【母婴产品网店商铺管理优化探究8600字（论文）】

母婴产品网店商铺管理优化研究摘要当今的母婴市场是实力与创意竞争的时代，尤其是装修市场更是如此，目前淘宝网的装修店不是很多，部分装修店不是很系统，无法满足日益增长的装修需求，可见，装修市场具有良好的发展前景。此外，大部分消费装修的都是年轻人，这些人追求时尚，喜欢尝试新鲜事物，习惯了网络购物，并具备一定的消费能力，在淘宝网上开一家专门做装修的店铺具有一定的发展空间，也可以与当前实体装修店区别开来。本文将对“母婴坊”店铺的商品管理模式进行设计，而策划的重点是在产品选择方案和店铺运营这两大块，最终产品的选择通过淘宝指数对产品和市场进行分析得知，而店铺运营则侧重于对店铺内活动站内外的推广，从而达到网店成功的最终目的。关键词：、淘宝店、商品管理目录TOC\o"1-3"\h\u24425引言 12305一、“母婴坊”母婴简介 117523二、“母婴坊”母婴店铺商品管理现状 231522（一）店铺管理的重要性与必要性 299701.增加店铺流量 2212722.激发网络购物者购买欲，提高转化率 287883.提高品牌忠诚度，复购率 221062（二）淘宝店铺管理的方法 2244321.在空间层面 2161592.在平面层面 2122903.在网店产品陈列层面 332056（三）店铺管理现状 317671.母婴用品市场需求 3253652.客户需求影响因素 4151763.“母婴坊”产品营销调查 68998三、“母婴坊”母婴店铺商品管理存在的问题 1013850（一）网站设计欠佳 102502（二）货源数量与质量无法保证 1025753（三）盈利基础欠稳 108266四、“母婴坊”母婴店铺商品管理优化方案 1024492（一）内部方面质的优化 1013681.网站优化 10305452.改善商品质量与数量 1133563.不断完善客服质量 1126934.制定营销目标 124128（二）外部方面的优化 1259501.加强品牌建设 12178622.多重推广方式 122935总结 1312218参考文献 14引言中国经历了20多年的改革开放，经济取得了突飞猛进的发展势头，人民生活水平和消费能力，以及一些消费观念正逐步改变，其中，网上购物这一新型消费方式和购物观念正在逐步深入人心，也正被许多网民所乐意接受，特别是受到了年轻一代人的喜欢，因为年轻人的文化素质高，对网络知识了解的比较多，并且他们很容易接受新事物，并大胆的尝试，同时网上购物带给顾客的是一种全新的体验和感觉，让顾客得到实惠和方便等许多好处，从国际环境来说，发达国家的网上购物更是普及，比如韩国人日渐习惯网上购物，其网上购物金额突破6万亿韩元，又如互联网改变欧洲人的生活习惯，网上购物开始成为主流。面对国际环境带给网上购物新的生命力，国内的网上购物也正逐渐热起来，而中国第一次进行真正意义上的网上购物是1995年。现在网购的不仅仅只是衣服鞋子这些消费品，还有越来越多的艺术品，母婴品，汽车，装修公司都在互联网上面出现。接下来就是要介绍一下“母婴坊”的淘宝店铺运营优化问题。一、“母婴坊”母婴简介图1.“母婴坊”网店截图母婴坊婴童用品有限公司的发展可追溯到2001年，是一家旨在为中小型母婴门店服务赋能的行业平台，为门店提供差异化的商品和服务，致力于推动中小母婴实体店的成长。基于先进的信息化系统，以数据驱动帮助门店深入挖掘顾客关系、以社交会员制为核心资产的运营方式，其“商品+服务+社交”的模式，极大的解决了传统母婴门店的客流量转化率低下以及会员难互动的问题，多次获得业内以及相关部门的赞誉，是国内社交会员制母婴店的中坚力量。母婴坊不仅和近百个国内外顶尖母婴品牌达成了长期战略合作，供应食品、用品、玩具、母婴、纸品等五大类近万个产品。