物业公司项目经理述职报告

述职报告物业公司项目经理年终工作总结致敬xxxx

2021年是XXX物业管理有限公司风雨兼程、齐心协力、稳扎稳打的元年；是作为XXX公司向集团公司提交满意答卷的一年；是XXX物业管理有限公司积累客户，得到客户认知、认可的一年；是管理目标与深化服务由量变转换为质变的一年。2021年，在公司领导的带领下，在公司全体员工的不懈努力、恪尽职守、以专业化的团队精心服务于了陇星大厦的每一位客户，在前期物业管理介入与正式进入物业管理两个过程中取得了丰硕的成果，这一切成果渗透着公司领导及全体人员的热血与汗水！XXX物业管理有限公司简介

XXX物业管理有限公司目前在管项目为XX厦，主要进行物业管理与服务工作。公司目前在职人员共X人，其中办公室X人、秩序维护队X人、维修组X人、保洁组X人。2021年物业公司不断壮大，持续注入新鲜血液，使整个物业公司生机勃勃。2021年公司全体成员紧紧围绕着“全心全意客户服务”这一核心，扎扎实实、有声有色的开展工作，2021年公司开展设施设备移交验收、前期客户装修管理、空置房管理、已入住办公客户服务等各项工作。目录四、空置房的管理五、维修工作六、秩序维护工作七、xxxx年工作计划一、2022年工作概述二、大厦基础设施验收工作三、装修管理2021年工作概述序号工作内容完成时间完成部门1大厦基础设施验收xxxx.03——xxxx.05物业公司全体2设施设备验收xxxx.05——xxxx.11物业公司全体3装修管理xxxx.03——xxxx.12物业公司全体4保洁工作管理xxxx.03——xxxx.12保洁组5维修工作管理xxxx.03——xxxx.12维修组6秩序维护工作管理xxxx.03——xxxx.12秩序维护队7xxxx年度客户问卷调查xxxx.11——xxxx.12客服组8LED大屏信息滚动xxxx.06——xxxx.129停车场验收xxxx.09——xxxx.10物业公司全体10日常工作xxxx.01——xxxx.1211xxxx年物业运行成本核算xxxx.11——xxxx.1212xxxx年收费指标完成核算xxxx.11——xxxx.12一、大厦基础设施验收工作

接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合客户要求；接管验收是物业公司为防止出现物业质量有严重问题而采取的一种替客户提前服务式的验收。根据写字楼物业项目需要，学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和服务能力。xxxx年xx物业管理有限公司全体员工以全新的观念、全新的面貌、全新的行动投身于物业工作，为公司的持续发展打下了坚实的基础。自xxxx年3月份开始，物业公司与XX、XX公司（施工单位）逐渐开展物业验收项目工作，具体项目如下：一、大厦基础设施验收工作

1、大厦公共部位装修验收2、大厦窗户、防火门验收

xx物业管理有限公司对xx大厦所有公共卫生间进行验收，移交方为xx公司（施工单位），验收方为xx物业管理有限公司，配合方为xx相关工作人员、xx公司监理。验收过程中存在的问题：装修部位出现地砖破裂、墙砖破裂、吊顶无检修口、无空调进出风口、插座漏装等问题、窗户开关不灵活、防火门变形、闭门器安装错位等问题。一、大厦基础设施验收工作3、公共卫生间验收

XX物业管理有限公司对XX大厦所有公共卫生间进行验收，移交方为xx公司（施工单位），验收方为XX物业管理有限公司，配合方为XX基建办相关工作人员、XX公司监理。（1）公共卫生间验收过程中存在的问题：给水管路设计不合理、地砖与墙砖有破损、脚踏阀位置偏高、脚踏阀冲水后不能回位、部分防水层破坏、照明与换气扇不能正常使用、感应器不能正常使用、卫生间木制门变形、专用卫生间开关安装不合理、铝扣吊顶脱落、检修口百叶挡板没有安装、部分墙砖脱落等问题。一、大厦基础设施验收工作

