项目实施方案及售后承诺培训系统集成

项目实行方案优秀的技术设计是保障项目成功的一个重要因素，而完备的工程实行计划和精干的组织结构则是保障项目成功的另一重要方面。根据我们在以往大型系统集成项目的经验，制定本计划。项目实行组织管理体系我公司成立一个符合本投标项目的工程项目经理部，以满足施工管理体制的的需要，根据招标文献中的项目规模，成立项目组织机构，见下图：项目经理部下设项目管理办公室，技术部，工程部，设备管理组、工程质量组等5个项目管理职能部门。项目经理对整个项目实行全面负责保证工期、质量、安全、效益四统一，保证项目目的实现，保证用户满意；协调项目相关人员同用户密切配合建立良好工作关系，保证本项目顺利实行；制定项目阶段性目的和项目总体控制计划；负责施工项目的组织机构和各项管理制度；负责施工全过程的组织控制、管理工作、财务管理等；履行协议义务。专家小组专家小组是为了保证项目圆满完毕而专门成立，由本项目所涉及的各个领域的技术工程师组成，为项目的执行提供有力的技术支持。专家小组的责任和义务描述如下：为整个项目的建设提供技术支持、技术征询、技术决策；审核各分系统的设计、图纸、施工方案；对项目建设中的关键、疑难技术提供现场服务。质检负责人负责本项目的ISO9001质量体系的建立、运作、维护及连续改善；负责项目部ISO9001质量体系的指导与监督，并对软件系统品质进行监督；协助制定本项目质量方针、质量目的；负责本项目内部质量体系的审核并采用纠正措施；指导质量保障部的工作。项目管理办公室负责项目经理部的平常管理工作；负责管理本项目的各种档案资料。技术部技术部由技术负责人领导，负责解决系统集成中各系统接口对接过程中出现的技术问题及设计、编码、安装调试过程中出现的技术难点，保证系统的实行达成设计所规定的技术指标；技术部负责管理所有技术文档编制，并将各阶段竣工的资料整理交项目办公室存档；工程部做好施工前技术、劳动力以及施工现场等各项准备工作。组织图纸会审，做好各级技术交底，编制有关文献，如施工方案、技术措施等。及时解决施工现场碰到的技术难题。做好各级联络及协调工作。控制施工进度，合理调配劳动力、机具。整理竣工资料，并做好资料会审，审核竣工的工程。施工机具由工程项目负责人统一管理，并派专人检修及保养。设备材料部编制设备材料采购计划，负责材料协议的审核，负责供货单位的选择和评估。负责整个工程材料的供应，设备的采购和检查发放工作，解决现场材料所需。对工程材料标记及可追溯性提供操作方法程序，负责对重要材料的标记。对物资严格管理以免导致物资流失，避免遭人为损坏，重要物资提前提出供应计划。防止不合格品进入施工现场。质量保障部质量保障部在质检负责人的领导下，负责整个项目开发过程的质量管理工作及测试工作，向项目经理负责；制订质量管理体系以及质量管理程序，对产品的开发质量提出考核；根据软件开发的技术标准和规范编制测试计划、测试设计报告等文档；执行测试过程、评估测试范围和测试结果以及测试的有效性、生成测试评估报告；对软件在测试过程中出现的问题进行分析、验证，并及时与开发人员沟通；参与工程设计和技术服务工作；组织项目相关人员参与项目经理部组织的项目质量检查及有关项目质量方面的会议；拟投入本工程的重要施工设备表序号机械或设备名称型号规格数量国别产地制造年份定额功率（KW）生产能力用于施工部位备注1冲击钻GBH2-20SE1国产20230．8/布线工程2手枪钻JIZ-SG-10MM1国产20230．35/布线工程3测线仪TP6501国产2023直流/布线工程4万用表BM8300L1国产2023直流/布线工程5标签打印机PT-10101国产2023直流/布线工程人力资源计划配备表单位：人工种按工程施工阶段投入人力资源情况项目工程组织及采购阶段工程布线实行阶段工程设备集成安装调试阶段系统集成测试阶段项目移交试运营验收阶段18天45天25天9天10天管理人员11111技术工程师21442质检工程师11111采购员20001保管员11101弱电施工员14111清洁工00111注：总工期为78天，部分施工程序交叉进行，本表为计划工种投入天数。设备包装、运送方案本次投标重要是系统的设备、材料、软件的供应、安装、调试、技术服务，直至验收合格。因此我们需要建立一套完整的包装、运送方案，并形成文献并加以实行。设备的包装与标记由于本工程中大部分是电子产品，因此设备材料必须用新的坚固的木箱或纸箱进行包装并采用防潮、防雨、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保证货品可以经受多次搬运、装卸及长途运送。根据设备在装卸、运送上的不同规定，应在包装箱上显著地标明“轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以及其它国际国内运送中通用的标记。对于重量为二公吨或超过二公吨的协议货品，还应在包装箱上标明重量、重心和挂钩位置。所有发出的货品，均在每一包装箱或货品的适当位置用不可擦除的油漆和明显的中文字样作出以下标记： 协议号： 装运标志： 收货人： 目的地： 件数：共件第件 毛重/净重(Kg)： 尺寸(长×宽×高cm)： 货品名称： 包装箱号：凡由于对货品包装不妥或采用防护措施不充足致使货品损坏或丢失时，我们均按协议的规定负责修理、更换或补偿。假如因我方在包装和标记方面发生的错误或混淆不清事宜导致货品的误运，我们将承担由此发生的额外费用。设备的运送本次工程的交货地点：用户指定地点本公司根据现代物流管理学，在传统的材料设备运送概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的设备及材料根据各工地的不同需要、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以运用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足业主工程进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。配送工艺流程：由于工程的特点不同，因此配送货的特点是：路线不固定、多用户、多品种、少批量、多批次。因而采购部的配送货主管应根据各个工地的用货时间、货品品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理运用运送工具的空间、选择经济合用安全的运送公司。成品保护措施包装、运送过程中的成品保护、清洁措施1）在运送前，要对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送规定的可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运送和搬运记号。2）根据产品类型，选用适当的运送工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运送。3）在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。现场存放中的成品保护、清洁措施1）工程用设备材料需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。不允许露天堆放。2）项目部要根据工程实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不允许存放过多的设备材料。施工过程中的成品保护、清洁措施1）项目部要根据协议规定和工程施工计划，合理安排施工顺序，防止已完分项工程在后续工程中遭受损坏。2）分项工程完毕后，项目部要根据协议书规定，对已经安装在施工现场的成品采用包裹、遮盖、隔离等必要的防护措施。验收、交付之前的成品保护、清洁措施工程最终检查合格后，项目部要尽快组织工程交付与验收。在交付验收之前，假如协议书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。对其他系统的成品保护、清洁措施1)已装修完的墙面，严禁在墙面乱涂乱画，要保持墙面的整洁。2)对已竣工的机房地面，在施工时要轻拿轻放，避免地板划痕。3)对已有的吊顶，要注意保护，避免污染和损坏。5)在注意做好安装工程的成品保护工作的同时，重视对土建、装修等其他工程的成品保护工作，严禁野蛮施工，顾此失彼。6)在安装工程各专业、各项目之间合理安排计划，施工中爱惜其他专业、其他项目的成品，有问题及时协商，妥善解决。