同时旗下还拥有占地面积50余亩的产业园，现有员工500多人，26000余平方米的现代化生产厂房及先进的生产设备，拥有一流水准的设计、研发团队，拥有自主品牌的婴童母婴产品、床上用品、孕产妇用品、婴儿洗浴护理用品、婴儿哺育、婴儿纸尿裤护理用品等8大系列6000多个SKU，深受门店喜欢。深度代理品牌+独家自主品牌的产品结构为母婴门店提供场景化的商品解决方案。母婴坊品牌先后荣获“中国十佳连锁品牌”“江苏省著名商标”“南京市著名商标”等多项荣誉称号，目前全国拥有6000多家专卖店/专柜及合作联盟省级分公司12家，营销网点遍布全国。二、“母婴坊”母婴店铺商品管理现状（一）店铺管理的重要性与必要性1.增加店铺流量当消费者访问网络以找到他们想要的产品时，就会有大量类似的产品信息，因此，清晰明了地展示产品尤为重要。目前，我们需要加强视觉营销技术的运用，突出产品亮点。2.激发网络购物者购买欲，提高转化率视觉营销策略决策者要基于消费者的心理，从消费者的角度出发，尽可能深入地了解消费者的真实需求，增加消费者对商品兴趣，并增加平均驻留时间，为产品交易创造最大可能。3.提高品牌忠诚度，复购率想要获得顾客的再次选择，很重要的一点是来源于消费者的购物初体验，如果消费者在第一次购买产品的过程是愉悦的满足的，那么消费者对这家网店会有很高的好感度，那么也就大大赠加了复购的可能性。要想提高顾客复购率，重要的是要提高客户的首次购物体验。如果消费者的初次购买感到满意，那么他们也会对整个网店产生好感，这将极大地增加了回购的可能性。（二）淘宝店铺管理的方法1.在空间层面根据自己的品牌风格，通过构建网站的空间页面，为自己的品牌店选择适合的主色调，增强消费者进入商店的视觉冲击和舒适感，营造店铺氛围。2.在平面层面人是视觉动物，图像是针对消费者购物行为的天然最佳营销，因此可以通过图形设计将其用作创作合适的视觉效果，例如制作精致的促销海报以吸引消费者，吸引更多消费者，提升顾客购物停留时间，从而提升成交率。3.在网店产品陈列层面改善网页的内部结构，使页面网格化，建立产品间的关系链，方便消费者浏览和查找，同时也让消费者总是发现新产品，从而也能提高客户在店铺内的停留时间，此外，由此产生的产品展示效果可帮助消费者感受到品牌文化并增强消费者体验。（三）店铺管理现状1.母婴用品市场需求通过问卷调查确定了客户的需求。虽然对样品数量有一定的限制，但这可能并不适用于所有母婴产品的用户。但是，所选择的样本有更清晰的图景，他们的消费心理和消费行为可能代表了母婴市场的大多数消费者。因此，研究结果具有代表性和客观性。目前的需求情况基于三个方面数据统计：物美价廉、国产品牌、国外品牌。数据分析的具体结果如图2.1所示。图2.1顾客对母婴用品需求现状根据上图调查结果，当前消费者对母婴产品的需求占国产品牌产品的26%，占国外品牌需求的28%。这说明在我国母婴消费市场，中国消费者对品牌的需求是明确的，但对国内外品牌的需求差别不大。物美价廉的需求为46%，非常高。这就要求“母婴坊”在未来的产品设计理念中，着眼于满足消费者对“物美价廉”的期望，为母婴产品的设计确立了一定的要求和标准。同时，要满足部分消费者对先进、精致产品的需求，达到设计理念的平衡。只有这样，公司才能取得营销成功，增加利润。从目前我国母婴市场的发展情况来看，本研究的结果是比较现实的。随着我国经济的快速发展，我国人民的生活水平有了很大的提高。但从消费者的角度来看，他们总是想用最少的经济努力获得最高效的性能，这种观念在消费者心中根深蒂固。“母婴坊”一直专注于产品研发。未来，如果“母婴坊”在设计产品时能够考虑到价格，将能够增加企业的市场份额。2.客户需求影响因素消费者在选择消费品时，影响母婴产品购买全过程最重要的因素是购买消费品的消费者、购物是否方便、环境是否良好、定价多少、卖家态度等等。具体百分比如图2.2所示。图2.2影响顾客购买母婴用品的因素1）品牌目前我国母婴产品市场的主要品牌有贝亲、宝洁、BM、爱婴坊、贝因美和日康等。如图2.3显示了这些品牌在受访消费者中的受欢迎程度。