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文档简介

第第页宾馆服务员年终总结优秀3篇服务员是一个常见的工作岗位,在我们日常生活中随处可见,服务员以服务别人为职责,也有着本身的工作总结。为您精心收集了3篇《宾馆服务员年终总结》,我们不妨阅读一下,看看是否能有一点抛砖引玉的作用。酒店服务员个人工作总结篇一自从20__年某某月进入某某KTV工作,算算已经有一年头了。工作上,从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路,一路走来,感慨和心得都是颇多的。刚接触KTV服务员工作时,总以为这个工作太简单了,不需要多想,所以实际工作中显得有些被动。后来我自动思索,将琐碎的工作理顺,时不时地对工作进行总结,慢慢发现工作越来越顺手,我也越来越有成就感。“一屋不扫,何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。工作中,我学会了永久对顾客微笑。微笑是的语言,无论是相识还是陌路,微笑总能给人亲切感,总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的,由于领导规定遇见顾客得说晚安并微笑,刚工作不久,我总是很机械地挤出应付式的微笑。久而久之,微笑或点头回应的顾客慢慢变少,我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问,原来真诚的发自内心的微笑,才略让对方感觉到友善。自此,我一改往日的作风,不将生活的不良情绪带入工作,对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热诚所感染,回报以微笑甚至问候,这让我觉得本身的工作充足了乐趣,还有什么比工作得到别人的确定更高兴的呢?在KTV的工作琐碎而繁杂,顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟识,我对工作中应当注意的事情进行了总结,并有条理地记录在我的工作笔记中。譬如顾客到来之前应当做哪些事情,对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才略无患,从最初的措手不及,到如今任何问题在我面前都能迎刃而解,无不与我擅长发现和总结有关。工作中的心得许多,我的感慨也许多,在某某KTV看起来平常简单的工作,让我学会了许多大道理。跟随着某某KTV的成长,我也日渐成熟。在今后的日子里,我会更加努力工作,为某某KTV树立更好的形象,为为每一位来某某KTV的顾客供给更优质的服务。宾馆服务员年终工作总结篇二X年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关怀支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门确定和客人的全都好评。我做为酒店的一名员工,通过本身的努力,也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到嘉奖。我重要从以下四个方面做好本职工作的。一、敬重领导,听从指挥。在平常的工作中,深刻领悟领导的意图,接受领导,顺从布置,依照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪慧,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导赞扬嘉奖,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,常常受酒店及客房部经理的赞扬。二、遵规守纪,搞好服务。遵守酒店订立的各项规章制度,做到不迟到,不早退,定时上下班,处置好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格依照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间清扫时不留死角,一尘不染,乾净洁净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐性,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清晰,取得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一起进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。三、团结协作,不计得失。和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关怀爱惜同事。在工作中,本身的工作完成后,能及时帮忙其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍小心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,除去误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时给他打个电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清晰后,及时关怀帮忙,以此来增长友情,促进工作。四、虚心学习,努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,思想上注重,行动上乐观自动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记,专心听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,认真琢磨,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使本身服务水平和个人素养再上一个新台阶。存在的不足和问题:1、有时工作热诚不高,不太乐观,有拖拉的现象。有时退房比较多,时间比较紧,房间卫生清扫得不认真,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有忘掉登记的现象,给个人和单位造成了损失。2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少自动性。在新的一年里,在上级领导的关怀支持下,在某某经理的正确领导下,我将专心做好本职工作,努力提高本身服务水平,团结同事,乐观进取,做到会听话,会服务,会学习,和酒店全体员工一起团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。