赤壁市人民医院512护士节辩论赛

赤壁市人民医院512护士节辩论赛文章润色改写：赤壁市人民医院2013年国际护士节辩论赛赤壁市人民医院举办了一场别开生面的辩论赛，以庆祝2013年的国际护士节。人性化护理与标准化护理之争在这场辩论中，正方主张人性化护理的重要性，而反方则坚持标准化护理的不可或缺。正方一辩的开篇陈词：尊敬的领导、亲爱的同事们：下午好！今天，我们齐聚一堂，与护士同仁们共同探讨“人性化护理与标准化护理，何者更为重要”的议题。作为正方代表，我们的立场鲜明：人性化护理不仅是护理工作的核心，更是其灵魂所在。人性化护理的内涵丰富，它不仅关注患者普遍的心理需求，更深入了解每位患者的个性特点，提供量身定制的服务。人性化护理的本质在于坚持以人为本，将患者置于中心位置，从患者的角度出发，关注其疾病的同时，更重视其心理需求和人格尊严的保护。早在两千五百年前，孔子就提出了“天地万物，唯人为贵”的观念。随着社会的发展，人们对于尊重、关爱和归属感的追求日益增强，如何在医疗护理中满足患者的精神需求，成为了一个亟待解决的问题。随着医学模式的转变，现代护理也从以疾病为中心的功能制护理转向以患者为中心的整体护理。这一转变不仅深化了人们对医学本质的理解，也意味着过去的护理模式已经不再适应当代的需求。人性化服务的引入，正是为了调整和完善现有的护理实践。因此，发展人性化护理是社会进步的必然要求。人性化护理作为一种创新的护理模式，改变了我们的工作流程，尊重了患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。它让患者在整个就医过程中感受到更多的便利、舒适和满意，体现了护士对生命的深切关爱和尊重。在当前医患关系紧张、医疗纠纷频发的背景下，全国卫生系统开展了“三好一满意”活动和“优质护理示范工程”，我院也提出了“文化兴院”的理念。护理部组织的“开展人性化护理，创建和谐病区”活动，正是顺应医院发展的必然体现。我们坚信，这一活动具有重大的现实意义，并对此表示坚定支持。综上所述，我们坚信：人性化护理是护理工作的重中之重！反方一辩的观点：我们反方认为，标准化护理较之人性化护理更为重要。首先，我们需要明确何为标准：古人云“标准本体谓之溶，剪截浮词，谓之才”。标准即明文规定或约定俗成的准则及制度。标准化护理是根据护理工作的需要，合理制定的组织规程和基本制度，以及工作流程等，旨在达到井然有序、协调高效的目的。我们认为，标准化护理是护理工作的基石，是核心所在。护理的先驱南丁格尔在克里米亚战争中通过护理伤员、探索、总结，完成了护理技艺的标准化及护理理论的构建，并撰写了重要的著作，如《医院管理手册》、《护理札记》等，成为医院管理、护士教育的基础教材。正是由于她的努力，护理学得以成为一门科学。标准化护理是实现优质护理的前提，也是其重要内容。2010年全国卫生系统开展了优质护理服务示范工程活动，并制定了一系列标准，如《综合医院分级护理指导原则》、《基础护理服务工作标准》、《常用临床护理技术服务标准》以及《临床护理实践指南》等，并组织了各层次的培训，确保每位护士都能掌握，这正是为了更好地贯彻落实优质护理工作。标准即规范，即规则，即统一。世间万物都需要一个标准，我们每做一件事都必须遵循一个规则。无论是工人生产零件，还是农民种植作物，乃至飞机上天、轮船下水，没有规则怎能成事？确实，任何一件事物，技术含量越高，规则越严；规则越严，产品质量就越高。