⑴采取措施：针对此类问题，XX物业管理有限公司在验收过程中严格控制，要求施工单位认真落实整改，做到问题不彻底解决，坚决拒绝签字验收。物业公司以严格的验收程序对陇星集团负责、对XX大厦项目负责、对每一位客户负责。⑵施工单位对部分问题已处理完毕，未处理问题有：脚踏阀冲水后不能回位，每一层部分脚踏阀在使用过程中经常出现不能回位，造成水浪费导致物业用水成本增加。一、大厦基础设施验收工作2.分层配电柜验收

XX物业管理有限公司对XX大厦分层配电柜进行验收，移交方为六建六分公司（施工单位），验收方为XX物业管理有限公司，配合方为XX相关工作人员、XX分公司监理。⑴分层配电柜验收过程中存在的问题：配电柜钥匙遗失、配电柜柜锁损坏、布线混乱、空开遗失、部分线头外露没有经过绝缘处理、分户配电柜安装没有统一位置等。⑵采取措施：统计配电柜不合格项，要求施工单位整改，待整改完毕后重新验收。⑶施工单位已整改完毕，验收通过。一、大厦基础设施验收工作3.分层照明验收

XX物业管理有限公司对XX大厦分层照明进行验收，移交方为六建六分公司（施工单位），验收方为XX物业管理有限公司，配合方有XX基建办相关工作人员、六建六分公司监理。⑴分层照明验收过程中存在的问题：照明灯不亮、照明灯遗失、管道井照明灯头烧坏等。⑵采取措施：统计分层照明不合格项，要求施工单位整改，待整改完毕后重新验收。⑶施工单位已整改完毕，验收通过。（补充：截止xxxx年12月有百分之三十的照明已经不能正常使用，由产品质量问题导致。）一、大厦基础设施验收工作4.给水系统、分层水表验收

XX物业管理有限公司对XX大厦给水系统、分层水表进行验收，移交方为XX公司（施工单位），验收方为XX物业管理有限公司。⑴给水系统、分层水表存在的问题：阀门密封不达标、卫生间水表安装不统一（存在水表插卡与表读数记录时不方便）、部分给水管闲置弃用、负一层给水管在使用过程中出现严重振动，固定支架较少等问题。⑵采取措施：统计以上关于给水系统、水表的问题，汇总成表报于施工单位定期进行整改。⑶给水系统负一层水管振动未整改完毕，其余已全部整改完毕。对于未整改的问题物业公司一直敦促施工单位进行整改。一、大厦基础设施验收工作5.空调系统验收

XX物业管理有限公司对XX大厦空调系统进行验收，移交方为xx建设有限公司（施工单位），验收方xx物业管理有限公司，配合方有xx建办、xx监理等相关工作人员。⑴空调系统验收过程中存在的问题：空调机房制冷机组电机无法启动、部分系统水管未做保温措施、分层公共卫生间作为空调系统末端（制冷、供热均存在问题）、分层空调系统风机盘管过滤网堵塞、分层空调系统风机盘管电磁阀电源线反接、部分空调控制面板遗失等问题。⑵采取措施：要求施工单位移交空调系统图纸，将空调系统问题全部汇总成表报于施工单位定期进行整改。⑶空调系统图纸已移交完毕，问题均已整改完毕。二、装修管理1.xxxx年装修管理的收获xxxx年对于XX物业管理有限公司而言，装修管理是物业管理工作中的重中之重。装修管理工作全面体现了物业工作的双重性质，即管理与服务，二者相辅相成，密不可分。唯一不同的是二者在阶段性物业管理工作中所占的比重不同。

XX物业管理有限公司装修管理不仅为今后的日常工作打下坚实的基础，还为物业公司的未来发展节省大量的人力、物力、财力。二、装修管理2.装修管理的方法⑴制定装修管理规定。制定公共性装修管理规定与客户室内部位装修管理的规定，确保在装修管理过程中有章可循、有据可查。⑵宣传、宣讲。在客户办理装修手续时（含公共性装修），向客户发放装修管理规定相关资料，并将资料中的内容逐条进行讲解，直至客户彻底明白时，要求客户对所有装修管理规定的资料签字确认（一式两份，一份给客户、一份存档）。⑶全员参与。物业公司全体员工在工作中或巡视中如果发现任何装修违规现象，立即制止装修公司的行为，并要求装修公司整改违规装修项目。二、装修管理

