卓望质量管理体系战略研究：态度

第五章态度

21、态度态度就是关于物体的评价与心理倾向，无论喜欢与否一些人总是提前上班并希望尽早开始工作；一些人即使人到了公司但心里还在别的地方。一些人遇到问题时，能够积极寻找解决办法;一些人遇到问题时，满腹牢骚或乱作一团。积极的态度促进个体更好的发挥能力,存在激励的效果员工拥有合适的能力，在感到满意时，会表现更出色，因为，他们被激励使用这些能力。

3个体特征中的态度对行为的影响知觉价值观态度绩效基础能力+动机+机会（资源配置）个体绩效个性态度基于个性、价值观、知觉的复合影响，启动行为：1、个性从本质上给态度以“原始”基调；2、价值观从理念上给态度以“标准”衡量；3、知觉从经验上给态度以预期“估计”；4、态度从动机上决定了能力的发挥水平

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2、态度的构成行为科学家认为态度由三种元素构成认知元素（思想-价值观）信仰、观点和一个人对态度的对象所拥有的信息。例如工作需要专业知识和个人对工作的看法共同促进感知元素（感觉-知觉）对态度的对象的情绪和感觉例如喜欢或痛恨某项工作。行为元素（行为）面向态度的对象按照某种方式采取行为的企图个体的全部态度元素综合起来，总称为态度丛，构成行为的初始方向。

5华宝兴业基金管理有限公司董事长郑安国在2007-9-18接受上海财经电台采访时说：“35岁以下的基金经理一般不会有。因为，基金投资是有许诺的，真正做投资应该了解公司发展状况，要对投入的公司有把握。上阵杀敌必须首先能够熟练四五种兵器才行，要能够掌握几个公司、几种投资方法才能胜任基金经理。这需要经验和投资技术”郑安国自诩自己的投资里念是“固守而不僵化”，有原则，但不是一定要用一种原则做事，只要通过考察，其他原则可行，也会支持。公司中有一名经过考察验证做短线但盈利稳定的基金经理，只有这一人被默许短线投资。3、态度一致性的现实考察现象1：人们倾向于保持一致的态度和行为，以表现自己的理性和始终如一。一个给进口轿车较高评价的人，会倾向于购买和使用进口轿车一个给某员工较高评价的领导，会倾向于谅解和包庇这个员工在工作上的不足现象2：有时人们会允许一些行为与其态度不一致：你认为不该偷税，漏税；但总是尽量少交一点你告诉孩子电脑游戏对其心智和眼睛的侵害；自己却抑制不住，在孩子睡觉后，狂打一番

6为什么会这样？？

7认知失调理论

(cognitivedissonance)上世纪50年代，列昂·费斯廷格(LeonFestinger)

失调主要源于两个方面：个人的决策能力；与态度相矛盾的行动的“客观性”保持认知失调的三个因素：造成失调的因素的重要性不偷税就要亏本→很重要个体认为其对这些因素的影响程度你的行为是被公司规定的→那就不一致吧．失调隐含的后果不一致可取得奖赏，或一致得到惩罚→内心得到平衡

8“不一致”的自我调节专门负责在各大学招聘优秀毕业生的专职招聘人员，处于这样一种状态：认为所在的公司工作条件不怎么样认为公司给新进大学生机会很少又不得不向大学生们介绍你公司的好处做一个长期的预期，想可能会出现什么结果？

9“不一致”的调整结果：由于你不断地向别人介绍公司的优点，不觉地也说服了自己，改变了对公司的态度——改变态度更加消极，甚至公开向大学生们抱怨公司的诸多不是，并提出告诫——改变行为合理化态度与行为间的矛盾：“没有最完美的公司，而自己的工作是展现公司美好的一面。”

——找一种合理化的理由

4、构建和管理自己、员工、甚至领导的态度：员工的当前态度:“管理者应当做出所有影响部门的决定”管理者的态度:“希望员工们能够承担更多的决策制定责任”要员工改变态度，管理者需要考虑以下至少一种措施：1、告诉员工“有些领域他们能够且有义务做出正确的决定”；2、通过鼓舞性活动，建立员工对授权的热情和积极感受；3、坚持让员工做决定；4、协同员工体验自己制定决策的好处，或设定“决策”奖励；4、将“制定决策”列入岗位说明；5、优先选聘或调入“自主性强”“有决策能力”的员工.要领导改变态度……？

