私域流量搭建及用户运营

私域流量的搭建和用户运营用户运营——做好用户运营搭建私域流量用户运营：搭建私域流量让用户不流失私域流量流量，在规定期间内通过一指定点的车辆或行人数量，在网络指在一定时间内打开网站地址的人气访问量；商业的本质是流量。流量的大小意味着体量的大小，流量的量变可以带来质变。同城信息朋友圈广点通商圈流量SEO短视频论坛门户自媒体平台直播媒体流量门店流量私域流量私域流量是指企业或个人自主拥有的可以多次触达、免费触达用户的流量；私域流量的本质是回头客。自己所有免费触达重复使用实时在线品销合一私域流量微信群（

活跃转化）个人号（

精细化运营）小程序（裂变）服务号（

留存）流量闭环私域流量私域流量私域流量需要从公域流量引流，公域流量包含线上和线下两种，门店商家主要靠线下自然进店流量做沉淀，同时依靠员工人脉里的朋友圈、好友群做导流。私域流量1、线下地推2

、线下扫码物料3

、美团/京东到家等外卖平台引流私域流量4

、同城信息平台/同城贴吧引流5

、短视频+直播引流6

、裂变引流活动7

、支付即关注你的朋友圈价值百万个人IP打造好的个人号：卖欲望+卖人设+卖方案个人IP打造确定运营模型用户画像→

→IP定位职业→

→IP包装头像→

→IP运营生活类产品特征背景故事昵称专业类团队基因价值观微信号产品类流量渠道生活观签名促销类...性格特点背景墙热点类...······...个人号IP运营流程个人IP打造——个人号定位个人IP打造——昵称&微信号个人IP打造——头像&朋友圈背景图个人IP打造——朋友圈运营个人IP打造——朋友圈运营个人IP打造——朋友圈运营朋友圈·生活方向：吃、喝、玩、乐、行形式：图文、文字、超链、文字加分项：加上真人出镜最佳照片处理方式：不宜太过高大上

以真实感为最佳选

图也不建议太LOW

比如模糊不清、取景比例特别奇怪

尽量符合大众审美个人IP打造——朋友圈运营朋友圈·咨询＆福利服务类咨询：不定期的推出免费咨询服务 比如健康诊断等形式福利类互动：新品上新或者产品活动点赞送产品 比如第8个、第18个……品牌活动 与公众号联动 进行互动问答类抢福利 最快答对的送礼品个人IP打造——朋友圈运营朋友圈·产品展现选品：应季、转化率高的产品形式：图文链接、网址、图片、文字加分项：预热、势能、IP发圈销售的安排

取决于平时的运维、互动及势能打造

一旦氛围和节奏带起来

很容易爆单底层积累为平时的私聊工作个人IP打造——朋友圈运营「黄金时间点」朋友圈——放松式阅读刺激式阅读沉浸式阅读22:30以后

21:30-22:30

20:30-21:30

18:30-20:30

17:30-18:3013:00-17:30 12:00-13:0011:30-12:009:00-11:308:00-9:008:00以前

周一 周二 周三 周四周五周六 周日个人IP打造——转化话术个人IP打造——标签应用提升个人微信号质量小建议个人IP打造——坚持每天加人坚持，相信水滴石穿的力量！做好社群快速转化成交社群运营——社群释义社群社交人数一切以多人形式存在具有社交功能的场景社群运营——运营社群的目的为什么每个企业 都要做自己的社群？1、一切去中心化的零售

都应该是基于社群【社交渠道（微信）的自有属性：马太效应低】2、一旦人聚集起来就会产生“占便宜”的动力这就是商业利益的来源【“乌合之众”原理——古斯塔夫·勒庞】★

3、5

的老客户可以带30

-99

的营收

这个群体可以称为「超级用户」★

4、社群是承载和孵化超级企业用户的

至关重要的载体5、社群可以很好解决移动端除群发之外的信息触达问题【2019年

大部分公众号的图文打开率不到1

】社群运营——四个法门仪式感——用最小的成本打造品牌认知价值感——

制造让用户迷恋的高价值社群社群运营——四个法门组织感——5大角度建立社群体制付出感——用户离不开你的1种套路社群运营——四个法门把时间投入花在刀刃上产出最大化1、设置门槛购买2、引导主动加入3、邀请客户入群4、社群运作管理门槛思维四大象限松动准则运行逻辑核心思想意义节省时间

