁路）》规定，各线的列车运行方向，以（）

的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，按规定执行。

A、国家B、地方政府C、铁路总公司D、铁路局

93.按照《中国铁路总公司技术管理规程（高速铁路）》规定，客运站房，应根据客运量设有

便于购买车票、办理行李包裹、候车、问询、（）携带品寄存，以及为旅客服务的文化、

卫生及生活上的必要设备。

A、引导、广播、时钟、B、标识、广播、时钟、

C、引导、广播、求助、D、标识、广播、求助、

94.按照《中国铁路总公司技术管理规程（高速铁路）》规定，旅客列车、回送客车底不准编

挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合（）。旅客列车中，与机车相连接的

客车端门及编挂在列车尾部的客车后端门须加锁。动车组驾驶室与旅客乘坐席间的门须锁闭。

A、规定的速度要求B、列车规定的速度要求

C、该列车规定的速度要求D、行车调度要求

95.按照《中国铁路总公司技术管理规程（高速铁路）》规定，旅客站台应为高站台，应设置

（）,两端应设置防护栅栏，防护栅栏不得侵限，并悬挂禁行标志。

A、安全线和停车位置标B、安全标线和停车位置标

C、安全标线和车厢地标D、安全线和车厢地标

96.按照《中国铁路总公司技术管理规程（高速铁路）》规定，特大、大型客运车站，股道编

号以（）;划分多个车场时，各车场股道应按顺序连续编号，不按车场别单独编号。

A、主站房基本站台为基准，按顺序编号B、基本站台为基准，按顺序编号C、主站

房基本站台为基准，按罗马数字编号D、基本站台为基准，按罗马数字编号

97.按照《中国铁路总公司技术管理规程（高速铁路）》规定，无列车通过或列车通过速度不

大于80km/h时，站台边缘距线路中心线的距离为（）mm,安全标线距站台边缘1000mm。

A、1550B、1650C、1750D、1850

98.按照《中国铁路总公司技术管理规程（普速铁路）》规定，列车按运输性质的分类和运行

等级顺序如下：旅客列车（动车组列车，特快、快速、普通旅客列车）、（）、军用列车、

货物列车（快速货物班列、五定班列、快运、重载、直达、直通、冷藏、自备车、区段、摘

挂、超限及小运转列车）、路用列车。

A、特快货物班列B、动检车C、冷冻车I）、特快货物列车

99.按照《中国铁路总公司技术管理规程（普速铁路）》规定，在双线区间，列车应按左侧单

方向运行。仅限于整理列车运行时，方可使列车反方向运行，但旅客列车仅在正方向区间的

线路封锁施工、发生自然灾害或因事故中断行车等特殊情况下，经铁路局调度所值班主任准

许，方可（）。

A、正方向运行B、反方向运行C、左侧单方向运行D、右侧单方向运行

100.按照《中国铁路总公司技术管理规程》规定，列车须按规定编定车次。上行列车编为双

数，下行列车编为单数。在个别区间，使用（）车次时，可与规定方向不符。

A、直通B、直达C、通过I）、途径

101.按照《中国铁路总公司技术管理规程》规定，列车运行时，昼间无红色信号旗时，两臂

高举头上向两侧急剧摇动；夜间无红色灯光时，用（）,表示为停车。

A、白色灯光上下急剧摇动B、白色灯光高举头上向两侧急剧摇动

C、白色灯光左右急剧摇动D、白色灯光高举头上向上下急剧摇动

102.按照《中国铁路总公司技术管理规程》规定，视觉信号分为昼间、夜间及昼夜通用信号。

在昼间遇降雾、暴风雨雪及其他情况，致使停车信号显示距离不足（）m,注意或减速信

号显示距离不足400m,调车信号及调车手信号显示距离不足200m时，应使用夜间信号。

A、500B、600C、800D、1000

103.按照《中国铁路总公司技术管理规程》规定，铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人

员均应备有钟表。钟表的时刻应与（）的时钟校对。

A、调度所B、集团公司C、北京时间D、总公司

104.按照《中国铁路总公司技术管理规程》规定，铁路信号分为视觉信号和听觉信号。视觉

信号的基本颜色：红色表示停车；黄色表示注意或减低速度；绿色表示（）。

A、可提高速度运行B、按正常速度运行C、按规定速度运行I）、按要求速度运行

105.按照《中国铁路总公司技术管理规程》规定，铁路沿线及站内，禁止设置妨碍确认信号

的红、黄、绿色的装饰彩布、标语和灯光。如已装有妨碍确认信号灯光的设备时，应（兀

A、拆除或采取遮光措施B、移动或采取遮光措施C、移除或采取遮

光措施D、移除或采取遮挡措施

106.按照列车运行图编制管理规定，动车组旅客列车车次编排规定D1-D9998,其中（）。

A、直通D1-D1998,管内D2001-D9998B、直通D1-D2998,管内D3001-D9998

C、直通D1-D3998,管内D4001-D9998D、直通D1-D4998,管内D5001-D9998

107.按照列车运行图编制管理规定，高速动车组旅客列车车次编排规定G1-G9998,其中

（）«

A、直通G1-G4998,管内G5001-G9998B、直通G1-G5998,管内G6001-G9998

