宾馆服务员年终总结3篇

第第页宾馆服务员年终总结优秀3篇服务员是一个常见的工作岗位，在我们日常生活中随处可见，服务员以服务别人为职责，也有着本身的工作总结。为您精心收集了3篇《宾馆服务员年终总结》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。酒店服务员个人工作总结篇一自从20__年某某月进入某某KTV工作，算算已经有一年头了。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。刚接触KTV服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我自动思索，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，慢慢发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下？”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。工作中，我学会了永久对顾客微笑。微笑是的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚安并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑。久而久之，微笑或点头回应的顾客慢慢变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才略让对方感觉到友善。自此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热诚所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得本身的工作充足了乐趣，还有什么比工作得到别人的确定更高兴的呢？在KTV的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟识，我对工作中应当注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。譬如顾客到来之前应当做哪些事情，对哪些地方进行检查；顾客消费过程中又应注意些什么；如何满足顾客的要求；如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才略无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我擅长发现和总结有关。工作中的心得许多，我的感慨也许多，在某某KTV看起来平常简单的工作，让我学会了许多大道理。跟随着某某KTV的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为某某KTV树立更好的形象，为为每一位来某某KTV的顾客供给更优质的服务。宾馆服务员年终工作总结篇二X年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关怀支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门确定和客人的全都好评。我做为酒店的一名员工，通过本身的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到嘉奖。我重要从以下四个方面做好本职工作的。一、敬重领导，听从指挥。在平常的工作中，深刻领悟领导的意图，接受领导，顺从布置，依照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导赞扬嘉奖，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，常常受酒店及客房部经理的赞扬。二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店订立的各项规章制度，做到不迟到，不早退，定时上下班，处置好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格依照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，乾净洁净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐性，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清晰，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关怀爱惜同事。在工作中，本身的工作完成后，能及时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，除去误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时给他打个电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清晰后，及时关怀帮忙，以此来增长友情，促进工作。四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上注重，行动上乐观自动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，专心听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，认真琢磨，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使本身服务水平和个人素养再上一个新台阶。存在的不足和问题：1、有时工作热诚不高，不太乐观，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生清扫得不认真，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘掉登记的现象，给个人和单位造成了损失。2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少自动性。在新的一年里，在上级领导的关怀支持下，在某某经理的正确领导下，我将专心做好本职工作，努力提高本身服务水平，团结同事，乐观进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。宾馆服务员年终工作总结篇三在漫漫的人生历程中，多数人都是在平常的生活中度过的。然而，有的人在平常的岗位上做出了很多不平常的事；有的人就在平常中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平常中开始的，平常的起点总是迈向成功的第一步。今日，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、呈现时代风采的演讲赛”。此时现在，我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永久激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平常的岗位上使我得到了许多磨练，学会了许多知识。我酷爱这平常的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家沟通，我感到特别荣幸。曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸耸立的楼阁里，看到那些热诚微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国的客人中心，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友情之桥。在我心中它是.一项高尚，神圣而又意义深远的职业！风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，终于如愿以偿的到x宾馆做了一名服务员，我的心情像竞赛赢得了冠军一样愉快。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之慢慢的产生，我怎么也没想到心中始终憧憬的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的特别脏、特别乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做清扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不愉快的说：“房间是我包住的，快点给我清扫。”听到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她叙述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人供给一个优雅、乾净的环境，客人入住后，不但是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人致歉解释一下吧！”我有些不愉快地望着她，心想：就算我错了，知道就可以了，还要去致歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班好像看出了我的想法，微笑着鼓舞我说：“敢于正视本身的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开始参与工作的誓言和信心，最终我还是鼓足了勇气来到房间门口，计划自动向客人解释致歉。可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，特别歉仄刚才那位服务员是新参与工作的，对您有冒犯之处请您多谅解，我代她向您致歉对不起。”她边说，边尊敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的服务技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的太乱了，应当请你们谅解才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，请她别介意我刚才说话时的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感受许多，不同的服务态度和处置方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人服务，不仅客人满意，我们自身也能够从实践工作中体味到这平常岗位中的不平常。转瞬间，时间飞速流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不绝地鞭策我、鼓舞我克服在工作中遇到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用规范得体的语言、甜蜜的笑容、端庄的仪表，为客人供给最好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的神情时，我们会立刻应声回复：“您好先生，我能为您做些什么？”遇到多变的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我们会细心的提示客人多加些衣裳，或别忘掉带上雨具。这些细小的小事在工作中许多许多，但正是这些细小的小事，汇聚出我们独具特色，细心体谅的服务。一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担负领班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任重点，时刻严格要求本身、以身作则、受苦在前、做事公平、用本身的实际行动去影响和带动班构成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又很大时，我自动放弃本身的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。到处以大局为重，慢慢地，班组中奉献爱岗的事迹越来越多，记得有一次，迎接一个很大型的卫生检查，碰巧赶上旅游旺季，工作任务量原来就很大，同时又需要我们对房间和公共区进行认真彻底的清扫。那时候我很挂念不能在规定的时间内完成工作任务，此时班构成员自动找到我说：“我们宁可不休息，也肯定在规定的时间内完成工作任务，不会由于我们给集体带来任何影响。”很朴实的话，体现了班构成员的主人翁意识和责任感在不绝的加强。最终我们不但用汉水为宾馆赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证明了本身的价值。几许往事，历历在目，使我得到磨练的同时也磨炼了意志，经过在工作中的不绝摸索，我对本身的工作有了更深一步了解和认得。为了确保房间的出租质量，我把每天查房存在的问题记录下来，利用晨会的时间布置工作重点及注意事项，查房时除重点检查昨日存在的问题外，还要连续查找新问题。利用循环的检查方式，为客人供给一个乾净、舒适、安全的环境。在日常的服务过程中，每位服务员利用工作中的细心察看，准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。一位长住客人，入住在我楼，当服务员发现客人每天下班回来后总要到冰箱内找水喝，当班的每一位服务员都会在日间时提前为客人准备好，为他供给生活上的方便。还有一天晚间，客人拿出一件衣裳，焦虑着急的询问我们能否帮忙熨烫一下，当我们得知客人是由于日间公事特别繁忙，未能将衣裳送洗，晚上又要穿着它参与宴会，我们就自动想方法借来熨斗，为客人将衣裳烫好，并及时返还给客人，