卓望质量管理体系战略研究：知觉与判断

第四章知觉与判断

2知觉≠感觉是个体对其环境进行感觉和解释的过程是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体的反应如：视觉、听觉、嗅觉、味觉、物力感觉等汇总认识是不知道事实情况下的直接感觉（≠直觉）

31、自然知觉与社会知觉自然知觉是对自然对象的知觉，包括：空间知觉时间知觉运动知觉更多的是表象的知觉活动自然知觉是人们重要的活动基础,也是形成社会知觉的基础因素自然知觉的敏感能力，是社会知觉的洞察力基础社会知觉更多的是：表象知觉后的社会信息加工过程

4社会知觉社会知觉是“自然知觉”和“社会经验”统一形成的知觉过程；是对自然知觉结果反映的社会属性的分析和判断“胖”和“瘦”的自然知觉后，会形成对人个性和行为估计。管理环境的行为主要以社会知觉为基础对他人的知觉-人格特点与心理对自己的知觉-态度与情绪对社会角色的知觉-各角色地位对人际关系的知觉-交往程度、关系发展设计社会知觉更复杂、更隐蔽和易于变化；

52、自然错觉与社会错觉:认知的偏差形成对物体的错误印象:长与短

曲与直社会知觉也有错觉社会知觉失真或错误会对组织中的人或事形成错误判断，引发争议和冲突！努力构建一致的知觉和结论的方法：1、学习知觉的发生和发展过程2、挖掘影响知觉形成的的因素3、引导正确的知觉4、克服知觉交叉

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73、知觉过程-知觉的产生与形成注意组织解释检索判断反馈-修正

84、知觉主体个体特点对知觉内容的选择有很大影响个性以某种固定、习惯化的方式对外部刺激作出反应场独立型的人更多依靠自身的主观因素，较少依赖他人作出判断；个体价值观给不同的信息进行加权个体知识经验对知觉环境内容以及解释有影响个体需要影响个人对知觉对象的敏感度和解释注意组织解释检索判断主客体

9知觉主体的“错觉”个体不能观察到所有信息知觉主体的敏感度——是否善于知觉个体不能吸收所有观察到的信息学习到的知觉能力——正确的选择个体不得不进行选择.人们更加关注与自己的期望、需要、态度和兴趣相符的事物个体不能保证作出正确的判断知觉发生时的思想状态，影响对刺激的组织和解释所以，选择性知觉使我们能够快速了解他人，或分析判断，但必须承担信息失真的风险！注意组织解释检索判断知觉主体注意组织解释检索判断主客体

10个体特征对组织行为的影响知觉价值观态度个性认知与判断采取对应行为注意组织解释检索判断主客体被知觉对象的特征——物体的属性强度对比度频率新奇感尺寸大小和动感

11注意组织解释检索判断主客体5、知觉客体

12注意组织解释检索判断主客体组织中哪些行为更受关注强度——重要的奖励、企业大事件相关活动对比度——极好的和极差的行为或业绩频率——事件或人在一段时间内出现的次数新奇感——新人、新领导的新行为或传说尺寸大小和动感——身高、体型和活跃情况

13注意组织解释检索判断主客体

146、知觉的“注意过程”概念：注意组织解释检索判断主客体

15影响“注意”的因素情景特征——环境的属性1首因效应：开始时的第一印象2近因效应：向前推演的最后一次的印象3对比效应：与相邻参考客体对比形成的印象4相似错误：基于知觉主体自身的类似程度构建的印象哪一个因素影响更大？参考前一页ppt.注意组织解释检索判断主客体

16老板的儿子一个老板的儿子在他父亲的公司里引起了大部分员工的注意；这个老板的儿子继承了父亲在公司里的领导职位老板的儿子意识到，他得到了关注，但员工的知觉是：“他是老老板的儿子”；老板的儿子希望能够塑造他在员工心里的知觉——他是一个有能力的领导者，而不仅仅是老板的儿子；为此，他应该怎样做？同样的：为了刷新领导对你的印象，该怎样做？注意组织解释检索判断主客体

177、知觉的“组织过程”概念：注意组织解释检索判断主客体

18自发机制与参考框架7-1：人们依赖自发的组织信息的方式有封闭机制、连续机制、邻近机制、相似机制、图形与背景机制。7-2：人们常根据个人参考框架筛选信息纲要（schemas）1-脚本2-原型信息与纲要的匹配是赋予信息意义的最初过程注意组织解释检索判断主客体封闭机制：THEBIRDINTHEHANDISUSELESS.注意组织解释检索判断主客体连续机制注意组织解释检索判断主客体连续机制注意组织解释检索判断主客体邻近机制注意组织解释检索判断主客体相似机制注意组织解释检索判断主客体图形与背景机制倾向于对最关注的感官数据产生知觉

24注意组织解释检索判断主客体

267-2：参考框架的纲要-ⅰ脚本是人们意识中，一系列行动或过程“应该”进行的程序或模式；根据生活经验，人们设计各种脚本定义许多活动的序列，方便各种活动的执行。会议的脚本：告诉你如何恰当地发言、遵守议程和轮流发言。年终考核评估的脚本：……课程成绩的构成脚本：……文化和经历的差异，会使人们有不同的脚本。注意组织解释检索判断主客体