C、直通G1-G6998,管内G7001-G9998D、直通G1-G3998,管内G4001-G9998

108.按照列车运行图编制管理规定，快速旅客列车车次编排规定K1-K9998,其中（）。

A、直通K1-K2998,管内K3001-K9998B、直通K1-K3998,管内K4001-K9998

C、直通K1-K4998,管内K5001-K9998D、直通K1-K6998,管内K7001-K9998

109.按照列车运行图编制管理规定，直达特快旅客列车车次编排规定Z1-Z9998,其中（）。

A、直通Z1-Z1998,管内Z2001-Z9998B、直通Z1-Z2998,管内Z3001-Z9998

C、直通Z1-Z3998,管内Z4001-Z9998D、直通Z1-Z4998,管内Z5001H9998

110.按执行期限的不同分类，（）不属于旅客计划运输。

A、日常计划B、月度计划C、长远计划D、年度计划

111.班前准备，仪容仪表符合（）的要求。

A、《铁路旅客运输服务质量规范》B、《铁路旅客运输规则》C、《铁路旅客运输

办理细则》D、《铁路旅客运输管理规则》

112.班中发生违章违纪情况的，按规定参加分析会，分析原因、明确责任，并制订（）。

A、整改措施，落实整改B、分析制度，落实整改C、整改措施，做

好记录D、整改措施，认真分析

113.班中监听车站广播计划执行情况，按时预告相关作业内容，需要加播临时广播内容时,

广播内容须经（）审批。

A、当班客运值班员（工班长）B、当班售票值班员C、当班领导D、值班

干部

114.班组（）管理，即对人、物、场所按照生产作业过程，实现设备定位、人员定岗、物

资定置、流通定时。

A、环境B、定置C、质量D、人员

115.班组6s管理中的“6S”是指（）«

A、整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全B、整理、整顿、清扫、整洁、素养和安全

C、整理、整治、清扫、整洁、素养和安全D、整理、整顿、整齐、整洁、素养和安全

116.班组的中心工作任务是在不断提高职工政治素质、（）和完善岗位责任制的基础上,

以提高经济效益为中心，全面完成上级下达的任务、生产计划和各项经济技术指标。

A、思想认识B、技术素质C、质量意识D、团队意识

117.班组管理的主要内容有：安全管理、（）、劳动管理、质量管理、班组核算、现场管理、

思想教育、民主管理。

A、生产管理、效能管理、B、生产管理、考勤管理C、料具管理、设

备管理D、生产管理、设备管理

118.班组管理主要指班组围绕生产任务，对生产三要素进行有效整合，通过计划、组织、协

调、控制过程实现责任目标所进行的活动，主要包括：生产管理、（）、质量管理、成本管

理、台账管理、6s管理、技术管理等。

A、安全管理、定置管理B、安全管理、设备管理C、设备管理、经

营管理D、计划管理、设备管理

119.班组建设的目标是班组管理科学化、规范化、（

A、流程化B、制度化C、现代化D、智能化

120.班组建设就是通过导入方法、模式、工具，提升员工素质、夯实企业管理基础的（）

过程。

A、不断演化B、长期发展C、迅速优化D、持续改善

121.班组是企业生产经营管理的第一线,具有保证（）实现的作用。

A、生产目标B、经营目标C、企业管理目标D、生产任务

122.班组是企业整个()中不可缺少的环节，企业的生产必须保持连续性、协调性、节奏

性和均衡性。

A、创建过程B、建设过程C、生产流程D、作业环节

123.班组是企业中),是企业内部最基层的劳动和管理组织。

A、基本作业单位B、最小作业单位C、协同作业单位D、同工种作业单位

124.班组一般具有）的特点。

A、人数少B、规模小和结构简单C、工作单一D、人员属于同一工种

125.办理挂失补车票退票时，铁路部门（）。

A、不收退票费B、收取2元退票费C、收取5%退票费D、收取10%退票费

126.办理始发改签时（）。

A、必须出示身份证原件B、可出示身份证复印件C、出示乘车人有

效证件D、无需证件

127.包车人的包车计划批准后，车站应于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交

纳手续。

A、1日B、3日C、5日D、7日

128.包车人要求包车时，一般应于开车前（）向乘车站或其上级主管部门联系，经同意

后签订合同，交付定金。

A、10天B、15天C、20天I）、25天

129.包裹运价里程，按最短径路计算，有指定径路时，按（）计算。

A、实际径路B、最短径路C、最近径路D、指定径路

130.本年度的（）乘车证可延期使用到次年的1月15日止。

A、临时定期B、软席C、定期就医I）、便乘

131.本站代管其他车站情况下，列车发生早点/晚点变更时，可以通过（）功能使用顺延

选项快速调整本站和相关车站的列车到点/发点。

A、顺延调整B、自动调整C、智能调整D、多站调整

132.编制和局部调整旅客列车运行图必须贯彻（）基本要求。

A、旅客列车重量标准B、机车交路C、方便旅客D、列检布局调整