项目实行流程图工期进度计划表注：项目计划开始日期为预计日期，一般为中标协议签订后第二天，如中标协议签订日期提前或延后，则计划开始日期相应的提前或延后。质量控制计划工程质量管理工程管理的成功与否是实现时间目的与质量目的的关键。此外，也只有工程管理的成功，才干充足发挥人力与物力的优势，同时依据数年的工程管理经验，全面计划、组织、协调、审核，避免技术失误、工程超支、工期延误等问题，按照协议保质、保量地竣工验收。当签订协议后，我公司将参照国际ISO-9001标准管理模式展开以下管理工作：组织工作管理组织工作重要的是建立强有力的管理组织机构。我公司会成立专项管理组织、涉及：工程组、技术组、外部协调组和项目办公室，分别对项目实行、工程设计、采购、协议、成本控制、设备及物资供应及文档等进行管理。进度控制管理 重要由经验丰富的项目经理领导项目组进行进度控制，涉及设计、施工进度、材料设备供应、成本控制管理及满足各种需要的进度计划的检查，施工方案的制定与实行，以及设计、施工各方面计划的协调，经常性地对计划进度与实际进度进行比较，并及时调整计划等。项目实行管理1、我公司应拥有对项目进行中正常操作的决定权。2、我公司根据项目计划来衡量、跟踪和评估项目的进展情况及投资状况；3、同用户的项目经理一起解决有关项目计划与项目进度的偏差；4、适时地审阅项目任务、项目计划和人力资源，作好项目变化控制；5、同用户项目经理一起组织项目例会并审阅项目进程，负责会议记录的编写、汇签、发放及存档工作；6、准备例行项目状态报告，对项目中潜在的风险进行分析及解决，或提请回龙湾二期弱电工程领导讨论。风险管理1、保证项目中运用的技术可靠性、先进性；2、保证项目管理的组织严密性，工程设计、施工、管理的严谨性；3、保证及时获得项目进程中所需的各种信息；4、充足估计人的因素；5、保证项目人员所需的技能；6、事先安排好项目所需的辅助设施；7、保证最小限度的差误损失；8、保证明确的责任分派原则。质量控制管理 质量是工程的生命。为此，我公司贯穿工程全过程，在关键位置设立严格的QC质量监控点，抽查、全检并举。监控点及保证措施重要涉及： 1）、隐蔽工程施工。大楼土建、初装阶段预留预埋时，由建设单位委托水电安装单位完毕。我司工程人员对预留预埋管进行穿线施工。 2）、设备采购。重要设备器材提前订货、保险运送等措施，从材料供应上保证工程进度和质量。 3）、设备领用。重要设备器材及附件出库发放，须配有相关产品合格证书、使用说明、安装手册、保维单等齐全资料。若设备残损或配套器材、资料不齐全，施工员有权拒领并及时向上反映。 4）、阶段验收、检查。分阶段按建设单位规定，会同各有关单位进行抽查检查，发现问题及时整改，并将结果反馈至相关单位。 5）、拟定施工界面。与队友密切协作，配合施工，积极推动。项目文档管理 我公司将用严格的国际文档管理体系(ISO-9001所规定的严格的文档管理规定)对工程项目文档进行明细管理。具体涉及：客户原始资料、协议、项目分级计划、项目进度、项目投资、项目预算、项目设计、施工、验收的标准、依据和规范、项目工程记录、信息控制制度、文献收发记录、文献存档、会议记录管理、相关票据管理等。施工部署及组织管理工程总体布置本工程的施工指导方针本工程作为本公司的重点工程，公司将以顾客的需求为关注焦点，运用本公司的优势和修建过类似工程的丰富经验，以质量为中心，强化管理，以一流的技术、一流的服务，创名牌精品工程、用户满意工程，使质量体系得以有效运营。本工程指导方针是：※狠抓质量、工期、安全以及文明施工的目的管理。※对工程所用的材料、构配件、机械设备进行优化配置。※对项目管理人员采用优化组合。※项目所需资金实行专款专用。※强化工程质量的过程控制和监督管理。※积极推广新技术、新工艺。※合理有效地减少工程造价和业主投资。※工程从开工到竣工直至维修服务全过程按ISO9000质量体系运营。※强化文明施工管理，创“文明安全工地”。施工组织安排※进场后积极做好前期的准备工作；※在施工过程中，积极协调和解决各专业在交叉施工中存在的问题，为施工顺利进行发明良好的条件；做好设备单机和总调试。施工技术准备1、本工程开工前将组织好图纸会审，尽量将变动设计的资料及早贯彻解决，以利加工订货和组织施工。2、根据本工程材料品种和规格较多的特点，及时提出加工订货数量，指派专人贯彻货源和供货日期。3、随施工进度做好分阶段的施工组织设计和分项施工方案，并在施工前做好审批、贯彻和交底工作。4、检查核对各专业设备安装图纸有无矛盾，并考虑好施工时交叉衔接的方法，通过熟悉图纸明确场外制备工程项目，拟定与单位施工有关的准备工作。施工准备1、按施工平面图做好现场临设。2、按平面图位置布置好材料、设备。施工项目做好与业主的配合措施1）业主在工程上起主导作用，为业主服务是本公司永远追求的目的。本公司将在整个工程施工过程中，全面了解业主的需求，掌握为业主服务的内容，达成为业主服务的交往果和目的，最终实现工程项目的综合目的。2）有构成工程实体成品、半成品、设备、材料、器具，均积极向业主提交产品合格证或质保书。3）编制的施工组织设计、分部分项施工方案、月进度计划等文献及时提交给业主方，以便业主方及时进行审查。4）在施工全过程中，严格按照经业主批准的“施工组织设计”进行工程质量管理。5）积极邀请业主对工程施工过程进行检查，各分部分项工程的验收工作提前告知业主，对提出的问题督促各分包商坚决整改，绝不姑息。6）对图纸中未有明确的部位和作法，与业主取得一致意见，征得设计院的批准后，及时告知主业，以技术核定单形式加以拟定，不得擅自解决。做好与其他分包单位的配合措施为了保证本工程整体施工质量和工期规定，在施工中，我们将积极做好与其他分包单位的配合工作，并采用以下措施。1）开工前明确规定互相的配合协调关系和施工的范围、工期、安全、文明施工等规定，明确双方的职责。杜绝发生纠纷，影响工程进度。2）进入现场后，服从统一安排，统一平衡调配，分阶段安排综合进度计划，并互为对方提供工作面发明施工条件。3）参与协调会，并及时解决交叉施工中存在的问题，密切与总包和其它专业施工单位的关系，共同按规定完毕施工生产任务。4）在施工组织上服从管理，所有进场材料按总包的施工总平面设计定点堆放。5）施工期间的工序穿插，应在碰头会上提出意见及建议，服从统一安排。6）共同拟定施工成品、半成品的自身保护和互相保护制度，组成成品保护小组，消除交叉污染和成品损伤。