护理是一门科学，必须遵循客观规律，严格按照规则行事，且必须严谨，不容半点马虎。因此，标准化护理的重要性不言而喻。正方二辩的回应：对方辩友，难道你们忘记了，南丁格尔曾言“护理也是一门艺术”。让我们再次回顾护理的定义。1980年美国护理学会将现代护理定义为：研究如何诊断和处理人类对存在的或潜在的健康问题反应的一门科学。它强调“人的行为反应”，体现在人们对一件事从生理、心理、社会、文化和精神诸方面的行为反应。既然护理的定义仍然围绕着人，那么我们今天辩论的题目——人性化和标准化哪个在护理工作中更重要，护理工作的核心是什么，护理的定义已经清晰地告诉了我们答案。反方二辩的反驳：既然对方辩友提到护理，那么你知道做好护理工作的前提是什么吗？是标准化护理。每一位护士在成为护士之前，都必须经过三年以上的专业学习，不仅学习医学专业知识，还要掌握一系列的职责标准、操作技能、医务人员行为规范、医院各级管理制度。否则，你怎能成为一名合格的护士？谢谢。正方三辩的观点：难道你只想做一名合格护士，而不想成为一名优秀护士吗？一名优秀护士不仅需要高尚的医德，更需要将人性化的关爱融入到工作中，用爱心、细心、责任心护理每一个病人。我们坚信，人性化护理才是做好护理工作的前提。护理的主要职能是照顾病患，而病人是有思想、有情感、有特殊需求的人，是需要更多关心、关怀等情感投入的人。因此，我们在做每一项工作之前，制定每一项管理制度之前，都要想到服务对象是人而非机器，首先要了解病人的需求，在操作中要尽量让病人感到舒适，工作完成之后做好交代，使患者满意，要将人性化关怀渗透到每一个服务细节中去。人性化护理更是护理工作的升华。正如美国梅奥医院提出的“为病人提供120%的服务”一样，优质护理=100%职责范围内的服务+20%延伸服务，也有人说优质护理是100%的满意服务+20%的感动服务，优质护理与普通服务的差异在20%，这20%不也是靠人性化护理措施得以完成吗？因此，只有通过人性化护理才能为护理为患者提供安全、高效、便捷、舒适满意的服务。反方三辩的反驳：刚才对方提到的优秀护士，难道你不知道一名优秀的护士首先是从一名合格的护士做起吗？万丈高楼平地起，那么请问对方辩友，如果没有标准化护理做基石，人性化护理的大厦从何建起呢？我们坚信，标准化护理是基础是根本，我们每天的义务不是去履行医嘱，完成治疗吗？如果每天进行人性化关怀就不能很好地完成义务了。自由辩论：正方提问1：对方辩友是否知道：目前医院倡导人文兴院的理念，环境正在悄然地发生着改变，如更换电梯设置的温馨提示牌，护士着装的改变，作息时间的调整，我们产科、新生儿的环境布置，无不体现着人性化服务的理念与宗旨。你能说人性化护理不是最重要的吗？反方回答：温馨提示、调整作息时间不正是为了规范每一个人的行为吗？使之变得不再混乱而有序？如果我们的护士着装、病房管理一团糟，病人能接受和认可我们医院吗？我们每天做的第一件工作不就是晨间护理，我们不是按病房管理的要求去做的吗？病人的各种物品按标准摆放，病人的病铺按要求整理等，为病人创造一个整洁、舒适的环境吗？正方提问2：晨间护理前，你不打招呼、不征求病人意见，一味按你的方式去做行吗？晨间护理时，当你们发现一位刚刚做完手术的病人，因为冷而加盖了一床花被，请问：对方辩友：此时，你们要硬生生地把他收走吗？请回答？反方回答：标准化护理不等同于冷冰冰的公式化护理，制度化的对待病人和临床护理工作。我们规范病区管理是为了给病人创造一个更好的医疗环境，如刚所述我们并不一定要收走花被子，而是套上白色被子，既保持病房整洁，也满足了病人的要求。