133.标识本体的醒目性是指标识在站内的设置要（），方便旅客从其所处的环境中快速辨

识。

A、显而易见，避免遮挡B、容易寻找，避免遮挡C、显而易见，防

止隐蔽D、容易寻找，防止隐蔽

134.标识信息的易辨性是指标识信息内容要主次分明，清晰明了，符合（）。

A、感官要求及阅读习惯B、视觉要求及阅读习惯C、视觉要求及出

行习惯D、感官要求及出行习惯

135.不赤足穿鞋，不穿带钉子的鞋或拖鞋。不穿高跟鞋、鞋跟的高度和横向宽度是（）。

A、不超过3.5厘米、不少于3.5厘米B、3.5厘米、3.3厘米C、3.3厘米、3

厘米D、不超过3.5厘米、不少于3.3厘米

136.不属于道德特点的是（）。

A、特殊的规范性B、社会的从属性C、独立的多层次性D、很强的稳定性

137.不准在钢轨上、车底下、道心里、枕木头上（兀

A、坐卧或钻爬B、躺卧或钻爬C、躺卧或站立D、坐卧或站立

138.采用集团公司集中管理和中心站管理模式的，原则上每（）个中小型车站设置一个

综控台。

A、2-4B、3-5C、4-6D、5-7

139.参加班组点名会，明确当班（）、安全防范措施和重点事项。

A、注意事项B、作业岗位C、作业关键I）、作业时间

140.参加班组点名会，听取上级（）和有关要求。

A、布置B、文件C、通知D、命令、文电

141.参加班组点名会，要掌握列车运行、（）、客流动态等变化情况。

A、设备设施B、临客开行C、文件通知D、动车开行

142.残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

A、80%B、50%C、75%I）、20%

143.车票票面信息不包括以下哪个（）。

A、车次B、列车开车时间C、开始检票时间D、到站

144.车站（）时，车站应采取人工方式组织旅客乘降。

A、旅服系统应急操作平台无法启动B、显示系统故障C、广播系统故障D、

自动检票系统故障

145.车站、列车发生旅客人身伤害，发生（）旅客人身伤害时，应在第一时间以短信方式

向所属铁路局主管部门报告，随后向有关铁路局主管部门拍发速报，并逐级向上级主管部门

和宣传部门报告。

A、轻微伤以上B、轻伤以上C、重伤以上D、死亡

146.车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系当地医疗急救机构或（）。

A、广播寻医B、送就近医院抢救C、先进行简单处理D、交公安部门

147.车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，暂不能区分责任或者责任人不明、无力承担

的，经（）批准，可用站进款垫付。

A、客运调度B、处理站长或者车务段段长C、客运处D、值班

员

148.车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理（）。

A、改签手续B、退票手续C、重新购票D、保存车票

149.车站工作人员发现客票系统网络通讯故障或自动检票系统通讯故障时，应立即报告，并

指定专人通过车站自动检票系统的应急操作终端登录车站应急检票系统，（），采取人工方

式对检票计划进行修改维护。

A、导入检票计划数据B、导入基础数据

C、核对已导入的计划数据D、将自动检票闸机切换到应急管理模式

150.车站工作人员清扫线路垃圾时，必须设有（）进行防护。

A、专人B、有关安全人员C、安全员I）、客运人员

151.车站广播基本作业用语中对中间站工作人员提醒正确的是（）：

A、工作人员请注意，X次列车现在（将要）进X站台X道，请引导旅客按区域排队等候。

站台上的人员请站在安全白线以外，列车停稳前，不要随车跑动。

B、工作人员请注意，X次列车现在（将要）进X站台X道，请引导旅客按区域排队等候。

站台上的人员请站在安全白线内，列车停稳后，不要随车跑动。

C、工作人员请注意，X次列车现在（将要）进X站台X道，请引导旅客按区域排队等候。

站台上的人员请站在安全白线内，列车停稳前，不要随车跑动。

D、工作人员请注意，X次列车现在（将要）进X站台X道，请引导旅客在规定区域排队等

候。站台上的人员请站在安全白线内，列车停稳前，不要随车跑动。

152.车站广播基本作业用语中防滑提示正确的是（）：

A、由于雨（雪、雾....）影响,地面比较湿滑,请稳步行走,注意脚下安全。

B、由于雨（雪、雾)影响,地面比较湿滑,请小心行走,注意脚下安全。

C、由于雨（雪、雾)影响,地面比较湿滑,请小心慢行,注意脚下安全。

D、由于雨（雪、雾)影响,地面比较湿滑,请稳步慢行,注意脚下安全。

153.车站广播基本作业用语中服务质量监督宣传正确的是（）：

A、诚挚邀请您监督、评价我们的服务，您可向车站反映，也可拨打铁路客户服务电话12306,

您的意见、建议，我们以后将用心改进。

B、本站诚挚邀请您监督、评价我们的服务，您可向车站值班站长（客运值班员、工作人员）

反映，也可拨打铁路客户服务电话12306,您的意见、建议，我们将用心改进。

C、我站诚挚邀请您监督、评价我们的服务，您可向车站值班