企业员工企业员工客户服务培训

企业员工企业员工客户服务培训合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方作为一家企业，需要对员工进行客户服务培训，以提高员工的客户服务水平和满意度，乙方作为专业提供客户服务培训的公司，具备提供此类培训服务的资质和能力。甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行员工客户服务培训的事宜，达成如下协议：一、培训内容（1）客户服务意识培训（2）沟通技巧培训（3）投诉处理培训（4）团队协作培训1.2乙方应根据甲方员工的实际情况，制定详细的培训计划，并在培训前向甲方汇报。二、培训时间和地点2.1培训时间：自____年__月__日起至____年__月__日止，共计__天。2.2培训地点：甲方指定地点。三、培训师资3.1乙方应派遣具有丰富教学经验和专业知识的培训师为甲方员工进行培训。3.2乙方应在培训前向甲方提供培训师的相关资料，以便甲方对培训师进行了解。四、培训费用4.1乙方向甲方提供的培训服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。4.2甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付培训费用。五、培训成果5.1乙方应对甲方员工的培训效果进行评估，并在培训结束后向甲方提供培训报告。5.2乙方应确保甲方员工的客户服务水平得到明显提升，否则乙方应根据实际情况对甲方进行赔偿。六、保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。6.2乙方应对甲方提供的任何商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。七、违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.2若乙方未能按照约定完成培训任务，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的培训费用。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方培训计划2.乙方培训师资料3.培训评估报告4.培训费用支付凭证5.保密协议6.培训成果证明二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间完成培训任务，或培训效果未达到约定标准的，构成违约。2.乙方未经甲方同意，泄露甲方商业秘密或机密信息的，构成违约。3.甲方未按约定时间支付培训费用的，构成违约。4.甲方未履行保密义务，泄露乙方培训资料或相关信息的，构成违约。三、法律名词及解释：1.客户服务培训：指为提高企业员工客户服务水平而进行的系统性培训。2.培训效果评估：通过对培训成果的检验，以确定培训是否达到预期目标的过程。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.保密义务：指合同双方对合同内容和签订过程予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方培训进度不符合预期：与乙方沟通，要求加快进度，确保培训按计划进行。2.甲方支付培训费用不及时：提前提醒甲方，确保培训费用按时支付。3.培训效果未达到预期：要求乙方重新安排培训，或扣除部分培训费用。4.泄露商业秘密或机密信息：立即启动保密协议，要求违约方承担相应责任。五、所有应用场景：1.甲方为提高员工客户服务水平，委托乙方进行专业培训。2.乙方根据甲方需求，制定培训计划，并提供专业培训师进行