2024年企业培训师考试-企业培训师（二级）笔试考试历年典型考题及考点含含答案

2024年企业培训师考试-企业培训师（二级）笔试考试历年典型考题及考点含含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.社会主义道德的基本原则是（）。A、崇尚科学B、诚实守信C、集体主义D、为人民服务2.有效地组织教学，要求培训师能（）。A、应用教学技巧；B、集中学员注意力；C、处理偶发事件；D、感化学员心灵。3.符合国家《节约能源管理暂行条例》要求的是（）A、企业配备能源计量器具，加强能源计量管理B、为保障冬季供热，自主扩大锅炉容量C、土法炼焦D、企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训4.培训师职业道德规范的主要内容有爱岗敬业、恪守尽职，还包括（）等内容。A、以人为本、开拓创新B、积极思考、勇于探索C、忠于职责、管理严格D、兢兢业业、不断进取5.现代企业培训体系的特点是（）。A、以企业战略为中心；B、分层分类；C、以企业和员工的自主能力为导向；D、是一个相对独立的系统。6.下述做法中，符合我国《娱乐场所管理条例》规定的是（）。A、某歌厅内有人吸毒，其服务员虽然发现但未予以制止B、虽为周末，某电子游艺厅依然禁止未成年人玩耍电子游戏机C、某舞厅管理完善，但依然在通道入口处安装闭路电视D、某演艺厅招用外国人，为其办理就业许可证7.第一次提出开发劳动者的职业技能概念的法律是（）。A、宪法B、劳动合同法C、劳动法D、就业促进法8.在经济发展过程中，知识和经济如何发挥各自的作用？9.（）是一阶段学习的终点，又是下一阶段学习的起点。10.为什么说企业培训师是企业生产的第一工程师。11.培训过程就是知识和技能的认识过程。12.评估的含义是（）A、对评估对象做出评价B、对收集到的事物的反应做出分析C、对某一事物的价值做出判断D、对事物的优劣分出等级13.考核试题中客观题要提供标准答案，主观题要提供评分要点。14.没有法定依据的税务处罚是否有效？15.培训评估方案的基本内容是（）A、评估指导思想B、评估目的C、评估标准集、量表和评判依据D、评估权重集E、各类表格16.试题应牢固把握对各知识点的认知和了解，注重技术细节。17.实训项目可行性报告编写的最优人员配备模式是（）。A、项目研发人员自行编写；B、专业人员提供资料，研发人员编写；C、专业人员自行编写；D、项目研发人员提供资料，专业人员编写。18.（）是由美国哈佛大学首创的。A、多媒体教学法B、角色扮演法C、成套系统培训法D、案例教学法19.以下观点错误的有（）。A、培训是消费和成本B、培训是培训部门的工作C、培训是工作之前的事D、培训是终生的事E、培训是员工职业发展的要求20.课件发布后，就不需要对课件进行修改完善了。21.试列举教研活动的基本方法。22.笔试测验种类很多，根据测验的性质分类可以分为：认知测验和（）A、智力测验B、成就测验C、人格测验D、倾向测验23.选择培训方法有哪些要求？24.社会主义核心价值体系的基本内容是（）。A、马克思主义指导思想B、中国特色社会主义共同理想C、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神D、社会主义荣辱观25.设计开发以（）为主要传输信息形式的教材，主要是书本教材、实物、图片、相片等。26.用普通话培训是对培训师的一个基本要求。27.培训项目的流程集中反映了培训组织的培训管理理念，是由这样一系列流程构成：培训设计流程、培训实施流程、（）、培训优化流程等。28.为什么说“培训是企业生产的第一工序”？29.培训课程体系设计工作中通过分析（）来拟定课程模块。A、培训指导原则B、培训目标和对象C、培训模式D、培训策略30.企业制定学员培训纪律规定，主要是为了严肃培训各环节的纪律，合理、有效地利用（），提高培训质量。31.（）是对培训质量、培训工作要求的具体规定，是衡量整个培训工作的尺具。A、培训评估的计划B、培训评估的标准C、培训评估的实施D、培训评估的考核32.创建学习型组织的基本要求是（）。A、要进行学员学习培训B、要建立共同愿景和价值观念C、要制定团队学习制度D、企业领导者要更新观念E、要做实创建内容33.培训经济学中，培训直接成本与培训间接成本之和为（）。A、培训投资B、培训资本C、培训经费D、培训成本34.在PowerPoint设计中，当动画元素很多或者你看到一个好的动画效果希望能运用到自己的PPT中时，可以使用PowerPoint2010提供的（）功能。A、动画刷；B、图片替换；C、路径动画；D、退出动画。35.“企业制定培训项目实施计划的主要依据是企业中、长期培训计划。”这个观点是否正确？为什么？36.在工作中，你认同以下哪一种人？（）A、提前完成工作的人B、按时完成工作任务的人C、保质保量完成任务的人D、尽快完成任务，多留一点时间学习的人37.远程教育网络的意义？38.（）是通过劳动的供给与劳动力需求的运动，实现劳动力资源科学配置的机制和形式。AA、劳动力市场B、经济规律C、供求变化机制D、就业预警机制39.为达到最优培训效果，对机电一体化机器操作人员培训宜采用（）方法选择培训教材。A、拼接法；B、就地取材法；C、案例收集法；D、原汁原味法。