中级经济师考试《人力资源管理专业知识与实务》真题汇编（一）

中级经济师考试《人力资源管理专业知识与实务》真题汇编（一）

1.【单选题】（江南博哥）绩效薪金制通过将报酬与绩效挂钩强化了对员工的

激励，这种做法与0的原理最为吻合。

A.领导一成员交换理论

B.双因素理论

C.期望理论

D.ERG理论

正确答案：c

参考解析：绩效薪金制与期望理论关系比较密切。期望理论认为，如果要使激励

作用达到最大化，就应该让员工相信绩效和报酬之间存在紧密的联系，而绩效薪

金制就可以使员工的报酬与其绩效直接挂钩。

2.【单选题】领导者主要有三种领导技能，在越高的管理职位上，（）的作用

也就越重要。

A.技术技能

B.人际技能

C.操作技能

D.概念技能

正确答案：D

参考解析：成功的领导依赖于合适的行为、技能和行动，领导者的三种主要技能

是技术技能、人际技能和概念技能。管理层级越高，则工作中技术技能所占的比

例越小，而概念技能所占的比例越大。

3.【单选题】下列选项中，关于需要、动机与激励的说法，错误的是（）。

A.需要是指人们缺乏或期待某种结果而产生的心理状态

B.动机是指人们从事某种活动、为实现某一目标付出努力的意愿

C.管理的深处是激励

D.需要对于调动人们潜在的积极性，使员工出色地完成工作目标以及不断提高

工作绩效具有十分重要的作用

正确答案：D

参考解析：激励对于调动人们潜在的积极性，使员工出色地完成工作目标以及不

断提高工作绩效具有十分重要的作用。

4.【单选题】企业绩效管理的重心会放在对结果的考核上，这是与（）匹配的

人力资源战略绩效管理职能的表现。

A.内部成长战略

B.外部成长战略

C.稳定战略

D.收缩战略

正确答案：D

参考解析：企业采取收缩战略时，由于经营处于不利局面，这类组织对于尽快取

得业绩极为关注，它们的绩效管理重心会放在对结果的考核上。

5.【单选题】绩效管理的出发点是（）。

A.绩效计划

B.组织战略

C.员工需求

D.社会评价

正确答案：A

参考解析：绩效管理的出发点是绩效计划，而绩效计划正是基于组织发展战略的

管理方法。

6.【单选题】列举一些特征要素，并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范

围，是指（）绩效考评方法。

A.行为锚定法

B,比较法

C.图尺度评价法

D.关键事件法

正确答案：C

参考解析：图尺度评价法也称等级评价法，该方法列举一些特征要素，并分别为

每一个特征要素列举绩效的取值范围。

7.【单选题】使用基本薪酬和福利所占比重较大的薪酬结构的企业发展战略类

型是（）。

A.成长战略

B.稳定战略

C.收缩战略

D.精简战略

正确答案：B

参考解析：稳定战略体现在薪酬结构上，基本薪酬和福利所占的比重较大，从薪

酬水平来说，一般采取市场跟随或略高于市场水平的薪酬，但长期内不会有太大

的增长。

8.【单选题】在我国可以实施股权激励计划的公司中，激励对象不包括（）。

A.上市公司的董事

B.独立董事

C.上市公司核心技术人员

D.上市公司高级管理人员

正确答案：B

参考解析：在我国可以实施股权激励计划的公司中，激励对象包括上市公司的董

事、高级管理人员、核心技术人员或核心业务人员，以及公司认为应当激励的对

公司经营业绩和未来发展有直接影响的其他员工，但不应当包括独立董事和监事。

9.【单选题】下列选项中，关于竞业限制的说法，错误的是（）。

A.竞业限制期限不得超过离职后2年

B.约定竞业限制时，可以约定违约金

C.劳动者违反竞业限制，在支付用人单位违约金后，就不需要再履行竞业限制

义务

D.约定竞业限制的地域不得违反法律法规的规定

正确答案：C

参考解析：劳动者违反竞业限制约定，向用人单位支付违约金后，用人单位要求

劳动者按照约定继续履行竞业限制义务的，人民法院应予以支持。

10.【单选题】下列选项中，关于学习型组织的说法，错误的是（）。

A.它要求员工只获取与本职工作有关的知识和技能

B.它要求员工持续获取知识，致力于持续学习和终身学习

C.它鼓励员工共享知识

D.它重视对每一位员工进行开发，并且使其保持身心健康

正确答案：A

参考解析：所谓学习型组织就是指组织通过促使所有员工持续获取和分享知识而

形成的一种重视和支持终身学习的文化。学习型组织通常具有以下几个方面的关

键特征：①致力于持续学习，而要想持续不断地学习，员工就必须理解他们所在

的组织，所参与的整个工作系统、各职位之间的关系、他们所承担的工作单元,

如果员工能够持续不断地学习与工作系统有关的知识，就会增强自己改善绩效的

能力；②知识共享，为了创建学习型组织，组织面临的一个挑战就是将培训的重

点从仅仅传授技能转向更大范围内的知识获取和共享；③普遍采用批判性和系统

性的思维方式；④具有一种学习文化；⑤重视员工，这种组织能够认识到员工是

知识的来源，因此非常关注确保每一位员工都能得到发展，并且保持身心健康。

11.【单选题】下列选项中，关于战略性人力资源管理中核心概念的说法，错误

的是（）。

A.战略性人力资源管理中的核心概念是战略匹配或战略契合

B.人力资源管理战略与外部环境和组织战略之间的一致性，也称为垂直一致性

C.水平一致性强调人力资源管理必须与组织战略保持完全一致

D.人力资源管理职能的内部一致性，也称为内部契合或水平一致性

正确答案：C

参考解析：战略性人力资源管理中的核心概念是战略匹配或战略契合。人力资源

管理职能的内部一致性，也称内部契合或水平一致性，它强调组织内部的各种人

力资源管理政策和实践之间必须保持高度的内部一致性，相互之间形成一种良性

的匹配、互动关系。

12.【单选题】下列选项中，关于人力资源需求预测的说法，错误的是（）。

A.不考虑组织内部现有的人力资源状况

B.对组织未来经营所需要的人力资源总体情况作出分析和评估

C.既可以从宏观层面进行预测，又可以从微观层面进行预测

D.只能用定量的统计学方法进行预测

正确答案：D

参考解析：从预测方法来说，在对人力资源需求进行预测时一，既可以采用定性的

主观判断法，又可以使用定量的统计学方法。

13.【单选题】下列选项中，关于企业人工成本的说法，错误的是（）。

A.员工薪酬总额是人工成本的主要组成部分之一

B.人工成本总量指标能够显示本企业员工平均收入的高低

C.人工成本结构指标能够反映人工成本投入构成的情况与合理性

D.人工成本分析比率型指标反映的是人工成本各组成部分占人工成本总额的比

例

正确答案：D

参考解析：人工成本分析比率型指标是一组能够将人工成本与经济效益联系起来

的相对数，一般包括劳动生产率、人工费比率、劳动分配率、人工成本占总成本

的比重等指标。

14.【单选题】“加强对产业结构调整和国有企业改革中劳动关系处理的指导,

督促企业规范操作程序，依法妥善处理劳动关系，维护劳动者合法权益”，是发

展和谐劳动关系主要任务中（）的内容。

A.进一步完善劳动合同制度

B.积极推进集体合同制度实施

C.加大劳动保障执法监察力度

D.完善劳动争议处理体制

正确答案：A

参考解析：进一步完善劳动合同制度是发展和谐劳动关系的主要任务之一，其内

容包括：①继续完善劳动合同法规政策，制定《劳动合同法》的配套规章政策;