宾馆服务员年终工作总结篇三在漫漫的人生历程中,多数人都是在平常的生活中度过的。然而,有的人在平常的岗位上做出了很多不平常的事;有的人就在平常中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平常中开始的,平常的起点总是迈向成功的第一步。今日,我们怀着无比喜悦的心情,聚集一堂,在这里召开“弘扬五四精神、呈现时代风采的演讲赛”。此时现在,我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神,将永久激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间,在这个平常的岗位上使我得到了许多磨练,学会了许多知识。我酷爱这平常的岗位,能够有机会把我在工作中的心得和大家沟通,我感到特别荣幸。曾记得我还是一名学生的时候,每次在路边高耸耸立的楼阁里,看到那些热诚微笑,举止端庄大方的服务员,心中便不时涌起一个愿望,希望有一天,我也能够穿上某家宾馆的制服,那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里,服务于来自各国的客人中心,多么像一座桥梁,一座架起中国人民和世界各国人民的友情之桥。在我心中它是.一项高尚,神圣而又意义深远的职业!风会错过季节,雨会错过沙漠,可幸运的是,我没有错过命运中的机遇,终于如愿以偿的到x宾馆做了一名服务员,我的心情像竞赛赢得了冠军一样愉快。然而过了一段时间后,我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着,厌烦的情绪也随之慢慢的产生,我怎么也没想到心中始终憧憬的工作竟会是这样,想象和现实相差的太远了,使我真的有些招架不住了。记得有一次,我在清扫房间卫生时,发现客人的房间弄的特别脏、特别乱,于是我一边捂着嘴,一边硬着头皮做清扫,嘴中还不时的低声报怨,碰巧就在这时客人回来了,看到我有些不愉快的说:“房间是我包住的,快点给我清扫。”听到客人的这番话,我像被针扎了一样,委屈的丢下手中的清洁用具,哭着跑到休息室。领班看到后,就问我是怎么一回事,我哭着向她叙述了这件事的经过,她听后摇了摇头,而后语重心长的对我说:“我们的工作就是为客人供给一个优雅、乾净的环境,客人入住后,不但是购买了一个可供休息的地方,他们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度,站在客人的位置上考虑问题,你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的,和我一起去和客人致歉解释一下吧!”我有些不愉快地望着她,心想:就算我错了,知道就可以了,还要去致歉,多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班好像看出了我的想法,微笑着鼓舞我说:“敢于正视本身的缺点和错误,向前跨出一步,你会有完全不一样的心境和感受,同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去了,剩我一个人呆坐在休息室里,想着班长对我说的这番话,又想起开始参与工作的誓言和信心,最终我还是鼓足了勇气来到房间门口,计划自动向客人解释致歉。可映入我眼帘的一幕却是:领班正面带微笑,而大方得体的对客人说:“您好先生,特别歉仄刚才那位服务员是新参与工作的,对您有冒犯之处请您多谅解,我代她向您致歉对不起。”她边说,边尊敬的为客人送上了热茶,而后又以娴熟的服务技巧,为客人整理房间,这时客人有些不好意思的说:“都是我不好,把房间搞的太乱了,应当请你们谅解才对,代我向刚才那位服务小姐说声对不起,请她别介意我刚才说话时的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来,望着眼前刚刚发生的一切,感受许多,不同的服务态度和处置方式得到了二种截然不同的效果,这使我深深懂得用“心”去为客人服务,不仅客人满意,我们自身也能够从实践工作中体味到这平常岗位中的不平常。转瞬间,时间飞速流逝,虽然这件事已经过去很长一段时间了,但它却始终深深的影印在我脑海里,不绝地鞭策我、鼓舞我克服在工作中遇到的种种困难,使我经受住了一次次的考验。我们用规范得体的语言、甜蜜的笑容、端庄的仪表,为客人供给最好的服务,当风尘仆仆的客人入住宾馆时,立时送上香巾,递上热茶和亲切的问候,当在客人眼中看到一丝询问的神情时,我们会立刻应声回复:“您好先生,我能为您做些什么?”遇到多变的天气,外地客人很容易气侯不适应,这时我们会细心的提示客人多加些衣裳,或别忘掉带上雨具。这些细小的小事在工作中许多许多,但正是这些细小的小事,汇聚出我们独具特色,细心体谅的服务。一年多后,由于工作的需要,我受房务部的指派,担负领班的职务,从那天起,我更加觉得肩上的责任重点,时刻严格要求本身、以身作则、受苦在前、做事公平、用本身的实际行动去影响和带动班构成员。在楼层人员短缺,赶上清扫工作量又很大时,我自动放弃本身的休息时间,把集体的荣誉放在第一位。到处以大局为重,慢慢地,班组中奉献爱岗的事迹越来越多,记得有一次,迎接一个很大型的卫生检查,碰巧赶上旅游旺季,工作任务量原来就很大,同时又需要我们对房间和公共区进行认真彻底的清扫。那时候我很挂念不能在规定的时间内完成工作任务,此时班构成员自动找到我说:“我们宁可不休息,也肯定在规定的时间内完成工作任务,不会由于我们给集体带来任何影响。”很朴实的话,体现了班构成员的主人翁意识和责任感在不绝的加强。最终我们不但用汉水为宾馆赢得了荣誉,维护了集体利益,也用行动证明了本身的价值。几许往事,历历在目,使我得到磨练的同时也磨炼了意志,经过在工作中的不绝摸索,我对本身的工作有了更深一步了解和认得。为了确保房间的出租质量,我把每天查房存在的问题记录下来,利用晨会的时间布置工作重点及注意事项,查房时除重点检查昨日存在的问题外,还要连续查找新问题。利用循环的检查方式,为客人供给一个乾净、舒适、安全的环境。在日常的服务过程中,每位服务员利用工作中的细心察看,准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。一位长住客人,入住在我楼,当服务员发现客人每天下班回来后总要到冰箱内找水喝,当班的每一位服务员都会在日间时提前为客人准备好,为他供给生活上的方便。还有一天晚间,客人拿出一件衣裳,焦虑着急的询问我们能否帮忙熨烫一下,当我们得知客人是由于日间公事特别繁忙,未能将衣裳送洗,晚上又要穿着它参与宴会,我们就自动想方法借来熨斗,为客人将衣裳烫好,并及时返还给客人,

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