27是人们意识中，综合某一类人或物体的“应有”特点的集合概念：如：私家车、办公室、白领、总裁应该具有如何的性质和特点的一般性概念。原型的作用：原型正确，且所有人赞同时：能快速做出一致的判断；同一件事物存在不同原型时：就会造成知觉的错误：国企老板和私企老板的原型“有体育运动员背景的人，都具有刻苦和坚韧的意志”7-2：参考框架的纲要-ⅱ原型注意组织解释检索判断主客体

288、知觉的“解释过程”概念：注意组织解释检索判断主客体8、解释过程-1投射投射：是根据主体自身经历和特征来判断他人的方法；主客体相似时快速而准确。管理者知觉中的工作热情:管理者拥有较高的工作热情；所以，他们也认为每个员工也应该像他一样有饱满的工作热情。领导知觉中的工作效率：你的助手好几天才做出重大决策---果断决策的管理者认为助手行动慢，畏惧决策——消极评估完美主义者的管理者认为助手考虑周全，细致——积极评估注意组织解释检索判断主客体

308、解释过程-2归因ⅰ维纳的归因理论：人们倾向于遵循一些预测模式,理解这些模式帮助我们了解如何知觉他人,以及他人如何知觉自己:原因稳定性不稳定稳定因果关系内在外在能力工作难度努力运气

30注意组织解释检索判断主客体8、解释过程-2归因ⅱ凯利的归因理论：行为的原因来自于行为主体、行为指向的对象、行为发生的环境三个方面，且其中存在说明行为发生的主要原因。差异性：主体行为是否因行为对象（环境或人）而异；差异性高——外因一致性：与其他主体行为比较的一致性，是否与众不同；一致性高——外因一贯性：主体行为在不同时间和空间的对比，是否稳定不变；一贯性高——内因

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31注意组织解释检索判断主客体

329、知觉的“检索过程”概念：注意组织解释检索判断主客体9、检索过程-ⅰ晕轮效应又称光环效应：对他人某特点形成好或坏的印象后，倾向于据此推测他人其他方面的特征。由外貌、服饰为基础判断他人的工作能力或绩效可能晕轮效应强调被知觉对象的特点之间的交互影响一项经典研究证实了晕轮效应的存在：请根据如下六个品质对这个人的能力做一些评估……聪明、灵巧、勤奋、实际、坚定和热情聪明、灵巧、勤奋、实际、坚定和冷酷组织中常用的关键的特点是什么？注意组织解释检索判断主客体9、检索过程-ⅱ刻板印象是人们根据自己对“某类人（或团体）形成概括或固定的看法”来判断此类人（或团体）中的某个体。积极方面：刻板有合理和真实的成分，可以简化知觉过程；消极方面：刻板印象具有一成不变的特点，容易构筑成见。估计“不同工作岗位员工”的一般特征？财务部门营销部门生产（基层）部门领导层工会组织注意组织解释检索判断主客体

3510、判断过程概念注意组织解释检索判断主客体

3610、判断过程-1聚合与加权同化效应(assimilationeffect)：确认偏见（confirmationbias）：重视与过去判断相吻合的信息，而忽略与过去相矛盾的信息。认知启动（priming）:个体会根据自己能够想到的事件来权衡判断，并给于这些事件较高的权重。注意组织解释检索判断主客体不同信息聚合与加权中的冲突管理层给予劳动力成本更高的权重，以保证成本稳定控制；高管人员的工资没有赋以足够的权重。管理层聚合的信息是：劳动力是航空公司唯一的一个无节制的成本管理层的判断是：员工的高薪待遇会使公司在竞争中丧失竞争能力。工会观察到航空业连年利润下降，员工的工资和福利待遇也连年下降，而主要航空公司的利润却大幅上升。工会聚合信息的依据是公司给高级主管人员8位数的工资，却没有给其他员工合适的工资调整；工会的判断是：航空公司不愿意公平地分配财富。

37注意组织解释检索判断知觉主体注意组织解释检索判断主客体工会和管理层发生的争议源于双方对信息聚合方式的不同。

38塞车时的知觉判断过程高峰开车时，信息聚合和加权过程会引导人们具有一个相当一致的判断模式：信息聚合：比较被超过的时间和超过别的车的时间；被超的速度“快于”超别人的速度自己相对等待时间“长于”行驶时间。信息的加权：等待时间权重更大（情绪的郁闷）；行驶时间权重更小（不堵车时的状态作为参考）判断结论是：自己处于一个最慢的队列中，必须变道。注意组织解释检索判断主客体

3910、判断过程-2期望效应“皮格马利翁效应”又称“自我实现预言”个体总是努力使自己的知觉与期望保持一致：高期望能带来较高的绩效；低期望常导致较低的绩效。与期望相近的知觉判断的积极作用：可以诱导知觉者的行为；可以诱导被知觉人的行为注意组织解释检索判断主客体上级期望领导行为下属自我期望绩效动机