质量保证措施根据我国国家标准GB/T6583-93和国际标准ISO8402-86，质量的定义是“反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特性和特性的总和”。其中“产品或服务”的质量是建设好“橙花风景高层住宅楼智能化系统弱电工程”达成质量设计规定，并达成优良工程质量标准，我公司及现场项目经理将严格遵照国家有关的工程质量法规、规范进行安装，认真按照国家规定的工程质量检测程序把好质量关，并提供全方位的维修服务。施工项目质量控制措施施工项目质量控制阶段施工项目质量控制可分为施工前的控制（施工准备质量控制）、施工过程中的控制和施工后的控制。施工准备阶段涉及技术准备、物质准备、组织准备、施工现场准备。技术准备，涉及熟悉和审查项目图纸及设计方案；对项目建设地点的自然条件、技术经济条件进行调查分析；编制项目施工图图计及施式设计方案；编制项目施工组织设计。物质准备，涉及设备材料订购和加工准备；施工工具准备，施工办公用品的准备等。组织准备，涉及建立项目组织机构；集结施工队伍；对施工队伍进行入场教育等。施工现场准备，涉及生产、生活临时设施的准备；制定施工现场管理制度；组织机具材料进场；准备好各种施工登记表格。施工过程中的质量控制施工过程中的质量控制策略是全面控制施工过程中，重点控制工序质量。具体措施有：工序交接有检查；质量预控有对策；施工项目有方案；技术措施有交底；图纸会审有记录；材料进场有合格证；隐蔽工程有验收；设计变更有手续；质量解决有复查；成品保护有措施；质量文献有档案；施工记录有签字；行使质检有否决。施工后的质量控制施工后的质量控制是指在完毕后，对形产品的质量控制，其具体工作内容有：组织联运试车；准备竣工验收资料，组织自检和初步验收；按规定的质量评估标准和办法，对完毕的分项、分部工程单位工程进行质量评估；组织竣工验收。施工项目质量控制具体内容※审核有关技术证明文献；※审核开工报告，并经现场核算；※审核施工方案、施工组织设计和技术措施；※审核有关材料、半成品的质量检查报告；※审核反映工序质量动态的记录资料或控制图表；※审核设计变更、修改图纸的技术核定书；※审核有关质量问题的解决报告；※审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书；※审核有关工序交接检查，分项分部工程质量检查报告；※审核并签署现场有关技术签证、文献等。※现场质量检查※开工前检查是否具有开工条件，能否连续正常施工，能否保证工程质量。※工序交接检查。对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，在自检、互检的基础上，还要组织专职人员进行工序交接检查。※隐蔽工程检查。凡隐蔽工程均应检查认证后方可掩盖。※分项、分部工程竣工后，应经检查认可，签署验收记录后，才可进行下一项目施工。※成品保护检查。检查成品有无保护措施，或保护措施是否可靠。※施工操作质量的检查。应经常进一步现场，巡视检查施工操作质量。※充足运用目测法、实测法、实验法进行现场质量检查。目测法可归纳为看、摸。※严格把好材料质量关。优选供货厂家，保证供货质量；对于工程中的重要设备材料，进场时必须具有正式的出厂合格证或材质化验单；新材料的应用，必须通过实验和鉴定。※认真、严格地做好各项施工记录。定期请质检站人员到工地监督工程质量，并按照质检站人员意见进行调整、安装；不定期请甲方工地专业代表到工地检查工程质量，发现问题及时解决、纠正。※建立以项目经理为首的现场质量检查保证体系，参与工程的全过程。专职质检员天天必须在工地巡视，现场抽样检测工程质量是否达成设计和规范规定，发现质量隐患应及时纠正，并向项目经理报告备案。安装工程质量达优的保证措施※严格按照施工设计方案及会审记要，技术变更告知等技术文献进行施工。※严格按照国家颁发的有关“规程”、“规范”及成都市质检站颁发的“建筑设备安装质量核查要点及有关技术标准”进行施工。※建立以项目经理负责、质检部门监督检查、专业工程师和专业技术人员为核心的岗位责任制※原材料、加工件、设备等必须具有合格证、技术说明书、材质证明等，杜绝使用“三无”产品，把好进货渠道关，进场材料必须经专职质量人员验收合格后方可使用。※坚持“三检”制度，对存在的质量隐患及质量通病应立即进行整改及根除。※按施工阶段划分，适时的邀请市质检站等监督部门会同设计单位、建设单位、工程监理单位对施工质量进行检查、监督。※做好隐蔽工程的检查验收，隐蔽工程必须经专职质安员和甲方代表、监理工程师检查认可后并在隐蔽资料上签字后，方可进行隐蔽。※设备安装的外露部分，除了保证规范规定外，还必须注意外形尺寸的美观。※制定半成品的保护制度，责任贯彻到人头，严格执行值班保护制度。※坚持向班组人员进行施工技术交底，教育全体职工提高质量意识和竞争意识，建立工程质量与职工工资、奖金挂钩的分派制度，动员全体项目人员、施工人员为争创优良工程而共同奋斗。※安装工程施工记录、资料保证措施。※建立以项目经理为首的建筑质量、安全保证体系，配置专职质量安全检查员；※专职质量安全检查员必须天天在施工现场巡视，随时做好施工记录，施工记录涉及：常用记录：开工、停工、竣工报告，中间交工验收说明书，分部、分项、单位工程质量检查评估表、施工质量自检表、工程竣工验收证明等。设备安装施工记录。设备开箱检查记录、设备安装隐蔽记录、各种仪器仪表检查调试记录、设备及配件合格证、材质证明书等。※施工现场工长必须天天填写施工日记，根据天天的工作内容，及时、准确、认真地填写，并且，总结也许出现的安全质量隐患，及时提醒施工操作人员注意。工期进度保证措施我公司有雄厚的技术力量，并且在以往工程安装中有短期内完毕巨额工程量的经验，本工程绝对工期为协议签订后78个日历日。为了准时保质保量的完毕这一目的，我们拟采用如下控制方法和保证措施。施工工期控制方法拟定施工项目总进度控制目的和各分项工程进度控制目的，并编制其进度计划表。在施工过程中，不断的比较进度计划与实际计划的偏差，并不断采用措施调整其偏差；同时，协调与影响施工进度有关的其它单位、部门和工种的关系。施工工期安排及保障措施本工程计划协议签订后1日内开工，协议签订后78个日历日内竣工，工期为78日历天。工程一旦开工，须按以下环节开展工作：1）工程设计部进入现场进行现场勘测，完善2次线路设计和平面施工图设计，此工作2日内完毕。同时采购部按照协议进行设备采购，设备应在开工后30日内采购完毕，并进入工地临时库房。以后按工程实际进度制订采购计划。2）项目组做好一切工程准备工作。3）一旦进场后，需科学的安排施工进度，并积极与土建方取得配合，避免人员安排和工序安排的不合理情况出现。4）施工过程中定期召开工程现场会，由所有项目人员参与，及时调整人员安排，合理化安排工程进度。5）施工过程中项目经理和项目执行经理要定期和不定期的抽查工段施工质量，并及时对工程质量和安全生产进行监督，保证好工程质量，搞好安全生产。6）工程每一阶段竣工后，要及时整理工程档案，做好工作总结，为下一阶段打好基础。7）工程施工完毕后，及时组织工程验收，做好工程结算工作。质量风险防范预案风险防范预案是拟定、分析项目风险并拟定其优先级，同时制定相应的风险管理和规避策略。防火安全措施为了更好地保护人身财物安全，增强解决安全防火事件的有效性和实用性，按照本项目的实际，特制定本方案：一、安全防火应急事件领导小组二、应急方案内容1.

发生重大火灾时，任何人都有义务迅速报告领导或报119，防火应急事件领导小组应立即组织解决。2.小型火灾或隐患应迅速运用身边灭火器、消火栓将其扑灭，并报告。3.

