2024年新闻出版传媒行业技能考试-出版物发行员笔试考试历年典型考题及考点含含答案

2024年新闻出版传媒行业技能考试-出版物发行员笔试考试历年典型考题及考点含含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.《中国图书馆图书分类法》按知识门类可分为五大部类（）个基本大类。A、18B、20C、222.消费者崇拜名人、名流，听到或见到名家、名著时，先睹为快，购买心切，不太挑选，说买就买，这种心态反映消费者个性心理中的冲动心理。3.门市工作占用的人力、物力较多。4.如何做好出版物进销管理？5.简述预订发货的工作程序。6.进货业务全期管理中各个时期的工作重点是什么？7.如何做好出版物进销信息业务信息资料的保管？8.出版物发行企业保密管理有哪些范围？9.简述报刊订阅业务的基本制度10.同类出版物在陈列时，要讲究出版物品种的排列顺序。11.进货实施阶段流程的第一个步骤是（）。12.进货时出版物发行单位按照市场的需求，通过商品交换，向供货商取得出版物（）的经济活动。13.简述出版物淘汰工作的具体要求是什么。14.出版物发行分类的原则有哪些？15.企业、事业单位学徒期满的学徒工即可具有初级职业资格。16.网络营销有哪些主要内容？17.请描述一个优秀的出版物发行员在实际工作中的接待礼仪表现在哪些方面。18.国务院出版行政部门负责全国音像制品的出版、制作和复制的监督管理工作；国家新闻出版总署负责全国音制品的进口、批发、零售和出租的监督管理工作；国务院文化部按照国务院规定的职责分T，负责有关的音像制品经营活动的监督管理工作。19.在企业资金类型中，固定资金包括（）。A、商品资金B、结算资金C、房屋资金D、运输工具资金E、营业设备资金20.编制大中型综合店出版物发行分类表时应注意什么？21.出版物发行员如何运用观察法了解消费者？22.对读者俱乐部成员信息资料的添加、组合、统计、分析是促进销售的不可或缺的工作。23.数字化整合营销以消费者为中心，就是指将同一出版物同时推销给更多的消费者。24.试述出版物发行员进货时应遵守的原则。25.在Word中选定一个表格的若干个相邻单元格，选择“表格”菜单中的“合并单元格”命令可以将这些单元格合并为一个单元格。26.个别政府部门自行发行教材、学习资料及其他垄断经营，是为了当地教育的快速发展，不属于发行行业不正当竞争行为。27.报纸、期刊发行中的跨年度收订问题如何解决？28.简述如何进行出版物购进、销售、库存的分类统计29.某门市2008年末存货为300万元，2009年末增至500万元，2009年实现销售码洋1600万元，销售成本1200万元。则该门市的平均存货成本为400万元、存货周转次数为3次。30.门店规模无论大小，在专业出版物设置专区陈列时，都必须将类目按照出版物发行分类法体系进行细分，切实做到类目清楚，这是做好出版物专题陈列工作的第一步。31.出版物发行工作坚持为人民服务，实质上就是坚持以人为本，保障和实现人民群众的基本文化权利，使大人民群众共享文化发展的成果。32.出版物陈列摆放应遵循哪些原则？33.顾客进入您所在的书店，作为发行员，您应该怎样主动为其服务？34.试述出版物发行分类与出版物陈列的关系。35.图书分类法的简表是（）。A、由基本大类进一步区分而成的B、分类法全部类目的列举C、一种辅助表36.出版物发行企业大型宣传提高认识活动和销售活动安全的基本要求有哪些？37.销售计划完成率，用实际完成销售额与（）进行对比，即可得出完成情况。38.库存卡片要一货一卡，入库、出库逐笔记录，并随时结出存货数。39.根据出版物的内容，可选用哪些促销策略？40.出版物发行分类陈列有哪些方法？41.发行员通过抽烟谈话从而了解消费者的购买需求，为成交打下基础。42.作为市场信息收集方法的业务法，其基本环节是调查和（）。A、摸清业务要求B、调查目的C、调查内容D、校验43.类分、辨析出版物的依据有哪些？44.出版物发行员掌握运用MicrosoftOfficePowerPoint的操作要求有哪些？45.通过进货计划数和实际进货情况的对比分析，如果发现实际进货不足计划数，可能的原因有：销售不利造成进货压缩或者做计划时对市场估计不足，主观判断失误。46.售货连续作业，是出版物整理、点数、计算、开票、包扎操作环节的综合作业，是销售活动中常见的一种操作方式。47.试述鉴别国内出版音像制品真伪的方法。48.一位大学讲师2003年调入某出版社。如果他要担任书稿的责任编辑，就必须（）。A、在2003年通过初级或中级出版专业职业资格考试B、在2003年或2004年通过初级出版专业职业资格考试C、在2003年或2004年通过中级出版专业职业资格考试D、在2003年通过初级出版专业职业资格考试49.在报刊发行业初创阶段，全国邮政部门从报纸“邮发合一”扩大到报刊“邮发合一”。50.出版业的一个重要特点，就在于它的工作和经营对象主要是人类的物质文化内容。51.试述报刊审核的作用的内容。52.巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础，是我国出版业不可推卸的政治责任，也是我国出版物发行工作必须完成的首要任务。53.出版物陈列体现出版物发行分类的价值。54.反应一定时期的状况，时效性、变化性强，只适应于本时期的信息是（）。A、流动信息B、固定信息C、短期信息D、长期信息55.在一般情况下，外部存储设备中存放的数据，在断电后不会丢失。56.进货信息的整理，是指对筛选出来的信息资料按照一定的程序，采取一定的方法，进行处理、编码，以便入档、储存和使用。57.