公司行政人事工作指导手册模板

远成集团分企业行政人事工作指导手册(V1.0版)编制部门：行政部编制时间：-12-10实施时间：-12-10远成集团分企业行政人事工作指导手册

【公布单位】行政部

【公布文号】YC/QG001-XZ013【公布版本】V1.0版

【公布日期】-12-10

【生效日期】-12-10目录第一部分行政篇一、内勤部分1、会务管理…………………52、通讯管理…………………53、文档管理…………………64、接待管理…………………65、差旅管理…………………76、活动管理…………………87、奖惩管理…………………98、值日管理…………………109、汇报管理…………………10二、后勤部分1、食堂管理…………………112、宿舍管理…………………123、安全管理…………………124、小车管理…………………125、仓库管理…………………13三、外勤部分1、物资管理…………………132、证照管理…………………153、印章管理…………………154、工程管理…………………165、租赁管理…………………166、水电管理…………………177、网点管理…………………17第二部分人事篇一、组织架构和岗位定编1、组织架构设置管理………………………182、企业等级标正确定………………………183、岗位定编标准……………19二、职员招聘1、招聘管理措施……………192、人力资源供需管理要求…………………203、内部竞争上岗管理措施…………………204、实习生管理措施…………………………21三、绩效考评1、绩效管理措施……………222、单位责任人定时述职管理要求…………23四、薪酬福利1、工资管理制度……………232、福利管理制度……………243、社会保险管理措施………………………244、互助基金帮扶实施措施…………………25五、职员异动1、职员转正管理措施………………………262、职员转岗管理措施………………………263、职员晋级管理措施………………………264、职员晋升管理措施………………………275、职员降级降职管理措施…………………276、职员调动管理措施………………………277、工作交接管理措施………………………28六、劳动关系1、人力资源档案管理措施…………………282、担保制度…………………283、考勤和假务管理制度……………………294、劳动协议管理措施………………………295、职员离职管理措施………………………296、劳动关系协议文本及其适用范围………………………30七、其它相关人事问题…………………………31第三部分培训篇一、培训理念……………………32二、培训类型……………………32三、培训教材……………………34四、人才梯队建设………………34五、实施培养和管理……………36六、新职员培训和跟踪教导措施………………37七、培训评定及方法……………36第四部分装卸工管理篇一、招聘…………………………40二、培训…………………………40三、薪酬福利……………………40四、离职…………………………41五、工伤管理……………………41第五部分工具表单一、行政类表单…………………43二、人事类表单…………………43三、培训类表单…………………43第一部分行政篇一、内勤部分1、会务管理1．1远成集团会议有哪些形式？答：会议形式有早会、主管协调会、部门例会、电话会议、视频会议、中高层会议、年会。1．2参与会议需要注意哪些事项？答：依据会前准备确定会议通知，内容包含会议名称、时间、地点、参与人员、议题等；会中时仔细倾听她人讲话，并认真做好文字统计。切忌交头接耳，随意走动，举手起立讲话，语言统一使用一般话，讲话时声音响亮，条理清楚，最好理出提要，关键突出，简明扼要。会场不准吸烟，将通讯工具调至震动或关机；会后整理会议纪要，对会议决定，在正式公布之前不得以任何方法向任何人泄露，对会议中形成议题要设专员负责催办。另外应注意要带好笔记本、提前5分钟到会场、签到、手机不响、不接听电话、不中途离开会场、点到本部门或本人要起立、举手讲话、人走清理卫生、凳子归位。确保每会必需有准备、有纪要、有跟踪、有落实，尤其是主管会上协调事项，行政人事部要负起跟踪落实责任。1．3会议时间多长为宜？怎样控制会议时间？答：集团出台文件要求会议时间控制在半小时内，在会前应作好充足准备（对文件资料，有议题讨论在会前搜集汇总等），开会时方可直奔专题，节省时间。如部分关键工作要展开祥细讨论，可立案延长会议时间，超出1小时，须在会议前先将会议内容和时间报总裁办立案，说明情况。会议超出2个小时，须上报总裁同意。2、通讯管理2．1手机话费报销标准和审批步骤有何要求？答：手机话费报销标准应对照《通讯管理制度》实施，而且标准中所列示享受手机话费补助人员必需按要求办理审批手续，同时手机卡交接时必需要有行政部人员签字确定双方交接时卡内费用，同一岗位手机卡要延续使用；审批步骤分两种情况，在通讯管理制度中所列示标准之内提交汇报到单位责任人审批即可，标准以外或其它特殊情况要申请话费报销需要提交汇报到集团相关领导审批。2．2座机定额管理怎样实施？答：首先由行政人事部门和财务人员对每部座机三个月实际话费作分析和评定，取得平均值核定限额标准，即为月限额标准（第一次定额取前三个月实际发生平均值下浮10%即可；第二次定额取前三个月实际发生平均值和第一次对照再确定：假如实际平均值大于第一次定额值，则取实际发生平均值下浮10%即可，假如实际平均值小于或等于第一次定额值，延续第一次定额值即可）。超出部分由电话所在部门责任人及职员平均分摊或共同负担。严厉查处打私话者和利用公话谈论和工作无关事务。2．3多个部门共用一部座机电话，超额部分怎样划分责任？答：首先落实一个关键管理责任人，由其想措施沟通协调进行处理。标准上各部门平摊，但依据业务量大小在定额时先行界定清楚，了解各部门使用情况，按百分比定额并划分，有条件能够多安装一部电话或用插卡电话。2．4享受手机话费报销岗位是否全部要求统一使用公卡？人员异动公卡无人使用情况下怎样处理？答：标准上除司机岗位可用私卡并报销话费外，其它享受话费报销岗位必需使用公卡。