40.（）是评价方案的核心部分，也是方案准备中技术性最强的部分。41.公司企业精神是公司和员工勇于（），永不停步，追求企业价值实现的精神境界。A、超越过去；B、超越其他企业；C、超越自我；D、超越他人。42.文明礼貌的具体要求？43.培训师是培训过程中的唯一要素。44.笔试测试种类很多．根据测试的性质分类可以分为：认知测验和（）。A、成就测验B、体力测验C、人格测验D、智力测验45.“一个优秀的管理者，首先应是一名好的培训师。”请谈谈你对这句话的理解。46.对具体行政行为的执法检查内容包括哪些？47.在人员选拔工作中，常用心理测评对人员的认知能力、个性和兴趣进行测量，其中认知能力的测量包括（）。A、机械能力B、心理运动和身体能力C、职业偏好D、视觉能力和信息处理能力E、职业动机48.学习型组织宗旨是（）A、善于学习和不断提升创新能力B、团队的学习C、工作学习化，学习工作化D、转换心智模式49.岗位规范书应重点考虑（）、个人特质和岗位责任。50.培训评估的方法可以从评估过程的两个阶段来分类，具体评估阶段的主要方法有（）。A、终结性评估法B、纵向评估法C、形成性评估法D、单向评估法E、定性与定量评估法51.（）是培训质量管理的方法之一，质量方针和质量标准。A、工作程序B、控制文件C、控制环境和文化D、信息系统52.预测工作在职业培训中的作用。53.职责指标反映培训工作的（）等各环节状态。A、计划安排B、组织实施C、协调监督D、师资队伍E、职业资格鉴定合格率54.劳动力总数等于（）之和。A、就业者与失业者B、就业者与非劳动人口C、失业者与非劳动人口D、就业者与失业者及非劳动人口55.（）的基本含义是寻找、发现、挖掘和处理。A、项目B、开发C、审定D、方案56.“脍炙人口”的“炙”字的拼音是（）。57.企业培训有哪些原则？58.通信子网是计算机网络中面向用户的部分，主要包括：通信线路、网络连接设备、网络协议和通信控制软件等。59.下列培训项目流程的具体环节中，（）环节属于确定培训需求阶段需要完成的工作。A、设计培训模块；B、确定能力差距；C、形成需求文件；D、编写培训大纲。60.（）是培训质量管理控制运行程序的最后一个环节，它要求将整个培训过程的所有信息传给企业有关部门，使其在此基础上提出指导和改进培训工作的意见。A、输入信息B、信息反馈C、输出信息D、信息搜集61.指导是培训工作者职业发展的重要内容，在现代培训中，培训工作者更多地是扮演参与者、指导者、（）角色。62.社会公德的主要内容有（）A、文明礼貌、助人为乐B、爱护公物、保护环境C、诚实守信、办事公道D、奉献社会、大公无私E、遵纪守法63.作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心（）A、从不B、较少C、较多D、总是64.确定培训项目目标主要取决于（）和员工个人职业生涯发展两个方面。A、组织需求B、培训内容C、培训评估D、培训师资65.培训评估标准有（）和概括性问题描述两种形式。A、指标体系B、诊断性评估C、形成性评估D、终结性评估66.PowerPoint2010调色板支持（）颜色模式。A、渐变；B、RGB；C、HSL；D、特效。67.企业培训教学目的的建立在对（）系统内外环境分析的基础之上。A、培训B、模拟C、教学D、生产68.（）是职业道德意识的重要组成部分A、职业责任B、职业成就感C、职业能力D、职业效益69.怎样理解公司的使命？70.（）是从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评估指标。A、效益指标B、素质指标C、效能指标D、职责指标71.以下关于教学模式的选项中不属于课时进程模式的是：（）。A、演示法模式B、传递接受模式C、示范训练模式D、指导发展模式72.（），包括信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决问题的方案，以及开发方案的论证审定等一整套环节。A、培训项目开发B、课程的选择C、教材的确定D、项目的考核73.如果用编、导、演来比喻培训方案策划、培训教学设计、培训具体实施三个环节，那么培训教学设计就是衔接两端的（）的环节。A、编；B、导；C、演；D、评。74.测评的目的是为了选拔出能够胜任工作的人，而（）是一个人是否胜任工作的最基本条件。A、个人风格B、能力C、动力D、行为75.企业培训教学效果的检测和评价包括（）和业务评价。A、效果测定B、过程评定C、课程运营D、意识改善第2卷一.参考题库(共75题)1.培训师情绪紧张有不同的来源，大致可有（）等几大类。A、准备不充分、内容记不住、所讲内容不擅长；B、课程信息量不足；C、学员对课程期望值不高；D、开场破冰技巧准备不足。2.为突出培训师权威性，可注重在开场破冰时的技巧性，如（）。A、提问开场；B、用失败的案例开场；C、热闹开场；D、以上答案都不对。3.培训课程和培训教材的关系。4.一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息发源的层次越高，便越倾向于接受。5.职业资格证书是反映劳动者从事该职业所达到的（）。A、初级技能B、中级技能C、高级技能D、实际能力水平6.培训师培训过程中语言表达经常出现的问题主要表现为：冗长、（）、含糊不清、（）、（）等。