正方：为患者套上被子不也是体现人性化啊！请注意：我们说到的人不是机器，工厂的零件可以按标准人却不行，人是有血有肉有情感的，医院所制订的一些制度与标准不是为了约束人和禁锢人，而是为了更好地为人服务，以往我们的护士服都是单一的、简单的颜色和款式，现在不也有了那么多的变化，穿上彩色工作服的姐妹，不是更加有活力了吗？为什么医院要提倡“笑容服务”呢？反方：在座的都知道：我们护士被称为白衣天使，着装也主要以白色为主基调。你当护士的第一天起，就知道要按护士职业要求规范着装，既然穿各种不同的服装能带来好的效应，那么，就索性穿花裙子得了。如按你个性的需要，高跟鞋，长批发，各种手饰？你能行吗？正方：当前，医疗纠纷和投诉增加，尤其是网络投诉，是我们的技术能力和技术水平下降了吗？有时我们自己也感到委屈，我们比以前做得更好，更细了，也按照标准做了，病人为什么还不满意呢？还要去投诉？据医院近年的统计，有关护理的投诉约80%是针对服务态度的，请问，对方辩友如何解释这个问题呢？反方：虽然统计数字说明针对服务态度的投诉占多数，那剩下的20%呢？不按标准来操作导致的护理差错，其后果不是更为严重吗？很多血淋淋的教训历历在目，如XX眼球事故，通城县中医院手术部位错误事故，对医院而言，可能只是赔款问题，而对于患者而言，那种伤痛是无法挽回的，以上两件事故不就是因为未严格履行无菌操作规程及查对制度而导致的吗？相对于80%针对护理服务的投诉而言，20%护理差错带来的麻烦和损失要大得多吗？医院每天担心的不是医疗安全吗？正方：服务投诉对医院形象、声誉的损害更是无形的，是无法估量的，就是无法用钱来衡量的。俗话说：“千金难买好口碑”，声誉是医院持续发展的根本。反方：我们坚信质量与安全才是医院发展的根本，如果每一位护士能严格遵守操作规程，就可以减少杜绝差错的发生。在工作中，输液时，你不会按照三查七对的原则去仔细查对每一项内容吗？手术前洗手，规定你从下到上，一遍一遍三次，难道你要从上到下，只洗两次行吗？正方：有了质量与安全病人就能满意吗？在医务部的纠纷事故中，因病人的误解，不信任导致的纠纷比比皆是呀。你说到手术洗手，现在不也在人性化的改进，过去用酒精浸泡的方式，对医务人员手伤害大，现在不也改用刺激小、效果更好的产品了吗？每个病区也安装了先进的洗手设备，热水龙头，干手设施了吗？正方：我们坚信：人性化护理的核心是尊重病人，即尊重病人生命价值和人格尊严，尊重病人的知情权、选择权和隐私权。请问：对方辩友：如果你查房时发现一患者病情很危重，或被确诊患了癌症，难道你要赤裸裸地告知你病情很危险，或说你得了癌症了吗？反方：你们没有读过《医德规范》吗？第五条不是很明确规定了要保护病人的隐私，不泄露医密。正方：每天催款的时候，你不顾及病人的感受，不分场合的，见人就说，使今天差多少钱？赶快交，不然就停药了，碰到这种问题，请问：对方辩友如何处理？反方：用文明用语规范催款就可以了呀！正方：文明用语也要结合护理情景使用，不然也太生硬，病人也不会接受，如果你用人性化的方式不是更好吗？如象我这样：爹爹：我们每天为病人输液之前，要学会说大爷：今天您好些吗？马上给您打针了，您需要上厕所吗？难道你们不这样说吗？选注射部位也不征得患者的同意吗？反方：选注射血管你们完全是病人说了算？难道不是按照由远心端向近心端的原则去选的吗？我们坚信：标准化护理是提高工作效率的有效手段，在日常临床护理工作中，我们所做的每一件事如果按要求、标准，井井有条地去完成，就能够提高工作效率。