②采取有力措施，切实提高企业和农民工劳动合同签订率；③加强对企业劳动用

工的指导和服务；④完善劳务派遣规定，加强对劳务派遣的规范和引导，促进劳

务派遣在规范中发展，依法维护被派遣劳动者合法权益；⑤推进劳动用工备案制

度建设，建立全国统一的劳动用工信息数据库，实现对劳动用工的动态化管理;

⑥加强对产业结构调整和国有企业改革中劳动关系处理的指导，督促企业规范操

作程序，依法妥善处理劳动关系，维护劳动者合法权益。

15.【单选题】人工成本结构指标反映了（）o

A.企业员工平均收入的高低

B.企业人工成本的构成情况及其合理性

C.企业的劳动生产率

D.一定时期内企业人工成本的变动幅度

正确答案：B

参考解析：常用的人工成本分析指标有三类；人工成本总量指标、人工成本结构

指标和人工成本分析比率型指标。其中，人工成本结构指标反映了企业人工成本

的构成情况及其合理性。

16.【单选题】公文筐测试的优点是（）o

A.评分比较困难

B.操作比较简单

C.编制成本较高

D.对场地要求多

正确答案：B

参考解析：亲题考查公文筐测试的优点。公文筐测试的优点是，它非常适合对应

聘管理职位的被测试者进行评价，具有较高的内容效度和效标效度。此外，它的

操作比较简单，对场地没有过多的要求。最后，它的表面效度较高，容易得到被

测试者的理解和接受。

17.【单选题】下列有关组织文化类型的描述，错误的是（）。

A.俱乐部型组织重视适应、忠诚感和承诺

B.堡垒型组织着眼于公司的生存

C.棒球队型组织鼓励冒险和革新

D.学院型组织不喜欢雇用年轻的大学毕业生

正确答案：D

参考解析：本题考查组织文化的类型。学院型组织喜欢雇用年轻的大学毕业生,

并为他们提供大量的专门培训，然后指导他们在特定的职能领域内从事各种专业

化工作。

18.【单选题】某地区软件开发人员的劳动力市场目前处于均衡状态，且在未

来几年中，软件开发行业的劳动力需求不会出现太大变化，但是在前些年计算机

热衷报考计算机专业的大批大学毕业生即将进入该地区劳动力市场，这种情况可

能导致该地区软件开发人员（）。

A,工资率会有所下降，就业量会有所上升

B.工资率会有所上升，就业量会有所下降

C.工资率和就业量均上升

D.工资率和就业量均下降

正确答案：A

参考解析：本题考查劳动力市场均衡。题中所述情形是，劳动力需求不变，而劳

动力供给增加了。根据劳动力市场的均衡条件，这会导致该地区工资率有所下降,

就业量有所上升。

19.【单选题】某互联网服务公司的公司简介中有如下三个表述：”成为最受

尊敬的互联网企业”“通过互联网提升人类生活品质”“正直、进取、合作、创

新”，它们分别是这家公司的（）。

A.愿景、使命、价值观

B.使命、愿景、价值观

C.使命、价值观、愿景

D.价值观、愿景、使命

正确答案：A

参考解析：本题考查战略规划。愿景是对组织未来发展方向的总体描述。使命描

述一个组织存在的理由、目的和意义。价值观是在履行使命以及达成愿景过程中

坚持的基本行为规范和道德伦理。

20.【单选题】申请工伤认定的用人单位不服社会保险行政部门做出的工伤认

定结论，（）0

A.应依法先申请行政复议，对复议决定不服再向人民法院提起行政诉讼

B.应依法先向人民法院提起行政诉讼，对判决结果不服再申请行政复议

C.只能申请行政复议，不得向人民法院提起行政诉讼

D.可依法直接向人民法院提起行政诉讼

正确答案：D

参考解析：本题考查社会保险行政复议和行政诉讼。《工伤保险条例》规定，申

请工伤认定的职工或者其近亲属、该职工所在单位对工伤认定结论不服的，可以

依法申请行政复议，也可以依法向人民法院提起行政诉讼。

21.【单选题】当学校有10000名学生时需要200名教师，如果这个学校预期

明年注册的学生会增加1000名，师生比不变，则需要增加聘用20名教师。这种

人力资源需求预测的方法是（）0

A.主观判断法

B.比率分析法

C.趋势预测法

D.回归分析法

正确答案：B

参考解析：本题考查人力资源需求预测的主要方法。比率分析法是一种基于关键

的经营或管理指标与组织的人力资源需求量之间的固定比率关系，来预测未来人

力资源需求的方法。

22.【单选题】（）指的是在劳动力和生产资料可以充分流动的竞争条件下，

劳动者之间所存在的工资差别。

A.补偿性工资差别

B.竞争性工资差别

C.垄断性工资差别

D.工具性工资差别

正确答案：B

参考解析：※题考查竞争性工资差别。所谓竞争性工资差别，指的是在劳动力和

生产资料可以充分流动的竞争条件下，劳动者之间所存在的工资差别。

23.【单选题】按照组织的战略层次划分，人力资源战略或人力资源管理战略

就是（）的一种。

A.竞争战略

B.组织战略

C.企业发展战略

D.职能战略

正确答案：D

参考解析：本题考查职能战略层次。职能战略需要关注的是，应当如何使组织的

各项不同职能更好地为组织战略以及竞争战略服务，从而提高组织的整体效率以

及确保组织战略和竞争战略的有效实施。很显然，人力资源战略或人力资源管理

战略就是职能战略的一种。

24.【单选题】下列关于知识测试的说法中，错误的是（）o

A.知识测试就是我们通常所说的考试

B.知识测试可以被划分为综合知识测试、专业知识测试、外语测试等各种不同

类型

C.社会上的一些职业资格考试基本上都属于知识测试

D.知识测试通常都是以笔试的方式完成，所有的笔试都属于知识测试

正确答案：D

参考解析：本题考查知识测试。知识测试通常都是以笔试的方式完成，但并非所

有的笔试都属于知识测试。

25.【单选题】在绩效评价过程中，如果主管根据自己主观评价标准，有过分严

厉或过分宽大评定员工的倾向，从而导致评价结果失真，该种效应属于（）。

A.趋中倾向

B.过宽或过严倾向

C.刻板印象

D.晕轮效应

正确答案：B

参考解析：过宽或过严倾向。这是指一些评价者在绩效评价的过程中，有过分严

厉或过分宽大评定员工的倾向。造成这种问题的原因是评价者采取了主观的评价

标准，忽略了客观的评价标准。

26.【单选题】总是不断地开发新产品、发掘新市场，寻找更广阔的市场机会，

此战略属于（）O

A.跟随型战略

B.差异型战略

C.防御型战略

D.探索型战略

正确答案：D

参考解析：本题考查战略性绩效管理。探索型组织总是不断地开发新产品、挖掘

新市场，寻找更广阔的市场机会。

27.【单选题】最好的甄选方法是包括工作样本测试、高度结构化的面试以及

认知能力测试在内的综合测试，这样一套测试组合的效度系数往往超过（）o

A.0.8

B.0.7

C.0.6

D.0.5

正确答案：C

参考解析：本题考查甄选方法。研究表明，最好的甄选方法是包括工作样本测试、

高度结构化的面试以及认知能力测试在内的综合测试，这样一套测试组合的效度

系数往往超过0.60o

28.【单选题】提出工伤认定申请应当提交的材料不包括（）o

A.第三人证明书

B.工伤认定申请表

C.与用人单位存在劳动关系的证明材料

D.医疗诊断证明或者职业病诊断证明书

正确答案：A

参考解析：本题考查工伤认定申请材料。提出工伤认定申请应当提交下列材料:

