2024年岗位知识竞赛-邮政支局长岗位知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案

2024年岗位知识竞赛-邮政支局长岗位知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.营业期间，现金区域临柜人员不得少于2人；大额成捆现金（10万元）应及时存入保险柜或台席保险箱。2.直查是指收寄局直接向邮区中心局查询。3.支局3月份收入的同比增幅等于（本月收入-上年3月份收入）除以上年3月份收入。4.对待低能力、低意愿员工可以采取（）方法。A、首先培养其意愿B、然后提高其能力C、支局内部换岗D、轮岗到其它支局5.《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。A、迁就客户B、满足客户提出的要求C、履行好三大义务D、为客户提供方便6.下面关于退保客户的做法正确的是（）。A、理解退保客户B、了解退保理由C、想办法补救D、退保后，尽力留住退保资金7.邮政是一个（）型企业。A、组织B、团队C、生产D、网络8.非现金交寄的大宗用户应做到当月发生，次月缴款，欠费最长不得超过（）。A、1个月B、3个月C、半年D、1年9.包裹到达投递局后，发现包裹详情单上的收件人与包面上的不符，其他节目却相符，正确的处理方式是（）。A、退回B、按无着邮件处理C、立即验知收寄局，待收寄局复验或凭可靠证件证明是该包裹的收件人后，才可将包裹投交收件人D、按包裹详情单上的收件人投交10.营业时间不得拒办应办的各项业务，不得人为中断营业工作。对关门时滞留在营业场所内的用户，应当（）。A、予以办理业务B、停止办理业务C、劝离营业厅D、告知用户已停止营业11.邮政支局长在思考和处理问题时，把（）放在全局工作中来思考。A、个人工作B、支局工作C、投递工作D、业务发展12.竞争激励的核心是营造（）的工作氛围。A、你追我赶B、人人平等C、和睦相处D、舒适涣散13.当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的14.千米营销的数据主要来源于邮政自有名址库。15.每周例会的交流分享阶段包括两部分内容，分别是（）和角色扮演。A、分享经验B、批评教育C、工作总结D、提出工作计划16.在辅导前，支局长要做好自我心态的调整，以下描述正确的是（）。A、正面：要采取乐观态度，相信每位员工都有未被发现的潜能B、开放：不是单凭过去的表现来判别员工的成绩C、持续：根据员工过去的成绩判断未来的发展D、包容：能接受员工在学习期间出错，相信若再次给予机会以，员工在下次能做得更好17.对于邮件容器的使用，应建立邮袋和其他邮件专用容器管理档案，并应（）在电子化支局系统中录入邮件容器使用情况。A、每日B、每周C、每月D、每季度18.收寄邮件时应按照邮件的（）计算资费，向用户收取资费并出具收据。A、内件价值B、种类C、重量D、寄达地19.处理支局客户纠纷，肯定是企业花的钱越多、客户越满意。20.营业厅不需要为客户提供什么温馨的个性化设施，只要全力做好业务就行。21.关于支局沙龙的主持人说法错误的是（）。A、语言要幽默睿智B、要能掌控全场气氛C、与讲师可以是同一人D、与讲师不能是同一人22.支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。23.邮政企业和快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务。A、迅速、准确、全面、持续B、及时、全面、稳定、持续C、积极、创新、务实、活力D、迅速、准确、安全、方便24.绿卡通副卡不能办理的业务有（）。A、转出转账B、转入转账C、刷卡消费D、个人理财25.营业员应根据邮件的（）等情况选择适当的材料封装邮件，妥善包装。A、内件性质B、大小C、轻重D、邮寄里程远近26.处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户27.商业银行应当建立会计、（）制度、配置专人负责事后监督、实现业务与监督在空间与人员上的分离。