7.（）是培训活动的实质性过程和关键阶段。8.培训班前期准备工作中的培训场地设施准备工作要特别注意两个大问题：一是（），满足形象教学和实训的需要：二是要注意交通条件和时机的选择。A、培训设备的完好、齐全B、培训设备的系统连接C、培训设备与培训内容的对接D、培训设备与培训师的对接9.经济发展过程中的外部性表现类型有（）。A、企业内在性B、企业外在性C、正外部性D、企业联合性E、负外部性10.所谓职业道德是指（）A、人们在业余生活中应遵循的行为规范B、人们在职业生活中应遵循的行为规范C、人们在公共场所中应遵守的行为规范D、人们在家庭生活中应遵循的行为规范E、人们在工作中应遵循的行为规范11.电网企业关系国计民生，联系千家万户，公司员工要把优质服务放到首位，落到实处。12.案例法教材编辑的过程中，写作通常以（）人称来描述，情节要忠于事实。13.公司科学发展的战略目标是建设（）的现代公司。A、电网坚强；B、资产优良；C、服务优质；D、业绩优秀。14.“嘈杂”的“嘈”字的拼音是（）。15.课堂教学的过程，是培训师和学员双方相互影响的过程。16.二因素结构理论认为，能力是由一般因素和（）因素构成。17.评测的目的是为了选拔出能够胜任工作的人，而（）是一个人是否胜任工作的基本条件。A、个人风格B、能力C、动力D、行为18.培训师上场原则是（）。A、登场、静场；B、空台登场、静场起音、启动注意；C、静场起音、启动注意；D、空台登场、启动注意。19.（）又称有形组织教学，是中断教学活动，制止问题行为发展，以维持课堂纪律，恢复正常教学运行的组织方式。20.上好课的基本要求有目的明确、（）、（）、（）、气氛热烈、组织严密。21.试简述培训在企业班组建设中的作用。22.培训师的信心有两个来源：一是对自己充满信心，二是让学员对培训师放心。23.业务评价是关于训练课程运营状态的评价。业务评价方法的种类和内容有（）A、业务日志法B、听讲日志法C、清单法D、会见、面谈法E、听取培训师上司的意思24.培训现场危险点分析的要点有哪些？25.编写教案的类型一般有三种：文字表达法、表格法和（）。A、演练法B、卡片提示法C、提问法D、角色扮演法26.广义的（）泛指所有远距离培训，既包括正规培训，也包括非正规培训。A、企业培训B、学校教育C、远程培训D、社会教育27.怎样做可以体现企业培训师爱岗敬业和恪尽职守的品德？28.企业培训中有没有外部性问题？如何避免这种现象的发生？29.人力资源的结构主要包括（）等内容。A、年龄结构B、职称结构C、性别结构D、文化结构E、技能结构30.有员工这样说：“板着面孔训人，我们不怕；不联系实际讲大道理，我们不听；说一套做一套，我们不服；自己做好了的事再要求我们做，我们不得不服。”这段话表明（）。A、民主是一把双刃剑，既能集中力量，又会丧失权威B、国企体制必然导致员工“牛气”，进而造成组织纪律涣散C、领导身先士卒、做出表率是一种带动力量D、坚持原则、以德服人是公道的具体体现31.教材的参编人员确定的根据是（），他们负责具体章节的编写工作。A、教材的主编B、副主编与主编的协商意见C、教材章节的特点D、培训主管部门32.适合基础知识教学的方法有（）。A、讲授法；B、讨论法；C、演示法；D、提问法。33.（）是指全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计。A、培训项目计划B、培训项目C、培训项目实施计划D、项目计划34.课堂教学中组织教学的原则包括（）。A、规律性原则；B、主体性原则；C、渗透性原则；D、独立性原则。35.在培训教学系统设计中，教材选择要体现教学目的．做到内容丰富、具有针对性、实用性，更应注意要具有较强的（）。A、艺术性B、专业性C、操作性D、政治性36.企业培训师为什么要学习和掌握国家的法律和政策？37.（）是指通过对调查所得的原始数据归类、制表、绘图等工作，使原始数据以简单、直观、形象的形式，初步反应出分布的面貌和特征。A、评估数据的整理B、评估数据的分析C、评估数据的收集D、评估数据的分配38.培训评估的方法主要有（）。A、调查问卷；B、评估表；C、口头回忆；D、专家评估。39.教材的编辑方法有：讲授法教材编辑、多媒体教学法教材编辑、（）教材编辑、案例法教材编辑、成套系统培训法教材编辑。40.培训需求调查中，使用开放式问卷调查的作用是（）。A、缩小所收集信息的范围；B、限制所能搜集信息的范围；C、最大限度增加所能搜集信息的范围；D、发掘对方的想法和观点。41.作为职业道德规范，“诚信”具有的特征是（）。A、通识性B、智慧性C、代价性D、被动性42.岗位职务分析对培训工作有何指导作用？43.A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（）A、坚决不收，希望B厂理解B、推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交C、为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点D、收下钱后直接将钱捐献给希望工程44.讲授法教材的篇章布局要体现系统结构与（）的合理性，正确反映教学内容的（），还要符合学员的认知习惯和规律。45.