鉴于当前的市场条件，上述竞争对手对“母婴坊”的影响较大。同时，这些品牌也早早地出现在国内和国际市场上，在人们对品牌的认知中都享有盛誉。这就是为什么品牌忠于他们的产品的原因。品牌忠诚度决定了消费理念和消费行为。一旦出现对此类品牌的忠诚趋势，就很难逆转。在这种情况下，“母婴坊”司会对品牌的竞争力造成一定的压力，但如果“母婴坊”能够搞清楚如何打造品牌和营销流程，他们就能很大程度上生产出一个好的品牌。图2.3顾客比较信赖的母婴品牌2）口碑营销在这个世界上，语言是与人交流最直接的方式。口耳相传对于消费者市场的品牌营销更为重要。尤其是随着现代蜂窝通信技术的发展，人们的生活圈子和朋友圈逐渐扩大，人们获取信息的方式也越来越多。在母婴产品的消费者中，他们更愿意听取和接受有经验的消费者的反馈。这种方法不太有趣，也更容易接受。因此，消费者在使用母婴产品时往往会依赖家人和朋友的建议，而不是选择华丽的广告。3）个人喜好在整个消费过程中，消费者根据自己的意愿购买某些产品，尤其是母婴产品市场。根据类似品牌的影响，消费者可能更关心个人喜好。当消费者遇到这种情况时，一般消费者会比较顺从自己对产品的个人感受。例如，新功能、技术创新、豪华包装。因此，如果“母婴坊”母婴产品的营销策略调整到产品的质量和价格上，可以稍微注意产品的外观和包装的细节。这样就可以通过这些工具获得部分消费者对产品的忠诚度。4）线上购买意愿随着科学技术和通信技术的发展，当前网络越来越普及，尤其是现代移动网络的分布和使用，极大地促进了公司营销渠道的拓展。通过调查研究分析了网上购买母婴产品的目的。根据调查结果，61%的人表示非常愿意，19%的人表示愿意，18%的人表示不太愿意，2%的人表示不愿意。如图2.4所示。从数据上看，网购将是未来母婴营销渠道发展的趋势。图2.4对网络购买母婴产品的意愿3.“母婴坊”产品营销调查“母婴坊”涵盖的产品范围很广，这次他们调查了绝大多数产品，包括孕妇产品、妈咪用品产品、婴儿产品和儿童用品。在研究过程中，获得了以下信息，如图2.5所示。孕妇用品占19%，妈咪用品占24%，婴儿用品占13%，儿童用品占22%，其他产品占22%。图2.5消费者对“母婴坊”产品的了解调查企业品牌的推广在产品的营销过程中起着非常重要的作用。因此，为了了解母婴消费群体主要BM产品的品牌概念，本研究旨在展示“母婴坊”的孕妇产品、妈妈用品、婴儿产品和婴儿产品的品牌认知度。根据调查，19%的消费者回答他们知道“母婴坊”品牌及孕妇用品，24%的消费者表示他们知道妈咪用品以及“母婴坊”品牌，知道婴儿用品表示了解“母婴坊”品牌的消费者比例为13%，表示了解“母婴坊”品牌以及儿童用品的消费者比例为22%，表示不太了解BM品牌产品的消费者比例为22%。从数据上看，“母婴坊”的品牌在消费群体中有一定的知名度，但有待加强和提升。针对母婴市场的现状，针对母婴产品的采购进行了具体研究。根据图2.6中的调查结果显示，21%的消费者从“母婴坊”购买了孕妇用品。20%的消费者通过“母婴坊”购买妈咪用品。在接受调查的消费者中，11%的消费者购买了“母婴坊”婴儿用品，19%的消费者购买了“母婴坊”儿童用品。29%的受访消费者没有购买任何“母婴坊”产品。从数据上看，没有购买任何BM产品的客户比例比较高。这表明消费者与“母婴坊”品牌之间缺乏粘度。母婴产品市场逐渐扩大，国内外竞争激烈。“母婴坊”目前处于激烈的竞争中，他们未来的营销策略是进一步培养客户对“母婴坊”品牌的忠诚度。图2.6消费者对“母婴坊”产品购买情况调查消费者偏好直接影响消费者的取向。同时，它将在建立品牌忠诚度方面发挥巨大作用。提高客户回购的速度在产品营销过程中非常重要。但是，这取决于客户选择的品牌。根据图2.7所示，18%的消费者更喜欢“母婴坊”品牌的孕妇用品；19%的消费者更喜欢“母婴坊”的妈咪用品；10%的消费者更喜欢“母婴坊”的婴儿用品；22%的消费者更喜欢“母婴坊”的儿童用品。