提高能效过滤杂质

保障活跃打破客户

付费障碍培养「超级用户」凡事都有例外

学会随机应变长期消费客户高客单客户势能型客户社群运营——三大运营抓手运营抓手1—群流量运营抓手3—群活动①活动场景②活动案例①线上流量②线下流量运营抓手2—群管理①群信息管理②群管家管理③群分层管理社群运营——运营全景图社群运营——社群流量来源社群流量来源主要有线下地推/物料和线上好友邀请/活动页扫码，其中“地推拉新“拉人速度最快，用户主动入群行为的用户质量最高。门店引流物料扫码好友邀请活动页扫码线上通过推广活动页告知社群福利，浏览活动页用户可扫码添加小管家账号，小管家手动将用户拉入对应社群已在社群用户，可直接邀请好友入群享受社群福利和促销活动渠道方式线下门店拉新时给予入群利益点，通过区域（门店/城市）维度建群，邀请线下地推用户入群，当群人数达400人时启动新群线下活动DM单附上管家二维码，告知用户入群利益点，扫码添加小管家账号，小管家手动将用户拉入对应社群拉人速度用户质量最高一般较低一般次高次高一般线下线上广告投放公众号可通过广告投放，结合利益点促使用户添加管家个人号一般一般可通过菜单栏引导用户添加管家个人号次高次高 最高评判标准：最高>次高>一般>较低社群运营——进群SOP（标准流程）社群运营——入群流程演示好友验证入群邀请入群欢迎自动通过验证好友欢迎话术关键词回复发送指定入群链接入群欢迎话术社群运营——组织构架社群小管家：定义为前端销售员，根据平台端输出各模块内容促使交易完成，对订单指标直接负责社群需分两条大线：用户销售组（群流量+群管理）+活动内容组（群活动+群内容）社群运营——群信息管理群名模板“编号+小区+品牌”；如：“XXX*XX品牌”群信息管理

2大要素社群群名规范统一社群群规规范统一群信息管理价值：规范统一内容输出有助于管家快速上手落地，减少不必要错误。社群运营——群信息管理现在就帮您反馈处理呢~！

加满意哒~！ 哦！ 急配

中送感谢亲亲的配合（づ￣3￣）づ╭～欢迎类客诉类管家必备运营话术模板赞美类 无关信息类催单类抱歉抱歉！给您带来不好的购物体验真的非常非常抱歉呢！！您微耐心等待下呢~！处理好后马上跟您同步，您看可以吗？服务！请问有什么可以帮您馈，处理需要一定时间，请您稍

小管家很高兴能为您服务呢！您的理解和配合哦【情况1】仓库爆单配送延迟抱歉亲亲，本群为XX社区福利群

抱歉抱歉亲爱的~！由于活动太火爆啦，配送小哥一【普通】您好~很高兴为您

先消消气~！小管家马上给您反

您都是咱们XXX的老客户啦~

请不要发送无关的链接哦！谢谢

直在路上呢配送会有稍许延迟哦，请您耐心等下呢~如果您急着出门，小管家可以为您修改配送时间哦~非常感谢您的理解呢！哦请问有什么可以帮您？真的很抱歉让您感到不愉快呢，抱歉亲亲本群专门为社区福利群~【VIP】您好~我是您的私

关于您反馈的问题，麻烦您提供

非常感谢您的意见和建议~我为打造温馨的社群环境~人小管家，很高兴为您服务一下手机号和订单截图（要含有

这就将您的意见反馈给上级，大家可聊可谈可讨论~【情况2】下雨天配送延迟亲爱的，由于天气原因，下雨了呢雨天路滑，所以订单号哦！）我到客服部门为您我们一定会不断改进让您更