如因人员异动，手机号码临时无人使用，尽可能不要消号，能够立即申请停机留号或呼叫转移到其它号码延续业务需要，产生呼叫转移费用或停机保号费用能够提交汇报申请由企业负担。2．5财务部不提供每台电脑密码，个人购置笔记本电脑后，桌面不是集团VI问题怎样处理？答：财务部电脑包含到相关财务保密数据，密码可统一由财务部责任人保管；个人笔记本电脑只要上班期间在办公区域使用，均要求使用企业VI形象桌面。6实习或试用期职员参与了实际业务工作可否报销手机话费？答：根据《通讯管理制度》提交汇报同意同意后方可实施，也能够经过平时奖励方法替换，因配卡关键是要考虑到长久和稳定性，同一岗位手机卡要延续使用。2．7座机或手机达不到通讯企业办理彩铃要求不能统一使用集团彩铃情况应怎样处理？答：手机和座机标准上全部要彩铃，版本统一由集团企划部提供。如因客观原因确实不能办理，能够下载《真心英雄》进行替换。2．8手机、座机开户名称是否有要求？答：标准上其户名必需统一使用企业全称，如因客观原所以不能办理，能够总裁个人名义办理。3、文档管理3．1分企业票据管理应怎样管理？答：各企业应设置兼职票据管理员，要定时将分企业票据进行整理保留。2电子文档应怎样管理？答：内部电子文档凡写张贴要立即张贴公布，早会宣读必需宣读，要求反馈必需按时反馈，同时将打印并张贴过文件进行要分类保留，同时电子文档也要求下载分类保留。4、接待管理4．1接待有哪些注意事项和步骤？答：接待外来人员要热情、礼貌，招呼入座（如没有接待室可安排会议室），问明来由后，直接回复其问题，应保持微笑面容，以耐心，热情态度给予专业解答。请用户饮茶（水）稍候，让相关部门人员接待，在接待中不能谈私事或请用户帮私忙，更不能对用户有超越职权范围承诺和显露出对企业和其它人不满。若相关人员不在或不便接待，应向用户委婉解释原因并请用户留言方便稍后处理。如和用户首次见面，应奉送名片，和用户交谈时应尽可能做好统计，准备好相关宣传资料。4．3接听电话有哪些要求？答：电话铃响两遍后，不管是否专职接待人员，企业职员全部应立即接答：“您好，远成！”，来电致意后要婉转问询对方贵姓，单位，有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强，如对方指定某人接听，则可回复“请稍候！”，然后看该职员是否能接听，如不能则请对方留言，方便回复。4．4收发传真有哪些要求？答：建立收发登记本，收到传真件后在10分钟内递送到相关人员处，并由收件人签字确定，做好相关统计，不能将传真机设为自动传真。4．5收发快件有哪些要求？答：首先应建立“快件收发记录表”，快件服务商由行政人事部和财务部洽谈价格、收寄、结款形式，并签署有效协议，指定行政人事部、前台或收发快件较多部门进行全方面管理，严禁职员寄发私件，收到快件后，立即送到收件人，并签字确定。4．6上班时间外出需要办理什么手续？答：工作过程中要离开工作岗位一段时间时，应给同事和领导打招呼，不得随意脱离岗位，并填写“外出记录表”，写明外出事由，外出时间，外出地点和归来时间。5、差旅管理5．1出差汇报应根据什么步骤提交？答：分企业职员提交责任人签批：出差人提交申请---行政人事部责任人---单位责任人（经理级到此为止）；监督人签批：集团分管职能部门责任人；集团总企业提交责任人签批：出差人提交申请---分管职能部门部长---总裁办主任；监督人签批：董秘室副主任。5．2怎样管理出差人员？答：行政人事部须做好出差人员监督管理，出差人员抵达目标地后须到当地企业行政人事部报道，按要求时间上下班。5．3招待床准备和要求有哪些？答：标准上有住宿条件一律要求准备招待床，床上用具由所属分企业行政人事部采购、保管、清洗，临时没有条件企业，可由行政人事部联络好外宿地点。5．4集团领导到分企业出差是否需要派车接送？答：根据出差管理措施，副总裁级以下岗位不安排车辆接送。5．6差旅费标准怎样界定？答：依据职员行政等级按标准报销，具体对照行政人事制度出差管理措施标准实施。5．7出差乘车报销标准能否改动？如乘车超出6小时就能够报销硬卧？答：伴随企业发展逐步壮大，集团也将会结合实际情况进行统一调整，未调整前严格按行政人事制度等级标准实施。如遇客观特殊情况，提交汇报申请按对应标准报销，同意后可按申请标准报销。5．8职员报销交通费应按什么步骤操作？答：相关责任人做支付证实单，附上相关证实材料和车票，部门责任人签字和行政人事部门责任人签字、单位责任人签字、财务责任人签字、稽核会计签字、出纳领钱。（根据支付证实单步骤签字）。5．9职员出差或调动未乘座直达车辆，中途转车或是中途休假，此交通费用怎样报销？答：有直达车根据直达车标准报销，假如没有就根据最便捷交通方法进行报销。从四个方面进行分析，第一时间上控制，假如中间有停留应该依据企业步骤办理相关手续。第二费用控制，乘车方法多个（快车／慢车），关键是依据事实。中转时候首先选择最快方法，费用需要依据事实控制。第三注意特殊情况发生，假如请假，那么返岗前差旅费用不予报销。第四假如不清楚步骤能够咨询相关部门人员意见。6、活动管理6．1对月庆未参与人员能否购置礼品？答：月庆费用不是职员个人费用而是根据企业要求标准组织活动集体活动费用。没有参与活动标准上无补助，下次参与，确实因为工作原因能够合适考虑补助。如发觉大家全部不愿意去，应分析原因是否活动安排不受欢迎还是职员本身形成一个不好风气。6．3组织活动内容形式有哪些？答：活动内容形式不限，每个月月庆集团行政部会出月庆通知，明确月庆专题、形式和相关要求，各企业结合实际情况，围绕专题，将费用控制在标准之内，因地制宜组织有意义活动即可。6．3月庆活动是否能够累计到一个季度过一次？答：要让职员全部明白月庆意义和月庆组织时间。必需每个月组织一次，月庆时间统一在每个月18日举行，标准上不能够随意更改，而且要有月庆活动专题，活动结束后需将活动中信息搜集反馈给集团行政部。如因特殊原因可结合企业工作时间活动状态等申请调整时间，如有重大活动能为企业带来较大结果，能够合适考虑单独申请或法定假日组织。6．4月庆经费不够或是超支能否让职员共同分摊？答：月庆费用标准上不许可超支，在组织前应作好费用预算和计划，假如要让职员分摊必需提前取得职员同意才能实施。如参与对企业有重大意义活动，需提交汇报同意后方可企业负担。