怎样对学员进行研究性学习指导？46.访谈方案设计时，问题的设计要（）。A、充分运用反馈式问题B、简明扼要C、强调针对性D、语句通顺47.以下有关企业培训的观点中，不正确的是（）。A、培训是消费B、需求调研是培训的前提C、创新能力是培训者必备的素质D、课程设计是培训的重要环节48.职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。49.通常在培训前由培训组织部门实施，了解受训人的具体情况的评估方案称为（）A、诊断性评估方案B、综合不同意见C、了解特殊要求D、进行培训动员50.市场经济对职业道德的负面影响是什么？51.培训质量的控制过程包括（）。A、分解确定培训需求B、设计和策划培训C、组织和实施培训D、评价培训效果E、培训监视52.如何理解人职匹配问题？53.请问“媲美”的“媲”正确发音是（）。A、pì；B、lí；C、lì；D、pí。54.（）不是集中趋势分析常采用的方法。A、众数B、算数平均数C、加权平均数D、计算标准差55.职工个体形象和企业整体形象的关系什么？56.企业制定培训学员请假制度，可以规范培训学员请假行为，提高培训学员的（），保障培训效果。57.反馈与矫正是贯穿在整个教学过程中的重要教学手段。58.企业培训存在的误区。59.多媒体系统属于（）教材。60.企业文化是一个系统，其主要内容只有企业价值观和企业精神。61.所谓职业道德是指（）A、人们在业余生活中应遵循的行为规范B、人们在职业生活中应遵循的行为规范C、人们在公共场所中应遵守的行为规范D、人们在家庭生活中应遵循的行为规范E、人们在工作中应遵循的行为规范62.科学的培训工作过程是（）。A、培训需求分析—制定培训计划—实施培训—考核评估—反馈和总结提高B、制定培训计划—培训需求分析—实施培训—考核评估—反馈和总结提高C、制定培训计划—实施培训—考核评估—反馈好总结提高D、实施培训—培训需求分析—考核评估—反馈和总结提高63.公司科学发展的工作方针是（）A、集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设B、集团化运作、集约化发展、专业化管理、标准化建设C、集团化运作、集约化发展、精益化管理、制度化建设D、集团化运作、集约化发展、专业化管理、制度化建设64.企业职工教育培训投资包括：（）。A、专职教职员工工资B、脱产学习职工工资C、职工教育基本建设投资D、固定资产折旧费E、职工教育经费65.课程开发工作在职业培训工作中的作用。66.请问“分”和“风”的正确发音是（）。A、fēng和fēng；B、fēn和fēng；C、fēn和fēn；D、fēng和fēn。67.课件设计应当围绕学习者进行，引导启发学习者思考，帮助学习者进行知识的建构，这符合（）原则。A、简约原则；B、一致性原则；C、时空接近原则；D、以学习者为中心。68.教学设计的输入是（），输出是教案或单元教学设计。A、培训目标；B、培训需求；C、培训方案；D、培训场所。69.企业培训必须根据企业的需求和特点来调节自身的组织框架和操作方式，即应以（）为导向。70.培训经济学中，培训投入按投资主体分，不包括（）。A、国家的投资B、募集捐赠投资C、企事业单位的投资D、个人的投资71.试阐述公司的核心价值观的内涵。72.职业培训是教育和职业之间的桥梁，新劳动力上岗前必须先培训，以确保劳动者的质量。企业培训要突出（）。A、技能训练的操作性B、理论知识的系统性C、知识传承的完整性D、培养对象的学历性73.开展远程培训有哪些好处？74.建立听课制度，可以使培训主办方最为直接地了解企业培训师的教学效果和水平。通过听课，可以直接了解（）。A、企业培训师的语言运用情况B、企业培训师的学习能力C、企业培训师的课堂组织能力D、企业培训师的操作能力E、企业培训师的应变能力75.“考场纪律好，试题不泄密，又能公正闽卷，这便是一场组织成功的考试。”这个说法是否正确？为什么？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：A,B,C,D3.参考答案：A,D4.参考答案：A5.参考答案：A,B6.参考答案：B,C7.参考答案：C8.参考答案： 大家知道，IT业在美国的兴起和发展支持了美国100多个月的经济高速增长，成为知识经济的标志。从此世界进入了知识经济的新时代。各国都十分重视这种微投入超高产出的行业的发展。克林顿在97年、江泽民在98年都在讲话中提出了知识经济的概念。我国经济大发展必须融入世界经济大潮，这就意味着我国已经迈进了知识经济时代。在经济发展过程中，知识和经济如何发挥各自的作用呐？ 知识是技能的基础。现代经济社会中，很难想象有不具备丰富基础和理论功底的高级技能人才的存在。另外，在科学研究领域也需要大量具有丰富知识和高深理论的人才。 二、企业发展和经济活动中，需要的是具有各种技能的人才，因为他们可以给企业带来直接的丰厚的利益和效益。他们可以更新设备，改进程序，提高精度，充分发挥设备的作用和效率。因此，知识和技能具有u同等重要的作用。在我国普通教育中，要以知识传授和学会学习为主要内容，兼顾基本技能训练和实习。三、在职业学校要以技能训练和生产实习为主要教学内容，兼顾基础知识和专业基础内容。还要培养学生的职业兴趣。 四、在普通高校毕业生中，选拔并培养一批高技能人才。