发生重大火灾时，当事各部门要立即报告，迅速组织人员扑救，并有序撤离逃生三、施工现场防火规定施工现场除应严格遵守国家工程施工技术规范、规程、安全生产工作条例，以及《中华人民共和国消防条例》。现场配备足够的消防器材及设施，并由专职消防人员加强施工过程中的消防检查，切实做好防火防爆工作；危险品存放场合符合设计规范的规定。遵守本地消防主管部门规定以及现场的防火制度。妥善解决现场消防水源，消防道路保持畅通，灭火器材足且分布合理；容易引起火灾的危险区域内，设立明显的标志；在明令禁火区严禁随意动火、焊接和游动吸烟；在现场使用的氧气、乙炔瓶实行专人管理、定点放置，并针对周边的环境采用必要的防火、防爆措施；现场危险品库的设立（结构、面积、位置等）和管理符合本地消防部门的规定规定。严守安全操作规程。注意生产生活用电、用气的安全，避免责任事故的发生。在节假日提高警惕，严防犯罪分子纵火破坏。定期对消防器材设备进行维修与保养，定期对义务消防队员进行防火知识培训，提高灭火能力。机房、仓库应有防火负责人和消防器材、用品及标志。当发生火灾时，应先断开电源，截断火路，并及时拨打119报警，组织人员扑救。雷击防范措施雷击是突发性事件，本着防止为主，宣传教育为辅，防患于未然的原则，为做好抗雷救灾工作，最大限度地减轻雷击导致的损失，特制定本项目雷击应急预案。一、组织领导及职责（一）成立防雷领导小组（二）领导小组职责1、全面负责本校雷击应急工作，开展自救互救、疏散知识的宣传教育，提高单位应急意识和抵御雷击灾害的能力；2、对本项目雷击防灾应急预案组织演练；3、一旦发生雷击，全面负责本单位雷击应急工作，指挥各专业组按预案拟定的职责投入抗雷救灾。（三）成立应急专业工作组1、应急疏散组2、医疗救护组3、后勤保障组4、宣传组5、综合协调组二、防雷装置1、积极配合用户单位对新建、改建、扩建工程安装防雷装置，并进行定期检测，及时维护。2、设备要可靠接地，落雷区要按设计规定设立排雷地线或其他防雷措施。三、防雷应急处置（一）上空暴雨、闪电、雷鸣即将发生时1、应当切断大楼涉及微机房、通信机房、办公室等场合的一切电源；2、项目部安全负责人应当迅速告知、召集正在室外施工的人员安全地回到室内；（二）雷电正在发生时1、应当关好门窗，防止球形雷（滚雷）窜入室内导致危害；2、不得打电话和接听手机；3、不要靠近室内的金属设备（如水管）及门窗等容易被雷击中的地方。（三）发生雷击伤害事故后1、立即拨打120急救电话，并及时告知受伤学生的监护人立即赶赴现场或医院。2、受雷击后烧伤或严重休克的人，应立即让其躺下，扑灭身上的火，并对其进行抢救。若伤者虽失去意识，但仍有呼吸或心跳，则自行恢复的也许性很大，应让伤者舒适平卧，安静休息后，再送医院治疗。若伤者已停止呼吸或心脏跳动，应迅速对其进行人工呼吸和心脏按摩，在送往医院的途中要继续进行心肺复苏的急救。四、防雷报告制度1、检查发现防雷装置不能正常使用时，要及时报告业主。2、在遭受雷电灾害后，应及时向相关主管部门和气象主管机构报告灾情，并协助气象主管机构做好雷电灾害的调查、鉴定工作，分析雷电灾害事故因素，提出解决方案和措施。网络割接措施网络割接的环节1.画出网络拓扑图、设备连接图等，为割接方案的拟定做好准备。2.画出割接后的网络拓扑、设备连接图等，以备割接时的参照。3.写出具体的割接环节、实行环节、系统的更改和配置环节以及每步的回退方案等;将割接的先后工序及所用时间排列清楚;将各工序的负责人及施工人员安排列出;讲明各工序操作的要点及注意事项;准备使用的机具、仪表、材料清单。4.割接负责人的拟定:拟定系统割接方负责人、厂家负责人、施工方负责人，假如割接项目较大，还要写出明确的人员分工。5.割接时间拟定:向上级主管部门申请割接停电路的时间，申请的时间应有充足的余量;对通信网有较大影响的，应另调度其他电路作为过渡使用。6.割接异常情况解决:做好相应的应急预案和准备相应的备品备件。7.割接方案报建设单位主管部门审批后方可实行，主管部门最佳能组织相关部门的人员对割接方案进行严格的会审。网络割接技术及规定网络割接是对正在使用的线路、设备进行操作，将会直接影响到上面承载的业务，网络改造中最关键的一步就是网络割接。网络割接又叫网络迁移，是指运营网络物理或者逻辑上的更改。网络改造中最关键的一步就是网络割接。通常，业务运营网络规定24小时不间断，而割接一般都是对正在使用的线路、设备进行操作，所以网络割接将会直接影响到上面承载的业务，这种割接一不小心就会导致业务应用的中断。如何制定最完善的割接方案、如何执行最完美的割接、如何规避割接中的风险、如何减少乃至消除对业务系统的影响，这些都是我们在割接前需要具体考虑的事情。前期的准备工作一旦做得不好，割接中也许会碰到很多意想不到的问题导致割接失败，甚至无法回退到割接前的状态。制定具体的割接方案许多网络割接不是一步就能完毕的，通常会分为很多次小的割接，这时候就需要一个总体的割接方案和许多具体的割接方案一起组合来描述整个过程。割接方案不仅是描述割接中需要进行的各项任务，还包含各项任务的时间表，所以相关的内容是需要各个配合部门、单位共同讨论通过的。对于割接中的具体割接环节，不能仅仅是纸上谈兵，特别是牵涉到软件版本的改变这种协议上有较大更改的情况，通常需要搭设模拟环境进行模拟割接测试。任何软件都很难避免Bug（漏洞），网络起初的稳定运营不能说明在软件版本改变、协议逻辑改动后仍然能稳定运营。例如美国的一个大运营商就曾发生过路由器软件版本大规模升级后几个小时后业务中断的情况。所以割接前的模拟测试是验证割接方案可行性的一个严谨的环节，严格的测试有助于减少这方面的风险。割接前期的准备工作包含告知相关部门和客户、拟定联系人、准备割接材料、配置备份、信息采集备份等。在有了周密的割接前的准备工作以后，割接工作就会很轻松，实行人员应按部就班地执行。安全生产保证措施安全生产是施工项目重要的控制目的（质量、成本、工期、安全）之一，也是衡量施工项目管理水平的重要标志。施工现场安全管理的重点是控制人的不安全行为和物的不安全状态，即除加强职工安全意识和进行安全知识教育外，还应采用以防为主的措施，消除一些潜在的不安全因素。安全生产组织管理体系及职责成立安全生产（施工）领导小组，由项目经理执行经理担任组长，项目技术负责人担任副组长：成员：工程技术人员，质检人员。项目经理和项目技术负责人负责工程整体安全管理和协调工作，负责施工人员、设备，施工过程等安全；安全员负责施工技术安全。安全防范重点资料记录保存安全性事故控制点：※２米以上的高处坠落事故；※触电事故；※物体打击事故；※设备机具伤害事故。控制点的管理：※制度健全无漏洞；※检查无差错；※设备无端障；※人员无违章。安全措施保证系统运营安全※在系统调试交接时，帮助业主建立系统的文档管理，将完整的竣工图纸、设计文档、操作、维护手册、设备清单等保存完整，以便备查。※保证在系统使用过程中，所产生记录保存的安全性，以便发生异常事故时备查。保证施工实行安全※施工人员进入施工现场前，进行安全生产教育，并在每次调度会上，都将安全生产放到议事日程上，做到处处不忘安全生产，时刻注意安全生产。※施工现场工作人员必须严格按照安全生产、文明施工的规定，积极推行施工现场的标准化管理，按施工组织设计，科学组织施工。※施工人员应对的使用劳动保护用品，进入施工现场必须戴安全帽，高处作业必须拴安全带。严格执行操作规程和施工现场的规章制度，严禁违章指挥和违章作业。