6．5企业人员较少组织外出旅游费用不好控制，该怎样处理？答：费用严格控制在标准之内，结合各企业实际情况，职员自愿情况下，企业可组织超出费标准活动，但超支费用应收职员本人负担。7、奖惩管理7．1怎样申请对职员进行奖罚？答：以部门为单位提交奖罚申请到行政人事部，由行政人事部调查、核实奖罚金额后，交单位责任人审核，同意后由行政人事部提交奖罚汇报，汇报同意后方可将奖罚内容在早会通报。包含处罚人员由行政人事部开据《违纪人员处罚单》，三日内由处罚人自行将罚款交至财务部，包含奖励人员，标准上一周之内将奖金发放到职员手中，但各分企业也可依据实际情况，和财务部沟通好后可由行政人事部统一做支付直接在工资表中表现。7．2对于总部奖罚应怎样落实？答：第一个情况是总部提交奖罚汇报到分企业签批，此情况汇报同意后由分企业落实处罚；第二种情况是总部挂网奖罚，此情况分企业无须再提交汇报，由分企业行政人事部、财务部负责监督和落实。7．3申诉应遵照什么样标准？答：申诉要求客观真实反应情况，提供正确资料，采取合理和合作态度。内部投诉问题祥见《行政人事管理制度》之投诉管理措施。7．4部门责任人对制度和文件不学习，在实施中提出偏离制度和文件要求应怎样处理？答：出台制度和文件全部是平时工作中提炼出来，可操性很强，坚持每七天部门例会上组织职员学习近期出台相关文件和制度。如部门责任人提出偏离意见，可单独进行沟通，了解她们想法，立即进行正确宣贯和疏导，纠正她们错误想法。也可采取学习和考试相结合方法，让她们了解、掌握制度和文件内容，标准性制度和文件是不容任何人逾越，只有服从和实施。7．5职员拒绝交纳罚款怎样处理？答：先了解原因，是不认同对她处罚还是有意拖欠不交，假如是第一个情况那就应该针对具体情况具体分析；假如是第二种，财务挂帐或交滞纳金。交滞纳金必需事前在早会通报说明，让每个职员知道这个情况，且明确百分比，假如职员有理由是行政处罚错误，职员能够经过正常渠道申诉，在申诉期内照常实施。7．6单位责任人不按要求步骤办事应怎样处理？答：针对具体情况进行分析和沟通，看是主观原因还是客观原因，要灵活处理，坚持标准，能够经过学习制度、用具体问题分析（通常代表暗示）或请总部人员出面协调处理。7．7财务方面要求和行政工作出现不协调怎样处理？答：针对具体情况，是哪方面步骤错误或行政所做事情和财务制度（可能制度有待改善）相冲突，原因是财务还是行政人员本身，如是本身原因，则更正。要相互了解步骤、相互尊重、能够事先口头沟通，假如不一样意看是否因为步骤不对，共同找原因立即更正。开发票，能够搜集职员发票去抵消其它类型发票费用，节省发票费用能够奖励给职员。7．8同一职员奖励和处罚是否能够同时出现在一个通报中？答：能够，但应该是针对不一样性质事情，但在同一件事情上不能既奖励又处罚。7．9怎样申请部门集体奖罚？答：对一个部门集体奖励最好是提交一般汇报，祥细说明奖罚原因，应提前提交汇报同意同意后再进行通报。8、值日管理8．1中午和晚上应怎样安排职员值班？答：结合分企业实际情况合理安排值班，确保随时用户来办理相关业务能随时找到对口部门人员。8．2周末值班应怎样安排？答：结合行业特点，本企业是实施周末轮休制，跟据本部门实际情况调整是周六休或是六日休，并将值班情况报分企业行政人事部立案，但应注意周六、周日值班人员百分比问题，尽可能确保值班人数平衡。8．3国家法定假日值班应怎样安排？答：以部门为单位，依据工作情况，结合放假通知提前上报值班人员名单，行政人事部汇总后进行核实，对多报等不实现象进行更改，并报单位责任人同意后，统一提交加班汇报，随即公布值班人员名单并张贴。值日期内，值班人员要全方面处理部门工作，遇突发或重大事件立即上报相关责任人。9、汇报管理9．1每七天或每个月应向总部汇报哪些固定工作?答：周工作汇报每七天日24：00前上报，每七天五主管会议纪要在第二周周四下午17：30前上报，每七天一早会通报在当周周四下午17：30前上报，每个月1-5号提交物资申领汇报，每个月1号和15号提交人力需求汇报，每个月20号前上报行政费用预算表，每个月20号上报分企业异动给社保确定人，有招聘台帐企业天天下午16：00前汇报，资金使用计划每个月8号和23号上报，每个月月庆小报（包含地点/时间/参与人数/形式/照片）于每个月25日前上报，每个月5日前上报单位责任人考勤表，季度资产盘点在自然季度次月月底完成（包含盘点、分析、录入系统、邮寄到集团行政部）。9．2行政费用控制标准怎样制订？以什么为定额依据？答：依据集团相关文件制度，平时做好基础数据台帐管理，没有标准制订标准，以节省为标准，以实际发生为标准，可循序推进。9．3分企业碰到突发事件应怎样处理？答：如遇突发事件第一时间应上报部门责任人或单位责任人，采取应急方法；其次对应上报到集团相关部门（如安全事故应填写“工伤快报”或“安全事故快报”传至集团行政部、车辆出险上报集团运作管理部，如职员、装卸工工伤、车辆出险等）。9．4怎样合理控制行政费用支出？答：首先降低无须要浪费，其次部分项目可结合实际情况定额及降低标准（如水电费用能够考察并实施定额管理，部分岗位手机费用标准进行调整，然尔在也要广泛听取职员意见，动态了解需要），另外行政费用部分项目能够依据固定标准进行预算，其它项目能够依据前期发生实际金额及近期费用计划等情况来预算，从而提升预算正确度，以此达成费用控制目标。9．5怎样有效控制突发性事件造成行政费用预算偏差较大等情况？答：行政费用控制是为了愈加好完善资金使用，但不能因为费用控制没有预算就不采购，影响正常办公或生产需要，碰到突发情况要以满足生产需要为标准。但为了避免这类现象反复发生，需要行政人员提升预见性，对可能产生费用要提前准备，同时也要把当月费用计划报分企业财务，避免因资金担心而无法办理预定事项。二、后勤部分1、食堂管理1．1食堂管理应注意哪些关键点？答：厨房物资采购要做到定点和就近采购标准。厨房监督工作要把好三关：专员把数量关、教授把质量关、专门部门把价格关。不能采购、验收、过秤、报账全是一个人负责。厨房管理严格推行2张表单《日采购清单》和《食堂月支出明细表》。1．2基地食堂无驻点行政怎样管理？