（1）工伤认定申请表，包括事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基

本情况。（2）与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料。（3）医疗

诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）。

29.【单选题】（）是根据公务员从事专项工作的需要进行的专业知识和技

能培训，重点提高公务员的业务工作能力。

A.初任培训

B.专门业务培训

C.任职培训

D.在职培训

正确答案：B

参考解析：本题考查公务员培训类型。专门业务培训是根据公务员从事专项工作

的需要进行的专业知识和技能培训，重点提高公务员的业务工作能力。

30.【单选题】下列关于用人单位劳动规章制度的说法中，错误的是（）。

A.劳动规章制度指由用人单位依法制定的规范相关劳动关系的建立、运行的内

部规则

B.劳动规章制度要具有法律效力的条件之一是要向劳动者公示

C.在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权

向用人单位提出，通过协商予以修改完善

D.用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定保密

正确答案：D

参考解析：本题考查用人单位劳动规章制度。《中华人民共和国劳动合同法》规

定：用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示,

或者告知劳动者。

31.【单选题】在人力资源需求预测的方法中，德尔菲法具有一些明显的优点，

以下不属于其优点的是（）o

A.花费时间较短

B.避免了从众的行为

C.具有较高的准确性

D.避免个人预测的片面性

正确答案：A

参考解析：本题考查人力资源需求预测的方法。德尔菲法的优点包括：（1）吸取

和综合了众多专家的意见，避免了个人预测的片面性。（2）不采用集体讨论的方

式，而且匿名进行，避免了从众的行为，同时也避免了专家们必须在一起开会的

麻烦。（3）采取多轮预测的方法，具有较高的准确性。

32.【单选题】在组织层次的职业生涯管理方法中，实施的培训与发展项目不

包括（）0

A.工作丰富

B.工作轮换

C.利用公司内、外人力资源发展项目对员工进行培训

D.专门对管理者进行培训或实行双通道职业生涯设计

正确答案：A

参考解析：本题考查职业生涯管理的方法。培训与发展项目具体包括：（1）工作

轮换。（2）利用公司内、外人力资源发展项目对员工进行培训。（3）参加组织内部

或外部的专题研讨会。（4）专门对管理者进行培训或实行双通道职业生涯设计。

33.【单选题】（）是指企业提供的一种高于市场均衡水平的工资。

A.晋升工资

B.基本工资

C.效率工资

D.绩效工资

正确答案：C

参考解析：本题考查效率工资。效率工资是指企业提供的一种高于市场均衡水平

的工资。

34.【单选题】总是希望随心所欲地安排自己的工作方式和生活方式，追求能

够施展个人能力的工作环境，最大限度地摆脱组织的束缚，这属于（）的职业

生涯锚。

A.技术/职能能力型

B.管理能力型

C.自主独立型

D.安全稳定型

正确答案：C

参考解析：本题考查职业生涯锚。自主独立型职业生涯锚的人总是希望随心所欲

地安排自己的工作方式和生活方式，追求能够施展个人能力的工作环境，最大限

度地摆脱组织的束缚。

35.【单选题】某个公司主管认为男性的工作能力较女性更容易受到肯定，是

因为（）。

A.盲点效应

B.刻板印象

C.首因效应

D.晕轮效应

正确答案：B

参考解析：本题考查绩效评价常见误区。刻板印象指个人对他人的看法往往受到

他人所属群体的影响。例如，有些主管可能错误地认为，男性的工作能力比女性

的工作能力强。

36.【单选题】职位评价的原则不包括（）。

A.系统性原则

B.战略性原则

C.标准化原则

D.一致性原则

正确答案：D

参考解析：本题考查职位评价的原则。职位评价的原则包括系统性原则、战略性

原则、标准化原则、员工参与原则、结果公开原则、实用性原则。

37.【单选题】某人因为上了四年大学而没有就业，所受损失大约为4.5万元，

这笔损失可以被视为此人上大学的（）。

A.机会成本

B.非货币成本

C.直接成本

D.心理成本

正确答案：A

参考解析：本题考查高等教育投资的成本。机会成本是指某人因上大学而不得不

放弃的收入，数量上等于此人高中毕业后不上大学而是去劳动力市场谋求就业后

可能赚得的收入。

38.【单选题】一国的平均工资率从10元/小时上升到15元/小时，该国总

的劳动工时供给数量上升了40%,则该国的劳动力供给曲线是（）。

A.缺乏弹性的

B.富有弹性的

C,单位弹性的

D.无弹性的

正确答案：A

参考解析：本题考查劳动力供给弹性。该国工资率变动百分比=（15-10）/10=50%,

则供给弹性=40%/50%=0.8,劳动力供给弹性小于1,所以该国劳动力供给曲

线缺乏弹性。

39.【单选题】关于职业歧视，以下选项中说法正确的是（）。

A.职业歧视属于一种统计性歧视

B.不同性别劳动者之间的工资差别是职业歧视造成的

C.职业歧视是指针对具有不同生产率特征的不同劳动者群体支付不同的工资

D.对职业歧视进行衡量比较困难

正确答案：D

参考解析：本题考查职业歧视。职业歧视是指对具有相同的受教育水平和其他生

产率特征的不同类型的劳动者加以区别对待，将其中某一类或某些类别的劳动者

有意安排到那些低工资的职业当中，或者是有意让这些类别的劳动者去承担工作

责任要求较低的工作岗位，而把那些高工资岗位留给某些特定类型的劳动者。在

现实中，女性和男性的职业分布存在很多差别，但是在这种差别中，到底有多少

是因为劳动者在进入劳动力市场之前所做的职业准备、接受的正规学校教育、职

业培训等原因导致的，有多少是由于职业歧视的原因导致的，则很难衡量。所以，

经济学家转而考察职业隔离的情况。

40.【单选题】用人单位裁减人员后，在（）个月内重新招用人员的，应当

通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。

A.1

B.2

C.3

D.6

正确答案：D

参考解析：宗题考查劳动合同解除。用人单位裁减人员后，在6个月内重新招用

人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。

41.【单选题】一个接受过特殊培训的员工离职，企业不得不用一个缺乏经验

的员工填补空缺时，下列表述错误的是（）。

A.企业丧失向离职者支付的训练费用

B.企业必须重新培训新员工

C.离职员工重新接受训练从事新工作

D.新员工生产效率低的损失由员工本人承担

正确答案：D

参考解析：本题考查劳动力流动及其利弊。当一个有经验的员工离职，而企业不

得不用一个缺乏经验的员工来填补由此而带来的职位空缺时，企业将承担双重的

损失：一是企业向离职者支付的训练费用尤其是特殊培训费用的丧失；二是企业

必须重新培训新员工，并且要在一定时期里承担因新员工生产效率低而带来的损

失。

42.【单选题】劳动关系系统的运行和发展的状态不包括（）。

A.良性运行和谐发展

B.中性运行常态发展

C.一般运行快速发展

D.恶性运行畸形发展

正确答案：c

参考解析：亲题考查劳动关系系统的运行。劳动关系系统的运行和发展，一般分

为三种状态，即良性运行和谐发展、中性运行常态发展、恶性运行畸形发展。

43.【单选题】基本医疗保险中统筹基金支付起付标准，大致在当地职工年平

均工资的（）左右，如患者住院，个人首先要用个人账户或自付费用。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