这个步骤由企业完成。以满足企业对技能人才层次的需求。 五、企业领导要同等重视知识型和技能型人才的使用和培养。放在适合发挥本人才能的岗位上，发挥各自的作用。 总之，实行两条腿走路，两手都要抓，两手都要硬。二者既有区别又有联系，可以同时发挥作用。我国目前实行的双证制度也是基于这种指导思想。有理由相信，知识和技能会越来越引起社会各界的尤其是企业领导的重视，二者发挥的作用也会越来越大。9.参考答案：总结10.参考答案： 1、社会主义建设不但需要高素质，高技能，管理科技人才，更需要数以才计的劳动者，企业要想发展，必须要有一支高品质，高素质的员工队伍，企业培训师就是高素质员工队伍的生产工程师，由于他们根于企业，落脚于企业经常到培训现场去，去现场发现问题，提出现时解决方案，同时能够开发新产品，开发新的培训课程，使员工去适应新的工作，因此：企业在不断发展的同时，就需要不断的培训，通过培训使员工不断适应日益发展的企业，因此：企业中心是企业生产第一车间，企业工作是企业生产第一道工序，企业培训师是企业生产第一工程师。 2、企业培训师能结合经济、技术发展、经营需要和就业要求，运用现代化手段和理念，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并能从事培训咨询和教学活动。具备扎实的基础知识，同时具有相应技能本领。企业培训师还被称为是企业的“军师”、“医师”、“保健师”，可见企业培训师开展企业培训对企业发展能起到举足轻重的作用。通过专门培训和参加全国统一考核认定的企业培训师，是具有和掌握了现代企业培训留念和手段，并能根据企业生产技术实际的需要，及企业的存在问题和差距，去对症策划和开发培训项目并制定试试培训计划，且具有教学活动的人才。 综上所述，企业培训师为企业生产提供人才、提供动力、提高竞争力，他是企业发展的原始基础，因此说企业培训师是企业生产的第一工程。11.参考答案：错误12.参考答案：C13.参考答案：正确14.参考答案： 无效。15.参考答案：B,C,D,E16.参考答案：错误17.参考答案：D18.参考答案：D19.参考答案：A,B,C20.参考答案：错误21.参考答案：（1）经验总结法。（2）调查法、观察法。（3）实验法。（4）行动研究法、实证研究法。（5）文献研究法、资料研究法。22.参考答案：C23.参考答案：（1）重视教学方法赖以建立的理论基础。（2）根据教学内容选择教学方法。（3）要克服教学方法的单一化倾向，提倡多种教学方法的互补融合。24.参考答案：A,B25.参考答案：视觉26.参考答案：正确27.参考答案：培训评估流程28.参考答案： 今天我想与各位共同研讨一下企业员工培训与企业生产的关系，企业员工培训在企业生产中的地位。 请允许我用倒推的方法来论证这一问题。 企业生产追求的是什么？毫无疑问是产品，是达到一定数量且具有高质量的合格产品，那么这一目标值是怎样达到的呢？ 众所周知，大凡生产企业，都会有一套严密的生产工序，通过这套工序来控制某产品的生产程序的质量标准；通过这套工序指定生产所需要的设，通过这套工序保证各通工序的衔接，使生产有序化，通过这套工序提出了所有的工艺要求，通过这套工序来保证生产效率。 到此，如果有人认为就可以达到了生产目的话，我说他还不能算做一名好的管理者，因为这套工序的执行，尤其是有效的执行，起决定作用的是它的执行者，即这套工序各岗位上的工人，这些生产工人的素质，操作技能是企业生产成败的关键所在。 任何一位企业生产的管理者都会有这样的经历，在同一生产岗位，不同的工人，他们完成的是同一道工序，使用同样的机器，执行同一工艺要求。可是他们会有不同的产品合格率，有的人会有较高的废品率，有的就很少出废品，这是为什么？这叫因人而宜，因生产工人自身素质不同使然，因生产工人操作技能不同使然。 怎样才能提高工人的素质，怎样才能提高工人的操作技能呢？当然是培训，培训是提高工人素质和操作技能的最好办法，最有效的途径，本次培训课堂发言中，就有学友讲到了通过培训提高企业生产效率，提高产品质量的实例，这就是最好的证明。 由此可见，保证实现企业生产目标的首要保证，应该是通过培训提高员工的素质和操作技能，而且这项工作必在各生产工序之前，于是有资深专家提出，培训是企业生产的第一工序，多么生动的比喻，让我们努力提高这道工序的精度呢？29.参考答案：B30.参考答案：培训资源31.参考答案：B32.参考答案：A,B,C,D,E33.参考答案：B34.参考答案：A,B35.参考答案： 上述观点不完全正确。 企业中、长期培训汁划是对计划期内的培训工作做出的整体性、系统性和综合性的筹划部署。所以一般情况，企业日常培训工作和培训项目实施计划的制定，的确应以企业中、长期培训计划为重要依据。 但由于市场经济瞬息万变，企业一定时期的组织优先权往往也呈现出动态性。在这种情况下，组织优先权的变化有可能会产生新的培训需求，随之，企业需要开发出适应新情况的培训项目。比如企业引进高新技术，需要及时开发新技能培训项目，就必须有配套的培训项目实施计划。36.参考答案：C37.