答：行政人员每七天不定时进行抽查及市场调查，联络固定采购供给商（账单分控：厨师、供给商及行政部门一致，按月或周和供给商对帐结账）和驻点责任人联合监控管理，做好食堂物资日采购清单和月度费用表，进行存档备查及市场价格分析，每个月进行民意调查。需要张贴采购清单，让职员共同监督，卫生等经过职员满意度调查，大量采购必需复核，可由专职行政人员、保安、仓管员、现场操作员等复核。1．3怎样制订误餐标准和管理？答：依据实际工作情况，将厨师每餐统计用餐情况和外勤登记进行核实，误餐标准为4元/餐，在当月工资表中表现。（误餐按当日伙食标准40%给补助）1．4食堂管理以什么标准来衡量？答：首先，职员满意度要达成70%以上；其次，费用控制要严格根据企业要求实施，不得随意超标；再则，无卫生安全事故等情况发生。2、宿舍管理2．1企业领导和职员外宿怎样界定？答：企业领导和职员外宿全部要根据外宿步骤办理对应手续。标准上不充许长久外宿，因家人来访或是其它急需处理等事由不能在企业住宿情况，可申请短期\临时外宿。2．2申请外宿时间有何要求？答：标准上外宿时间不得超出1个月，需要按步骤申请报批，同意后签定外宿协议后方可外宿。3、安全管理3．1安全检验应包含哪些内容？答：包含对企业营业网点、办公场所、食堂、宿舍、仓库进行全方面检验，并做好相关统计，如发觉安全隐患，请立即采取方法整改和完善。3．2发生工伤事应按什么步骤处理？答：①先送社保定点医院诊疗（同时报保险企业），无社保定点医院必需在正规医院进行救治，并由医院提供诊疗证实，用药范围尽可能控制在社保用药范围，可咨询主诊医师；②全部单据由行政保管，诊疗结束后提供给保险责任人，并单据复印件留存备查；③根据要求时限以《工伤快报表》形式上报到集团行政部，死亡2小时内，重大事故6小时内，通常工伤事故二十四小时内以；④工伤结果分析。行政处分和责任划分。4、小车管理4．1车辆维修和保养应遵照什么标准？答：a、车辆维修坚持“以保养为主，以修为辅”标准；b、途中修车，由司机事先请示所属车队维修主管,维修主管知会车队领导后维修，回企业核定报销相关费用。全部更换配件维修项目，旧件必需回收，由维修主管判定损坏原因，划分对应责任；c、日常维护，由驾驶员负责，利用出车和收车后保养维护，清洁、补充燃料，确保车容整齐；d、没有设车队分企业，车辆出现故障时，先由驾驶员正确判定出故障大、小程度，送定点修理厂维修。4．2车辆油耗使用情况怎样监控？答：a、油料使用依据企业在各地域需要做出用油计划，选定加油站。司机凭企业油卡在定点加油站加油（提议在中石油/中石化正规加油站定点加油），若遇特殊情况，途中不能在定点油站加油者，经电话请示所在分企业车队长同意后方可加油（假如不能定点加油需要二人以上同去加油方可），回企业报销。不然，费用由司机负担。b、油料卡片每个月一张，是统计车辆消花费用关键依据，同时也是分析油料节超，为维修提供修理关键依据。油卡随车使用，一车一卡；4．3商务车辆不够使用怎样合理派车？答：企业各部门用车经部门主管签字同意，提交到行政人事部，由行政人事部结合实际情况，依据区域、用途、事务轻重缓急、申请时间前后等实际情况来统一调派，合理安排后签发派车单，司机凭派车单出车。5、仓库管理5．1物资盘点工作归属哪个部门负责？多久盘点一次？答：物资盘点工作隶属各直属分企业行政人事部全方面负责，财务部帮助。专（兼）职保管员应对所管理库房物资进行帐本登记，并依据每个月25日对易耗品进行盘点，每三个月对固定资产、低值设备、易耗品全方面盘点，并录入信息系统和建立好台帐统计。5．2对固定资产、低值设备盘点有何要求？答：a、对全部资产进行15位数统一编码（根据企业代码3位+使用部门2位+资产类别5位+资产流水号5位）；b、每三个月盘点一次，并作盈亏分析，将盘点结果录入信息系统，再将盘点表原件由单位、行政、财务责任人签字后寄集团行政部备存；c、盘点工作要求完成时间是在盘点当季（自然季度）次月底。d、易耗品不需要进行资产编码。5．2固定资产、低值设备和易耗品之间有哪些区分？答：a、固定资产分为房屋及建筑物、交通运输设备、电子设备三大类，其使用年限在十二个月以上，且单位价值在元及以上，并在使用过程中基础保持原来物质形态资产；b、低值设备分为办公用具、生产物料和福利用具三大类，其使用年限在十二个月以上，单位价值在元以下，并在使用过程中基础保持原来物质形态资产；c、易耗品分为办公用具、生产物料和福利用具三大类，其使用年限在十二个月以下，单位价值在元以下物质资料或单位价值很高，但使用过程短暂，无法保持原来物质状态资产。三、外勤部分1、物资管理1．1申购和申领有什么区分？答：申购指集团采购目录里没有物资和不利于集团统一集中采购物资，由分企业提交需求汇报，采购部委托在当地采购情况；申领指在集团采购目录里面表明物资，由分企业提交需求汇报，集团统一集中采购并发送到需求企业物资。1．2收到申领物资后应怎样处理？答：收到物资后在二十四小时内检验查对物品数量和质量，并在系统中录入签收信息，随即办理物资入库相关手续。1．3新开网点物资应按什么步骤申请？如申领物资不够用该怎样处理？答：新开网点物资应根据网建计划提前申领和申购，每个职员应将使用计划提供给部门责任人，各部门责任人和网点负责应提前汇总作好物资使用计划，签字确定后交由行政人事部统一提交汇报（每个月5号前申报），在申领时应计划一定安全库存量，如特殊情况不够用可向周围企业借调，并于下月申领后归还。1．4申购物资未在汇报使用期内采购其购置费用能否报销？答：未在汇报有效其内购置需重新提交汇报，待汇报同意后购置并报帐；物资已购置未报帐超出报销日期，看具体是什么原因未立即报帐，应和财务有效沟通处理。1．5特殊原因急需物资能否在当地先购置后提交申购汇报？答；此情况能够先口头请示相关部门领导，针得同意后先行购置，并在3天内补交汇报。另外申领类物资要提前做好计划，确保安全库存。1．6怎样规范各部门物资领用？答：物资领用以部门或营业部为单位，通常提前3天通知对应部门责任人，部门责任人确定本部门需求后，填写物资申请单领用即可。具体领用时间和每个月领用次数要依据分企业实际情况而定。1．7采购物资时能否在没有发票地方购置，其价格比有发票廉价？