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文档简介
客户关系管理协议范本合同编号:__________一、定义1.1甲方:指具有一定客户群体,需要通过乙方提供的客户关系管理服务来提升客户满意度和忠诚度的企业或组织。1.2乙方:指具备专业的客户关系管理技能和经验,能够为甲方提供优质的客户关系管理服务的公司。1.3客户关系管理:指乙方采用专业的管理方法和工具,对甲方的客户信息进行收集、整理、分析和利用,以提高客户满意度和忠诚度,从而促进甲方业务的发展。二、服务内容2.1乙方负责为甲方建立和维护客户关系管理系统,包括客户信息的收集、整理、分析和利用。2.2乙方负责对甲方的客户进行分类和管理,提供个性化的客户服务和支持。2.3乙方负责对甲方的客户进行满意度调查和分析,为甲方提供改进客户满意度的建议。2.4乙方负责对甲方的客户进行忠诚度培养,提供客户关怀和客户维护服务。2.5乙方负责对甲方的客户进行数据分析,提供市场趋势和客户需求的预测和建议。三、服务期限3.1本协议自双方签字之日起生效,有效期为____年。3.2除非一方提前终止本协议,否则本协议到期后自动续约____年。四、服务费用4.1乙方向甲方提供客户关系管理服务的费用为人民币____元整(大写:____________________元整)。4.2甲方应按照本协议约定的服务费用支付乙方服务费用。4.3乙方应提供正规发票,甲方按约定时间支付服务费用。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算,至本协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定,导致协议无法履行或者造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,并赔偿损失。6.2若乙方未按照约定时间提供服务,甲方有权要求乙方支付逾期违约金。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份,甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(盖章):____________________乙方(盖章):____________________甲方代表(签字):______________乙方代表(签字):______________签订日期:____________________一、附件列表:1.客户关系管理服务方案2.客户关系管理系统的操作手册3.客户满意度调查表4.客户信息收集和管理规范5.客户关怀和维护服务计划6.市场趋势和客户需求预测报告7.乙方提供的服务记录和报告二、违约行为及认定:1.甲方未按约定时间支付服务费用,认定违约。2.乙方未按约定提供客户关系管理服务,认定违约。3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等,认定违约。4.甲方未按约定提供必要的合作和支持,认定违约。5.双方未按约定履行保密义务,认定违约。三、法律名词及解释:1.客户关系管理:指通过专业的管理方法和工具,对客户信息进行收集、整理、分析和利用,以提高客户满意度和忠诚度。2.违约金:指一方违反合同约定,需向对方支付的赔偿金。3.商业秘密:指不为公众所知悉,能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.市场趋势:指市场在一定时期内的发展变化方向。5.客户需求:指客户在购买和使用产品或服务过程中所提出的具体要求。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法:乙方应与甲方沟通,提醒甲方履行支付义务,必要时可依法向甲方追讨欠款。2.问题:乙方未按约定提供客户关系管理服务。解决办法:甲方应与乙方沟通,要求乙方在规定时间内履行合同义务,必要时可依法解除合同。3.问题:乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等。解决办法:甲方应立即要求乙方停止泄露行为,并采取补救措施,必要时可依法向乙方追究法律责任。4.问题:甲方未按约定提供必要的合作和支持。解决办法:乙方应与甲方沟通,要求甲方履行合同义务,必要时可依法解除合同。5.问题:双方未按约定履行保密义务。解决办法:双方应加强保密意识,签订保密协议,加强保密措施,确保信息安全。五、所有应用场景:1.甲方为提高客户满意度和忠诚度,委托乙方进行客户关系管理。2.甲方为分析客户需求和市场趋势,委托乙方提供市场预测报告
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