A、储蓄事前监督B、储蓄事中监督C、储蓄事后监督D、客户监督28.大额挂失和同时办理凭证密印双挂失的需双人经办，大额挂失由综合柜员授权，凭证密印双挂失经综合柜员核对后由（）授权。A、综合柜员B、上级行C、支行长D、其他普通柜员29.视频、音频记录保存时间不少于30天；监控主机设置开启时间应大于人员进、出工作区域前后至少半小时；营业柜台视频回放必须清晰显示营业员交易全过程及用户脸部特征；主机显示时间与实时误差不大于2分钟。30.支局长要避免将每周例会开成牢骚会，要引导员工形成积极向上的心态，营造支局快乐工作，幸福生活的氛围。31.邮政储蓄银行对外的统一电话银行客户服务号码是（）。A、96888B、95599C、95580D、1118532.可以根据每个地区的政策和重点活动安排，因地制宜灵活制定支局的激励措施。33.自助设备要在显眼位置张贴必要的安全提示和24小时服务电话，以确保安全。34.逾期退回原收寄局的包裹保管（）后，用户仍未领取的，按无着邮件处理。A、1周B、1个月C、半年D、1年35.作为一名支局长，不管寒冬酷署、扬风搅雪，还是大雨山洪、飞沙走石，都将党报党刊及各种邮件及时准确地送到单位、村庄、村民手中，体现了作为支局长最核心的品质（）。A、可靠B、守时C、有责任心D、尊重36.说明支局当月收入完成情况的指标有：计划完成程度、同比增幅和环比增幅等。37.营业员要认真执行当班人员坚守岗位的规定，邮件未封发出口前，不得擅离座席，确需短暂离开柜台时，向值班组长口头报告即可。38.下列应作为无着邮件处理的是（）。A、无法投退给寄件人的邮件B、寄件人声明遗弃的邮件C、投退局保管期满寄件人仍未领取的邮件D、拒付应付费用的邮件39.营业期间，营业员需保持警惕，注意观察可疑人员，发现异常应立即报警，同时向安保部门报告。40.在向客户推介保险产品时，我们应重点向客户说明的情况包括（）。A、这是一款保险产品B、保险产品的收益率高C、买保险是一种非常好的理财方式D、该款保险产品具有的保障功能41.支局收入的累计完成进度等于110%，说明（）。A、完成情况较好B、完成情况较差C、完成速度迅速D、完成速度缓慢42.沙龙现场要积极促成客户形成订单，下面的说法正确的是（）。A、工作人员尽量坐在客户身边B、客户可自由离场C、先营销出单可能最大的客户，行程带动效应D、以用一客户经理为单位的客户最好坐在一起43.在激励过程当中，支局长不需要了解自身特点。44.中国邮政在服务方面设立了“首问负责制”，源于对客户的（）。A、信任B、责任C、尊重D、要求45.GROW模式是一种谈话辅导的方法，它的实施流程是（）。A、掌握现状、明确目标、提出方案、获得承诺B、掌握现状、提出方案、明确目标、获得承诺C、明确目标、提出方案、掌握现状、获得承诺D、明确目标、掌握现状、提出方案、获得承诺46.邮政营业局所经办的主要业务包括（）。A、邮件寄递B、商函的设计与制作C、国内报刊、图书等出版无订阅和零售D、邮件分拣47.对当天未投出或无法投递的邮件，应按规定回班后交值班长或处理台人员登记，并锁入柜子或库房保管，不能由投递员自行保管。48.一位支局长给新进大学生员工示范业务发展技巧，并以亲身感受告诉他，以真心换取客户，付出才有回报。在这个过程中，支局长采用了（）激励方法。A、成长B、赞美C、竞争D、批评49.公布员工业绩可引发竞争激励。50.邮政企业对外承诺的八字服务方针是（）。A、迅速、精确、安全、快捷B、快速、准确、安全、方便C、迅速、准确、安全、方便D、快速、精确、安全、快捷51.发生以下情况，邮局没有责任的是（）。A、客户的钱物在邮政营业厅内被抢或被盗B、客户在邮政营业厅摔倒C、客户取完钱回家，钱在公交车上被偷D、客户在邮政营业厅被一无赖打了一顿52.绿卡通卡内人民币子账户的储种有（）。A、整存整取B、零存整取C、通知存款D、定活两便53.如果你有一些成熟的想法，也可以借和某些员工商量，达成共识，引导员工提出，然后肯定他们的意见，这样，在下一步推进执行时他们就会全力以赴。在这个过程中，采用了（）激励方式。A、赞美B、参与C、激励D、竞争54.客户邮寄易碎物品，不愿意按照规定进行封装，我们应采取的正确做法是：（）。