※施工用电、现场临时电线路、设施的安装和使用必须按照建设部颁发的《施工临时用电安全技术防范》（JGJ46-88）规定操作，严禁私自拉电或带电作业。※使用电气设备、电动工具应有可靠保护接地，随身携带和使用的工具应搁置于顺手稳妥的地方，防发生事故伤人。※施工用的高凳、梯子、人字梯、高架车等，在使用前必须认真检查其牢固性。梯外端应采用防滑措施，并不得垫高使用。在通道处使用梯子，应有人监护或设围栏。※在竖井内作业，严禁随意蹬踩电缆或电缆支架；在井道内作业，要有充足照明；安装电梯中的线缆时，若有相邻电梯，应加倍小心注意相邻电梯的状态。※安全生产领导小组负责现场施工技术安全的检查和督促工作，并做好记录。坚持安全管理六项原则※管理生产同时管安全。安全寓于生产之中，并对生产发挥促进与保证作用，从安全管理与生产管理的目的和目的，是安全一致、高度统一的。※坚持安全管理的目的性。安全管理的内容是对生产中的人、物、环境因素状态的管理，有效的控制人的不安全行为和物的不安全状态，消除和避免事故。※必须贯彻防止为主的方针。安全生产的方针是“安全第一，防止为主”。※坚持“四全”动态管理。安全生产过程中必须坚持全员、全过程、全方位、全天候的动态安全管理。※安全管理重在控制。对生产因素状态的控制，应当是安全管理的重点。※管理中发展、提高。在安全管理过程中，不断的总结管理、控制的办法与经验，指导新的变化后的管理，从而使安全管理上升到新的高度。安全管理措施※贯彻安全责任、实行责任管理。坚持安全责任制，切实做到谁施工谁负责；建立以项目经理为首的安全生产领导组织和各级人员安全生产责任制，明确各级人员的安全责任，安全责任贯彻到具体操作人员头上；定期检查安全责任贯彻情况，及时补救也许出现的失误。※进行安全教育与训练进行安全知识教育，使操作者了解、掌握生产操作过程中潜在的危险因素及防范措施；安全技能训练，使操作者掌握安全生产技能，获得完善化、自动化的行为方式，减少操作中的失误现象；安全意识教育，使操作者自觉坚持实行安全技能。※安全检查建立安全检查制度，成立由第一负责人为首的安全检查组织，拟定安全检查的目的、环节、方法，安排检查日程。凡存在不安全隐患部位要立即进行整改，并经专职质安员或工长复查后方可操作。※作业标准化、规范化。制定作业标准，明确规定操作程序、环节，尽量使操作简朴化、专业化，使作业标准尽量减少操纵者的精神承担，尽也许使专用工具代替徒手操作。定期实行内部作业标准考核制度，对多次纠正偏向，仍不能克服不符合标准的、也许有安全隐患的习惯操作人员，应调离其工作岗位。※生产技术与安全技术的统一。生产技术与安全技术两者的实行目的虽各有侧重，但工作目的完全统一在保证生产顺利进行，实行效益这一共同的基点上。生产技术、安全技术的统一，体现了安全生产责任制的贯彻，符合了“管生产同时管安全”的管理原则。施工项目中的分部分项工程在施工进行之前，应把该项工作的操作要点、规定，向作业人员进行充足的技术交底（涉及安全技术和生产技术），对重点部位，有隐患部位做到有交代、有检查，对特殊部位做到有书面交底，有专人负责。※对的对待事故的调查与解决。事故是违反人们意愿的，且又不希望发生的事件。一旦发生事故，必须用严厉、科学、认真、积极的态度，解决好已发生的事件。尽量减少损失；同时，采用有效措施，避免同类事故的反复发生。文明施工措施为实现现场文明施工，贯彻"强化管理、贯彻责任、严厉法规、消灭违章"的规定，规定进入现场的施工队伍均应按照标准化工地的规定来进行。施工人员必须遵守业主制定的有关施工现场管理制度。进入施工现场的有关人员（含施工人员、管理人员、技术人员）必须带好安全帽，佩带工作卡。注意施工现场环境卫生，严禁在施工现场吸烟和用火，勿随地吐痰。施工中的废弃物要及时打扫，做一层清一层，做到活完场清，保持现场整齐、清洁、道路畅通；所有施工人员进入施工现场必须自觉遵守现场管理及有关部门规定，遵守各项规章制度，穿戴整齐，对的使用各种劳动保护用品，工作中要团结协作，互相帮助；施工现场要有严格的分片包干和个人岗位责任制；施工人员在工地期间不许打架、喝酒、旷工等；现场办公室要经常保持清洁、空气清爽，图纸、餐具、衣物等应整齐有序。项目副组长负责施工场地文明卫生检查和督促工作，并按文明施工技术组织措施对施工人员进行考核。成品保护措施假如对已完毕品不采用妥善的保护措施，则其成品就也许导致损伤，以致影响质量。因此必须做好成品保护，并经常检查其质量。成品保护措施有：（1）护：采用保护措施（2）包：实行包裹,避免损伤或污染（3）盖：实行遮盖，避免人为破坏。安全保密管理由公司保密负责人和项目经理共同组成项目保密工作组，并与各项目成员签订安全保密协议。风险分析评估本项目风险重要有质量风险，进度风险，管理风险等。质量风险本项目重要质量风险为设备材料及施工安装调试风险，我公司风险控制重要采用的措施为：签订一个完善、有利的承包协议及相应的条款，明确设备材料的供应厂商，在质量、供应时间上的责任及其保证条件和违约责任，在实际施工中加强督促与检查；在安装调试中选派我公司技术能力过硬，有安装调试经验的专业技术人员调试，同时规定厂家提供技术支持。进度风险对于进度，在施工设计阶段，根据招标文献规定的工期，制定总体进度图，我公司将严格按照业主规定的工期完毕本项目，合理的安排人员及调集各种资源，使进度在计划进度的规定工期内。管理风险本项目在管理方面的风险重要体现在人员、组织协调方面，在管理上，我们规定所有施工人员统一着装，在施工前进行技术交底和培训，使施工人员熟悉施工的内容、施工的方法及施工的工艺等。同时项目部将随时和业主进行沟通与协调，将施工中存在的问题及施工的进度情况上报业主，寻求解决的办法。产品验收方案验收方案内容涉及设备到货验收、系统集成完毕后初验收和系统试运营结束后的最终验收。设备到货验收系统设备运抵安装地点后，就设备包装、外观、数量、系统中各个型号等进行的验收。(1)每批货品运抵现场后，将在2日内向用户提交验货申请，验货申请涉及货品运抵时间、存放地点、检查类别（即对货品哪些方面检查）、负责人等，本批货品的装箱单作为附件。(2)用户接到申请后，对货品进行检查，在检查现场，我公司将要提供检查工作所需的劳力和工具。如检查与协议规定相符，将以此为依据签收货品，假如经检查货品与协议规定不符，建设方项目负责人将以检查报告为依据，发出解决告知。我公司将采用积极行动调换与协议规定相符货品或取得足够证明文献，说明该货品满足协议规定。(3)对于在运送途中或在工地上受损的产品，用户应予拒绝或规定予以更换，业主不承担因此而带来的额外费用，也不考虑因此而延长的工期。(4)按本协议规定安装的设备产品，在现场交货并检查时要有用户的代表在场。设备开箱后，将在用户单表的监督下对业主选定的设备进行通电测试和（或）功能测试。以发现并排除运送过程中导致的损坏。任何未经检查的设备均不可安装，任何运送过程中导致的损坏均由本公司负责。设备到货后，开箱验收的重要内容如下：（1）检查包装箱是否完好，唛头标记是否对的。假如包装箱有损坏，应作出记号并拍照。（2）根据装箱清单、图纸、资料，核对箱内货品的规格、型号、数量、重要尺寸、安装尺寸。（3）检查外观质量有无碰伤、变形、机械损坏、油漆剥落、锈蚀等。（4）检查附件、备品备件、专用工具、机具的数量是否与装箱单一致，并检查其完整性。（5）检查装箱的文献、资料、图纸是否齐全。