答：金额较大尽可能在能够开发票大型市场采购，标准上必需要求有发票，假如100元以下小额采购能够合适考虑，和财务沟通可用其它对等金额发票进行冲帐。1．8生活设施，办公用具维修应按什么步骤申请修理？答：全部设备要做到定时保养，准备备用机，保修卡要保管好，找定点专业维修厂家修理。标准上必需等汇报签批统一后在进行维修，紧急及费用较大需先知会主管领导，同意后可优异行维修后补交汇报。1．9物资进出库,假如是本部门申领\购置公用物资怎样进行进出库单?进出库单制单、领用全部是同一个人怎样监督?答：一级分企业有专门仓管员，不存在此问题。其它情况能够行政、财务人员共同参与监督实施。资产管理措施要求全部物资（包含申领、申购、赠品、捐募等）必需入库且有入库单，财务签字监督。入库时使用部门有检验质量权力，仓管员验收数量，报帐必需附入库单报帐联。出库必需有出库单，领用人必需签字，留存一联做帐，其它两联财务、领用人各一联。1．9滞留货物和残值货物怎样处理？答：相关货损处理通常是客服部确定能够处理物资，由财务、客服、行政、单位责任人共同参与30天内提交汇报审批同意后处理完成。通常处理方法有：报废、折价变卖（作废品卖或打折买）、作为职员福利发放。一些物资处理找不四处理方法能够到网上查下相关资料或请示领导处理意见。药品食品处理必需慎重考虑是否销毁。2、证照管理2．1证照新办、变更、提审有何要求？答：营业执照、运输许可证、法人代码证等证件新办由行政人事部门负责办理；税务登记证由财务部门负责办理；其它证照按管理权限由相关部门办理。如土地使用证、房产证由工程部办理，车辆行驶证由车管部负责办理，劳动、社保由行政人事部门办理。2．2证照保管应归属于哪个部门保管？答：全部证照办理完成全部要移交到财务部，由财务部门责任人保管，并登记造册，同时全部证照原件借出、复印件申领、管理人员变更移交，均须登记立案。3、印章管理3．1印章种类有哪些？答：远成集团公章、各集团、下属企业公章及各部门章，多种专用章（包含财务专用章、协议专用章，提货专用章等）、其它业务章。3．2印章保管应遵照哪些标准？答：a、财务方面专用章、纳税章、协议专用章等，其使用和管理遵照集团印章管理要求实施；b、印章保管人严格根据《印章责任状》要求妥善保管；c、印章使用审批，各单位各部门内部使用印章，必需报经本单位或本部门责任人同意。各单位或各部门及对企业外单位或个人使用印章，必需报上一级主管部门同意。d、各印章使用单位或部门必需建立印章使用登记薄，明确记载印章使用时间、事由和其它相关情况并由单位责任人签字确定。3．3公章使用应注意哪些事项？答：公章使用必需须登记。全部加盖总企业文件、资料等必需设置分类档案并做好登记，不得使用盖有公章空白介绍信、空白纸张、空白协议和其它空白文本，如特殊情况需经总裁认可后方可使用并给予登记，事毕后应向印章管理人汇报使用情况，并将已使用过空白支票、介绍信、空白纸张上注明“作废”字样。3．4作废印章怎样处理？答：对作废印章应将销毁证实书存档备查，证实书上应留存待销毁印章印模，并由单位责任人、行政人事部责任人、印章保管人在证实书上签字确定。任何企业和部门不得私自保留已撤销单位或部门印章。4、工程管理4．1怎样确定工程承建商？答：标准上需要由财务、行政、使用部门会同工程承建商进行工程费用预算，最少要选定三家承建商进行预算报价，再进行多方比较，并将工程预算报内控部审计进行审核，审核经过后确定承建商。4．2确定工程承建商后是否能够立即施工？答：不能够。需将审计确定工程造价情况及法务审核工程施工协议和费用提交电子签批汇报，由集团领导再次审核，审核经过后方可施工。5、租赁管理5．1房屋租赁有何技巧？答：第一步：确定租房使用用途（办公或职员宿舍），房比三家，租用和企业要求相近房屋，合理利用房屋空间安排职员办公或住宿；第二步：充足和财务部责任人、单位责任人沟通，提交租房费用汇报，汇报中要全方面考虑所含费用明细（如水电费、电视收视费、中介费、物业管理费、卫生费等）和房屋结构，室内设施，房屋协议通常采取集团法务部统“房屋租凭协议”模本，十二个月签，季度或六个月付款；第三步：通知企业职员组织搬迁，通知车管部调度迁居时间和派车及工人数量。5．2新建网点房物租凭应注意哪此方面？答：a、必需要有单位责任人或指定网建责任人提供一份具体“市场调研分析汇报”到行政人事部，行政人事部检验市场调研分析汇报是否经过集团领导签批同意建点，同时要见同意同意后汇报方可办理租房事宜，并亲自到新址和房东进行房价沟通，最好价格里含税金，如谈不妥，需要通知房东配合我们拿房产证原件、房东身份证原件、房屋租凭协议原件到税务局开据发票，同时租用前须根据集团网建要求进行，选址多在物流园区和收发货较多货运站和集中地，白天能停靠货车，临街日照强，尽可能降低和避免租用毛坯房，以此降低装修费。5．2租赁营业房屋有何技巧？答:a、确定分企业营业主体是什么，如公路干线运输要找行业集中交通方便、方便大型车辆进出停靠，及考虑到货场和仓库位置面积（货场、仓库、办公区以集中为标准），假如铁路行邮行包，要和当地铁路相关部门联络；且要先了解当地物流行业是否有尤其要求比如地域限制等；b、考虑到企业需要挂门头招牌等展示企业形象VI标识是否能顺利办下审批手续及和房主谈好广告牌不再另收占地费。5．3职员住宿房屋租赁应遵照什么标准？答：要求集中住宿，就近标准。同时要考虑到职员上下班、紧急事情处理方便性、夜班职员出入安全。5．4看房时候应注意那些方面？答：a、看房时候，部分固定设施，比如马桶、热水器、炉灶、抽油烟机、下水、门窗要先测试，并检验插头是否漏电，和室内家电正常运作情况，家俱完好程度，煤气是否泄漏等，如有损坏情况，要当面和房主进行确定，并协议中注明；b、尽可能不要交押金，家俱可有选择性使用，最好不要使用房东家俱和家电类物资，因本企业人员变动较快，降低退房麻烦；c、谈价格时，要善于掌握房东心态；d、如有缴纳应写押金条或在协议中注明“物资完好，退还押金”。5．5在确定租赁房屋后应注意哪些事项？答：确定租用房屋时，要求房东出示《房产证》、房东身份证原件（房产证和房东身份证姓名相符），如因房东以《房产证》正在办理为由，不能提供时，我们可要求房东出示当地街道办事处或房管所证实，同时注意房屋有没有经济纠纷。