A、从确保邮件安全的角度说服客户，请客户按照规定进行封装B、客户如果实在不愿意按照规定做，请客户在详情单上书写“损坏自负”字样再进行收寄C、客户如果实在不愿意按照规定做，我们应婉言拒绝，不能进行收寄D、直接告诉客户这是禁寄物品55.处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。A、灵活处理B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点C、换位思考D、不与客户争辩56.在地摊上购买的物品，我们不会去索赔，但是在百货大楼购买的就不一样，这说明纠纷里面寄予着客户的信任和希望。57.每周例会一般在下班后召工，时间不易过长，最好控制在（）个小时以内，所以要求每周例会主题明确、简明扼要、切中要害。A、0.5B、1C、1.5D、358.站在支局长的角度，召开每周例会可以提高工作目标执行效率；客观的发现问题、认识问题、解决问题；集思广益，分享经验，改善工作；实现有效管理，促进沟通合作。59.国家对邮政普遍服务业务的政策主要采取（）政策。A、财政补偿B、与商业服务一视同仁C、有条件减税D、有条件免税60.邮政储蓄存款基本种类包括活期、定期、定活两便、（）等。A、协议存款B、通知存款C、财政存款D、公司存款61.支局长经营分析时需要确定的分析任务有总体经营情况、重点项目情况分析、工作亮点及存在的问题和下阶段工作部署等四项。62.支局当月收入的环比增幅等于（本月收入-上月收入）除以（）。A、环比增加数B、本月收入C、上月收入D、同比增加数63.支局网点的卫生主要分为如下哪两块落实责任制（）。A、业务台席上B、柜台内C、营业厅D、抽屉内64.为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。A、方便客户B、美化环境C、提升营业厅的档次D、分散客户注意力65.网点营业终了后，当班营业员要按规定核对（）与邮件件数是否相符。A、邮件收寄清单B、封发清单C、邮车交接清单D、投递排单66.建立情感连接的方式很多，其中有（）。A、发自内心尊重B、关心员工感受C、及时给予关注D、真诚给予帮助67.用户交寄大批量印刷而成的，加盖有公章的纸制品，应按印刷品收寄。68.对于营业局所的各类款项、票证要做到（）。A、及时上缴、不得截留、挪用B、指定专人进行稽查、定期汇总上报检查结果、发现问题及时处理C、做到请领有手续、结存有登记、账实相符D、营业预付款在班后应集中存放在营业预付款柜中69.邮政部门交寄邮政票劵、业务单式等公物，应使用邮袋封装交寄。70.临柜人员离柜时，应将现金、名章、日戳、重要凭证锁入抽屉，可以不用签退操作程序。71.每日营业终了，包裹库房管理人员应核对包裹和包裹合拢表。72.投递时沿着街道一侧行走，适用于街道宽、居民集中、邮件量大、人车稠密的城市街道。73.关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。A、可以满足客户的个性化需求B、可以提升服务的品质C、可以提升客户的满意度D、无需提供个性化设施74.关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。A、告知客户不是本人职责，无法解答B、告诉客户联系哪个部门C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复75.邮政储蓄网点的普通柜员在办理活期存折清户时，若客户有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。第2卷一.参考题库(共75题)1.每周例会召开地点一般在员工区，有条件的也可在支局长办公室。2.在每周例会的总结回顾环节，支局长要围绕（）方面进行总结。A、经营方面B、服务方面C、安全方面D、经营、服务、安全都要总结，还要根据实际情况，增加其它内容3.支局在封发包裹时，应单独封发的包裹有（）。A、日戳B、邮资机C、邮政夹钳D、邮袋4.关于案例“5000万次关键时刻”的说法正确的是（）。