（6）开箱验收完毕后，并做好复箱工作并做出检查合格或不合格的标记，对于不合格的设备、材料不能办理签罢手续，只能暂存，合格则由参与检查的各方代表签字确认，即可办理入库移交手续。如检查发现有漏、缺、损、残等其它异常问题，均应具体填写“设备、材料开箱验收登记表”，并及时由采购人员让供货方认可。系统初验收系统初验条件1、设备及其附属装置均应所有施工完毕，2、初验程序已编制并经批准。3、施工记录及资料应齐全，符合规定。4、设备及施工场地周边环境应整理干净，系统终验系统的验收方法根据用户单位制定的工作方案实行。验收涉及安装前现场验收、安装后初验和最终验收。1、查验竣工验收应具有的条件；2、单位工程质量控制资料、安全和功能检查资料及重要功能抽查记录的核查；3、工程实体外观质量；4、有关安全、功能和环境的检测报告；5、验收的组织形式、验收程序、执行验收标准、验收组成员组成、人员到位及验收方案实行等情况；6、工程竣工验收合格后，建设单位应及时提出工程竣工验收报告；（内容重要涉及：工程概况，建设单位执行基本建设程序情况，对工程勘察、设计、施工等方面的评价，工程竣工验收时间、程序、内容和组织形式，工程竣工验收意见等，并附需整改问题的结果）。7、发现有违反工程质量行为的，监督组长应报告监督科长批准后，当场发出《建设工程不具有竣工验收条件告知书》，责令改正。8、验收组现场填写《单位工程竣工验收登记表》和《竣工工程质量控制资料抽查记录》。

技术支持与售后服务方案完善的支持和维护是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障，只有切实做好售后技术服务，才干保证项目建设发挥应有的价值。本公司在系统集成行业上的宗旨是“我们的产品就是服务”，而支持和维护则是我们优质服务的重要体现。我公司依据本建设项目实际规定制定此售后技术服务承诺方案。技术服务组织本公司设有技术支持服务部门，专门负责工程后期的设备维护和保修工作，有持术服务协调员1人、技术支持工程师6人，配有专门的技术服务车辆。技术服务协调员职责A)．受理用户服务请求、投诉、一般答疑。B)．对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，拟定解决事件的方并建立服务跟踪卡。C)．监督、跟踪对事件的解决过程。将解决结果文档备案。技术支持工程师职责A).接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。B).向用户提供相关技术服务和支持。C).提交服务报告。售后服务人员名单序号姓名职务联系电话1技术服务协调员2技术支持工程师3技术支持工程师4技术支持工程师5技术支持工程师6技术支持工程师7技术支持工程师服务响应时间本工程项目在实行和服务期内或服务期外,我公司在接到用户报修或技术支持或服务规定后，承诺立即做出响应，并在2小时内到达现场，一般故障到达现场后4小时内解决问题，关键设备故障在24小时内更换备品备件，其他设备故障在3日内进行更换或维修。质量保证期针对本次项目投标设备将严格按生产厂家的标准提供保修和技术服务（最终验收合格后质保3年），质量保证期从整机安装调试并验收合格之日起计。在系统整个使用期内，我公司为保证系统的正常使用，提供7*24小时的技术支持服务；在质量保证期内，凡因正常使用出现的质量问题，我公司将提供免费维修或更换，在厂家维修时，我公司将承担设备或组件的包装和运费。在保修期后货品配件发生损坏，保证所有配件以同厂价格提供应用户。当货品内置应用软件或独立软件产品升级时，向用户有关技术人员提供对的使用的指导或培训，同时货品内置应用软件可终身享受免费升级服务。技术服务内容项目实际施阶段服务供货服务提供的所有设备均为原厂正货，且通过正规的渠道进货，所有产品均为含税产品，在中国境内享受原厂正规的售后服务，保障用户的利益。提供全新的未经使用的产品，每台设备将提供标准配置、工具和一套完整的中文技术资料，涉及操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图等。设备到货验收服务设备到货后和客户相关人员一起完毕本次项目采购的所有软硬件设备的到货验收工作，涉及：按客户规定可将系统安装配置、调试方案在设备到货前提交给客户，由客户进行技术确认。硬件设备到货查验，开箱核点货品，并提交验货报告。软件产品到货验收，开箱核点货品，并提交验货报告。根据客户规定，配合厂商工程师完毕硬件设备加电测试。提交具体的验货记录。系统规划服务我公司工程师、厂商工程师和客户的相关人员，从技术和业务需求两方面，对客户应用环境的安装计划进行分析；根据客户的安装计划需求，我公司工程师、厂商工程师与客户的相关人员一起制定详尽的安装配置计划，涉及硬件设备的安装配置、设备连接、软件的安装配置等资源配置规划等。安装调试服务我公司负责按中标协议中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按协议规定准时完毕设备安装、调试、试运营、验收和正式运营等工作，并保证验收时到达用户的效果。我公司按照协议规定测试所有硬件、软件；我公司提供具体的技术培训；我公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸；保证满足功能规范中所述运营规定，负责协议中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位的相关规定。我公司将派遣有丰富经验和通过专业培训的工程师与厂商的专业工程师组成安装调试小组提供现场安装服务，安装调试完毕后提交具体的配置和实行记录等技术资料。。项目试运营阶段服务项目试运营阶段的特点是工程具体实行中也许忽略的一些问题和隐患多在这个时期暴露，因而是保证全系统在未来正式运营阶段能长期正常稳定运营的关键阶段，系统的支持和服务也显得尤为重要。在这一时期将由本公司参与工程实行的重要人员组成维护组，并仍以工程设备安装调试阶段的组织和协调方式及时全面的响应客户的规定。同时积极协助组织现场培训和授课培训，为客户培养合格上岗人员，为将来系统长期稳定地运营打好基础。在试运营期内，本公司所提供的软、硬件设备出现问题或故障时，本公司承诺立即做出响应，并在2小时内到达现场，一般故障到达现场后4小时内解决问题，关键设备故障在24小时内更换备品备件，其他设备故障在3日内进行更换或维修。试运营期间如出现重大问题，根据问题的严重限度，由双方协商重新计算试运营期。出现问题的严重限度可由本公司和原厂高级技术专家与建设方有关技术人员共同甄别定位。对于本项目而言，出现下列问题之一将认为是重大问题：由于产品质量、服务因素导致瘫痪；设备由于其自身软硬件因素导致设备瘫痪。项目验收阶段服务在所有设备安装调试完毕后，我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和安装调试检查标准遵照中标协议、技术方案、国家相关规定和最新标准执行。如无国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执行。在确认整个项目的各项系统性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》，项目验收完毕。系统保修期内服务在试运营期结束并通过最终验收后，即进入系统的保修和维护期。