正确答案：B

参考解析：※题考查基本医疗保险基金的支付。统筹基金支付起付标准，在当地

职工年平均工资的10%左右，如患者住院，个人首先要用个人账户或自付费用。

44.【单选题】（）的基本人格倾向是：聪明、理性、细致、喜欢批评，喜

欢抽象的、分析性的、独立性的工作，愿意进行系统的创造性探究，偏好对各种

现象进行观察、分析和推理，以理解和把握这些现象。

A.现实型

B.企业型

C.艺术型

D.研究型

正确答案：D

参考解析：本题考查职业兴趣测试。研究型的基本人格倾向是：聪明、理性、细

致、喜欢批评，喜欢抽象的、分析性的、独立性的工作，愿意进行系统的创造性

探究，偏好对各种现象进行观察、分析和推理，以理解和把握这些现象。

45.【单选题】关于劳动人事争议仲裁时效的说法，错误的是（）。

A.发生不可抗力导致无法申请仲裁的，仲裁时效中止

B.因解除劳动关系产生的争议，用人单位不能证明劳动者收到解除通知书时间

的，劳动者主张权利之日即为劳动争议发生之日

C.对方当事人同意履行义务的，仲裁时效重新计算

D.因拖欠劳动报酬发生的争议不受仲裁时效限制

正确答案：D

参考解析：本题考查劳动争议仲裁。劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议

的，劳动者申请仲裁不受1年仲裁时效期间的限制；但是，劳动关系终止的，应

当自劳动关系终止之日起1年内提出。

46.【单选题】社会生产服务和生活服务人员属于（）o

A.第一大类

B.第二大类

C.第三大类

D.第四大类

正确答案：D

参考解析：题考查职业的分类结构。第四大类：社会生产服务和生活服务人员，

包括15个中类、93个小类、278个职业。

47.【单选题】（）是由一组面试考官在同一时间和同一场所，共同对一位

被面试者进行提问、观察并作出评价的面试方法，其场面类似于若干新闻记者在

一个新闻发布会上向发言人分别提问。

A.单独面试

B.小组面试

C.集体面试

D.系列面试

正确答案：B

参考解析：本题考查面试。所谓小组面试，是由一组面试考官在同一时间和同一

场所，共同对一位被面试者进行提问、观察并作出评价的面试方法，其场面类似

于若干新闻记者在一个新闻发布会上向发言人分别提问。

48.【单选题】（）是指所涉职业必须关系公共利益或涉及国家安全、公共

安全、人身健康、生命财产安全，且必须有法律法规或国务院决定作为依据。

A.职称类职业资格

B.技能类职业资格

C.准入类职业资格

D.水平评价类职业资格

正确答案：C

参考解析：本题考查职业资格。准入类职业资格是指所涉职业必须关系公共利益

或涉及国家安全、公共安全、人身健康、生命财产安全，且必须有法律法规或国

务院决定作为依据。

49.【单选题】2009年，很多高中毕业生由于对大学毕业以后的就业前景感到

担忧，放弃了参加高考。对此，下列观点正确的是（）o

A.这些人不去上大学一定是错误的

B.这些人本来就不应该去上大学

C.如果大学毕业时找不到工作，确实不该去上大学

D.上大学的收益并不仅仅发生在刚毕业时，而是长期的，如果仅仅根据大学毕

业时能否找到工作来作出决策，可能是错误的

正确答案：D

参考解析：本题考查高等教育投资决策的基本推论。上大学的总收益是指一个人

在接受大学教育之后的终身职业生涯中获得的超过高中毕业生的工资性报酬，因

此，如果仅仅根据大学刚刚毕业的几年中所得到的工资性报酬来判断上大学是否

值得就会出现误差。

50.【单选题】下列关于稳定战略及其人力资源战略的描述，不正确的是（）o

A,是一种强调市场份额或者运营成本的战略

B.强调管理手段的规范性、一致性和内部公平性

C.薪酬水平取决于员工个人的创新能力和技术水平

D.绩效管理的重点包括员工的工作能力和态度

正确答案：C

参考解析：本题考查战略性人力资源管理。C选项属于创新战略的内容。

51.【单选题】下列关于工作样本测试的优缺点的说法中，错误的是（）。

A.测试所要求的行为与实际工作所要求的行为之间具有高度的一致性

B.这种测试工具的效标效度和内容效度都不高

C.普遍适用性很低

D.开发成本相对较高

正确答案：B

参考解析：定题考查工作样本测试。工作样本测试所要求的行为与实际工作所要

求的行为之间具有高度的一致性，它和工作绩效之间存在直接且明显的联系，所

以这种测试工具的效标效度和内容效度都很高。

52.【单选题】要对员工申诉事项进行严格保密，减少申诉者的疑惑，尤其不

能泄露申诉内容和申诉人的个人隐私，避免出现打击报复等恶性事件，这体现了

员工申诉管理的（）。

A.合法原则

B.保密原则

C.明晰原则

D.及时原则

正确答案：B

参考解析：本题考查员工申诉管理的原则。保密原则：在进行申诉处理时，为保

护当事人的权益，在员工提出申诉后和申诉调查期间应对相关事项进行严格保密,

减少申诉者的疑惑，尤其不能泄露申诉内容和申诉人的个人隐私，避免出现打击

报复等恶性事件。

53.【单选题】企业劳动争议调解委员会调解劳动争议，应当自受理调解申请之

日起（）日内结束。但是，双方当事人同意延期的可以延长。

A.5

B.7

C.10

D.15

正确答案：D

参考解析：未题考查劳动争议调解。企业劳动争议调解委员会调解劳动争议，应

当自受理调解申请之日起15日内结束。但是，双方当事人同意延期的可以延长。

54.【单选题】各个职位必须从企业的战略目标及实际现状出发，选择能够促

使企业生产和管理工作发展的评价因素是指职位评价原则的（）。

A.员工参与原则

B.系统性原则

C.标准化原则

D.战略性原则

正确答案：D

参考解析：本题考查职位评价的原则。战略性原则指各个职位必须从企业的战略

目标及实际现状出发，选择能够促使企业生产和管理工作发展的评价因素。

55.【单选题】下列关于行为观察量表法的说法中，不正确的是（）。

A.行为观察量表法是由工作绩效所要求的一系列合乎组织期望的行为组成的表

单

B.内部一致性令人满意，所有区分成功和不成功绩效的行为都被包括在量表中

C.有利于进行清晰的绩效反馈

D.使用行为观察量表法使主管人员考核工作量大大减少，具有可操作性

正确答案：D

参考解析：本题考查行为观察量表法。使用行为观察量袁法使主管人员单独考核

工作量太大，不具有可操作性。

56.【单选题】在市场经济条件下，各国政府在初等教育方面都进行了很大的

投资，通常会普及初等义务教育，政府这样做的一个主要原因是（）。

A.初等教育能够带来很高的社会收益

B.初等教育只能让社会受益，因而只能由政府投资

C.政府投资于高等教育是不会产生社会收益的

D.初等教育不能产生私人收益，所以私人不愿意进行投资

正确答案：A

参考解析：本题考查教育投资的社会收益。教育投资不仅能够产生较高的私人收

益率，还能带来较高的社会收益或外部收益。

57.【单选题】《中华人民共和国社会保险法》规定，由用人单位按照国家规

定缴纳，职工不缴纳（）保险费。