A、乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关B、乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务C、乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达D、乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻5.营业终了后，营业员关门前应认真检查安全设施，电源是否关闭，门窗是否锁定，同时填写每日安全检查记录本，开启入侵报警器后方可离开。6.关于邮政数据库的说法，错误的是（）。A、客户的数据需要保密B、客户的数据不需要保密C、数据需要分析D、数据需要更新7.2010年7月，中国邮政网络学院正式开通，成为中国邮政“（）”战略的最新解读，大幅度的提升了中国邮政的教育培训支撑能力，全面推动中国邮政建设学习型企业的进程。A、资金强邮B、人才成长C、人才强邮D、人才储备8.宣传资料除了帮助客户了解邮政业务外，还可以（）。A、当装饰材料B、供我们观察目标客户用C、当草稿纸D、无其它用途9.支局营运风险管控过程中存在的主要问题有（）。A、规章制度执行力相对较弱B、员工队伍素质有待提高C、经营任务重D、风险管控工作相对薄弱10.支局邮件安全包括营业收寄、营业终了登记交接、包裹库房存放、（）等几个环节。A、查询环节B、营销环节C、运输环节D、投递环节11.处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。12.邮储个人网银柜面注册客户根据身份认证方式不同，可分为（）。A、UK+短信客户B、电子令牌客户C、手机短信客户D、UK＋电子令牌客户13.在OJT训练法实施中，经常出现的问题包括（）。A、操作要点说明不清晰B、员工没有独立操作C、员工的掌握情况确认不足D、评价核查跟踪不到位14.风险是未来结果出现收益或损失的不确定性。15.邮政企业的（）业务实行政府定价，资费标准不能由邮政企业自主确定。A、邮政速递业务资费B、邮政企业专营C、机要通信资费D、邮政普遍服务业务资费16.营业厅的设施设备会让客户感觉没有安全感的情况包括（）。A、营业厅的台阶太高B、营业厅的地面湿滑C、存、取款的窗口没有设置一米线D、没有配备便民设施17.使用邮政专用发票时，作废的收据应（）。A、自行销毁B、上报后销毁C、同收寄一并退回D、加盖“作废”戳记，并连同收寄一并退回18.支局沙龙组织过程中，最好会前（）组织首次启动会。A、半月B、一周C、三天D、两天19.《邮政法》对于冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。20.在支局中，建立学习、服务、营销等小组，由员工轮流负责、轮流监督，充分发挥个人能力。这种方式是（）激励方法。A、参与B、竞争C、情感D、赞美21.ATM机、保险箱库、110入侵报警撤、设防的密码，如遇管理人员、操作人员变动，密码泄露等情况应及时更换密码。同时，每6个月主动更换一次密码，并记录更换日期。22.竞争激励中，支局长善于利用员工（）的心理。A、不上进B、不服输C、不认真D、不努力23.信息化时代唯一持续的竞争优势，只能来自于比竞争者更快的（）。A、自我反省B、放弃自我C、自我拼搏D、更新自我24.邮政储蓄网点支局长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致要及时查找原因。25.汇款人办理了（）后，不能申请退汇业务。A、入账汇款B、密码汇款C、商务汇款D、网上支付汇款26.支局经营活动分析的必要性是（）。A、上级管理部门了解经营状况的重要途径B、是提高支局经营效益的基础C、是支局经营决策的重要依据D、是支局长的重要职责27.在每周例会中，支局长要善于发现每一位员工的优点，哪怕仅是很小的进步和提升，通过当众表扬提升员工的信心，增强干劲，避免仅表扬部分员工，造成团队士气不整。28.设置城市投递段道时（）。A、满足投递业务结构及邮政报刊时限要求B、段间劳动强度均衡C、段界清晰，先送重点组织机构后送零户D、行走里程最短29.在员工辅导中，有关GROW模式的说法错误的是（）。