反之，如果每一项工作讲究人性化操作，没有一个固定标准，主观随意性强，必然效率大打折扣。正方：难道你们只注意效率，不注重效果吗？医患之间只有通过沟通建立了良好的互信，医疗手段、护理措施实施的依从性就高，产生的效果及效率就高，有时，可能还会起到事半功倍的效果。即便是同样的工作，也会产生不同的效果，内二科宋婷受表扬的事迹不就说明了这些吗？反方：理想是丰满的，现实是骨感的，请问对方辩友，我们病人这么多，每个人都有不同的想法，都去满足的话，每个人磨叽半天，治疗工作还怎么进行下去？正方：如果不与病人沟通好，病人不赞成，拒绝治疗，你的工作能完成吗？人不是机器，不是零件，护士不是工人，不是农民，只是技术劳动，只讲效率，不谈效果。护理更具有服务属性，它不能完全按标准、按流程机械地去制造一个产品，而全然不顾患者的感受。在实际工作中，我们的每一个流程，标准的制定，都包含着人性化的内容，如护理中的操作前的评估、解释，操作中的安慰及事后的交代。正方：对方辩友反复提到严格执行各种规章制度，如果用强制的手式，患者能接受吗？我们使用人性化的方式不是更好吗？反方：每一个病人都有一个要求，你都要一一去满足他们吗？我们的工作那么多，人又少，你能做到吗？正方：人性化护理不等于个性化护理，尽管我们不能完全去满足每一个病人的每一个要求，尽管我们的事情多，人又少，难道就不按人性化护理的方式去做吗？反方提问：对方辩友总是提出要人性化，那么，人性化的标准是什么？怎样去考核呢？我们坚信标准化护理是评价护理质量的重要手段，如护士着装、病区管理、病历书写、护士操作等一切是否达到了规定的标准，是否按制度去履行，是否按规程去操作等。标准化考核标准是客观的、可量化的，是看得见的。请问：人性化护理的考核标准呢？正方回答：护理质量的好坏不仅是技术水平的高低，还包括服务质量的优劣，对护理质量的评价不仅是来自同行、自身的评价，同时，需要来自病人的评价。现在我们越来越重视病人的评价，更重视病人的就医感受，每个月的满意度调查不正说明了这一点吗？反方提问：等级医院的评审不也是按照标准化考核标准去量化考核的吗？医院提出创“三甲”的目标，难道不是按标准规范去落实的吗？正方回答：目前进行的“百姓放心医院”、“诚信医院”的认定，不是你说了算而是病人说了算呀？正方陈述：各位辩友及在座的同事们：我们要清醒地认识到：现在人性化的缺失有多么普遍，我们总是把工作当作任务去完成，缺乏情感的投入，无表情、无沟通，无称谓式的服务普遍存在。即便是进行沟通，也只是命令式，任务式的沟通，这样的服务病人能满意吗？因此，护理管理工作者、护理教育工作者应认清形势，适应新形势的需要，增强人文关怀的教育和培养。总结陈词反方总结：综上所述，以上是我方辩手提出的标准化护理在临床护理中的重要性，对方辩手提出的人性化护理在临床护理中占主导地位，我方不予认同。人性化护理，满足患者的一切合理要求，让每一个人听起来都会觉得贴近人心，人之所向，但是人性化的护理只是临床护理工作中的提高患者满意度的一个方式，并不能代表就能在临床护理工作中占主导地位。标准化的护理并不等同于冷冰冰的公式化、制度化的对待临床护理工作。从护士的工作角度来看，护理工作是一份严谨、严肃的工作，要求护士要有慎独精神，胆大心细、理论扎实、操作熟练、一丝不苟，各种规章制度、标准操作、法律法规这一切都离不开标准二字。国有国法，家有家规，赤壁市人民医院作为一家正规二级