从这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，因而这一阶段将成为系统整个支持和维护的工作中心和重点。售后技术服务采用两种方式进行：第一种支持方式是直接在用户现场工作的工程师。现场工程师有义务直接接受用户的意见、投诉，亲临问题现场了解情况，并做出分析和判断，但没有权利对非其所属的项目组的服务对象做出任何操作。第二种支持方式是本公司技术支持工程师和原厂商的本地技术工程师支持。当很少数的问题本公司技术工程师未能很好解决时，将运用原厂商本地技术支持体系，给出圆满解决。必要时将通过适当渠道与原厂商技术支持专家联系，以求更为权威的解决方案。技术支持的内容有以下几种：技术征询、定期巡检（维护）、现场支持、设备和零部件的支持。技术征询：根据系统运营实际状况，结合用户对此后系统发展规划和需求，我们无限期提供有关技术设备安装、调试、使用、维护、升级和新技术推荐等方面的免费征询服务。定期给用户发送有关产品和技术的最新资料，并邀请用户参与我公司和各相关厂商及单位举办的专项技术研讨会，介绍有关技术的最新进展。定期巡检（维护）：在系统运营的质量保证期内，公司将每半年进行一次系统巡检，每次巡检由不少于两名专业工程师进行，巡检结果出具书面巡检报告。巡检过程中与用户一起共同对用户系统进行性能调优、系统诊断，系统平常维护管理方面的交流，为客户进行定期的防止性维护服务，检查设备运营是否正常，工作是否稳定。对巡检过程中设备也许出现的故障，同用户沟通后及时解决。现场支持：当用户系统出现技术故障或用户提出技术服务规定后，公司在接到用户告知后，承诺立即做出响应，并在2小时内到达现场，一般故障到达现场后4小时内解决问题，关键设备故障在24小时内更换备品备件，其他设备故障在3日内进行更换或维修。设备和零部件支持：本次项目投标产品的生产厂商在兰州设有维修中心，不仅能提供生产厂商本地化的技术支持服务，还设有常用的备品备件库；另我公司也设有备品备件库，本次项目中的常见设备、易损部件、重要设备的关键部件等都有备机或重要备用模块，在系统使用期内假如这些设备出现问题时，向备件库提出申请可以及时更换，保证系统的正常运营。质保期内，假如关键设备出现故障，我公司负责提供性能相同的替用设备作为维修阶段的过渡措施，以免影响系统的正常运营。软硬件升级服务：我公司将及时向使用单位通报系统软硬件升级情况，如发生系统应用软件或设备固件扩展升级等，我公司将免费负责现场升级，并向用户提供必要的技术资料和相应的服务。项目保修期外服务保修期过后，我公司将继续提供优质的技术支持和服务：保修期过后，技术支持部仍然为使用单位提供多样的支持服务手段。我公司承诺在系统的生命周期内，提供必要的备品备件，保证系统和设备的正常稳定运营。保修期后，设备假如出现故障，我公司仍然负责检测故障，更换坏件，仅收取更换部件的成本费。系统软硬件更新升级服务系统软硬件软件在保证期内如有升级版本，我方提供免费为用户更新。运营维护期的服务不收取额外费用。质量保证期内，我公司免费对系统进行现场升级，完毕系统升级后，向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档，涉及用户手册及管理手册；质量保证期外，我公司对系统进行现场升级，只收取成本费不额外收取费用，完毕系统升级后，向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档，涉及用户手册及管理手册；服务质量监督保证我公司是ISO9001认证的公司。质量和以客户为中心是ISO9001（2023版）的核心，ISO9001体系结构将为我公司提供严格的服务质量保证。我公司的高层主管定期检查服务文档，保证服务的规范和质量。技术支持服务部门将定期给用户单位发送调查问卷，询问满意限度，针对用户提出的意见立即加以改善。进行服务不满意投诉。我公司在接受到客户的投诉意见后将在1个工作日内给予解决，并将解决意见返回给客户。应急服务方案在网络系统运营过程中，会受到多方面因素的影响，由此产生众多的突发问题。为了保证系统的可靠运营，从系统设计开始，就需要充足考虑到各类突发事件影响，同时制定相应的应急策略。我公司有一套成熟高效的紧急情况管理体系。由于提供了24小时开机的专职服务工程师和项目经理手机，任何时候客户都可以及时找到我公司的服务工程师对紧急情况进行解决。对于对客户业务导致较大影响，较为复杂的紧急情况，启动危急情况解决体系。由专职服务经理负责，成立危急情况解决小组，调集相关的资源。该小组需即时向公司报告解决进展，每小时更新紧急情况解决系统的相关记录。该小组具有高度权威，能快速调动相关资源，找到我公司及原厂商、合作伙伴中最具经验的专家，防止问题解决的任何环节出现延迟，以尽快解决问题。根据我公司数年的项目实行和售后服务经验，我们总结出大型信息系统中出现的几种典型技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的防止措施和应急策略。具体内容如下表所示：紧急情况防止措施应急策略硬件故障所有的软硬件产品均为生产厂商原厂生产，正规渠道进货，同时公司和生产厂商在当了设有备品备件库及时地提供备品备件进行设备替换。线路故障我们有着具体的竣工图纸，并有着纯熟的施工队伍。立即联系线路施工方或运营商协调，解决故障，尽快恢复主线路正常运营。软件故障我们提供的所有软件产品均通过严格的测试，在安装时也会安装好相应的补丁程序，很大限度上减少了软件故障发生的也许。了解问题的具体情况，根据具体问题，提出相应的应急策略，同时负责将问题告知相关的设备、软件厂商，督促厂商及时地提供软件补丁或者软件修正方案，在得出相应的解决方法和软件补丁后，及时与项目单位技术人员一起解决故障问题。操作失误我们在技术培训中会把设备、软件的操作作为重点内容讲授给项目单位的技术人员，减少操作错误的也许，并且强调系统备份的重要性，讲授系统备份的方法。同时，协助项目单位制订系统运营管理制度及规范，尽量减少误操作的发生。项目单位技术人员可以独立或者在客户服务中心技术人员的指导下，按照对的的操作环节，运用事前的系统配置备份完毕系统恢复工作。配置丢失对项目单位各级技术人员强调系统备份工作的重要性，同时提供系统备份与恢复工作的培训内容，使得项目单位技术人员掌握对于网络设备配置、各类关键数据文献等多种类型的系统备份与恢复环节项目单位技术人员可以独立或者在客户服务中心技术人员的指导下运用事前的配置备份完毕系统恢复工作。病毒破坏在进行方案设计时，已经充足考虑到整个系统对病毒的抵抗能力，建议用户采用成熟的防病毒产品，大大减少病毒破坏的也许性。为项目单位提供实用的病毒专杀工具或病毒代码库，并协助项目单位完毕病毒的清除工作，同时帮助项目单位使用备份数据进行系统恢复工作，将病毒导致的损失减到最小。同时为了保障系统的安全运营，我公司建立并保存了完整的系统文档、服务纪录。此外我公司在系统调试、交接时，将提供完整的竣工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助用户建立系统的运营、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。技术支持服务体系服务流程我们为用户提供的是针对用户需求的全套解决方案，并有完整的与软件开发工作和网络集成工作配套的售前、售中和售后服务体系。