微笑服务满意百分零售服务承诺

微笑服务满意百分零售服务承诺合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为提供优质服务，提升客户满意度，确保乙方权益，经双方友好协商，就乙方在甲方购买商品及接受服务过程中享受微笑服务满意百分零售服务承诺的相关事宜，达成如下协议：一、服务承诺1.1甲方承诺为乙方提供热情、周到、专业的咨询服务，确保乙方在购买商品及接受服务过程中感受到微笑服务。1.2甲方保证所售商品质量合格，符合国家相关法律法规及行业标准。1.3甲方在接到乙方投诉后，应在24小时内给予回应，并积极采取措施解决问题。1.4甲方为乙方提供完善的售后服务，包括但不限于商品退换货、维修、保养等服务。二、服务保障2.1甲方设立专门的服务监督部门，负责监督乙方享受微笑服务满意百分零售服务承诺的实施。2.2甲方定期对员工进行服务培训，提高员工的服务质量，确保乙方权益。2.3甲方通过客户满意度调查，了解乙方对服务的满意度，并根据调查结果不断改进服务。三、违约责任3.1如甲方未能履行本协议中的服务承诺，甲方应向乙方支付违约金，违约金为乙方在甲方消费金额的20%。3.2如甲方违反本协议，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。四、争议解决4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字/盖章）：日期：乙方（签字/盖章）：日期：一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.商品质量合格证明文件4.售后服务政策文件5.客户满意度调查表6.服务监督部门联系方式7.员工服务培训记录二、违约行为及认定：1.甲方未能提供微笑服务，认定标准：未按照约定提供热情、周到、专业的咨询服务。2.甲方售出商品质量不合格，认定标准：不符合国家相关法律法规及行业标准。3.甲方未能在24小时内回应乙方投诉，认定标准：超出约定回应时间。4.甲方未能提供完善的售后服务，认定标准：未按照约定提供退换货、维修、保养等服务。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中承诺提供服务的个体或企业。2.乙方：指享受甲方服务的个体或企业。3.微笑服务：指甲方提供热情、周到、专业的咨询服务。4.售后服务：指商品销售后，提供的退换货、维修、保养等服务。5.违约金：指甲方违反合同约定，向乙方支付的赔偿金额。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能提供微笑服务。解决办法：乙方可向甲方服务监督部门投诉，甲方应立即整改并提高服务质量。2.问题：甲方售出商品质量不合格。解决办法：乙方有权要求退货、换货或索赔，甲方应按照售后服务政策予以处理。3.问题：甲方未能在24小时内回应乙方投诉。解决办法：乙方可向甲方服务监督部门再次投诉，甲方应立即回应并积极解决问题。4.问题：甲方未能提供完善的售后服务。解决办法：乙方可向甲方服务监督部门投诉，甲方应按照售后服务政策予以处理。五、所有应用场景：1.零售行业：适用于商场、超市、专卖店等零售场所。2.服务业：适用于餐饮、旅游、美容美发等服务行业