但请不要发送无关的链接和广告

可能会

配送的稍稍慢一些些，配送小哥已经在为您群管家管加理价值：通过标准化的形象和昵称，培养用户信任感并提升用户对品牌好感度呢~！请您耐心等待，谢谢亲的理解呢~群管家管理3大要素名字统一头像统一信息准时无误发送社群运营——社群分层运营痛点社群分层VIP群运营效果运营价值沉默社群多运营成本高运营效率低基础社群社群活跃度提升15pp整体运营人力减少服务成本降低人均运营社群减少服务质量提高VIP社群VIP用户报表VIP用户洞察VIP用户触达（种子用户）VIP用户订单贡献（占比高）运营效率提升运营成本降低社群运营——运营模式全视图（模型）0M3M 4M 6M 7M 8M群建立：搭建基础社群0M3M 4M 6M 7M 8M群分层：搭建VIP社群0M 3M4M 6M7M 8M群解散：解散基础社群运营策略运营动作第0-3个月第4-6个月第7-8个月时间节点用户引入地推 活动复购刺激促销活动服务质量客诉

问卷VIP引入基础群信息采集VIP活跃互动游戏红包雨VIP转化专享券

专享品

专享活动缓冲群解散群【7M】发布通知解散基础群可进入对应仓缓冲群【8M】每周维度逐步解散仓端社群用户教育小程序公众号社群生命周期运营全视图社群运营——组织结构关系图基础群用户小管家VIP群用户定向邀请信息收集（手机号/微信号）信息审核（订单）邀请入群信息收集定向邀请社群邀请单聊邀请享受权益月度核查用户洞察淘汰机制建议反馈基础信息客诉反馈需求反馈平台引入计划用户信息运营动作运营动作社群运营——VIP群用户运营路径打卡VIP活跃VIP留存抽奖节假SNS红包雨见面会专享券专享品专享活动专享专区优质服务VIP用户刺激购物行为发生购物行为VIP订单分析品类偏好购物频次购物渠道订单贡献VIP用户反馈年龄职业购买需求日常建议运营优化VIP用户信息收集（手机号&微信号）活动优化选品优化推送优化服务升级社群运营——4大社群活动场景构建一切可以与人产生联系的方式，洞悉用户需求并满足，利用社群打造用户行为闭环。产生裂变利用社交关系进行裂变为社群注入新鲜血液用户转化刺激用户下单培养用户的复购习惯用户留存承接门店/其他渠道流量离店用户不流失用户活跃持续输出品牌/店铺价值增加用户与社群的粘性社群运营——4大社群活动场景构建一切可以与人产生联系的方式，洞悉用户需求并满足，利用社群打造用户行为闭环。裂变留存活跃转化建群打卡签到刺激下单好友分享以社群活跃用户为社交中心，分享多人拼团、砍价等活动，为品牌/店铺带来新客户。通过微商城插件创建营销活动，如群专享优惠券、限时折扣等，刺激群用户完成下单转化。利用社群承接门店/地推或线上的用户，并及时通过群公告/群规/欢迎语等动作进行承接。利用社群打卡、每日签到等运营动作，培养用户的活跃习惯，为打造私域流量池打好基础。社群运营——场景1用户活跃持续输出品牌/店铺价值，增加用户与社群的粘性运营-ACTION打卡/每日签到工具-FOUNDATION关键点-NOTICE日历签到结合店铺/品牌活动、节气、内容等打卡签到，做任务赚积分；结合有赞积分商城、会员等级体系社群话题互动每日新闻早读买家秀征集等持续输出具有高价值感的内容/话题探讨等；关注/筛选群活跃用户社群运营——场景2用户转化刺激用户下单，培养用户的复购习惯运营-ACTION限时/优惠活动