我公司通过先进的全程技术支持服务保障体系保障用户系统的安全、可靠、稳定运营和连续改善。除了公司各产品部门有相应的工程师向用户提供技术征询、故障诊断等全面技术支持之外，公司成立有技术支持服务部专门对客户提供现场、定制、定期等全面售后技术服务。技术服务响应处置流程图用户故障报修用户故障报修即时做出响应2小时内技术人员上门检修或提供服务24小时内提供不低于故障设备规格型号的备用设备复杂故障，24小时内未完毕维修一般故障，4小时内完毕维修或提供服务设备正常运营用户确认原故障设备带回维修至恢复正常交送用户现场并安装调试定期服务流程依照与客户商定的时间，技术服务工程师到达现场做系统维护工作。重要工作内容、技术服务流程如下：按照服务内容所列的项目进行系统维护工作。如发现问题并排除后，转入（3）；如发现问题但一时无法排除，将问题的现象记录到《系统维护备忘录》，转入“解决疑难问题流程”将问题的现象、分析和排除环节记录到《系统维护登记表》，记录《工作日记》。客户方和技术服务工程师在《系统维护登记表》上签字。本次定期技术服务结束。定期服务流程图：应急服务流程当系统碰到“突发”的故障，客户可以拨打我公司的技术服务热线，即进入应急服务流程。接线工程师记录客户对故障的描述后，立即做出响应。假如通过电话支持，消除了本次故障，转到（6）。假如没有消除故障，但可以确认为设备故障，转到（5）。假如通过电话支持未能解决问题或客户规定现场技术服务，则进行现场服务；必要时可邀请设备厂商工程师现场支持。假如通过问题诊断，发现是设备故障，则启动“备件服务流程”。技术服务工程师将本次服务的问题描述、分析和解决方法记录到《应急技术服务记录》，并规定记录到《工作日记》。本次应急技术服务结束。应急服务流程图：备件服务流程假如通过问题诊断，发现是设备故障，即进入备件服务流程。与公司备件库或相关厂商联系，取得备件。技术服务工程师负责备件安装、配置及测试。技术服务工程师记录到《备件服务记录》，并规定记录到《工作日记》。本次备件服务结束。备件服务流程图：解决疑难问题流程假如《系统维护备忘录》内记录的问题一时无法解决，即进入解决疑难问题专题服务流程。专题服务的重要过程是记录和记录问题产生的时间和条件；结合各种技术支持的资源分析问题和做必要的实验；逐步理清问题的因素；采用适当的技术和管理手段将其排除。假如问题没有得到解决，转到（1）；假如问题得到解决，继续。技术服务工程师将问题的描述和解决过程记录到《专题服务报告》；在《系统维护备忘录》相应条目上注释，并记录到《工作日记》。本次专题服务结束。解决疑难问题流程图：进行特定项目流程假如客户规定做某些特定项目，即进入特定项目专题服务流程。依据项目的具体规定，进行项目的可行性和必要性评估并提交报告；制定项目的技术方案；制定项目的实行和测试方案；进行项目的实行和测试。提交《专题服务报告》，并记录到《工作日记》。本次专题服务结束。进行特定项目流程图：业务扩展服务流程当客户需要在系统上增长新的业务时，即进入业务扩展服务流程。依据业务的具体规定，进行项目的可行性评估并提交报告；制定技术方案；制定实行和测试方案；实行设备安装、配置和测试工作。提交《业务扩展服务》，并记录到《工作日记》。本次业务扩展服务结束。业务扩展服务流程图：

培训计划项目实行完毕以后，如何才干对所有设备进行有效管理，是所有系统管理员关心的问题。为了保证整个系统稳定运营，提高其使用效率和安全性，需要对用户的系统管理人员进行相关技术培训，使他们能掌握产品的配置、故障诊断、设备管理、达成能独立进行平常管理，以保障系统的正常运营，使管理员可以更快的进入环境，真正帮助管理员对系统进行有效管理，提高管理质量。因此，为用户培训出一支有较高水平的技术队伍，来保证整个系统的有效运营，也是十分重要的。针对本次项目我司会对硬件设备提供现场操作使用培训，其内容涉及设备的基本原理、安装、调试、操作使用和保养维修(产品维护、故障排除、性能优化等)等，我司会在本章中提供具体的培训方案。培训的意义本次项目全面培训对于项目的价值在于：为项目的发展提供了强大的助推力。通过培训来提高工作人员信息技术能力。提高了信息化管理水平。提高项目的运营成功率，达成国家规定。对工作人员的价值在于：掌握项目所需的计算机软件相关技术；掌握专业知识和专业技能；掌握信息系统的使用；掌握了项目管理必需的专业知识。不断完善知识结构，推动个人职业生涯发展。培训目的 培训目的有两个：使系统使用人员了解、掌握本系统所涉及的各种技术和设备，更有效和更全面地应用、管理系统。对于一般工作人员，应能灵活使用操作本系统，对于系统管理人员和技术人员，要可以达成独立操作、分析、判断、解决、排除系统大部分故障问题。培训原则技术培训应以参与施工现场设备安装、调试的实际操作为主，学习必要的基础知识为辅，但对不同的岗位应灵活安排，例如操作员，应以实际操作为重要学习内容，知识理论培训比重相对较少；而管理员虽然也是实际操作（重要是系统管理、安全面）为主，但要增长理论知识培训的比重；系统技术员则重点是系统维护、设备更换、系统设立和故障判断方面的培训，实际操作和理论知识应当并重。在本次信息系统集成项目的培训工作中，我们遵循以下原则：培训与工程同步进行技术培训是一个相对漫长、开放性的过程，是贯穿系统建设以及系统使用的一个相称长时期的过程，而系统建设施工的过程是培训的一个最佳时机，系统设备及线缆的安装敷设、调试、维护等方面的知识必须在施工过程中才干有机会学习和体会，因此，应当让参训人员通过参与施工过程来积累经验，建立感性结识。统一管理采用集中原则，统一集中技术骨干和业务骨干在合适的场合进行培训，设立专门的培训组，负责培训工作的统一管理和协调，有条理的对学员进行培训。集中授课为保证培训取得良好效果，培训工作采用面对面集中授课的方式进行，并为学员提供良好的软硬件环境，配备专门的培训管理员以解决授课过程出现的问题，制定相应的考核制度。规范与知识并重根据不同的培训对象，设定不同的培训内容，制定相应课程大纲和教学方案。结业标准也应当根据不同培训对象分别对待。培训对象通过培训需求分析，我们建议培训的对象应当是信息部门的负责人以及将来从事系统维护和使用的人员。为使培训人员可以完全了解整个系统的设计、实行以及配置等过程，建议被培训的员工同时应当从系统建设开始就参与系统建设。这样做的好处是被培训人员在进行系统培训之前就进行了所有设备的实际操作，大大提高了他们的动手能力，将来系统培训可以非常容易的把他们平时工作中学习到的各种各样的知识点系统化，这样理解也会更加深刻。进行实际操作，使培训达成预期效果的。培训方式项目培训小组负责策划和实行各种培训并衡量其有效性，为保证系统集成培训工作顺利开展并成功的完毕技能转移，我公司将在项目进行过程中采用多种方式，完毕培训工作。集中授课培训针对各种专题开设培训课程，使参与培训的人员集中到某一课堂中进行学习与交流，如学习系统各模块应用功能等。在具体实行过程中，根据实际情况由双方约定，多种形式，灵活进行，我们计划采用集中和现场培训相结合的方式进行补训和二次培训由于种种因素，未能准时参与正常培训的人员可参与补训，保证被培训人员最终掌握培训课程；对于一些第一次未掌握需要学习内容的人员可同未能及时参与第一次培训的人员一起参与二次培训。版本升级培训应用软件系统版本升级前，我们对系统管理员用户和关键用户进行集中培训，并在网上告知所有用户版本升级情况，同时更新网上的电子课件，方便用户随时下载学