什么是出版物购买行为？按出版物消费者购买决策的程度区分，它可分为哪些类型？58.在询问消费者和与消费者沟通应尊重消费者、实事求是。59.包销的操作程序一般是什么？60.门市销售报表分析，主要以门市本期（年、季、月、旬、天）实际销售情况为依据，通过与历史数据或同行业数据的比较，分析进货品种与数量是否适当，分析影响出版物上架的各种因素，等等。61.出版物连锁经营企业实现规模化经营的前提和关键是（）的出版物进货。62.网上出版物销售单位除了在互联网上提供出版物销售服务功能外，还要有一定的货源组织能力和（）63.实用图书馆学派的代表人物是（）A、德国的施莱廷格B、美国的谢拉C、美国的巴特勒D、中国的黄宗忠64.在所有的部门和岗位，销售款能否及时收回，应作为销售指标考核的重要内容。65.出版物供求关系，是出版物生产与消费关系在市场上的集中表现，这种关系的发展变化会产生供求矛盾，这一矛盾是（）过程中的主要矛盾。A、出版物生产B、出版物消费C、出版物流通D、出版物印制66.试述出版物保管养护工作要求。67.大中型综合店一般以“中图法”或其他分类法为基本依据，结合进货品种、数量、消费者购买习惯以及社会热需要等因素，确定出版物发行分类体系。68.在报刊订阅业务中，（）是报刊要数的重要单式，是缴款、结算、汇总的根据。69.编辑工作的社会功能可以概括为（）。A、文化生产中的组织功能B、文化传播中的选择与导向功能C、文化创造中的优化功能D、精神生产与物质生产的协调功能E、丰富人们精神生活的娱乐功能70.拿递、展示出版物的工作要求和操作步骤分别有哪些？71.出版物质量的具体含义是什么？72.出版活动的构成要素是（）。A、作者、编者、读者B、策划、审读、编辑加工C、编辑、复制、发行D、编辑加工、整体设计、校对73.如何建立有效的出版物发行质量管理体系？74.简述岗位管理的作用与目的。75.每到岁末，公费及私人报刊订阅活动频繁，这说明消费者需求的（）。第2卷一.参考题库(共75题)1.1910年颁布的（）标志着公共图书馆制度在我国的初步确立。A、《京师及各省图书馆通行章程》B、《图书馆服务法》C、《学堂章程》2.简述利用计算机查询服务的工作程序。3.在（）的情况下，出版社应退修稿件。A、收到作者书稿B、作者的书稿没有达到出版水平C、书稿基本可用，但需修改D、编辑发现新的学术问题4.出版活动是由三个要素——稿件、编辑、发行——组成的。5.门市库存出版物发行分类保管、存储的方法有哪些？6.对于具有学科、体裁、地域、时代这四种特征的图书，应按照分类法的规定决定其先后次序。在一般情况下，分类次序为（）A、学科性质地区（国家）时代体裁B、时代性质地区国家体裁C、体裁学科性质地区国家时代D、学科性质体裁地区国家时代7.品种需要退货时，主要考虑哪些因素？8.如何做好周转仓库存出版物的日常管理和养护？9.制定出版物组合要依据的因素之一是出版物发行单位拥有的条件，包括面积、空间、交通、出版物发行单位是国有还是民营等。10.在出版物经营者与出版物消费者相互了解的基础上，双方达成交易，实现出版物商品价值的转移，称为（）。A、商流B、物流C、信息流D、资金流11.同类出版物的多少完全是由卖场的大小、陈列品种的多少决定的：卖场越大、陈列品种越多、同类品种也就越多；反之则同类品种就较少。12.职能型结构是按（）来组织其结构的。13.职业道德守则的特点是（）。A、注重个人对社会的责任和义务B、内容一般都具有针对性C、家庭道德的具体化和规范化D、内容简明扼要，文字生动准确，要求具体实用E、不需要从业人员记忆和执行14.简述出版物按类集合归并的工作程序。15.出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。16.对大型综合店来讲，择优进货是指品种要全，可以在门类齐全的条件下，针对某一门类做专，在综合中凸显专业特色，以适应不同层次消费者的选购。17.简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的工作要求。18.如何识别盗版音像制品？19.中学小学教科书的出版、印刷、发行单位，由省级以上人民政府出版行政部门、教育行政部门会同（）以招标或者其他公开、公正的方式确定。A、税务部门B、价格主管部门C、工商行政管理部门D、文化行政部门20.在报刊订阅业务中，集中反映收订结果并决定订销局应到报刊份数的关键环节是（）21.客户管理的内容包括哪些？22.中期计划一般以三到四年为一期。23.缩微目录要用（）技术A、印刷技术B、复印技术C、照相技术D、放大技术24.出版物成本也称贸易成本，由直接成本和间接成本两部分构成。25.简述常销品种和畅销品种的特点及出版物发行员介绍的主要内容。26.进货人员做好退货工作的主要内容有哪些？27.简述人工销售连续作业的操作步骤28.可以按供货商分类，再按日期顺序归档；也可以先按日期分类，再按供货商字母顺序归档。29.公共图书馆应在（）的原则下，建立普遍均等的公共图书馆服务体系，因地制宜地开展形式多样的总分馆服务。A、自行主导、多级投入、集中统一管理、资源共享B、自行主导、多级投入、集中分层管理、资源共享C、政府主导、多级投入、集中统一管理、资源共享D、政府主导、多级投入、集中分层管理、资源共享30.印刷术的发明，（）图书成为书籍主流.A、印刷型B、竹简型C、布帛型D、篆刻型31.报刊收订时，一般从每月（）开始，收订下月及以后各月出版的日报、周六报。32.业务活动报告、经营活动分析报告的标题，常见的有三种形式：公文式标题、文章式标题、正副双标题。33.音像制品价格明显比相应正版音像制品价格低的，多是盗版音像制品。