A.基本养老

B.基本医疗

C.工伤

D.失业

正确答案：C

参考解析：本题考查工伤保险费的缴纳。《中华人民共和国社会保险法》规定,

职工应当参加工伤保险，由用人单位缴纳工伤保险费，职工不缴纳工伤保险费。

58.【单选题】下列情况，可以撤销具体行政行为或撤销部分具体行政行为的

是（）。

A.主要事实清楚

B.适用依据错误

C.符合法律规定

D.属于职权范围

正确答案：B

参考解析：本题考查决定撤销具体行为。对存在以下问题的具体行政行为，根据

实际情况.决定撤销具体行政行为，或撤销部分具体行政行为：（1）主要事实不

清，证据不足。（2）适用依据错误或不当。（3）违反法定程序。（4）超越或滥用职

权，，（5）具体行政行为明显不当，显失公平。

59.【单选题】下列关于党政领导干部选拔任用的说法，错误的是（）。

A.党政领导干部必须信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁

B.提任县处级领导职务的，应当具有5年以上工龄和2年以上基层工作经历

C.一般应当具有大学专科以上文化程度，其中厅局级以上领导干部一般应当具

有大学本科以上文化程度

D.确因特殊情况在提任前未达到培训要求的，应当在提任后2年内完成培训

正确答案：D

参考解析：本题考查党政领导干部选拔任用。确因特殊情况在提任前未达到培训

要求的，应当在提任后1年内完成培训。

60.【单选题】经营性人力资源服务机构从事职业中介活动的，应当依法向人力

资源社会保障行政部门申请行政许可，取得人力资源服务许可证。相关公司应当

自开展业务之日起（）日内向人力资源社会保障行政部门备案。

A.10

B.15

C.30

D.45

正确答案：B

参考解析：京展人力资源供求信息的收集和发布、就业和创业指导、人力资源管

理咨询、人力资源测评、人力资源培训、承接人力资源服务外包等人力资源服务

业务的，应当自开展业务之日起15日内向人力资源社会保障行政部门备案。

61.【多选题】关于人力资源需求预测方法的说法，正确的有（）。

A.经验判断法是一种定性的主观判断法

B.回归分析法是一种定量的预测方法

C.德尔菲法要求专家们一起开会集体进行需求预测

D.定量的需求预测方法准确性往往比较高

E,定性的需求预测方法过于主观，不适合使用

正确答案：A,B,D

参考解析：宗题鲁.人力资源需求预测方法。选项C错误：德尔菲法的做法是,

邀请某一领域中大约30名专家或富有经验的管理人员组成一个研究小组，但是

这个研究小组中的人彼此之间并不见面，也不进行沟通。选项E错误，说法过于

绝对。

62.【多选题】关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的有（）。

A.结果评估是培训与开发效果评估的最重要内容

B.结果评估是培训与开发效果评估的最具说服力的评价指标

C.结果评估是组织高管层最关心的评估内容

D.结果评估只关注硬指标，不涉及工作满意度等方面的软指标

E.结果评估中的硬指标易于衡量和量化

参考解析:东题喜看一果评估。结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重

要内容，是最具有说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。结果

评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间四大类，易

被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作

习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转

化为货币价值，而且评价具有主观性。

63.【多选题】经济学家认为可缓和结构性失业的措施有（）o

A.政府规定合理的失业补助期限

B.加强劳动力市场的情报工作，使求职人员及时了解劳动力市场的供求情况

C.由政府提供资金，向愿意从劳动力过剩地区迁到劳动力短缺地区的失业工人

提供安置费

D.制订各种培训计划，使工人的知识更新与技术发展同步，以适应新职业的需

要

E.提供更好的职业指导和职业供求预测

正确答案：B,C,D,E

参考解析：本题考查结构性失业的缓和措施。经济学家一般主张采取下列措施以

缓和结构性失业：加强劳动力市场的情报工作，使求职人员及时了解劳动力市场

的供求情况；由政府提供资金，向愿意从劳动力过剩地区迁到劳动力短缺地区的

失业工人提供安置费；制订各种培训计划，使工人的知识更新与技术发展同步,

以适应新职业的需要；提供更好的职业指导和职业供求预测。

64.【多选题】下列选项中，正确描述优秀团队特征的有（）。

A.提高员工对工作的投入程度

B.有共同的意愿、目标和工作方法

C.情愿共同承担责任

D.能力互补

E.规模小

正确答案：BCDE

参考解析：宗题考孟团队建设。一个好的团队具有四个方面的特征：⑴规模小。

⑵能力互补。（3）有共同的意愿、目标和工作方法。（4）情愿共同承担责任。

65.【多选题】下列关于事业单位工作人员奖励的说法，正确的有（）o

A.对表现突出、做出较大贡献，在本单位发挥模范带头作用的，给予嘉奖

B.对取得突破性成就、做出重大贡献，在本地区本行业本领域产生较大影响的，

记功

C.对取得重大突破性成就、做出杰出贡献，在本地区本行业本领域产生重大影

响的，记大功

D.对功绩卓著的，授予称号

E.对取得重大突破性成就、做出杰出贡献，在本地区本行业本领域产生重大影

响的，授予称号

正确答案:A,B,C,D

参考解析：本题考查事业单位工作人员奖励。对取得重大突破性成就、做出杰出

贡献，在本地区本行业本领域产生重大影响的，记大功。

66.【多选题】根据双因素理论，下列不属于激励因素的有（）。

A.别人的认可

B.责任

C.晋升

D.人际关系

E.工资

正确答案：D,E

参考解析：激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。

保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。

67.【多选题】俄亥俄模式的观点不包括（）o

A.员工取向：关注人际关系，主动了解并积极满足员工需要

B.生产取向：强调工作技术和任务进度，关心工作目标的达成

C.支持员工取向领导作风

D.工作管理：领导者为了达成目标而在规定或确定自己与下属的角色时所从事

的行为活动

E.关心人：领导者注重人际关系，尊重和关心下属的建议和情感，更愿意建立

相互信任的工作关系

正确答案：A,B.C

参考解析：俄亥俄模式的观点包括：①工作管理：领导者为了达成目标而在规定

或确定自己与下属的角色时所从事的行为活动；②关心人：领导者注重人际关系，

尊重和关心下属的建议和情感，更愿意建立相互信任的工作关系。