参考答案： 随着全社会的技术进步和经济的发展、技术、业务及市场环境正在发生快速的变革和更新，结合我单位的实际情况，点多线长、人员流动快、人员水平有着高低不平，缺乏长时间集中培训的机会，因此我觉得远程网络教育培训网络的建设有重要意义，其意义在于以下几点： 1、建设远程教育网络是使培训适应快速发展变更的客观要求以前培训的主要形式是脱产面授的形式，培训人员固定，培训资料固定、培训时间固定；而改为远程教育网络，可发挥远程培训方式所具有的灵活性、时效性的优势，特别是满足广大基层员工培训的需求，弥补集中面授培训能力和培训方式的不足，这正是培训适应快速发展变革的客观需要。 2、建设远程教育网络是实施个性化培训、满足员工职业发展需要的有效途径实施个性化培训师为适应推进人才队伍建设，加快培养有发展潜力骨干人才的需要，远程教育网络将把个性化培训变成现实，我单位的网络建成后，把开发出来制作的培训资料挂到网上，沿线的职工可以根据自己的条件去选择课件，可以自主选择学习时间，也可以下载选择地点进行学习，从而增强个人职业竞争能力。 3、建设远程教育网络是共享优化优质资源，降低培训成本的重要手段利用远程网络教育培训网络，实现培训资源共享。结合我单位，利用网络，把工作的经验上传到网络上，使大家相互学习，实现了快速传播和共享，提高优质资源的受益范围和使用效率。同样，由于是网络培训，节约了学员往返集中培训的时间和费用，减少因学员离岗培训给生产经营带来的影响，解决了因学员不能离岗而失去培训的机会的问题，有效的降低了培训的成本。 所以说，远程网络教育培训，可以促进员工自主学习能力的提高，在企业中能形成要学习、会学习、爱学习的氛围，为创建学习型企业奠定基础。38.参考答案：A39.参考答案：A40.参考答案：评价标准集41.参考答案：A,C,D42.参考答案： 1）仪表端庄 2）语言规范 3）举止得体 4）待人热情43.参考答案：错误44.参考答案：C45.参考答案： 这个观点是正确的。 （1）但凡优秀的企业都非常重视员工培训。多用培训的方法，少用行政命令的方法进行管理，是现代企业由传统的“硬管理”向“软管理”转变的显著标志之一。优秀的高层管理者会把员工培训、队伍建设作为实现其企业战略的优先措施来考虑和实施，与企业生产经营同计划、同组织、同实施、同考核。通过培训，员工变被动工作为主动工作，积极性会大大提高，员工态度改善了、能力提升了，可以有效提高工作效率和企业效益。这些都是企业所追求的目标。 （2）所有的培训工作都交由企业培训部门来完成，这既不合理也不现实。中层管理者作为公司中经验丰富、谙熟企业的发展战略、价值观，政策制度、工作流程的精英群体，本身都具备某一方面的专长，其有责任、有义务、也有能力担当员工发展顾问、教练等方面的角色。比如，销售部门经理为协助该部门员工完成销售任务、实现销售业绩，就要对其下属进行销售技能的传授，这个过程就是培训的过程，该销售部门经理就是他所在部门员工的培训师。 因此，从培训的角度讲，一个管理者是否优秀，就看其是否对下属实施成功的培养和训练。这主要体现在以下方面： A.团队或员工目标，协助制定业务发展策略， B.工由被动待命转变为积极主动，提升解决问题的能力， C.学习型组织的文化，让员工产生不断学习的动力； D.员工潜能和创意，促使员工创造卓越业绩， E.领导才能，知人善用、知才善用、人尽其才、人尽其用。46.参考答案： 执法主体是否符合法律规定，事实是否清楚、证据是否确凿，是否符合法定程序以及是否公正、适当。47.参考答案：A,B,D48.参考答案：A49.参考答案：从事岗位工作经验教育50.参考答案：A,B,C,D,E51.参考答案：C52.参考答案： 要点：预测有前瞻性，保证培训工作的针对性、有效性。 培训需求预测作为现代培训活动的首要环节，作为培训的起点，对职业培训具有重要的作用。 培训需求预测是确定培训目标、设计培训规划的前提也是进行培训评估的基础，对培训工作的作用体现在以下几个方面： 1、确认差距：确认绩效的应有状态和现有和现有状态之间的差距，也就是按照管理学中的木桶原理，去寻求员工绩效中管理短板。 2、进行前瞻性分析。由于市场环境的需要，企业的发展过程是一个动态的、不断变化的过程，因此负责培训和开发人员应该在制定合适的培训计划以前必须迅速把握这种变化。 3、保证人力资源开发系统的有效性。人力资源开发的过程就是人力资源培训的过程，所以在设计培训计划时，就要充分考虑到人力资源开发的需要，为人才储备做好基础工作。 4、满足需求方法收集汇总。解决问题的方法多种多样，解决需求差距的方法同样很多，所以最好的方法是把几种可供选择的方法综合起来，制定多样化的培训策略。 5、决定培训的价值和成本。培训是需要有投入的，所以要将培训的成本因素引入到培训需求预测中，考虑培训和不培训的成本之差。如果不进行培训的损失大于培训的成本，那么培训就有积极意义，否则培训就是不具备条件或暂时不许要。6 、获取内部与外部的多种支持。通过培训需求分析，可以使培训工作建立在坚实的需求分析基础之上，因为参训对象参加了培训需求分析，所以在开展培训时可以增强他们的积极性。53.参考答案：A,B,C54.参考答案：A55.参考答案：B56.参考答案：zhì57.参考答案：前瞻性原则。也称战略原则，是指企业应根据自己的战略及同行业发展的趋势安排员工的培训工作，从企业实际出发，因人而异、因岗而异、因部门而异地进行培训。长期性原则。要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，要用“以人为本”的经营理念来搞好员工培训。