34.为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查。35.如何作好应收赊账管理和贷款催讨工作？36.出版物的进销平衡就是整个商品流转的平衡，企业的经济效益如何，在很大程度上取决于能否做到出版物进销基本平衡。37.什么是“五知”、“五会”？38.在现货批销、寄销等购销形式逐渐取代传统征订经销的今天，出版物征订目录的订货功能日渐衰退。39.读者欲知某种书的分类号应采取（）方法。A、咨询其他读者B、查找《中图法》C、到OPAC机上查找40.发行行业不正当竞争行为的规避措施有哪些？41.出版非连续型电子出版物，必须按规定使用（）。A、国际标准书号B、国际标准刊号C、中国标准书号D、中国标准刊号42.在出版物发行企业目标中，（）是企业全部目标的基础，体现企业的经营能力和水平。43.图书馆工作研究的特点不包括（）A、实践性B、现实性C、可操作性D、理论性44.简述如何进行计算机数据采集设备盘存？45.在认识需求阶段，出版物消费者已由潜在需求上升为可能购买46.我国最早的书籍买卖活动是从西汉时期开始的。47.简述出版物盘存方法的分类。48.下列情形中，消费者不可以提出向经营者要求赔偿的是（）。A、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的B、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的C、消费者在商品使用期限以外，其合法权益受到损害的D、消费者在接受服务时，合法权益受到损害的49.批发商处理销货商退回的滞销或通知退货的出版物，是指（）。A、收货退出B、发货退回C、滞销退回D、低价退回50.编辑制作电子出版物进入发稿阶段后，一般选用优质的（）用于发稿和备份。A、CD-IB、CD-GC、CD-RD、Photo-CD51.简述电话购货的工作要求。52.试述消费者需求的特征。53.出版物发行企业店堂和库房安全有哪些基本要求？54.简述我国出版业的性质。55.编制一份出版物发行分类表，需要哪几个工作程序？56.固定成本的性态特点是（）。A、在一定时期内保持固定不变B、所包含的各项费用标准均由国家物价管理部门核准C、其总额大小与生产数量无关D、在图书再版时，其数量不会变动57.市场细分的心理因素主要包括生活方式、追求目标和个性等三个方面。58.计算机病毒的本质是计算机指令或程序代码。59.查找诗词文句和成语典故可以使用（）等工具书。A、词典、类书政书、索引B、《四库全书》C、丛书60.短语搜索时，引号最好用英文标点，虽然现在一些搜索引擎已支持中文标点符号，但考虑到其他搜索引擎，最好养成使用英文字符的习惯。61.为了使用户在编排文档版面格式时节省时间和减少工作量，Word提供了许多“模板”，所谓“模板”就是文章、图形和格式编排的框架或样板。62.根据出版物门市定位和消费者习惯进行分类出版物和划区存放，进行分仓管理的方法称为（）。63.在确定了选择何种进货渠道之后，为了得到最优惠的价格和最优质的出版物，可以请数家供货商先提供价格表以及一些优惠的服务条款地，然后进行比较，从中挑选在各方面都适合本店供应商。64.图书馆供应与服务的具体流程有哪些？65.在库存总量中，各出版或印刷年限的出版物应有一个近似合理的比例，这种分析方法为（）。66.简述摆放专架、专台、专柜陈列的工作要求。67.社会主义道德建设对职业道德建设的具体要求是什么？68.在服务过程中，导购工作往往是实现交易成功的不可缺少的主要手段。69.ISRC编码是中国标准音像制品编码的主体，可以独立使用。一个ISRC码由分为5段的12个字符组成，其结构关系数为：ISRC国家码-出版者码-录制年码-记录码-记录项码/类别代码。70.为了提高出版物验收的质量，一定要全面拆包验收。71.简述年度存货及周转次数对企业的意义？72.批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和退货方式。73.使用价值、心理满足和购买能力是出版物消费者决定购买的三个基本要素74.中国古代七分法的代表作是（）。A、《七略》；B、《七志》；C、《七录》；75.使用计算系统管理销售的出版物销售单位，销售小票由系统开出，不采用手工开票。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：错误3.参考答案：正确4.参考答案： 出版物进销管理，主要是掌握一个比例和一个平衡： ⑴一个比例，即确定进货与销售的最佳比例。 ⑵一个平衡，即掌握进货门类与品种的平衡。5.参考答案： 预订发货的工作程序是：（1）订单。批发商接收销货商的纸质订单或电子订单，订单内容包括出版物的品种、购销形式、折扣、帐期、数量等。（2）越库发货。越库发货指批发商收到供货商的发货后，按照销货商的订单直接发货，不做入库。（3）出库发货。批发商的物流部门或库房根据业务部门的发货指令，对库存出版物进行拣配、复核和集合包装，并选择合适的运输方式发运至销货商。（4）收货确认。销货商的物流部门或库房收到批发商的出版物货物后进行到货验收，并将验收结果返回批发商作为货款结算的依据。（5）结算。批发商依据供销双方约定的折扣、帐期，按发货批次定期向销货商托收货款，在托收货款时，可以冲抵销货商已退货的出版物货款。6.参考答案： 进货业务在前期管理、中期管理、后期管理的工作重点是：（1）前期管理。出版物的订货采购业务管理，是进货工作的基础，也是进货业务全期管理的重要阶段。