刺激群用户下单工具-FOUNDATION关键点-NOTICE【优惠】卡券类【限时】秒杀/限时折扣【上新】新品体验为店铺制定长/短期运营活动规划；定期在社群发起优惠活动活动前期做好预热，烘托氛围注意活动选品，关键词：高频使用、高性价比社群运营——场景3分享裂变利用社交关系进行裂变，为社群注入新鲜血液运营-ACTION好友分享拉新工具-FOUNDATION关键点-NOTICE【砍价】砍价0元购【拼团】老带新拼团【抽奖】0元抽奖选取高频、易传播的场景引导用户分享；产品选择上选择实用型强、性价比高，具有一定功能性的产品社交关系分销分销员特质：乐于分享，活跃度较高的用户分销员社群：分销场景、产品培训、转发素材的准备分销员社群运营——案例1用户活跃商家类型：KOL运营ACTION每日签到提醒每日固定时间在群里提醒用户进行打卡签到，并同步分享签到链接/小程序签到福利设置结合微商城后台的【积分商城】，设置连续签到获取积分的优惠福利，利用积分商城引导社群用户兑换优惠券或积分奖品等社群运营——案例2用户活跃商家类型：新锐品牌运营ACTION早报唤醒植观的社群通过【每日早报】的方式唤醒群内用户，分享近期的热门新闻、结合品牌特征插入护肤护发等小知识模块，唤醒社群沉睡用户福利分享结合店铺的【会员日】、【节日】等活动，分享群用户的福利，如优惠券/优惠码等话题探讨待群氛围热起来之后，由管理员引出探讨话题进行社群互动社群运营——案例3用户活跃社群接龙游戏在社群通过【游园会】、【下午茶】的形式进行用户的活跃与互动，例如游园会接龙等，并给予一定的奖励，也可以唤醒社群的用户搭配奖励可以结合微商城后台的【优惠券】、【积分】等作为参与奖励/奖品，增加对用户的吸引力，提高活动的参与度商家类型：在线教育运营ACTION留住回头客提升用户终身价值用户运营——做好用户运营搭建私域流量用户运营：用户运营——用户画像用户画像用户运营——用户标签智能化信息推送渠道个性化基于短信，小程序群发，微商城页面，公众号模板消息等主流触达渠道用户的互动反馈情况，在用户偏好的渠道推送信息，提升体验的同时节约推送成本。推送内容个性化根据用户历史订单/浏览数据，实现基于用户消费/兴趣偏好的个性化推荐，并在文案中适当植入“姓名“”昵称“”星座“等个人属性显示，在千人千面的基础上增加互动亲密度。最佳时间精准触达基于用户历史点击/购买时间，判断用户最易被营销触动的时间点，在黄金时间点给用户发送营销信息。用户运营——用户标签用户类型子类型细标签识别营销杠杆优惠敏感型折扣型折扣购买超80%降价通知，买赠，免运券屯货型低频次高客单储值卡，定金膨胀招徕型活动型购买，高课单组合推荐，福袋，购后返券，大额满减焦虑型相关活动标签（如：付费课程，健康讲座）教程赠送，定期推送玩乐型荣誉型相关活动标签（如：竞赛）积分，排名，炫耀转发好奇型相关活动标签（如：测一测）新品购买新品推荐低敏传播相关活动标签（如：老带新）转发抽奖从众型选择困难加购未购/实际购买>=1大家都在买，销售TOP10种草型红人带客，常用评论区功能KOL推荐，直播营销社交型礼赠型节日购买，礼品卡购买，2个及以上常用地址，订单含包装储值卡，亲情卡，买一赠一，圈子型内容反馈，多平台官微关注，高质量问券调研社群营销，线下活动个性化的营销活动配置用户运营——用户标签自动标签手动标签用户运营——用户生命周期用户生命周期：用户运营——用户生命周期用户运营——用户分层用户运营——用户分群RFM模型R:最近一次消费(Recency)最近一次消费是指客户上一次购买的时间。理论上来说，上一次消费时间越近的客户是越优质的客户，该部分客户与店铺的关系更加紧密，更加容易触达；距离当前上一次消费越远的客户，越有流失的风险。