A、根据实际情况，GROW模式4项谈话流程要灵活实施B、每次谈话不一定都能获得员工的承诺C、GROW模式4项谈话流程一定要严格实施，不能遗漏D、要综合使用各种激励方法和技巧30.下列信息，不需要登记在客户信息登记表中的是（）。A、客户的基本信息B、客户的用邮信息C、客户隐私D、与客户的联络摘要31.OJT训练法是以现场业务为中心，是一个行之有效、开放式的业务训练方法。32.包裹投递有按址投递和局内营业窗口投交两种基本方式。33.对于已经把包裹缝好的老年客户，本着为客户着想的原则，可以不用打开验视。34.商圈范围受很多因素的影响。35.通过建立支局营销员业绩记录表，提高经济效益的途径有（）。A、班组长通报全体职工月度业务发展情况，表扬先进B、树立标杆支局和移位争先目标，与自己支局的目标做对比C、进行月度服务质量通报D、对重点业务再学习36.“不谋全局者，不足以谋一隅”，树立全局观念，就要求邮政支局长在思考和处理问题时，一定要从全局的利益出发。37.使用灭火器方法：先拔掉保险销，一手握住嘴对准火点，另一手压下压把。38.支局人员风险管控的主要措施有（）。A、严格落实强制休假、近亲属回避、岗位轮换制度B、关注职工八小时工作以外的言行，加强对关键岗位、关键人员的管理C、明确岗位职责、有效实施岗位互控D、充分发挥安防设备的作用，鼓励员工对异常情况进行举报39.邮政营业居所的营业时间应符合YZ/T0129-2009中的6.1的规定，并由（）。A、由集团公司审批B、由省邮政公司审批C、由地市邮政局审批D、依实际情况自定40.根据员工不同的兴趣和特点以及需求，对症下药，实施不同的激励方式，这才能尽可能地满足大家的潜在需求，使激励效应最大化。41.关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。A、个性化关怀往往更能打动客户B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源42.投递局收到上一环节补发的报刊或报刊退款，应于当班在（）中对“短少报刊补发”、“短少报刊退款”进行信息处理。A、报刊投递子系统B、全国邮政邮编名址维护系统C、邮政营业系统D、中心局生产作业系统43.千米营销中，城镇网点也可以根据实际情况采取多种走访方式。44.保价包裹存放正确的做法是（）。A、单独入柜B、室内上架码放C、上锁保存D、随意放置45.下列属于“邮政局公司同具有法人资格或持有工商部门核发的营业执照的单位或个体工商户签订《邮政业务委代办合同》，委托其办理邮政业务，并同时符合相关居所设置条件的，归属上级邮政支局或县（市）局管理的邮政服务机构”的是（）。A、市邮政局B、邮政支局C、邮政所D、邮政代办所46.投递生产机构的多或少报刊处理应符合的要求是（）。A、本埠报刊短缺，应在3日内补送，逾期未补的，应在15日向用户退款B、外埠报刊短缺，应在15日内补送或退款C、具有报刊发行收订系统应用权限的投递生产机构，根据业务量规模设立一定额度的报刊短缺退赔基金，用于逾期未补及时退款D、发生报刊短缺时，只跟用户解释原因不予补偿47.关于投递环节的邮件安全管理操作流程错误的是（）。A、支局投递场地是投递员操作区，是处理邮件报刊的工作现场，工作期间必须实行封闭作业管理B、对来局自取报刊邮件的用户单位，可在营业室窗口或投递组门口设置自取柜台办理自取手续，熟识的用户可自行到投递分拣格笼内取邮件C、当班应配置值班长负责作业现场的生产指挥和安全管理，在规定作业时间内，无关人员不得随便进出投递现场D、对当天未投出或无法投递的邮件，应按规定回班后交值班长或处理台人员登记，并锁入柜子或库房保管，不能由投递员自行保管48.《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。A、邮件时限逾限B、保险销售误导C、办理业务速度慢D、设施设备49.（）是指市、县（市）邮政局的分支机构，是能办理全部邮政业务的对外服务网点。A、市邮政局B、县邮政局C、邮政支局D、邮政所50.对于给据邮件的查询，由于客观原因不能当时答复的，正确的做法是（）。A、告知用户无法查询，并做记录B、交由其他人员处理，并做记录C、上报当班管理人员，并做好备案记录D、拒绝查询51.