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115、组织关心的三个工作态度：

工作参与度involvement工作满意度

jobsatisfaction是对工作的满意程度评价。是对自己工作的认可及其绩效价值的重要性评价是对组织忠诚的程度和自我奉献水平组织承诺

or-commitment

126、工作满意度及其影响工作满意度：对工作的满意度评价，评价对象是工作，是员工满意度的一个子概念。（员工满意度：员工对组织的感受及其期望相对达到的程度，评价对象是组织）工作满意度的影响：满意度越高,对自己的工作越积极（≠高绩效）；满意度与流动率有负相关；低绩效员工的流动率相对高绩效员工，与工作满意度更加负相关满意度与缺勤率有微弱负相关；工作满意度影响员工工作之外的生活；满意的员工更健康和长寿

13工作满意度的测量-MJDI史密斯等编制的工作描述指标问卷用于了解员工对自己工作的总的评价与态度可衡量员工对工作本身、薪酬、晋升机会、直接上司和同时状况五个维度的满意度，每个问题有四条简单描述JDI的特点：不需受测人描述感受，只有选择性的问题，易于回答国内通常用JDI，获得效果较好。

14工作满意度的测量-MSQ维斯等1967年编制的明尼苏达满意度问卷：短式：三个分量表21题，测量内在、外在和一般满意度；长式共100道，测量20个维度的满意度和一般满意度1.个人能力的发挥2.成就感3.能动性4.公司培训与自我发展5.权利6.公司政策及实施7.报酬8.部门和同时的团队精神9.创造力10.独立性11.道德标准12.公司对员工的奖惩13.本人责任14.员工工作安全15.员工说享受的社会服务16.员工社会地位17.员工关系管理和沟通交流18.公司技术发展19.公司多样化发展20.公司工作条件和环境

157、工作参与度(jobinvolvement)同义于“工作投入”：指员工认可自己的工作，主动参与工作，认知工作绩效对自己的个人价值很重要的程度．工作参与度的影响:高工作参与程度\低缺勤率高工作参与程度\低流动率16%的流动率与工作参与程度有关

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8、组织承诺(organizationalcommitment)美国社会学家贝克于20世纪60年代提出：组织承诺的存在，且将其描述为员工随其对组织投入的增加而不得不留在组织的一种心理现象。组织承诺概念：指组织成员对组织的忠诚，其水平表现于个体对组织的忠诚和高度奉献程度。忠诚的员工表现：低的缺勤率低的流动率34%的流动与组织承诺有关、员工愿意做工作要求以外的事情。组织承诺的研究20世纪70年代的研究：交换的途径：强调员工对组织的依赖源于时间、金钱、精力、待遇等情感的途径：强调个人对某一特定组织感情上的依附整合的途径：强调从交换和情感等多种因素研究组织承诺20世纪90年代的研究：涉及45万员工参与“员工尊重管理层”的态度调查；尊重公司管理层的员工比例，自1991年开始稳定下降；1997年，约50%的员工报告尊重公司的管理，而只有70%的高层管理者相信这一数字！

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18组织承诺的影响因素1-个体个人年龄:年龄越高,组织承诺往往越高组织工龄:本组织工作的年资越高,忠诚度越高学历会影响:教育程度越高（其期望值越高）,组织承诺往往越低；性别和婚姻:女性员工的情感承诺高于男性,已婚高于未婚个体变量工作所需知识的稀缺性、职位高低、离职次数对承诺有很大影响

19组织承诺的影响因素2-工作特征组织承诺受工作自主性、挑战性、回馈性、完整性等影响：工作自主性与组织承诺正相关；工作报酬、升迁也会产生积极影响.梅耶和阿伦发现积极影响情感承诺因素：工作挑战性、工作角色的明确性、上司与下属的良好关系都会。

20组织承诺的影响因素3-组织特征组织支持、组织依赖性、公平性、团队精神和组织文化组织程序性公平对组织承诺有显著影响，分配公平具有预测作用。员工感知来自组织的支持越大，承诺越高绩效评估、晋升政策会影响情感承诺工作满意度对组织承诺有独特影响作用，组织承诺同时反作用于工作满意度。