另外注意要求出租方提供正式发票，不然本企业无法做帐，存在税赋问题。5．5在签定房屋协议应注意哪些事项？答：在签署协议时，让房东具体阅读“房屋租凭协议”，对协议疑点和不妥之处立即给解释和沟通，双方对某项存在疑点，还能够达成书面协议或对协议进行增补。如无异议，可正式和房东签署。期间对房屋水、电、煤气指数进行确定，在协议中写明；其次，让房东手写一份收款收条，并将《房产证》、房东身份证复印件一份、协议一起装订，行政人事部和财务部各保留租房协议一份，同时建立一个“房屋租用登记本”，将每期租用房屋房东姓名，地址，租用起止时间、水电押金，水卡、电卡帐号登记好，以备后期工作交接和检验；6、水电管理6．1水、电费用交纳周期是否有统一要求？答：交费时间要结合各企业当地实际情况而定（即各地域水、电局要求有所不一样），采取现金或是支票交纳（具体依据财务制度要求实施）。6．2水、电费用应怎样统计管理？答：要求各司全部建立水电登记一览表，正确统计各项内容（包含费用单位或地址、水电单位、单价、上月数、本月数、实际使用数、实际金额、付款方法、经办人、收费单位/名字、收费单位联络电话、收费单位地址），此项内容将作为行政人员交接关键内容之一。7、网点管理7．1距离本部较远分企业、营业部怎样管理？答：不定时进行抽查，方法能够经过电话、直接到现场等，比如检验早会可经过电话抽查早会内容、人员值班情况等，根据例检卡内容进行推进。制度要求市内网点每七天不低于一次，省内网点每个月不低于一次，省外网点每三个月不低于一次。7．2分企业或营业部营业执照，税务登记证正副本怎样保管？答：正本放分企业或营业部，并悬挂在墙上，副本统一由财务部保管。7．3分企业、营业部是否能够定报纸？答：二级分企业标准上不许可，假如当地政府部门有相关议题必需要求定阅，能够申请订阅。第二部分人事篇一、组织架构和岗位定编1、组织架构设置管理1．1集团采取是怎样管理模式？答：集团企业对各职能机构，下属各企业、分企业和营业部采取垂直领导和分级管理模式。1．2组织架构改革步骤怎样审批？答：集团各职能部门设置、撤销或合并由人力资源部提出方案，经企业决议机构审议，由总裁审批。2、企业等级标正确定2．1企业等级怎样界定？答：企业等级从高到低共分为九个等级：总经理级、副总经理一级、副总经理二级、高级经理一级、高级经理二级、高级经理三级、经理一级、经理二级、经理三级九个等级；实际评定时候通常按总经理级、副总经理级、高级经理级和经理级四类公布。2．2怎样对企业进行等级评定？答：对集团直属企业评定指标通常是五个：月均营业额、月均毛利润、人员数量、分企业数量和营业部数量，总分值是100分，其权重分别占：25％、25％、30％、10％和10％，评定周期是每六个月评定一次；对二级分企业评定指标通常是四个：月均营业额、月均毛利润、人员数量和营业部数量，总分值是100分，其权重分别占：25％、25％、35％和15％，评定周期是每一个季度评定一次。（具体评定指标选择和权重设置，会在评定时候做合理调整。）3、岗位定编标准3．1怎样知道企业定编人数？答：各企业定编人数由集团人力资源部最终审核、审批确定，反馈给各企业行政人事部；对新入职者能够查询挂网文件或直接咨询集团人力资源部。3．2小企业在没有部门责任人情况下，人员配置应由谁安排好？答：由单位责任人安排。因业务增加需增编需要说明原因由行政人事部提交增编申请汇报。二、职员招聘1、招聘管理措施1．1新入职职员分不到自己理想企业就申请调动，给企业增加调动成本，可否在职员入职时考虑下她意愿，在不违反企业异地用工标准前提下将其分配到其比较喜爱地方？答：能够参考职员意愿，但不能违反企业异动用工政策，集团会尽可能考虑就近分配标准。1．2求职记录表填写有什么要求？答：首先求职申请表上项目全部要求全部填写规范，必需填写是否同意外派，工作经历及急紧联络人要填写固定电话号码。要填写内容有：应聘职位、姓名、性别、民族、学历、婚姻情况、身高、体重、专业、期望待遇、业余爱好、政治面貌、身份证号码、地址、联络电话、邮政编码、籍贯、（紧急联络人、关系、电话、）工作经历、教育情况、家庭关系、自我判定，能否外派。另外，要求填写健康情况、有没有传染病、精神病史，有没有离职证实，有没有违法犯罪统计，参与社保情况。1．3怎样才能提升现场招聘成交率？面试时怎样更全方面了解求职者？答：a、做好企业形象宣传，提升招聘人员本身个人素养招聘技巧等。在一些城市能够将薪资待遇明确吸引更多求职者。b、依据岗位优势分区域选择招聘渠道。要真正了解求职者首先发明一个轻松气氛环境以解除求职者担心心理，依据求职者简历及讲述内容了解，也能够依据一个案例看求职者怎样分析进行一些方面了解。一样也要依据相关岗位需要了解信息合适提问。了解求职者能够经过“STAR”标准，了解背景，取得成绩是在什么样背景情况下，自己是怎么样设想，又是怎么样采取行动实施，最终取得结果怎么样。1．4新职员体检有什么要求，应包含哪些检验项目？答：确定复试合格人员名单后，通知到县级以上医院体检，要求空腹检验，检验项目有肝功效、两对半、胸透，体检费用自付，也能够企业统一组织到指定医院检验。1．5新职员录用应根据什么样步骤进行？答：面试、初试、复试、体检，依据岗位情况是否办理担保，经过入职培训后正式上岗。1．6新职员报到应根据什么样步骤进行？答：新职员报到分为入职培训报到和培训后分配报到两种，参与入职培训基础程序是：首先安排职员体检和确定实训中心培训时间，体检合格者购置车票发放职员培训报到通知书，并将培训人员名单以培训通知书形式提前发传真至实训中心，职员报到后同实训中心确定即可。职员分配报到基础步骤是：将人力资源部分配去向通知新入职职员后，安排定购车票；制作职员报到通知单，提前发传真给对方企业；确定职员报到后将职员资料录入信息系统，由人力资源部将职员资料调整到所在企业，实训中心每个月将新入职职员资料集中邮寄到人力资源部。1．7招聘费用是否可依据招聘岗位不一样制订费用标准？怎样才能高效率地招到适宜人员？答：招聘区域不一样招聘费用肯定就不一样，所以无法制度统一标准。做好企业形象宣传，提升招聘人员本身个人素养招聘技巧等。