系统性原则。企业对员工应进行有系统、有计划、有步骤地培训。全员教育培训和重点提高相结合原则。实用性原则。企业对员工的培训应强调针对性、实践性，企业发展需要什么，员工缺少什么理论和技术，企业就应及时地安排培训。按需施教、学以致用原则。效益性原则。企业应注意培训的成本，做好培训预算。58.参考答案：正确59.参考答案：B,C60.参考答案：B61.参考答案：咨询服务62.参考答案：A,B,E63.参考答案：A64.参考答案：A65.参考答案：A66.参考答案：B,C67.参考答案：A68.参考答案：B69.参考答案：奉献清洁能源、建设和谐社会。它是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。70.参考答案：B71.参考答案：A72.参考答案：A73.参考答案：B74.参考答案：B75.参考答案：A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,D2.参考答案：A,B,C3.参考答案： 培训课程是依据培训目标和培训项目而设定的培训内容。培训教材是培训课程的具体化。培训课程和培训教材紧密相连，都是完成培训项目不可或缺的重要组成部分。 一、培训课程决定培训教材 1、培训课程是选择培训教材的依据。培训课程设置完成，首先要考虑的就是培训教材。即通过什么样的培训教材实现培训课程所确定的培训内容。 2、培训课程支配培训教材。培训课程设置好以后，培训教材的内容就决定了。有什么样的课程，就需要配备什么内容的培训教材，只是如何选择最适合的教材而已。 3、培训课程引导培训教材的开发与选择。培训教材是自编自制、集体合编、补充或充实现有教材，还是借用现有素材或选用其他相关教材，都要在培训课程的引导下进行。 二、培训教材反作用于培训课程 1、培训教材可以丰富培训课程的内容。没有培训教材的培训课程是空洞的，没有生气的。培训教材使培训课程得以具体化，丰富和充实了培训课程。使学有资源，教有依据。 2、培训教材可以提升培训课程，为培训课程增色。合适、合理、完善的培训教材，不但可以充分体现课程特色，而且可以为其增光添彩。如果教材的选择在学员看来是有效的、实用的、管用的，那对他们来说将是终身难忘的，那么就说明这个课程的设置是成功的，是闪亮夺目的。 3、培训教材可以培训课程更加完善。在依据培训课程选择培训教材的过程中，如果发现培训课程的设置有失偏颇之处，可以及时进行修正和完善。培训课程的设置必竟是根据培训目标预先设定的，是书面上的东西。只有经过培训教材的选择，才能发现和检验它的适用性和准确度，如有问题，及时修正。培训教材可以弥补培训课程中的某些不足，使培训课程更加完善。4.参考答案：正确5.参考答案：D6.参考答案：方言太重；口头禅；单一节奏7.参考答案：培训内容实施8.参考答案：C9.参考答案：C,E10.参考答案：B,E11.参考答案：正确12.参考答案：第三13.参考答案：A,B,C,D14.参考答案：cáo15.参考答案：正确16.参考答案：特殊17.参考答案：B18.参考答案：B19.参考答案：显性组织教学20.参考答案：内容正确；方法得当；表达清晰21.参考答案： 企业班组建设的核心是人员素质提升，增强班组的工作能力并确保完成生产任务。因此培训可以从多个角度为其提供支撑。 从宏观层面看，通过培训可将企业的经营理念、价值观念、规章制度等有效传达到班组的员工，有利于内化为员工的思想和行为，使员工与企业成为命运共同体。 从微观层面看，通过培训可以解决班组成员的知识、技能、态度等方面的问题，提升员工素质，保证又好又快完成生产任务。贯彻以人为年的管理理念，通过培训可以使传统的“硬管理”向“软管理”转变，使管理更加人性化。 培训是员工之间沟通的桥梁和纽带，特别是师带徒培训、现场培训、技能攻关等形式的培训研修活动，更可以增进员工间的情感，增强班组和企业的凝聚力。22.参考答案：正确23.参考答案：A,B,C,D24.参考答案：（1）工作场所特点如高空、带电、交叉作业、容器内作业等可能给作业者带来的危险因素。（2）工作环境特点如高温、易燃、易爆、有毒有害气体、雨、雪、严寒天气等可能给作业者带来的危险因素。（3）工作中使用的机械、设备、工具等可能给作业者带来的危险因素或设备异常。（4）作业程序或工艺流程的颠倒、操作方法的失误等可能给作业者带来的危险因素或设备异常。（5）作业人员的身体状况不适或思想情绪波动、技术水平能力不足等可能给作业者带来的危害或设备异常。25.参考答案：B26.参考答案：C27.参考答案： 爱岗敬业、恪尽职守是企业培训师职业道德守则所要求的内容，是所有培训师在职业活动中都必须遵守的行为准则。 培训师的爱岗敬业，可以从以下几个方面体现出来，例如，围绕工作任务不断学习新知识新技能，课前认真备课，课上全心投入教学、认真回答学员提出的问题，经常到企业声场现场调研，发现问题并提出切实的解决方案等。爱和敬都必须体现在行为上。 恪尽职守，是指党培训师在工作或生活中遇到各种各样的诱惑、挫折、挑战时，不气馁，不放弃、不逃避，始终坚持岗位，兢兢业业、一丝不苟地做好本职工作。即所谓“路遥知马力，日久见人心”。28.参考答案： 外部性问题是指一个人或一个组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响。