⑷巡视检查。物业主管每天要对已办理装修手续的客户施工现场进行巡视检查，巡视客户在装修时，是否按照《装修管理规定》进行施工，有无违规装修。如有违规现象，及时纠正和整改。同时在装修管理过程中做到控制与交流两手一起抓，既能控制装修管理，又能与客户进一步沟通了解，从而提升公司形象和维护公司名誉。⑸装修违规处理。无论多么严谨的装修管理都会出现无法预料的违规问题，面对此类问题只有正视面对，找到根源，迅速切断违规带来的损失或隐患，控制事态发展。二、装修管理

⑹装修完毕后的验收。物业主管严格按照装修验收程序执行，在验收过程中多赞扬客户的装修环境、设计等，验收侧重于水、电、空调等项目的验收。验收结束后，多把赞美、祝福的语言送给客户，与客户建立良好的合作关系。二、装修管理3.装修管理具体实施⑴由客服组负责对客户装修的接待，并按照装修审批程序进行手续办理等各项工作。⑵物业主管、秩序维护员、电梯司机对施工人员、装修材料进场这一源头进行坚持不懈的管控；对装修施工人员进行了进场时间、装修时间的严格把控；对电梯等重点设施设备进行了维护、监管，避免客户利益受损。三、空置房的管理1.空置房状态检查⑴XX物业管理有限公司对XX大厦空置房每周进行维护及检查，检查内容包括：卫生清洁、有无质量上的维修问题、设施设备有无丢失损坏等。⑵检查结果在《xx总部园区空置房巡视记录表》中进行详细记录并签字确认，统计完毕交至客服处存档。⑶对于检查出的问题汇总后，及时联系质保期内的施工单位和维修组进行处理维修，并对维修情况进行跟踪直至问题解决。三、空置房的管理2.特殊时期检查⑴雨季期、雨雪期、冬季等特殊时期及时对空置房进行巡视检查，查看是否有因防水质量发生的屋面渗漏、因天气寒冷导致管道冻裂现象等。⑵检查结果若有异常状态，及时联系质保期内的施工单位和维修组进行处理维修，并对维修情况进行跟踪直至问题解决。四、保洁工作1.因地制宜，分清工作重点⑴在xxxx年工作中，通过培训及沟通，使每一位保洁员详细了解了各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。⑵大厅和公用卫生间是客户出入最频繁的地方，也是清洁频率最高的地方，清洁工作的重点放在大厅和公用卫生间。特别是公用卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干净无异味；地面光洁、无脚印；墙面无污渍。2.恪尽职守，遵守规章制度⑴在工作中，严格要求保洁员按照工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，从而延长保洁工具的使用寿命。四、保洁工作

⑵在纪律方面，对每一位保洁员加强工作思想作风建设，高频度自查、自纠，监督检查力度加强，使保洁工作形成良性循环。3.统筹协调，注重协调配合⑴对工作中出现的维修现象，公司保洁员做到了积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象时，及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成重大损失，并做好维修后的保洁工作。⑵在停车场前期卫生全面清洁时，全体保洁员齐心协力将停车场卫生打扫的干干净净。体现了保洁队伍的集体意识，积极为公司做贡献，维护好公司形象。四、保洁工作4.注重团队合作⑴在工作中和生活中，以自身的亲和力去团结每一名保洁员，与保洁员打成一片，在对保洁严格要求的同时，充分调动员工的积极性、主动性，使得每一名保洁员端正服务态度，不怕脏、不怕累。⑵在全年的工作中与保洁员及时沟通，做到生活中关心她们，有困难时及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。四、保洁工作5.节能减材，降低公司成本在工作中倡导每一名保洁员本着节约从简的心态，兢兢业业、努力付出，提高保洁工具使用效率，保证清洁卫生达标。在xxxx年中，具体有以下实例：拖把和鬃毛推的使用频率最高，经常出现脱落，保洁员主动找到维修人员使用焊接、铁丝、铁钉等方法维修后恢复正常使用，从细微中为公司降低成本。五、维修工作