对于出版物，重点进货是决策品种的选择和预测销量确定进货量；对于添货出版物，重点是把握既不脱销又不积压的合理进货量。（2）中期管理。出版物订货后至到货前这一阶段的业务管理，重点是结合出版情况的变更和市场需求的变化，对未达出版物进行调节和控制。（3）后期管理。出版物到货后面向市场阶段的业务管理，这是衡量进货工作质量的实践阶段。其重点是跟踪销售，掌握流转，及时处理出版物缺货和积压。7.参考答案： 出版物进销信息业务信息资料的保管，应做到： （1）保存要完整。凡属于这三方面的资料，都要归档人卷，妥善保管，以作备查、备用。 （2）管理要统一。要对资料实行分类、编号管理，统一规格，方便查阅。 （3）方法要实用。业务资料往往是一人管理，多人查用，因此使用方法要简便易行。8.参考答案： ⑴企业重大决策中的秘密事项。 ⑵企业尚未付诸实施的经营方向、规划和项目，经营战略、决策及策略。 ⑶企业所掌握的尚未进入市场或尚未公开的信息。 ⑷企业上级或有关单位关于出版物停售封存、收缴销毁的文件和通知。 ⑸企业内部掌握的合同、协议、意向书、可行性分析报告及会议记录。 ⑹企业财务决算报告、会计凭证、帐簿、企业资产资金情况及各类财务、统计报表。 ⑺企业计算机应用软件设计及有关业务操作程序和资料。 ⑻企业人事档案，工资劳务）性收入及相关资料。 ⑼其他能给企业带来利益或产生影响的应当保密的事项。9.参考答案： 报刊订阅业务的基本制度是“定期、预订、预收”内容，包括： （1）定期，在收订时间（含开始收订和截止收订）和订阅期限的规定。 （2）预订，在规定收订时间内，将所需要的报刊品种、份数预订下来。 （3）预收，报刊款必须在订阅时全部交纳。 总的来说，在规定的时间内，按照要求的订期，预先订妥把需要的的报刊，并按照报刊定价和订期长短，全部一次性交清报刊款，，这就是报刊订阅基本制度的完整含义。10.参考答案：正确11.参考答案：收集和了解出版信息12.参考答案：所有权13.参考答案： 1、及时发现那些销路不佳的滞销出版物，对处于衰退期或者长期积压难以销售的出版物，尽快与供货商联系，及时退货。 2、对上级明令停售的出版物不管是否畅销度要坚决下架封存，及时退货或作特殊处理。 3、对存在质量问题的出版物尽早停止订货与进货，已到货的要及时清退或封存。 4、对违反进货合同、信誉不良的供货商要追究违约责任，并中止供货合作。14.参考答案： 一、以学科为主导。二、揭示出版物的内容要确切。三、必须归入最大用途和最切合其内容的类。四、确保上位类及下位类的一致性。15.参考答案：错误16.参考答案： 网络营销的主要内容包括： （1）网络营销目标确定。 不同企业在市场中处在不同的地们，所制订的网络营销目标应当有所不同，所制订的网络营销目标必须同企业的总体经营战略相一致，应当进行投入产出分析，使目标有效可行。 （2）网上消费者行为分析。 可通过网上消费者行为研究或直接在网上开展问卷调查，来深入了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为模式，有针对性地开展有效的网络营销活动。 （3）网上产品策略制订。 作为网上销售，传统市场的出版物优势、品牌优势在网上市场并不一定是优势。因此，必须结合网络特点，重新考虑经营的出版物的商品定位、选择与组合。 （4）网上价格策略制订。 网上书店使得消费者“货比三家”易如反掌，因此，网上书店大多采取低价策略。在制订网上书店价格营销策略时，必须考虑采取不同于门店销售的价格策略。 （5）网上促销手段应用。 网上促销活动的开展必须遵循虚拟社区的信息交流与沟通规则。网上促销最常用的方式有：网络广告、折价促销、赠品促销、投资促销、积分促销、活动促销、免费促销等。17.参考答案： 出版物发行员的接待礼仪一般通过仪表、动作和语言表现出来。一个优秀的出版物发行员的仪表形象应该是表情大方、和蔼；谈吐文雅、和气；态度谦逊、礼貌；动作敏捷、文明。用亲切和礼貌的语言同消费者交谈，必然会引起消费者的好感。具体来说： （1）仪表。仪表是指人的装束打扮，也就是一个人的形象。它不单是指容貌，更重要的是服饰、姿态和举止。仪表与人的生活情调、思想修养、道德品质密切相关。出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以和蔼可亲的感觉。具体要求是：容貌修饰、服装打扮要朴素、稳重、整洁、和谐、美观、大方，给人以精神焕发的印象。 （2）动作。动作是指人的形体活动。发行员的站姿、行姿、手姿和言谈举止要自然、得体、庄重、文雅。 （3）语言。语言要采用文明用语。发行员回答消费者询问和介绍出版物时，都要借助于语言。发行员的语言、谈吐有文化修养，使消费者产生信任，愿意接受所提出的意见和建议。18.参考答案：错误19.参考答案：C,D,E20.参考答案： 1、细分出版物类目。2、结合出版物品种确定出版物发行分类的级别。3、考虑经营特色。4、体现区域特点。5、掌握消费者购买习惯。6、根据情况适时调整分类表。21.参考答案： 通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。比如： （1）神情自若，漫无目的，脚步缓慢，随意浏览的，大多是来逛卖场的消费者，看到了感兴趣的出版物，才产生翻阅的要求。 （2）进了店堂，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，是有明确购买目标的消费者。 （3）对营业场所分类、布局较熟悉，喜欢自己翻阅、选择，并不时向出版物发行员提问有关出版发行方面情况的，一般是对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者，如专家、学者。 （4）对营业场所分类、布局不熟悉，又是不好意思多问，在书架前徘徊的，往往是不常来的消费者，如：农村、边远地区且性格内向的消费者。22.参考答案：正确23.参考答案：错误24.参考答案： 1、质量第一，择有订进。 出版物购进必须坚持质量第一原则，要严把出版物内容质量关，坚决不进内容不好、质量低劣、粗制滥造的出版物以及盗印盗版等非法出版物。同时，还要掌握择优原则，即在同类出版物中，要选择常备、名著、名家、名社等精品。此外，还要注意选择出版时间近、价格低廉、印装质量好的出版物，以及发运及时、信誉度高的供货单位。 2、按需订进，进销结合。 购进出版物要符合目标市场需要，要以内容健康、社会效益良好的出版物为需求依据，不要把不健康的社会需求作为订进的根据。在积极组织货源的同时还要关注销售市场，积极组织销售，把进与销有机地结合起来。只有切实做到市场的客观需要与自身的主动促销紧密结合，才能保证进货工作的准确性。 3、品种丰富，适销对路。 没有丰富的品种，就难以满足消费者的个性化、多元化的需求。而丰富的品种又必须以内容好、质量优、适销对路为前提。品种要丰富，但每一具体品种的购进又要适量。力争使进货品种与数量符合目标市场消费者的需求实际，努力实现供求的基本平衡。 4、统筹兼顾，突出重点。 统筹兼顾，就进货时既要全面地考虑目标市场消费者的层次高低、购买力大小以及出版物内容深浅，还要兼顾常备品种与畅销品种、重点品种与一般品种、文教类读物与其他读物。科普读物与人文社科读物等的比例。突出重点，就是针对目标市场的特点、出版物发行单位自身的经营条件以及消费者的构成，确定进货重点，以满足市场需求。出版物购进，要既能保证重点需要、又能照顾到一般需要，还能满足某些特殊需要，这样，消费者的“众口”才不再“难调”。 5、讲求核算，注重效益。 进货工作必须讲求经济核算，降低进货成本，要以较少的时间和费用，订进适销对路的出版物。同时，要注意保持合理的出版物周转次数和存货结构，勤进快销，少进勤添，减少仓库占压、资金积压和人工的浪费，提高经济效益。25.参考答案：正确26.参考答案：错误27.参考答案： 1、为了满足消费者和报刊社需求，由报刊社主动提出，或是邮局提出经报刊社同意，可收订跨年度报刊。但接办局要与报刊社签订协议，明确报刊的订期、定价、退订等问题。 2、订销局收订跨年度报刊，必须由省局通知后方可收订，否则不能收订。在收订跨年度报刊时，仍使用当年的报刊收订目录，次年报刊发生价格和刊期变化，按照“涨价不补收、减价要向客户退款、按新价与报刊社结算”原则办理。收订时，必须根据不同的出版年度，分别填写、打印各出版年度的报刊费收据，分别办理各年度的要数、缴款等工作。 3、对跨年度报刊，业务人员要按出版年度分别编号、设单、设簿、登记惯用语挽结处理。 4、对跨年度报刊，在目录交换中，应在备注栏注明“可跨年度订阅”。28.参考答案： 出版物购进、销售、库存的分类统计工作包括： （1）按类统计购进、销售数据，检查各类别出版物的进销比例是否合理。 （2）统计各类别购进、销售、库存数据在出版物购进、销售库存总量中各自所占的比例，分别计算分类购进比重、分类销售比重、分类库存比重，看其是否基本一致。 （3）按类统计销售、库存数据，检查出版物备货的类别结构否合理、数量是否恰当。 （4）分别统计本期、上年同期的购进、销售、库存数据，计算同比增减绝对量及其增减比例。同时可利用Excel表等作走势曲线图，柱形图，饼图等各种图表进行描述。29.参考答案：正确30.参考答案：正确31.参考答案：正确32.参考答案： （1）设计醒目，一目了然。 （2）方便消费者选购。 （3）与时尚元素相融合。 （4）为促进销售提供条件。 （5）维护营业场所的安全。33.参考答案： 作为发行员，应该做到主动询问、主动介绍、主动推荐，具体的的操作步骤是： （1）经观察、判断后，走近消费者。 （2）用亲切、平和、稍轻的语气询问消费者。 （3）如果此时消费者表示谢绝，则应向消费者表达打扰他的歉意，然后向后退一小步，再转身离去。主动询问或主动介绍过程结束。如果消费者需要你为他提供服务，则进入下一步骤。 （4）根据消费者的答复，大致确定消费者需要什么出版物。在交流的过程中可适时地根据消费者需求，取出几种适合消费者的出版物向消费者推荐、介绍，做好消费者的参谋。 （5）如果消费者在您的协助下选定所要购买的出版物，并准备付款时，应将消费者引导到收银台或引导到距收银台较近的位置用手指引消费者前住付款。34.参考答案： 出版物发行分类与出版物陈列是不可分割的两部分。 （1）出版物发行分类是出版物陈列的前提、依据和保证。 ①前提。进行出版物陈列之前，首先必须进行的是出版物发行分类，不分类就无从陈列。从某种角度说，分类是陈列最基本的原则。 ②依据。依据分类陈列，这是陈列原则中的首要原则。无论出版物备货有多丰富、多庞杂，从陈列设计开始，把出版物发行分类表准备好作为陈列设计的依据，问题就会迎刃而解了。 ③保证。分类可以保证陈列从无从下手到有的放矢；分类可以保证陈列的系列组合趋于合理；分类可以保证陈列章法清晰，易于识别。 （2）出版物陈列是出版物发行分类的重要体现。按类陈列，可以充分体现出版物发行分类的价值：出版物多而不乱；陈列类目清楚；出版物排列顺序有章法；易于管理，易于查找。出版物陈列得好或是不好，实质上体现的是出版物发行分类的程度。出版物类分得精确、有章法，出版物陈列的效果就好。出版物类分得混沌、无章法，出版物陈列的效果就会不好。 因此，要做好出版物陈列，必须重视出版物发行分类，要做好出版物发行分类，必须重视出版物陈列对于出版物发行分类的检验作用。