营销管理考点归纳

营销管理营销管理高级考点归纳技能部分一、营销组织的设置原则（理论＋技能）1.2.3.1.2.3.4.（三）管理幅度适宜：1.管理宽度（在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下2.二、营销组织的基本形式1.职能型组织理人才2.地区型组织3.产品或品牌管理型组织4.市场型组织缺：存在权责不清和多头领导的矛盾，这和产品型品牌管理型组织类似。以各主要目标市法第1页共12页营销管理1.金字塔型组织２．矩阵型组织三、商业企业营销组织的基本特点（理论＋技能）1.2.3.4.5.四、卷烟营销组织设计123456五、专业化职能部门的业务流程商业企业的价值创造流程：商业企业以“两个至上行业价值观为前提，按照按客户订单组织货源”育等六、专业化职能部门的职能完善管理七、科学落实部门职能管理者在实施分解任务过程中的四个要素：第2页共12页营销管理1.2.3.4.八、专业化岗位设置的影响因素九、专业化岗位设置说明;;.十、专业化的人员队伍1.2.3.4.十一、省级公司营销管理部门职责定位与职能单元十二、地市级公司营销管理部门职责定位与职能单元1.定位：卷烟营销的执行部门，执行国家局和省级公司确立的卷烟营销工作任务，指导、2.职责：在省级公司领导下负责全市卷烟购进、销售工作、规范经营、网络建设、客户关3.十三、县级营销部的营销管理部门职责定位1.2.十四、绩效管理的实施流程1.2.3.4.5.十五、绩效计划准备十六、绩效计划沟通第3页共12页营销管理特点：第三，“”十”易的事情。要素第三步：对二十、绩效计划的过程（要点即可）岗位工作职责界定；设定关键绩效指标；工作目标设定（（（预期）第4页共12页营销管理4.55.6.二十一、绩效沟通意义：①通过沟通，营销管理人员可以帮助下属提升能力，有助于考核者全面了解被考核员工的二十二、绩效信息收集……收集方法：工作记录法、直接观察法、他人反馈法、限度事例法、抽查法、指导记录法二十三、绩效辅导辅导的步骤：二十四、绩效信息的收集与分析报。信息收集与分析的职责分工：营销管理部门负责组织数据收集、汇总、审核及上报，保证第5页共12页营销管理取。应注意的问题：为保证数据采集结果的真实性和可靠性，对上报的考核指标数据，必须经过严格审查、审计，也可采取个别谈话、征求客户意见、审查工作报告、调阅有关材料和二十五、绩效评估沟通１．本次评估结果说明２．营销人员完成或未实现目标原因分析致。内因二十六、绩效评估的方法第6页共12页营销管理二十七、营销运行体系绩效评估目标的确定目标、客户服务目标、工作过程目标、基础工作目标二十八、营销运行体系绩效评估指标的确定1、卷烟销售业绩指标2345规范化等。二十九、营销运行体系绩效评估方案的设计１、明确评估目标及内容２、制定评估标准３、确定评估方法及步骤三十一、绩效反馈面谈准备（要点）••••••确定合适的时间选择适宜的地点对员工的全面了解面谈一般形式面谈一般内容员工的准备工作三十二、绩效反馈实施正面反馈负面反馈第7页共12页营销管理１、批评应针对具体事件而不个人２、负面反馈应客观描述员工不适当或错误行为产生的后果３、管理者应尝试换位思考４、负面反馈的内容应对员工绩效优化提出具体解决方案三十三、绩效改进（理论）制定绩效改进计划：支持需要注意的问题：“”理论部分一、营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。二、影响营销组织设置的因素：企业规模、市场状况、产品特点三、营销组织管理的目标：对市场需求作出快速反应、使市场营销效率最大化、代表并维护消费者利益1.2.3.部门4.5.特征：•坚持市场导向，在工商协同营销、服务零售客户、培育品牌等方面面向市场，营销第8页共12页营销管理组织的构建和完善立足市场导向，再造组织结构，梳理业务流程，完善部门职能和完善岗位职责，建立起能够充分把握市场、科学分析市场、及时响应市场的营销组织。•纵向管理层次简化，管理幅度增加。•现代沟通工具广泛应用。内外部沟通工具的应用是营销组织建设的重要标志。•柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织特征：••••网络化：在组织结构中，组织成员相对独立并息息相通，共享信息资源，共同构成••网络信息技术将改变传统的营销动作模式，电子商务技术不仅会取代传统的贸易方式，而且将市场营销竞争从一个物理的空间转化到一个虚拟的空间。特征：••合作化：虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源，而需要利用外部的市场资源和•离散化：虚拟营销的资源、功能呈离散状态，分散在世界不同的地方，彼此之间通•七、绩效管理的概念：管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。•从绩效管理的层次上可以分为：员工绩效管理系统、组织绩效管理系统及员工与组织相结合的绩效管理体系。第9页共12页营销管理致。衡量绩效。基础知识一、市场营销和营销管理市场营销与营销管理的区别与联系二、营销管理的概念1.营销管理的延伸性：营销管理对象的延伸，或宽泛化；营销管理的子领域和二级概念的2.营销管理的动态性：世纪50年代交易营销阶段―――世纪80年代关系营销阶3.四、营销管理的变迁：•••第10页共页营销管理••••••五、营销管理焦点的转变1.2.3.4.—5.6.六、营销管理的主要理论（一）管理理论1.•••2.programevaluationandtechnique)••的完成