1.xxxx年全年物业公司维修组已逐步规范化，维修组成员之间团结一致，发挥各自特长，认真处理每一件报修事项。维修组成员之间形成了互相沟通的良好习惯，确保设施设备正常运行及各项任务的完成。2.加强维修项目处理的完成率，在保证工作质量的前提下，尽量节约维修成本。例如：电工对电梯前厅、公共通道、空置房照明、管道井照明、停车场照明、设备间照明进行了合理分配，节约了用电成本；水暖工对空置房水龙头增加堵头、每月定期对公共卫生间、空置房、给水系统进行检查，及时处理跑冒滴漏的现象，节约了用水成本；电梯司机对客梯、货梯进行严格把控，根据工作时间对电梯进行合理的开、停，提高了设备使用寿命、节约了设备用电成本；空调维护员对空调制冷、制热进行合理控制，避免能源浪费，节约了能源、用水、用电成本。六、秩序维护工作

1.做到了发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处，及时处理突发事件，维护大厦秩序，确保设施设备的完整。2.每周对消防通道进行安全巡查、每月对消防设施设备进行安全巡查，加强防范，并做好巡检记录，发现问题及时处理或报于质保期内的施工方或维修人员处理，消除各类消防隐患，确保大厦内消防设施设备的完好及安全使用。3.秩序维护员在巡查过程中发现各种问题和客户反映的问题，能够及时报于客服处登记并协调处理，提高了工作效率和服务质量。xxxx年工作中汲取的经验和收获

1.只有不断加强服务意识，加强沟通协调，才能将物业工作做好。2.只有调整好自己的心态，摆正位置，下足功夫学习专业知识、持续不断学习，才能在工作中得心应手。3.只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作环境中保持良好的工作状态。4.只有坚持原则，落实好公司各项规章制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。三、xxxx年工作中存在的不足由于XX属于新建物业，在物业管理前期有很多工作项目需着手准备，各项工作虽然顺利开展，但是距离有条不紊还有一定的差距。xxxx年工作中汲取的经验和收获

1.工作中还略显稚嫩，不能有序进行。偶尔在工作中容易混淆轻重缓急，经常出现眉毛胡子一把抓。2.做事稍显拘谨，有些工作做得不够细致。面对前期繁多的各项工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会出现手忙脚乱的情况，以致影响工作情绪。3.针对于陇星大厦现状，各项工作在大方向上进行的比较顺利，但还是有很多细节性的工作做得不够扎实，例如设施设备资料收集不完整、各项记录不够详细等。4.员工之间的配合不够紧密，还需要加强合作与沟通。在工作中会出现各种问题，需要我们每个人都集中精力一件一件去解决问题，环环相扣，提高我们的工作效率。xxxx年工作中汲取的经验和收获

5.团队精神还有所欠缺，需要进一步加强团队建设。工作中出现矛盾是必不可少的，矛盾的出现并不可怕，可怕的是有矛盾不去解决，就只会加剧关系的劣化，给团队带来负面影响。6.每一位员工的专业技能水平还有待提高，需加强自学、积极参与公司培训。如何提升我们自己、提升我们的团队？需要我们每一位工作人员协同提升、互相学习。今后努力的方向

1.今后在工作中还需向领导、同事虚心请教、学习，要多与同事进行沟通，认真聆听同事的意见，从整体出发、在大格局中去思考，提高自己的工作业务水平。2.努力提高工作质量，具备强烈的事业心、高度的责任感，做到今日事、今日毕，并事后认真做好总结，做到有计划、有落实。七、xxxx年工作计划㈠确保还未验收的项目工作顺利开展

1.对于还未移交的项目，做好验收前准备工作，包括验收表格、问题统计、问题反馈、整改完毕后的验收等。2.对还未移交的项目，在平时工作中还是要参与管理、维护。3.在平时工作中及时发现还未移交项目存在的问题，做好详细记录，以备后期验收时参考。七、xxxx年工作计划（二）加强空置房管理1.做好空置房每周定期巡查工作，确保卫生干净、设施设备完好。2.对于空置房巡查后发现的问题做好详细记录，及时报于客服并联系质保期内施工单位和维修组进行处理，及时跟踪处理直至处理完毕。3.针对特殊时期（包括雨雪天气、冬季寒冷期）做好勤巡查、发现问题及时处理并详细记录，以备存档。（三）加强装修管理1.加强施工人员出入管理，一人一证。2.加强物品出入收放管理、装修垃圾清运管理。3.加强装修违规事项管理，做到全年装修零违规。七、xxxx年工作计划㈣

强化保洁队伍