不喜欢“母婴坊”产品的消费者比例为31%。消费者对公司产品不感兴趣，大部分是由于品牌广告投放不足，这些表明了“母婴坊”未来的营销策略需要加大品牌营销力度。图2.7消费者对“母婴坊”产品的喜爱程度母婴产品的购买者在选择自己需要的母婴产品时，应仔细考虑产品中最重要的因素。本研究提供了有关消费者为何选择“母婴坊”母婴产品的统计数据。图5.8的统计结果显示，17%的消费者认为“母婴坊”产品的价格适中。23%的消费者认为“母婴坊”产品质量更好。19%的消费者认为“母婴坊”品牌更安全。25%的消费者认为“母婴坊”更注重产品设计。还有25%的消费者出于其他原因选择“母婴坊”品牌产品。19%19%价格适中质量好23%25%17%16%图2.8消费者选择“母婴坊”产品的原因统计产品价格是决定公司营销策略的关键因素。该调查统计报告了消费群体中BM公司的价格。在某种程度上，定价策略实际上可以反映消费者的需求。如图5.9所示，29%的受访消费者认为“母婴坊”产品价格过高。21%的消费者认为“母婴坊”产品实惠。19%的消费者认为“母婴坊”产品价格偏低。不了解“母婴坊”产品价格的消费者比例为31%，如图5.9所示。根据调查统计，“母婴坊”需要加强定价策略，以受益于国内外母婴同步进入国内市场，合理的定价策略在某种程度上可以成为一种营销工具。21%21%19%价格很高对价格不清楚29%31%图2.9消费者对“母婴坊”产品的价格评价本次调查问卷考虑了母婴消费者对特定品牌或产品的看法，如图2.10所示。29%的消费者通过广告了解“母婴坊”产品。听了家人和朋友的建议，知道“母婴坊”产品的占比是14%。通过互联网搜索了解“母婴坊”产品的用户比例为19%。通过母婴论坛，了解到“母婴坊”产品的消费者比例为18%。以其他方式了解“母婴坊”产品的消费者比例为20%。研究表明，虽然“母婴坊”的品牌推广渠道发挥了作用，但在当今快节奏的现代社会中，需要增加对新媒体和自媒体渠道的投入。19%19%其他途径14%广告宣传18%29%20%图2.10消费者了解“母婴坊”产品的途径三、“母婴坊”母婴店铺商品管理存在的问题（一）网站设计欠佳“母婴坊”网站无自定义组合界面：不能直接组合想要的产品类。且网站的展现速度有点慢，挑战访客的耐心，仍需加强改进。因为互联网的资源太多了，既然你网站展现速度很慢，那在等待的这段时间里访客估计又可以搜索到另一个同类网站了，那访客何必浪费时间去等呢。（二）货源数量与质量无法保证母婴客户对于质量的要求都比较高，现在更是注重环保健康的细节。网上选购的客户一般都需要到实体店去再次选购，增加了客户的重复工作。并且网上活动一般实体店都是有相同的，给客户的感觉何必多此一举。网上活动比较集中推荐一款，就导致商品发货时间延长，时间比较慢，导致客户等待时间过长。时间一旦拖长将导致客户投诉。一般网上选购的实物都是直接发货很多都没有经过检查，难免商品上面会有瑕疵。这也是引起客户投诉的主要原因之一。（三）盈利基础欠稳一家企业能否获得资本市场的青睐主要和它的发展速度和盈利能力有关，它所处的市场是否足够大也是影响因素。“母婴坊”承担了资本市场对中国电商市场无限畅想的角色，这种荣耀多少让“母婴坊”得到了暂时的溢价。而从长远来看，首先“母婴坊”高增速不可避免地会逐渐趋缓，“母婴坊”最近两个季度虽盈利但仅实现了微利，暂不能说明其已经有了稳固盈利的基础，一旦为扩大规模加大在市场等方面的支出，其重回亏损的可能性较大。增速和盈利只要其一表现不佳，“母婴坊”的股价就会震荡。从长远来看，类特卖模式的几大团购网站也都有机会上市，届时将抢夺“母婴坊”的风头；更重要的是，其他大品牌的装修公司，在相对于朗润公司的前提下面时间更久经验，更多名气更大，它们才是中国电商的真正代表，“母婴坊”的想象空间届时将被大大压缩。四、“母婴坊”母婴店铺商品管理优化方案（一）内部方面质的优化1.网站优化确保添加搜索框和优化网络资源，以加速浏览。产品页面的设计需要改进。