电子商务客户服务 教案 课题20 实训-订单管理_第1页
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文档简介

电子教案任课教师专业日期年月日教学课题同步实训——订单管理课时2课时所选教材电子商务客户服务（慕课版）教学班级一、教学目标1.知识目标（1）掌握订单催付的方法；（2）体验核对订单并备注客户请求。2.技能目标（1）能够模拟售中客户服务的场景，按照接待客户、解答疑问、推荐商品、促成订单、欢送客户的流程开展工作；（2）能够熟练使用千牛工作台开展售中服务。3.职业素养（1）提升主动意识和应变能力；（2）培养动手能力、沟通能力。二、教学方法和资源教学方法：同步训练、操作和演示教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、Office、笔记本、笔三、教学重难点教学重点：在千牛工作台查看并催付未付款订单，针对已付款订单发送核对订单信息卡片，为客户添加备注；教学难点：订单催付、添加备注四、教学问题预测及方案问题预测：学生没有实际在千牛工作台提供过售中客户服务，不能快速上手；解决方案：带领学生操作，加强实训操作结果的准确性。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本次实训的目的和重要性2.开展实训（60分钟）（1）查看未付款订单登录千牛工作台，通过“工作台”界面打开“已卖出的宝贝”界面。单击“等待买家付款”选项卡，在展开的列表中查看未付款的订单。（2）解答疑问发送催付消息。选择客户昵称，打开与客户的聊天窗口，在聊天窗口右侧的“客户订单”栏下单击“催付”按钮，向客户发送催付消息。（3）发送核对订单信息卡片客户付款后，在接待中心的“客户订单”栏中单击“核对订单”按钮，发送核对订单信息卡片。（4）促成订单并欢送客户查看备注请求。在“客户订单”栏中查看客户是否添加了备注，并根据客户的要求，为客户订单添加备注。（5）促成订单并欢送客户添加备注。单击订单号右侧的“备注”按钮，打开“备注”对话框，在文本框中输入文字“喜欢”，单击选中“提交后自动添加备注人和时间”复选框，单击“保存提交”按钮保存备注。3.实训评价（15分钟）老师根据学生上交的作业，对学生的实训结果进行打分。老师讲解老师提醒，展示案例老师讲解老师收取实训成果并评价学生听讲学生接收并开始自我分析学生认真执行学生上交实训作业学生根据老师评价进行

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