68.【多选题】领导者的技能包括（）。

A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能

D.工作技能

E.激励技能

正确答案：A,B,C

参考解析：领导者的技能包括技术技能、人际技能、概念技能。

69.【多选题】领导者决策风格取决于（）o

A.价值取向

B.心理成熟度

C.工作成熟度

D.模糊耐受性

E.社会环境

正确答案：A,D

参考解析：决策风格的两个维度：①价值取向。决策者关心的是任务和技术本身，

还是人和社会因素。②模糊耐受性。测量到的决策者需要的结构和控制的程度（低

模糊耐受性），以及是否有能力在不确定的环境中工作（高模糊耐受性）。

70.【多选题】组织文化的功能有（）。

A.导向功能

B.约束功能

C.凝聚功能

D.激励功能

E.开发功能

正确答案：A,C,D

参考解析：组织文化的功能包括导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创

新功能、辐射功能。

71.【多选题】组织必须进行变革的征兆包括（）。

A.效益下降

B.决策失灵

C.沟通不畅

D.组织不能发挥效率

E.缺乏创新

正确答案：B,C,D,E

参考解析：当组织面临下列情况之一时，就必须进行变革：①决策失灵；②沟通

不畅；③组织不能发挥效率；④缺乏创新。

72.【多选题】企业常常会使用SWOT（即内部的优势和劣势以及外部的机会与威

胁）分析来制定战略，其中属于战略威胁的有（）o

A.本企业的人力资源管理水平较低

B.可能对本企业不利的法律即将出台

C.竞争对手实现技术创新

D.强劲竞争者的数量减少

E.劳动力市场上缺乏本企业所需的高素质人才

正确答案：B,C,E

参考解析：SWOT分析中，战略威胁（T）包括：①潜在的人员短缺；②新的竞争对

手进入市场；③即将出台的可能会对公司产生负面影响的法律；④竞争对手的技

术创新等。

73.【多选题】专业技术人员基本薪酬与加薪取决于（）因素。

A.绩效评价结果

B.岗位的重要性

C.职称

D.工作年限

E.性别

正确答案：A,D

参考解析：9本套酬取决于他们所掌握的专业知识与技术的广度与深度以及运用

这些专业知识与技术的熟练程度，而不是所从事岗位的重要性。加薪主要取决于

他们的专业知识和技能的积累程度以及运用这些专业知识和技能的熟练水平的

提高。包括：①接受培训和学习机会（提升的主要途径）；②工作年限；③绩效评

价结果。

74.【多选题】下列属于劳动关系规则运行网络的有（）。

A.法律

B.权力

C.风俗习惯

D.传统

E.道德

正确答案：A,B,D,E

参考解析：劳动发会运行的规则网络是由法律、权力、传统和道德四个方面所构

成的。其中法律是最为基本和一般的规范手段，权力是政治领域的规范手段，传

统是社会领域的规范手段，道德是一种价值理念的规范手段。

75.【多选题】在2001年8月，由（）共同建立国家协调劳动关系三方会议

制度。

A.劳动和社会保障部

B.中华全国总工会

C.中国企业联合会

D.企业工会

E.用人单位

正确答案:A,B,C

参考解析：三方机制是由政府、工会代表、雇主代表组成的三方性劳动关系协调

制度。2001年8月，由劳动和社会保障部、中华全国总工会、中国企业联合会三

方共同建立了国家协调劳动关系三方会议制度。

76.【多选题】货币政策施行手段不包括（）。

A.降低税率

B.法定准备金制度

C.贴现率调整

D.公开市场业务

E.增加转移支付

正确答案：A,E

参考解析：货币政策的实施手段包括法定准备金制度、贴现率调整、公开市场业

务。

77.【多选题】《中华人民共和国妇女权益保障法》规定，任何单位不得以（）

等为由，单方解除女职工劳动合同。

A.结婚

B.怀孕

C.离婚

D.产假

E.哺乳

正确答案：A,B,D,E

参考解析：任何单位不得以结婚、怀孕、产假、哺乳等为由，降低女职工的工资，

辞退女职工，单方解除劳动（聘用）合同或者服务协议。

78.【多选题】我国实行社会保险制度的原则是，坚持（）的方针，社会保

险水平应当与经济社会发展水平相适应。

A.广覆盖

B.保基本

C.多层次

D.全方位

E.可持续

正确答案：A,B,C,E

参考解析：我国实行社会保险制度的原则是，坚持广覆盖、保基本、多层次、可

持续等带有根本性、管长远的方针。

79.【多选题】关于劳动争议诉讼的说法，正确的有（）。

A.劳动者以用人单位工资欠条为证据直接向人民法院起诉，诉讼请求不涉及劳

动关系其他争议的，应按照普通民事纠纷受理

B.劳动者在用人单位与其他平等主体之间的承包经营期间，与发包方和承包方

双方或者一方发生争议，依法向人民法院起诉的，应当将发包方作为当事人

C.用人单位与其招用的已经依法享受养老保险待遇或领取退休金的人员发生用

工争议，向人民法院提起诉讼的，人民法院应当按劳动关系处理

D.企业停薪留职人员、未达到法定退休年龄的内退人员、下岗待岗人员以及企

业经营性停产放长假人员，因与新的用人单位发生用工争议，依法向人民法院提

起诉讼的，人民法院应当按劳务关系处理

E.劳动人事争议仲裁委员会做出的调解书已经发生法律效力，一方当事人反悔

提起诉讼的，人民法院不予受理

正确答案：A,E

参考解析：W动,在用人单位与其他平等主体之间的承包经营期间，与发包方和

承包方双方或者一方发生争议，依法向人民法院起诉的，应当将承包方和发包方

作为当事人。B项错误。用人单位与其招用的已经依法享受养老保险待遇或领取

退休金的人员发生用工争议，向人民法院提起诉讼的，人民法院应当按劳务关系

处理。C项错误。企业停薪留职人员、未达到法定退休年龄的内退人员、下岗待

岗人员以及企业经营性停产放长假人员，因与新的用人单位发生用工争议，依法

向人民法院提起诉讼的，人民法院应当按劳动关系处理。D项错误。

80.【多选题】下列关于公务员工资制度的说法，正确的有（）。

A.公务员基本工资包括职务工资和级别工资两项

B.级别工资主要体现公务员的工作职责大小

C.公务员晋升职务后，执行新任职务的职务工资标准

D.公务员的级别为27个

E.实行级别与工资等待遇适当挂钩

正确答案：A,C,D,E

参考解析：职务工资主要体现公务员的工作职责大小，级别工资主要体现公务员

的工作实绩和资历。B项错误。

材料题根据以下材料，回答81-84问题。

某公司在聘任一名技术部经理时，对这名主管提出了很多无限制的问题。在面试

的过程中，这名应聘者穿着得体，始终面带微笑，谈吐自如。他的从容不迫引起

了面试考官的注意，最后他在面试中脱颖而出。但是在后期的工作中，该主管并

没有达到公司对他的预期期望。

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81.【案例分析题】该公司在招聘时采用的招聘方法是（）。