在一些城市能够将薪资待遇明确吸引更多求职者。依据岗位优势分区选择招聘渠道。2、人力资源供需管理要求2．1人力需求汇报审批同意后，人员到位时间怎样要求？答：提交汇报时间每个月1号和15号，基层岗位补充时间通常是1-2周左右，管理岗位通常是2-4周左右。人员到位时间和对方企业跟踪协调确定。2．2小企业急需引进大企业一些方面有优异工作经验职员来带动企业发展，但大企业又不愿进行此方面交流，请问怎样将这类工作协调好？答：首先要主动学习技术好方面，进行一个借鉴，不一定非要调整人员，另外要分析是否是自己工作态度问题造成工作不好原因，需要自我反思，其它因为技术或经验原因能够有可行性分析汇报，向集团总部申请协调。3、内部竞争上岗管理措施3．1内部竞争上岗通常适用哪些岗位？答：内部招聘通常是针对分企业经理、副经理、各部门经理或副经理和总部部分岗位，同时也适适用于集团企业面向社会招聘部分岗位。招聘对象为企业全部在职职员。参与内部竞聘者，一定立即查看集团人力资源会下发内部招聘公告。3．2参与内部竞聘需要含有哪些条件？答：参与内部竞聘竞含有基础条件是：a、在本企业服务六个月以上；b、在职期间表现良好，成绩突出，无严重违规违纪处罚统计；c、达成所竞聘岗位任职资格要求，对所竞聘岗位职责有独到见解。每次内部招聘岗位会依据情况具体而定，内部招聘公告有具体任职要求。4、实习生管理措施4．1集团招聘实习生应选择哪些专业？实习什么岗位？答：集团每十二个月会招聘实习生数百人，关键是选择大中专职业院校物流管理、财务会计、市场营销、车辆维修等专业，同时也招聘部分文秘、礼仪、艺术类或人力资源管理专业学生，关键实习岗位分别是操作员、出纳、销售代表、车辆维修工、客服员、行政人事助理或其它文员类岗位，依据实习生综合表现在实习期结束后会做具体定位安排。4．2怎样实施校园招聘工作？答：校园招聘基础步骤以下，要依据校园招聘步骤安排实施。a、搜集校园资料：和校方确定专业数量和毕业生人数；b、确定招聘时间：和学校确定宣传日期、面试日期、培训日期、离校日期；c、招聘宣传工作：将企业招聘岗位和要求，和企业介绍、企业文化等相关资料发送校方，方便学校做好安排和宣传；d、现场宣传和介绍：安排和学生现场见面会，介绍企业介绍及招聘岗位，回复学生提问。让学生充足了解企业，帮助或帮助学生做出选择；e、组织面试：学生填写《远成集团实习申请记录表》并提供相关简历资料；安排面试、筛选，合格人员经人力资源部确定后，由学校公布录用名单和具体培训日期和培训要求；f、依据各学校情况同实习生本人或学校签署实习协议书，明确实习时间、费用、实习补助、共同权利和义务等。4．3分企业是否能够直接解除不合格实习生？答：不能够，必需知会人力资源部，对实习期间综合考评不合格或实习生本人提出离职申请，由集团人力资源部统一以书面形式通知学校，并终止实习，实习协议自然终止，终止实习时，学生返校并通费用由本人负担。具体参考实习生管理措施。4．4怎样确定实习生生活补助？答：实习分两个阶段：实习前3个月（不包含春节期间假期），给予300元/月生活补助，企业包食宿；3个月后至7月1日顺利毕业前，每三个月进行综合评定一次，依据实习生实习表现，有四种情况，第一，经综合评定，尤其优异，可享受试用期待遇；第二，经综合评定，为良好以上，生活补助提升到500元/月；第三，经综合评定，基础合格，实习补助300元不变，并要求30天内达成岗位要求，不然结束实习，退回学校；第四，经综合评定，不合格，结束实习退回学校。三、绩效考评1、绩效管理措施1．1对于人员流失率考评要求控制在3%以下，此百分比对于小企业来说还不到一个人，若一味控制职员流失率，是否过于形式？这方面是否能够灵活些？答：不能一味为了控制职员流失率，而转嫁危险，尽可能不采取解聘方法；实习生和非自愿离职职员不算在流失率中；对人员流失考评指标，人力资源部已经依据企业人员规模大小做了调整，具体参见各企业考评指标确定表。1．2绩效考评步骤和提交时间怎样界定？答：基础程序：自评――初评――复评――公布成绩。每个月10号完成自评，12号完成初评，15号完成复评。15号前对成绩有异议，评定人和被评定人经过绩效面谈处理问题。全部职员复评成绩每个月15号公布，录入信息系统并报总部。对成绩仍有异议，根据绩效申诉步骤申诉。1．3绩效考评有些考评项目不存在怎样评分？绩效考评分数是否下级分数不得高于上级？答：考评项目分为定量和定性类，应该依据指标标准进行打分。如认为不公平，能够向评分者提出异议，进行沟通了解，或根据企业要求提出申诉。绩效管理是一个动态管理过程，能够依据实际情况对指标进行修改，但要经职员本人和总部确定才能实施。对考评项目标评分操作，不管是自评、初评和复评，全部是依据被考评者实际工作绩效和评分措施来打分，不存在“下级分数不得高于上级”了解，但最终考评成绩是依据复评成绩而定。1．4怎样进行分企业、营业部人员绩效面谈？答：分企业营业部人员少，地方较远，能够经过月度检验时间来面谈，另外要合理调配时间，经过绩效考评成绩面谈，指出优缺点，方便继续发扬及更正。平时应该多关心职员，仅靠绩效面谈提升职员工作主动性远远不够。1．5绩效面谈怎样开展和组织？答：每个月绩效考评工作基础告一段落后，行政人事部依据部门责任人评语或自评复评情况，组织相关部门责任人和职员进行绩效面谈。行政人事部要关注需要面谈原因和内容，如自评、初评、复评差距较大时需要面谈，某项指标比较低时需要面谈，不知道考评表怎么填写需要面谈，针对自评里面意见见解进行面谈。组织：a、做好准备工作，b、适宜环境。1．6单位责任人绩效考评表上交日期可否再延后？（因为每个月10号之前.递交时候有部分具体数据（比如集团运作部部分数据还没有出来，造成产生以后矛盾）。答：集团总部数据是集团职能部门复评之用，单位责任人自评数据来自本企业财务部、运作部及市场营销部。依据总部职能部门对应要求，10号前分企业均应已完成相关数据统计工作。考评目标是促进单位责任人对考评指标及本企业业务等情况进行关注，切勿本末倒置。1．7怎样规范绩效考评？答：明确什么是绩效考评及其目标，按时发放绩效考评表，交教导填写，做好绩效面谈，立即对成绩汇总公布。规范绩效考评前提条件是自己要熟悉和了解绩效考评管理措施及考评目标意义。