对进入营业柜台的非本窗口邮政人员，可不核查相关证件，任其自由进出。52.某支局长为了解决单身员工吃饭问题，支局自筹资金办起员工食堂，与员工一起在食堂做饭。每逢节假日，她就和员工一起拉家常。员工生日，她和大家在一起共同庆祝。正是依靠这份亲如一家的感情，支局员工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，形成了很强的凝聚力和战斗力。在上面这个案例中，支局长使用了（）激励方式。A、批评激励B、赞美激励C、情感激励D、竞争激励53.邮政支局长在思考和处理问题时，把（）放在长时期发展中来谋划。A、个人工作B、投递工作C、阶段性工作D、业务发展54.邮政储蓄营业网点录像资料的保存期至少为（）天。A、15B、30C、45D、6055.千米营销中，下列属于农村网点的关键人物是（）。A、农村电工B、乡村医生C、村干部D、乡村司机56.运用GROW模式进行员工辅导有4个实施步骤，其中第2步要完成的是（）。A、明确谈话目标B、向哪些人寻求帮助C、准备达成什么结果D、搞清楚目前现状，即客观事实是什么，并寻找原因57.对支局包裹业务收入进行趋势分析的报表的基本结构是时间和（）。A、文字B、数值C、文本D、图像58.每月进行一次紧急报警装置、入侵报警装置、振动报警与公安110报警联网测试。声光联动报警一并启动。59.支局客户纠纷处理的目的是（）。A、只要解决目前所面临的问题就行B、把眼前的事态控制住就行C、让客户无话可说D、消除客户的不满、重拾客户的信任60.（）、宣贯布署和交流分享三项内容是每周例会的核心部分。A、总结回顾B、批评教育C、团队激励D、宣读文件61.邮政人民币整存零取储蓄可以（）支取一次本金。A、一个月B、三个月C、六个月D、十二个月62.邮政支局要履行好的三大义务包括：（）、邮件验视义务、现场管理义务。A、告知义务B、遵守法律的义务C、合规经营的义务D、按照内部规范办理业务的义务63.在每周例会的交流分享环节，以下描述错误的是（）。A、分享好的话术和行为B、对于部分案例可开展角色演练C、可以增加部分正反案例对比D、支局长不需要对案例进行点评64.支局沙龙的组织流程主要分为会前、会中和会后三个环节，从重要性来讲，关于各个环节占比的说法正确的是（）。A、会前占60%B、会中占20%C、会后占20%D、各占33%65.支局在投递电子商务快件时，应要求客户先签收再验视。66.关于营业厅实行差异化VIP管理的说法正确的是（）。A、有条件的可实行差异化VIP管理B、可激发客户的优越感C、关键是可以为我们客户提升创造空间和机会D、没什么特别用途67.普通柜员之间的现金调剂要通过普通柜员上缴综合柜员、再问（）领用的方式进行，不能直接在普通柜员之间进行调剂。A、综合柜员B、支行长C、普通柜员D、会计68.按照收款人账户性质不同，国内邮政入账汇款可分为（）。A、个人账户入账汇款B、柜台入账汇款C、自助入账汇款D、单位账户入账汇款69.邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由邮政管理部门给予处分。70.支局ATM机装钞要做到“同入、同出、同清算”，钱柜“同开、同闭、同加锁”。71.奖励激励可分为（）。A、有形的、无形的B、实际的、虚拟的C、物质的、精神的D、现在的、未来的72.（），是对待工作的一种态度，更是服务用户的一种承诺。A、责任B、守时C、可靠D、尊重73.支局窗口投交的普通包裹、快递包裹、国际包裹可混合建账、上架码放，但保价包裹应单独入柜、上锁保存。74.参与激励方法中三个授权为（）。A、参与权B、引导权C、商量权D、决定权75.树立全局观念，就要求邮政支局长在思考和处理问题时，一定要从全局的利益出发，正确处理好（）的关系。A、集体权利和个人权利B、全局利益和局部利益C、集体利益和个人利益D、全局战略和局部战术第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：错误3.参考答案：正确4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：C6.参考答案：A,B,