外部性的表现有正外部性和负外部性。它是市场机制引发的新问题又是市场机制本身所无法解决的一大社会性问题。 企业培训同样存在这样的现象，如有的企业培养的员工被另外一个企业挖走，而原有的企业友得不到任何的补偿。这就是“为他人做嫁衣”的经典表现。这种现象的存在，损害了企业进行人才培养的积极性，如果不加以有效预防任其泛滥对培训工作是十分有害的。 应该讲，市场经济条件下完成避免这种负外部性问题的发生是做不到的，但通过努力尽量减少、避免还是很有可能的。例如国家制定政策法规对实施培训的企业给经费补助或减免税等激励措施，国家对不进行培训的企业进行企业职工教育经费统筹，由政府举办的培训机构对职工进行培养等。29.参考答案：A,B,C,D,E30.参考答案：C,D31.参考答案：C32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案：C34.参考答案：A,B,C35.参考答案：C36.参考答案： 职业培训是提高劳动者素质的重要手段，从事职业培训的工作者负有神圣的历史使命和义不容辞的社会责任。作为企业培训师，除了具备一定的职业道德、职业知识和技能外，还要学习和掌握相关的职业培训的法律法规、基本政策和国家领导人的重要论述。 党和国家历来十分重视职业培训工作，不断寻求和开辟适合我活过轻的职业培训新途径，并为此先后颁布了一系列过于职业培训能方面的法律和法规，初步形成了我国多层次、多形式的职业培训法律、法规体系：1、宪法：国家根本大法，它具有最高的法律权威和效力。 2、法律：由全国人民及其常委会制定和修改的基本法，其效律仅次于宪法。如《劳动法》、《教育法》等。 3、行政法规：有国务院依法制定的各种职业培训方面的法规，其法律效力具有普遍性，是我国当前职业培训的重要依据，如《关于加强职工教育工作的决定》等 4、规章：是国务院劳动部门单独或会同相关部门制定的专项职业培训规定，如《工人考核条例》等。这些法律法规规范了各类职业培训实体行为，促进了职业培训质量。同时，我国政府还制定了一系列与职业培训相关的政策。 企业培训师作为企业培训工作的管理者和执行者，学习和掌握与职业培训有关的国家政策和法规有非常重要的意义。 1、学习和掌握有关的国家政策法规，能提高企业培训师的政策法规水平，促进培训是依法办事，依法从事职业培需工作。 2、学习和掌握有关的国家政策法规，促进了企业培训师规范行为，从而规范了职业培训实体的管理。 3、学习和掌握有关的国家政策法规，有利于建立完善的职业教育培训体系。企业培训师只有掌握政策和法规，提高自身素质，才能有效推进企业培训工作，促进企业健康发展。37.参考答案：A38.参考答案：A,B,C39.参考答案：角色扮演法40.参考答案：D41.参考答案：A,B42.参考答案： 岗位职务分析对培训工作具有重要的导向作用，岗位职务分析做的全面、细致，分析结果真实可靠，就为提升培训针对性提供了基本前提。 从功能作用方面看，岗位职务分析可以发现培训需求，具体讲就是培训师可以从岗位职务分析的结果中，找到企业岗位对从业人员素质能力方面的具体要求。将这些要求与员工现有的素质能力相比较，就很容易找到现有员工存在的知识、能力、经验、态度等方面的差距。这些差距就是培训的切入点。培训师可以据此进行开发和培训。 因此，岗位职务分析对培训工作直接相关，掌握岗位职务分析这一工具，读懂其结果的相关信息，对做好培训工作非常重要。43.参考答案：A44.参考答案：层次结构；内在逻辑关系45.参考答案：（1）培训师要指导学员正确选定研究课题。（2）培训师要帮助学员学会搜集、分析和利用信息。（3）培训师要引导学员学会合作。46.参考答案：A47.参考答案：A48.参考答案：错误49.参考答案：A50.参考答案： 1）市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。 2）市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。 3）市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。51.参考答案：A,B,C,D,E52.参考答案： 人职匹配理论要求通过适当技术手段，将一定职业能力的匹配到合适的岗位，达到人事相宜、事得其人，人尽其才的理想状态。 在现实中要完全做到人职匹配是一件不容易的事，但也有路径可寻。首先劳动者要知道自己的兴趣、专长和爱好，然后去主动寻找自己喜欢的工作岗位。其次，在自己不太了解自己的情况下，可以借助人员素质测评的工具进行测量。再次，就是借助领导、专家的知道咨询等。53.参考答案：A54.参考答案：D55.参考答案： 1）企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 2）个体形象是整体形象的一部分 3）整体形象要靠个体形象来维护56.参考答案：出勤率57.参考答案：正确58.参考答案： 首先我们来看看什么是职业培训体系，作为一种从职前到职后的全程培训，大体概括为八个方面的内容：职业需求预测、职业分类和职业技能标准的制定、职业培训、职业技能鉴定、职业资格证书、职业技能竞赛和表彰、职业指导与职业介绍及劳动监察。具体到工作单位中，我