A.半结构化面试

B.非结构化面试

C.情景面试

D.行为事件面谈法

正确答案：B

参考解析：所谓非结构化面试，是指在面试过程中，不存在结构化的面试指南或

必须遵循的既定格式。在非结构化面试中，面试考官并没有一个必须遵循的面试

问题提纲，也没有明确的问题提问顺序，而可以相对自由地对被面试者进行各种

提问，从而使面试中的问题可以从多个不同的方向展开。

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82.【案例分析题】该种面试具有的特点是（）。

A.面试考官和被面试者之间的谈话会显得比较自然和顺畅

B.很难确保对所有的求职者都提供公平的机会，而且很难确保所有的关键问题

都能被问到

C.对知识、技能和能力考查的信度和效度较高

D.面试问题很容易受到面试考官个人兴趣或工作背景等因素的影响

正确答案：A,B.D

参考解析：非结构化面试的优点在于面试考官和被面试者之间的谈话会显得比较

自然和顺畅。由于不必按照事先拟定的提纲来提问，所以双方之间的谈话内容会

显得前后连贯，逻辑关系比较清晰，而且面试考官可以根据被面试者的个人特征

对一些个性化的问题进行更为深入的探讨。但这种面试方法的不利之处也很明显。

首先，由于对不同的求职者提出的问题不同，所以不仅很难确保对所有的求职者

都提供公平的机会，而且很难确保所有的关键问题都能被问到。其次，由于面试

考官可以自由提问，因此，面试问题很容易受到面试考官个人兴趣或工作背景等

因素的影响。当不同的面试考官对同一类求职者分组进行平行面试的时候，这个

问题就显得更加突出。最后，大量的实证研究都证明，非结构化面试的信度和效

度比结构化面试的信度和效度低得多。

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83.【案例分析题】该公司在面试时产生的面试偏差是（）。

A,缺乏与职位相关的知识

B.对比效应

C.非语言行为

D.应聘者顺序

正确答案：A,C

参考解析：在整个面试过程中，面试考官是引导和控制面试进程并对被面试者与

组织或职位之间的匹配度进行评价的主体，因此，面试考官本人是否具备基本的

面试技巧，能否在作出评价时避免有意无意地犯一些错误，对于面试的有效性有

至关重要的影响。

由于面试在很大程度上需要依赖面试考官个人对被面试者所进行的提问、观察以

及判断，因此，在其中的任何一个环节，面试考官都有可能会发生偏差，从而影

响面试的准确性。面试考官在面试过程中可能会犯的一些错误包括：①说话过多，

影响了本来能够从被面试者那里收集到的与工作相关的信息数量；②对不同的被

面试者提问的问题不一致，导致从不同被面试者那里收集到的信息类型不一样；

③提问与履行工作职责无关或者相关性不大的问题；④对自己评价求职者的能力

过于自信，导致对求职者匆忙下结论；⑤受到求职者的一些非语言行为的影响或

干扰；⑥因前面一位求职者的表现而影响到对后一位求职者的评价等。

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84.【案例分析题】为克服面试偏差，需要对面试官进行培训，其主要内容有

()O

A.明确面试考官的职责及其在面试过程中所扮演的角色

B.分析应聘者的一切行为特点

C.传授引导和控制面试过程的技巧

D.让面试考官学会如何与各种不同类型的被面试者打交道

正确答案：A,C,D

参考解析：对面试考官的培训重点应当关注以下几个方面：一是明确面试考官的

职责及其在面试过程中所扮演的角色，包括面试考官在着装、言行等方面应该注

意哪些问题；在参加面试之前应当事先做好哪些准备；应当如何让被面试者感到

被尊重等。二是传授引导和控制面试过程的技巧，包括如何从日常的寒暄切入(例

如，你今天是从哪里过来的啊？交通状况怎么样啊？)，与被面试者建立起一

种和谐、友善的关系，然后由浅入深地将面试的内容从简单问题逐渐推进到相对

复杂的问题，最后如何以一种愉快、友好的方式结束整个面试过程。三是让面试

考官学会如何与各种不同类型的被面试者打交道，如过分紧张或羞怯的人、过分

自信甚至自负的人、过分健谈的人、过分情绪化或敏感的人、感到生气和失望的

人等。四是使面试考官理解在进行面试评价时可能会出现的各种偏差，从而使他

们能够在实际操作中注意避免犯这些错误，正确理解评分标准，掌握评分方法和

评分尺度。

材料题根据以下材料，回答85-88问题。

小李在一家私营公司做基层主管已经有三年了，这家公司在以前不是很重视绩效

考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司发展得很快。去年，公司从外部引进了

一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始建立，公司中的大多数员

工也开始知道一些有关员工绩效管理的具体要求。在去年年终考评时，小李的上

司要同他谈话，小李很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是他不知道他

的上司对此怎么看。小李是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不经

常和他的上司来往。在谈话中，上司对小李的表现总体来讲是肯定的，同时，指

出了他在工作中需改进的地方。小李也同意那些看法，他知道自己有一些缺点。

整个谈话过程是令人愉快的，离开上司办公室时小李感觉不错。但是当小李拿到

上司给他的年终考评书面报告时，小李感到震惊，并且难以置信，书面报告写了

他许多问题和缺点，而他的成绩和优点只有一点点。小李觉得这样的结果好像有

点“不可理喻”。小李从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是

要长期存档的，这对小李今后在公司的工作影响很大。对此，小李很是不安和苦

恼。

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85.【案例分析题】下列对案例中提到的绩效反馈面谈，理解正确的是（）。

A.绩效反馈面谈对于绩效的改进应当起到推动的作用

B.绩效反馈面谈最终必然能促使小李改进绩效

C.人力资源部门可能需要对评估者和被评估者再进行一些绩效考核培训

D.绩效反馈面谈实际上没有能够使得管理者和被管理者就绩效现状达成一致

正确答案：A,C,D

参考解析：易效反馈面谈的最终目的是①向员工反馈绩效考核结果；②向员工传

递组织远景目标；③弄清员工绩效不合格的原因。绩效管理的目的是改进绩效,

在改进绩效之前，管理者需要和员工共同分析造成绩效不合格的原因。只有找到

病因，才能对症下药，找到改进绩效的方法。④为下一个绩效周期工作的展开做

好准备。

根据案例的陈述来看小王对自己工作绩效的看法与其上司在书面考评报告中表

达的看法并不一致。绩效考核结果使小王不安和苦恼，绩效反馈面谈的实际效果

并未达到促使小王改进绩效的目的。小王的上司在绩效考核中的做法存在不足之

处，有晕轮效应，导致评价结果失真，致使小王也会对绩效考核产生一些错误理

解，因此，为了达到绩效考评的目的，人力资源部门可能需要对评估者和被评估

者再进行一些绩效考核培训。

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86.【案例分析题】下列关于绩效反馈面谈技巧的说法，错误的是（）。

