五星级酒店前台接待岗位职责样本（4篇）

第2页共2页五星级酒店前台接待岗位职责样本1.随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。2.随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。3.做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。4.掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。____处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。7.负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。8.负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。10.适时补充接待工作必须的表格与文具用品。11.负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。12.负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。13.负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。14.负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。15.及时将各类表格单据资料整理并存档。16.积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。五星级酒店前台接待岗位职责样本（二）1、维持正确的房态;2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等;3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改;4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改;5、做好VIP接待的准备工作;6、将当日受理的有关资料及表格存档;7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作;8、晚班按要求完成各类报表;9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作;10、完成上级交给的其他工作;五星级酒店前台接待岗位职责样本（三）1.熟悉酒店客房产品知识及销售政策。2.按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。3.根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。4.为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。5.负责将客房的各项收费入帐。6.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。7.掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。8.为宾客提供外币兑换服务。9.根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。10.知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。11.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。12.任何异常事件及时向上级汇报。13.保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。14.保持维护所在工作区域的高度整洁。15.完成上级指派的其他任务。五星级酒店前台接待岗位职责样本（四）1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人退房及结账工作;6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续;7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;12、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;14、做好客