F:消费频率(Frequency)消费频率是指顾客在限定期间内所购买的次数。可以说最常购买的客户，是满意度最高的客户，也是忠诚度较高的客户。提升客户的购买频率意味着提高客户终身价值的贡献。M:消费金额(Monetary)消费金额是指客户购买商品支付的订单金额。消费金额是客户贡献的最直接的体现，我们所做的所有运营活动都是为了提升客户的消费金额。用户运营——用户分群最近一次消费时间（忠诚度）举个例子，某一位已经半年没有消费的顾客近期产生了消费行为，那么他就产生了这个“最近一次消费时间”指标，对于企业来说，我们期望能够通过各种活动来激活顾客消费，所以其实这个指标是动态的消费频率（忠诚度）对于提高企业整体销售额来说，提高客户的消费频率无疑是一个非常有效的策略，如果某个企业的产品购买都是单次形式的，没有重复购买客户其实是很危险的，意味着需要不断地拉新，客户的持续产出不足。消费金额（购买力）我们都知道大名鼎鼎的“二八法则”，对于企业来说，往往80%的利润是有20%的客户产生的，而这20%的客户是企业的核心价值客户，需要得到企业更多的营销资源，具有持续购买力的客户是企业需要重点维护的第一选择。最大单笔消费金额（购买力）最大单笔消费金额是顾客购买力的一个体现，隐藏的是顾客的购买潜力，是企业需要策划挖掘产生持续消费的客户。特价商品消费占比（价格容忍度）特价商品消费占比作为评价顾客消费力的指标，往往跟实际占比的大小成负相关性。最高单价商品消费占比（价格容忍度）最高单价商品消费占比是最大单笔消费金额的拓展指标，从侧面上可以体现会员顾客的价格容忍度，具体值和价格容忍度成正相关。用户基础数据分析用户运营——用户分群用户运营——人群运营打标签客户分群创建运营计划活动执行用户运营——人群运营15种人群行为关系关注公众号时间网店最近有访问网店最近无访问网店最近有加入购物车网店最近无加购物车全店最近有购买全店最近无购买累计消费订单数（最近两年内）无退款订单数累计消费金额客单价格拥有权益卡是否是微信粉丝积分客户标签用户运营——人群运营/系统推荐人群用户运营——人群运营用户运营——人群运营用户运营——人群运营用户运营——人群运营用户运营——签到体系1、用户习惯2、激活用户3、关联展示4、流量入口用户运营——签到体系公众号自定义菜单签到口令设置自动回复活动自动回复优惠券激活48小时主动回复权限用户运营——积分体系积分作用会员积分不仅用于提留存，也能用于增长用户激活现有会员，让公司与会员间产生更紧密的联系，同时教育潜在群体传播会员价值，把目标用户从竞争对手那里拉过来通过积分抵扣促进订单转化两个关键点获取：消费、活动赠送，权益消耗: 抽奖、互动游戏、积分活动、积分抵现、兑换商品设置有效期有效的控制风险用户以危机意识，

人对于可能失去的东西总会格外偏爱和珍惜让用户更加愿意消耗积分积分成本一般为了便于计算，大多数积分货币比为100:1，即100个积分价值1元人民币一个是公司可承担的成本，二是用户体验到的积分价值20元

的面膜20000积分用户运营——积分体系获取：每成交一笔赠送金额没消费固定金额赠送积分会员积分倍率加成升级礼包/领卡礼包游戏送积分消耗：积分抵现积分参与抽奖积分兑换商品兑换优惠券/优惠码兑换付费权益卡超过有效期的扣除用户运营——积分体系有诱惑力的积分兑换优先选择畅销品：选一些有调性的商品用户运营——积分体系积分获取使用攻略用户运营——会员体系长期稳定提供差异化精准的营销生命周期商业价值2/8原则，用户运营——会员体系会员体系的作用节约成本：一般来说维系一个老客户的成本要比开发一个新客户成本的要高7倍；精准营销：利用会员信息跟消费习惯来进行会员分类，提供差异化服务跟精准的