A.面谈是一种双向的沟通，管理者在这个过程中应该让下属充分表达自己的观

点，不要打压和压制

B.绩效反馈面谈进行的时间、地点不会影响沟通的效果

C.积极地倾听要求主管人员使用目光的接触和恰当的表情来表示对对方的讲话

内容的理解

D.如果面谈实现了既定的目标，主管人员要尽量采用积极的、令人振奋的方式

结束面谈

正确答案：B

参考解析：本题考查绩效面谈的技巧。1.时间场所的选择。主管人员在确定面

谈时间时，要尽量避开上下班、开会等让人分心的时段。在选择面谈的地点时，

也要选择安静、轻松的会客厅。最好为员工营造一种轻松、平等的氛围，便于沟

通的顺利进行。

2.认真倾听。积极地倾听要求主管人员使用目光的接触和恰当的表情来表示对

对方的讲话内容的理解。面谈中最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工的谈

话。

3.鼓励员工多说话。面谈是一种双向的沟通，管理者在这个过程中应该让下属

充分表达自己的观点，不要打压和压制。主管人员也可以多提一些开放性的问题,

引发员工的思考以便获得更多的信息。

4.以积极的方式结束对话。如果面谈实现了既定的目标，主管人员要尽量采用

积极的、令人振奋的方式结束面谈。要在结束面谈时给予员工必要的鼓励而非打

击，因为绩效管理更关注的是未来的绩效而不是现在的。

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87.【案例分析题】下列关于绩效改进的说法中，正确的是（）。

A.卓越绩效标准关注个人的管理理念

B.六西格玛管理关注组织业务流程的误差率

C.ISO质量管理体系关注组织产品（或服务）的生产过程

D.标杆超越的关注点比较单一死板

正确答案：B,C

参考解析：本题考查绩效改进。绩效改进的方法主要有卓越绩效标准、六西格玛

管理、ISO质量管理体系和标杆超越。不同的方法从不同的角度揭示了绩效改进

的方向：卓越绩效标准关注组织的管理理念；六西格玛管理关注组织业务流程的

误差率；ISO质量管理体系关注组织产品（或服务）的生产过程；标杆超越的关注

点可以灵活多变。不同的组织可根据自身的需要，选择适合的绩效改进方法。

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88.【案例分析题】在绩效改进效果评价中，评价绩效改进的维度有（）。

A.反应

B.过程

C.效益

D.学习或能力

正确答案：A,D

参考解析：本题考查绩效改进效果评价。通常来说，可以从以下四个维度来评价

绩效改进：反应、学习或能力、转变、结果。

材料题根据以下材料，回答89-92问题。

某金属结构厂成立于2000年，成立之初，资金有限，设备简陋，但是市场工资

率20元/日，该厂招收了大量的工人来弥补设备的不足。经过10年发展，市场

工资率增长到了200元/日，该企业不断地积累资金，增添设备，减少劳动力使

用量，终于发展成行业领先的现代化金属结构厂。

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89.【案例分析题】从该厂的发展历史来看，工资率上升的结果是（）。

A.产出效应起决定作用

B.替代效应起决定作用

C.由资本密集型企业发展成技术密集型企业

D.两种效应都不起决定作用

正确答案：B

参考解析：本题考查工资率变化对长期劳动力需求数量的影响。工资率变动对劳

动力需求数量产生的替代效应是指工资率的变动会通过作用于企业愿意使用的

资本和劳动力相对投入比例，从而影响到劳动力需求数量。在其他条件不变的情

况下，由于工资率这种劳动力价格上升，而另外一种生产要素即资本的价格并没

有发生变化，因此，劳动力价格相对于资本价格上升了。在这种情况下，追求利

润最大化的企业通常会愿意使用更多的资本和更少的劳动力来进行生产，即会出

现资本替代劳动力的现象，从而导致企业向更加资本密集化的生产方式转变。

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90.【案例分析题】该厂的发展历史印证了长期劳动力需求曲线走向（）。

A.只能是向右下倾斜，斜率为负

B.只能是向右上倾斜，斜率为正

C.只能是向右下倾斜，斜率为正

D.只能是向右上倾斜，斜率为负

正确答案：A

参考解析：本题考查劳动力需求曲线。无论是在短期，还是在长期，劳动力需求

曲线的这种自左上方向右下方倾斜的形状都是不变的，只不过长期来看，工资率

变化对于劳动力需求数量产生的影响会更大一些。

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91.【案例分析题】下列关于相关因素与劳动力需求之间关系的说法中，正确的

有（）。

A.工资率上升的规模效应导致劳动力需求量上升

B.工资率下降的替代效应导致劳动力需求量下降

C.产品需求下降导致劳动力需求下降

D.资本价格对劳动力需求产生规模效应和替代效应

正确答案：C,D

参考解析：本题考查劳动力需求的影响因素。工资率上升的规模效应和替代效应

都导致劳动力需求量下降，而工资率下降的规模效应和替代效应都导致劳动力需

求量的上升。

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92.【案例分析题】下列关于劳动力需求的说法中，错误的是（）。

A.需求可以划分为直接需求和间接需求两种

B.劳动力需求和资本需求之间存在着紧密的联系

C.对资本或机器设备等生产资料的需求是一种派生需求

D.当其他情况下不变而产品需求发生变化时，劳动力的需求就会随之发生反方

向的变化

正确答案：D

参考解析：本题考查劳动力需求的性质。对劳动力的需求在很大程度上取决于人

们对他们所生产出来的产品的需求。因此，当其他情况下不变而产品需求发生变

化时，劳动力的需求就会随之发生同方向的变化。

材料题根据以下材料，回答93-96题

王亮和李华毕业后同时被一家大公司录取，并被分配在两个不同的部门工作。王

亮所在部门的经理业务能力很强，工作勤奋，曾在公司的一些开创性活动中取得

了令人羡慕的成绩。王亮为能在这样的主管领导下工作感到非常高兴。李华所在

部门的经理业务能力不是很强，却喜欢支配人，常对下属“发号施令”，但也关

注下属的工作并给予激励。一段时间之后，两个人都凭借扎实的专业知识和努力

成了公司的骨干，但他们的心情却发生了改变。王亮感到部门经理似乎并不关心

他的工作成绩，部门的工作也缺乏适当的管理。李华心情愉快，因为部门经理很

关心他的工作绩效，常常给予激励。

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93.【案例分析题】根据三重需要理论，从王亮所在部门经理的表现中可以看出，

其经理属于（）较高的人。

A.亲和需要

B.权力需要

C.成就需要

D.安全需要

正确答案：c

参考解析：亲题考查三重需要理论。成就需要高的