35.参考答案：A36.参考答案： （1）活动开展前。安全工作要周密决策、周到计划、科学组织、认真实施，保卫工作要慎重、严谨、责任清楚、分工明确。 （2）活动进行中。要时时、事事注意安全，确保活动场所每一个部位、每一个环节的安全技术细节不出问题；要充分发挥安保人员及安全设施、设备的职责和功能，切实为活动保驾护航。 （3）活动结束后。要像重视业务工作总结那样，对安全保卫工作进行认真的总结评价，找出带有规律性的经验和教训，推广到企业或门店的日常安全管理工作中去。37.参考答案：销售指标38.参考答案：正确39.参考答案： 一、大众读物。知识性、普及性、通俗性的大众读物尤其是青少年读物，可采用广告为主、公共关系和营业推广为辅的促销方式。二、专业出版物。内容专深、消费者面窄的学术著作、理论读物一般不宜采用高投入的促销方式，以在专业报刊登裁广告或评介文章，或者对口寄发目录、订单、宣传品的促销形式为好。40.参考答案： 出版物发行分类陈列方法有： （1）按消费者对象分类陈列。 （2）按版别分类陈列。 （3）按主题分类陈列。 （4）按流通状况分类陈列。41.参考答案：错误42.参考答案：D43.参考答案： ⑴图书在版编目数据是类分、辨析出版物的重要依据。图书版权页上“图书在版编目（CIP）B数据”检索数据部分中的“Ⅳ.分类号”，是根据出版物内容的学科属性按《中国图书馆分类法》的基本大类标引的类目。 ⑵出版物内容是类分、辨析出版物细类的补充依据。一些比较大的卖场，根据图书在版编目数据的分类不能满足对某些类别的类分、辨析需要时，就应根据出版物内容进行进一步的细分。44.参考答案： 一、演示文稿的创建、保存、关闭与打开。二、演示文稿的制作。幻灯片的制作、插入和删除，文字编排，图片和图表插入，模版的选用，幻灯片格式的设置，色彩、背景等的调整等等。三、幻灯片的演示。幻灯片的切换、演示顺序的改变、幻灯片放映效果的设置等。45.参考答案：正确46.参考答案：正确47.参考答案： 鉴别国内出版音像制品真伪的方法主要有以下几种： （1）观察包装和彩封。 没有彩封的音像制品（俗称“黑皮带”）、包装封面为黑白色复印图案的录音带、录像带都是盗版音像制品；用塑料袋简易包装的激光视唱盘（CD、VCD、DVD）多为盗版音像制品。盗版音像制品的彩封色彩单调、呆板、刺目、偏色、过于浓重、层次不清晰；彩封字迹模糊或有双影；盗版激光视唱盘的彩封两面的字迹和画面的朝向往往不一致，且印刷粗糙，常常跑色、偏色等。 （2）以价格为参考。 盗版音像制品的成本较低，生产者又急于在短时间内将其脱手，所以价格明显比相应正版音像制品价格低，多是盗版音像制品。 （3）查看防伪标识。 没有加贴防伪标识的音像制品和加贴伪造、假冒的防伪标识的音像制品，一般都是盗版音像制品。 （4）从编码识别。 凡是国家批准音像出版单位出版的音像制品都必须标识中国标准音像制品编码，没有标明编码或者编码混乱、错误的音像制品，多是盗版音像制品。 （5）从音像出版单位识别。 凡未标明音像出版单位，音像制品一定是盗版音像制品，以及超出其出版范围的图书出版社、音像出版单位出版的音像制品也是盗版音像制品。 （6）从SID码识别。 SID码是激光数码存储片来源识别码。凡国内复制加工的激光数码储存片的内圈表面上都压制有一组四位数的SID码，凡在国内复制加工的激光视唱盘，没有SID码的，一定是盗版音像制品。 （7）在播放中鉴别。 盗版录音制品的音质较差；盗版录像制品的画面经常出现条纹、画面模糊、画面底部有白色亮带等；激光视盘出现“马赛克”，甚至无法播放等；引进版录像制品只有中文字幕而没有翻译等等。 （8）以进货、销售渠道来参考。 不能说明进货渠道、无法提供有关进货单据的音像制品，多为盗版音像制品。48.参考答案：C49.参考答案：正确50.参考答案：错误51.参考答案： （1）报刊审核的作用。 ①发行员对各收订单位、收订人员交来的订阅报刊缴款单及所附的有关单、卡，进行审查和复核，并填制订阅报刊款日报单，这一过程简称为“审核” ②它是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行的重要环节，它是对每张订户卡、总订户卡和每张报刊缴款单进行处理前的“消毒”，绝对不能让带有“病菌”的“食物”进入下一道工序，以免影响“身体健康”o （2）报刊审核的内容。 ①缴款单是否经出纳员签收，实缴款额有无涂改迹象。 ②缴款单上各项款额是否与所附有关单卡之款额相符，各项款额之和，是否与共计款额相符。③发行站订阅清单上各报刊款额之和是否与总收据存根上之款项相符。 ④每张订户卡、总订户卡的报刊代号、报刊名称、起止期、月、季（半年）价及合计款额是否与订阅份数应收额一致。 ⑤缴款所附单、卡张数、起讫号码是否与附件栏所登记相符。52.参考答案：正确53.参考答案：正确54.参考答案：A55.参考答案：正确56.参考答案：正确57.参考答案： 出版物购买行为是指出版物消费者购买出版物而表现出来的行动。 按出版物消费者购买决策的程度区分，它可分为以下类型：⑴明显决策型。⑵模糊决策型。⑶未决定型。58.参考答案：正确59.参考答案： 包销是由发行单位向出版单位承包出版物专有销售权的购销形式。只用于出版单位与总发行单位之间。这种购销形式的操作程序一般是： （1）出版单位将某种出版物的总发行委托给具备总发行资格的包销者。 （2）包销者进行征订，根据对市场的把握确定包销数量。 （3）出版单位参考包销者的订数决定出版物生产量。 （4）出版物出版后按订数交包销者分发销售，出版单位可留少量出版物个别零售，出版单位按协议时间结算书款。 （5）未销出的出版物不退货。60.参考答案：正确61.参考答案：统一62.参考答案：物流配送体系63.参考答案：A64.参考答案：错误65.参考答案：C66.参考答案： 出版物保管荞护的工作要求有： （1）控制库房的温、湿度。 根据所储出版物对温、湿度的要求，严格控制库房内的温湿度。在库内相对湿度增大时，及时采取通风散潮、吸潮或者转移出版物。防止出版物因受潮后引起霉变、粘页、变色。 （2）保持仓库内外的清洁卫生，避免不良环境影响出版物质量。 彻底消毒灭菌，堵塞洞隙，防止虫蚁滋生，杜绝鼠患。防止图书的页面、书脊受虫蛀、鼠咬，使出版物残损。 （3）避免出版物受日光长时间照射或暴晒。 防止出版物受风吹日晒后引起变质和变色，塑料复膜的图书封面卷角老化，页面纸张发黄变脆。 （4）规范岗位责任和操作规程，避免出版物的人为残损。 规范岗位责任和操作规程，避免因工作过程中由于操作不当、、保管不善造成出版物的人为残损。防止因包装不规范使图书封面、精装书书口出现勒痕；因拿放不小心使书脊角或音像制品、电子出版物包装盒摔坏破裂；因手或货架有油渍及其他脏物使出版物污损。67.参考答案：正确68.参考答案：报刊定单69.参考答案：A,B,C70.参考答案： （1）展示出版物时要面对消费者，使消费者看到出版物展示的全过程 （2）打开展示的动作要熟练、敏捷、不生硬。 （3）要注意语言的艺术，吐字清晰，讲解生动、贴切，不用或少用书业术语。 （4）实事求是，当好参谋。 操作步骤有： （1）询问消费者需求。 （2）根据消费者需求，从书台、架、柜中熟练取出图书。 （3）面向消费者，打开图书，将文字正对消费者。 （4）介绍有关内容，并注意观察消费者反映。 （5）介绍完毕，送消费者离开。 （6）将图书熟练放回原位置。71.参考答案： 出版物的质量分为内在的和外观的两个方面。 ⑴内在质量主要是指出版物的思想政治和科学文化内容，出版物的体例结构、文字规范以及文字表达、插图配合、声像清晰、播放顺畅等。 ⑵出版物的外观质量，是指原材料如纸张、高分子材料质量和印刷、复制、装订、包装质量。72.参考答案：C73.参考答案： ⑴设立质量管理机构，从组织上保证质量管理的顺利进行。 ⑵建立质量目标体系，把整体质量目标层层分解，落实到门店、摊亭、柜组及发行员个人，使每一个职工都有明确的责任。 ⑶建立信息反馈系统，搜集市场质量信息反馈，这些信息是指导门店摊亭订货、备货，改善服务，满足需求，开展质量管理活动的依据。74.参考答案： 作用：对企业组织中各个子系统和人员的素质进行整合，明确权利和责任，使各子系统以及人员间实现有效的衔接、协调和互补，保证经营目标的实现。 目的：通过调动员工的积极性和主动性，开发员工的潜能和创造性，促进员工与工作环境的有效协调，最终实现经营目标。75.参考答案：周期性第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案： ⑴问清消费者所需出版物的名称、版别、作者或制作者。 ⑵让消费者稍等片刻。 ⑶进入查询系统。 ⑷将消费者提供的资料输入计算机内。 ⑸查看门市及库房存货、摆放架位情况。 ⑹将查询结果告知消费者，也可将查询方法告知消费者，由消费者本人查询。3.参考答案：C4.参考答案：错误5.参考答案：门市库存出版物发行分类保管、存储的方法一般有：（1）分版管理。（2）分类管理。（3）货位管理。①货位编号。②货位标牌。6.参考答案：A7.参考答案：品种需要退货时，主要考虑以下因素：（1）不动销或滞销程度。（2）库存过量。（3）季节性出版物。（4）其他因素。8.参考答案： ⑴周转仓出版物的上架。周转仓的出版物通常由拆包验货员清点上架，出版物的上架要求遵循同品种同位、先纵后横、内高外低、稳固整齐、以零压整、取放方便、整洁有序的原则叠放。 ⑵周转仓出版物的下架。周转仓的出版物下架时，遇整包未拆时，应先将外包装约完整拆除，将出版物叠放整齐后，再取所需数量。9.参考答案：错误10.参考答案：A11.参考答案：错误12.参考答案：职能导向13.参考答案：B,D14.参考答案： 1、区分、归并好同级类目的不同类别出版物。这是出版物按类集合归并的基础。从一级类目到二级类目，再到三级类目，直至最后一级，根据备货特点和数量，对每一级的同类别出版物区分、归并清楚、做到心中有数。 2、将出版物按类细分。方法是从上位类开始向下位类逐级细分。根据备货品种，尽可能按类细分。这样为出版物集合归并得更有章法、更实用提供条件。 3、将出版物按类归并。方法是从下位类开始向上位类目逐级归并。确定归并方向要考虑两个因素，一是学科性，二是当地消费者的购买习惯。对可跨类出版物的的归并，“跨＂要跨得合理，并要并得实用。15.参考答案：正确16.参考答案：正确17.参考答案： ⑴符合消费者购买习惯。 ⑵符合市场需求。 ⑶符合品种特性。18.参考答案： 从外观上来鉴别盗版音像制品的方法可以概括为“三看”。 ⑴看包装。凡是简装光盘（即塑料袋加纸片包装），肯定是盗版制品。正版光盘没有简装的。 ⑵看批准字号。正版产品在包装盒的一角都会标有文像进字或文音进字，以及版权证号或国权像字等批准字号。盗版产品则一般没有批准字，或批准字号不全。 ⑶看真版标识。正版光盘的包装盒上都会贴有一个指甲盖大小的圆形标识，而盗版产品则没有。19.参考答案：B20.参考答案：报刊要数21.参考答案： 客户管理的内容包括： （1）客户资料管理。包括客户基本信息、客户业务信息、客户分类信息等。 （2）经营信息管理。包括合同范本库管理、营销案例库管理、宏观信息和业务信息管理、竞争者信息管理、经营管理人员信息管理等。 （3）出版物信息和业务管理。包括出版物信息管理、出版物目录管理等。 （4）市场营销管理。包括市场调查管理、客户群细分和市场细分管理、营销计划管理、营销活动管理等。 （5）服务管理。包括服务要求管理、客户投诉建议管理、客户问题信息和咨询信息管理等。22.参考答案：错误23.参考答案：C24.参考答案：错误25.参考答案： ⑴常销品种是深受读者欢迎、生命周期长的销售品种。 ⑵重点品种是在当前时期拥有一定市场的品种，可以是特定时期的、时效性较短的畅销书，也可以是常销品种。 主要内容包括： ①作品的内容提要或精华片段。 ②作者名字及作者的生平、身份、主要作品、风格取向。 ③作品的特色。 ④作品的销售情况及与该作品相关的其它内容等待。26.参考答案： （1）指定退货。 对停售封存或供货商要求下架的出版物，接到停售或下架的通知后，要及时向库房及各所属门市发出下架退货通知，并做好退供货商或报废的后续处理准备。 （2）主动退货。 关注出版物的销售动态、经常查看库存备货结构，对滞销、积压或临近退货期限的出版物及时向库房或门市发出退货建议单，并做好与供货商的协调工作，确保退货的顺畅进行。 （3）控制退货 控制退货率，以减少运行成本，提高经营效率。27.参考答案： 人工销售连续作业的操作步骤是： （1）整理。把出版物按类型、开本、厚薄、精装与平装以及定价位置进行整理。 （2）点数。清点各类型出版物的数量和出版物的总数量。 （3）计算。用计算器计算总金额，无误后开销售小票。 （4）开票。按计算的总数量、金额开销售小票，在销售小票上签字后，交消费者凭票付款。 （5）包扎。按消费者要求打邮包或铁路包。28.参考答案：正确29.参考答案：D30.参考答案：A31.参考答案：一日32.参考答案：正确33.参考答案：正确34.参考答案：正确35.参考答案： 做好应收赊账管理和货款催讨的工作包括： （1）制定赊销政策，对赊销客户信誉度、赊销期限、赊销审批权限、审批程序等作出明确规定。 （2）赊账销售时，要落实担保人或欠款催讨责任人。 （3）无论是应用POS销售系统还是手工记账销信，实物离场必须作销售，记应收账款，便于出版物管理和财务监督。 （4）欠款催讨责任人在赊销期限内要积极催讨，避免货款拒付和呆账、坏账。 （5）管理人员、财务人员要定期检查催欠工作，并要求责任人作出说明。 6）对确实长期无法催回的欠款，应作清账处理。对欠款责任人按规定作相应的处罚。36.参考答案：正确37.参考答案： ⑴“五知”是： 一知火警、匪警电话、本单位经理室、保卫科电话，以及有关上级部门值班室电话，以便用时拨打； 二知门店库房消防器材的存放位置，以便需要时伸手可取； 三知单位电源总开关的位置，以便必要时随手断电； 四知单位保险柜和贵重物品的存放位置，以便加强值班巡查保护； 五知单位易发被盗、火情等要害部位，以便加强保卫防范。 ⑵“五会“是： 一会使用消防器材； 二会采取应急措施和处理紧急情况； 三会准确、迅速报警； 四地保护刑事案件或灾害事故现场； 五会在紧急情况下自救和互救。38.参考答案：错误39.参考答案：C40.参考答案： 一、加强自身建设，严格遵守出版物发行的相关法律、法规。二、加强自身识别非法出版物的能力，杜绝非法出版物进入本发行单位。三、加强自身发行能力建设和公共形象建设，让政府与公众认识到自己是能够为政府做好出版物发行工作的，是能够为公众提供优质出版物的，是个诚实守信的经营者。四、在招标采购中自觉遵守出版物发行法律、法规、采用正当竞争方法。五、积极参与市场监督工作，向出版部门、市场管理部门举报违法、违规行为。六、积极协助政府和行业规范出版物市场。41.参考答案：C42.参考答案：经营目标43.参考答案：D44.参考答案： 计算机数据采集设备盘存的工作包括： （1）盘存人员对划分的库存区域按货位顺序逐个品种清点，根据数据采集设备提示的工作程序输入各项盘存信息，如：分配的盘存清单号，货架条码，出版物编号等；系统提示出版物品种信息后，盘存人员准确核对实物，并输入实存数；若盘点数与账面数不符，系统会提示复点，并要求确认；若盘点数与账面数相符，系统要求扫描下一本出版物的条码，重复上述操作直至更换架位。 （2）对有实物无清单的品种抄写下来，并将该出版物单独放置统一处理。 （3）实韧清点结束后，通知数据维护小组处理数据。45.参考答案：错误46.参考答案：正确47.参考答案： ⑴日常核对。在日常进、出库作业中，对一些进、出库频率较高的出版物，经常以“账面数”核对“实存数”。 ⑵循回核对。对储存时间较长或出入库变化不大的出版物，利用空闲时间核对库存数。 ⑶重点核对。课本、年画和重点图书发行量大，时间比较集中，一般在发运基本结束时进行专项盘存，便于发现问题，改进工作。48.参考答案：C49.参考答案：B50.参考答案：C51.参考答案： ⑴减少每个订单的受理时间，提高话务员的工作效率。 ⑵在事后的处理过程中，尽量提高订单满足率，现货应尽快落实并及时通知对方。 ⑶电话购货的后续操作，一般要涉及到其他环节，一定要设计比较完善的工作流程，确保不耽搁、不落空。 ⑷在一定区域内，实行免费送货上门。52.参考答案： 1、个性化和群体化。人们的阅读兴趣具有广泛的特性，每一位消费者的阅读口味都是不一样的，因此，消费者对出版物的需求体现出个性化的特征；同时，消费者由于职业、年龄、兴趣、爱好等，他们对出版物的需求又呈现一定的群体化特征。 2、层次性。由于消费者的知识、身份、年龄、经济状况等的不同，其所属的阶层和层次也各不相同，因此他们对出版物需要的层次性非常明显。 3、发展性。消费者的需要是随着社会的经济、文化教育形势的发展和消费