它可以选择4-5个产品，补充产品和客户最可能购买的类似产品。他经常看到并显示有关上述产品的详细信息。此外，对产品的描述不应该仅仅是对产品的事实陈述，还应该强调当你购买产品时你将获得的价值，不仅是物质价值，而且是情感价值。2.改善商品质量与数量“母婴坊”母婴不仅要面对其他同类企业的竞争，还要寻找新的利润点。如前所述，“母婴坊”母婴经营奢侈品。除限时折扣外，公司还成立高端时尚品牌母婴集团采购业务和网上母婴业务，希望通过这些新业务带来新的增长点。此外，除了扩大母婴，“母婴坊”还将扩大其主营业务，限时优惠。目前，“母婴坊”主要以母婴为主，其他门类较少。“母婴坊”的种类拓展需要基于三点：第一，商品符合当前用户群；第三，适合自己的仓储和物流环境。为消费者做出好的选择，创造出更加独特的品牌气质。一方面，我们将继续深化与供应商的合作，推广独家或独家品牌。虽然这部分工作越来越难做，但我们可以利用“母婴坊”在生产经营过程中获得的一些数据或用户行为信息，通过与供应商的深入合作，指导其生产实践或“曲线抢救”方法。利用公司积累的数据和信息，可以进一步优化“母婴坊”的采购流程，给消费者带来更加个性化的购物体验。我们也可以考虑自己的品牌或定制生产，基于对消费者的理解。另一方面，我们可以考虑建立一个全球采购网络，通过专业的采购团队在全球采购合格的品牌。定位优质商品，通过差异化采购实现品牌气质的独特塑造。优秀的采购团队也是选择好商品的重要因素之一。优秀的采购团队可以是时装、零售和服装行业的高级人员。另外，公司需要积累大量的销售数据。在此基础上，一方面依赖于买方的经验，另一方面依赖于数据分析。只有当两者重叠时，我们才能决定在明天的活动中销售什么类别、品牌和商品。最后，它是一个组合。每天都是不同的，充满活力。与其他模仿者相比，最大的竞争优势是专业的买方团队和由此建立的供应商关系。好的买方团队是销售模式的关键因素，短期内无法建立其他电子商务。3.不断完善客服质量客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和个方位地关注客户的每个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。在网络营销中维持老顾客比挖掘新客户更重要，而维持老顾客的最佳途径就是完善客服体系、提升服务质量、加强顾客体验。需要不断完善客服体系、提升客户服务质量，激发消费者购买意愿和再次购买意愿。4.制定营销目标工欲善其事必先利其器，淘宝网店经过营销策略的优化研究，必将能够使得网店经营更加的规范、合理。网店在销售运营方面也将有进一步的提高，在未来两年之内网店的销售目标是月平均销售额达到2-3万元，利润在6000元以上，信誉度达到皇冠级别。资金回流后将进一步投入到网络营销策略优化中，理性的加大付费营销渠道的投入，比如淘宝官方广告、聚划算甚至进入天猫商城等，使得淘宝网店经营营销销售进入良性循环。（二）外部方面的优化1.加强品牌建设树立“实价”的品牌定位和形象。目前，品牌商家仍然采用在线盘点库存的方法，再加上存在许多大型品牌和强大的平台，“母婴坊”的许多产品没有多少价格优势。那么，在如此激烈的竞争环境中，我们可以从品牌文化入手，深入文化底蕴，销售的诱惑就是分享与品牌相关的文化遗产，尤其是收藏品，其价值不会随着时间的流逝而消失。这一理念迎合了越来越多的中国消费者，在企业营销战略建设中发挥了重要作用。在推广品牌历史和产品技术方面，可以建立小型博物馆网站，展示品牌，展示设计，提供在线品牌知识客户服务，还可以大量推广中国品牌。尽管大多数中国消费者更喜欢具有外国传统的产品，但三分之一的受访者表示，在新兴的中产阶级消费者中，他们更喜欢专门为中国设计的产品，尤其是那些具有中国元素的产品。2.多重推广方式首先，在淘宝网店购买商品的买家往往通过阿里旺旺和卖家联系，淘宝网店可借助网站聊天设置开展日常推广工作。一旦