1．8怎样提升职员对绩效考评重视度，让职员了解自己职责和义务？答：关键是每位职员自我认识程度。在职员填制考评表之前，必需要职员清楚知道自己岗位职责定义，明确考评意义。让职员知道考评是关系其切身利益和本身发展关键标准。绩效结果能够加深主管领导对职员工作了解，职员本身对自己工作也能够有个总结。绩效关键是看考评结果怎么利用，作为晋升标准或调薪标准。同时也不仅仅是职员重视度不高，首先作为评分者也要引发重视，避免评影响分，要严格根据评分标准进行客观分析。加强对全部些人员指标培训，让每一位职员全部认识到指标起源，评分依据，作到清楚自我认识。1．9怎样才能真正表现绩效考评作用？答：绩效管理目标在于帮助职员认识到本身在工作中不足，传授给职员好工作态度和工作方法，激励职员工作主动性，从而提升整个部门和企业工作效率和工作绩效。绩效考评仅仅是绩效管理众多步骤中一个动作，是提升组织绩效手段，而非目标。经过绩效考评结果利用，和调薪和晋升挂钩，来调动职员主动性。关键在于行政人事部宣传、解释和落实，让职员了解绩效考评目标和意义。2、单位责任人定时述职管理要求2．1哪些人员需要定时述职？答：集团直属企业单位责任人、集团各职能部门责任人需每三个月述职一次。2．2单位责任人述职方法和周期怎样要求？答：每三个月述职一次，述职汇报于每三个月末25号前发到集团人力资源部邮箱（）；述职汇报内容包含：本季度关键工作成绩、存在问题、处理问题方法、下季度关键工作计划和对集团企业意见和提议等关键事项。四、薪酬福利1、工资管理制度1．1工资核实中如有扣款项能否打印明细，方便跟职员解释？答：工资发放之日，行政人事部负责薪酬将工资表剪成条状，交给各部门责任人分发；工资条发放内容包含：姓名、应发项目、应扣项目、实发金额；费用报销表部分不提供明细。1．2职员工资按什么步骤发放？答：派遣职员工资发放操作步骤图咨询企业各企业派遣职员咨询企业各企业派遣职员财务部统一办理光大商务理财卡入职提交身份证复印件行政人事部每个月8日前将职员身份证复印件及办理工资卡记录表报咨询企业财务部财务部统一办理光大商务理财卡入职提交身份证复印件行政人事部每个月8日前将职员身份证复印件及办理工资卡记录表报咨询企业财务部将卡寄往职员所在地行政人事部将卡寄往职员所在地行政人事部行政人事部将银行卡发给职员本人登记职员本人亲自署名领取银行卡清单将签收清单反馈给管理咨询企业财务行政人事部将银行卡发给职员本人登记职员本人亲自署名领取银行卡清单将签收清单反馈给管理咨询企业财务签收反馈签收反馈行政人事部每个月6日前完成工资表编制工作（派遣和自有职员分表制作），交财务部稽核财务查对各司反馈工资卡信息到银联ATM机查对银行卡密码（光大银行）行政人事部每个月6日前完成工资表编制工作（派遣和自有职员分表制作），交财务部稽核财务查对各司反馈工资卡信息到银联ATM机查对银行卡密码（光大银行）搜集各企业《工资表》（包含工资发放表）财务稽核、审计审核、工资总额报批，《工资发放表》于每个月12日前报管理咨询企业，工资表报人力资源部更改银行卡密码搜集各企业《工资表》（包含工资发放表）财务稽核、审计审核、工资总额报批，《工资发放表》于每个月12日前报管理咨询企业，工资表报人力资源部更改银行卡密码发放工资（自有职员当地企业发放）行政人事部公布扣款信息，接收职员查询工资明细查收工资发放工资（自有职员当地企业发放）行政人事部公布扣款信息，接收职员查询工资明细查收工资行政人事部于30日前将《工资统计分析表》报人力资源部发放工资后两天内将各企业实际工资发放情况报人力资源部行政人事部于30日前将《工资统计分析表》报人力资源部发放工资后两天内将各企业实际工资发放情况报人力资源部注：1、工资卡只能由企业统一办理；2、该卡同城跨行、异地同行、异地跨行取款均不收手续费。2、福利管理制度2．1职员怎样休带薪年休假？答：带薪年休假分为“一般带薪年休假”和“驻藏带薪年休假”两种；一般年休假5－15天，驻藏带薪年休假20－30天，工龄满十二个月以上者才能够享受，驻藏工龄不满十二个月只能享受一般带薪年休假；申请带薪年休假必需按假务申请程序报批，并经签批同意后方可休假。年休假须在当年度一次性休完，不予跨年度累计。因工作原因不能安排休假，可折换年休假工资发放，具体核实方法立即间以集团人力资源部下发通知为准。2．2管理人员家眷来司探亲怎样申请？答：参考请假签批步骤提交一般汇报申请，说明亲属姓名、性别、年纪、住址、探亲时间、交通方法等。3、社会保险管理措施3．1入职前已购置社保是否还需要再买成全部社保?答：在办理社保前提供社保局出具“养老、工伤、生育、失业和医疗保险《参确保明》”原件，经人力资源部同意后提交成全部企业社保确定人立案。未提供证实者按未参保人员给予办理社会保险。3．2职员社保卡内金额怎样查询？答：仅限于在成全部地域社保局、医保定点刷卡处及医院查询，需要查询职员可委托成全部企业社保确定人查询。3．3每个月上报职员异动表关键目标是什么？是否只和社保相关？答：职员劳动关系统一管理，包含社保（只作为参考）。掌握本企业人员异动情况，平时数据一个积累，方便以后月度年度人员异动分析提供基础数据。3．4相关社保工作具体步骤（养老、医疗、生育、工伤、失业）？答：a、养老：条件，累计缴费满或以上；达成法定退休年纪；达成退休年纪次月起办理享受养老保险手续；办理时需带个人有效证件原件及本人必需到场（有效证件包含：身份证、户口本、社保卡、个人照片及个人档案，此档案针对有视为缴费年限职员使用）。b、医疗：缴费次月起可用社保卡在定点药店、门诊消费；缴纳满十二个月后后，因病住院应选择企业指定医院（如没有在定点社保医院诊疗，需到县级以上医院诊疗，并提供急诊住院证实）；产生医疗费用由自已先行垫付，出院后将票据等寄社保确定人代办报销手续，三个月内有效；报销费用时应提供入院证、身份证、社保卡、票据（社保范围以内药品才可报销）。c、生育：条件，连续缴费满1年女职员；在生育后60个工作日内申报；办理申报时应提供，出生证、准生证、生育指标、结婚证、身份证（夫妻双方）、劳动协议、社保卡、住院票据原件。d、工伤：发生工伤，必需在要求时间内报成全部企业社保确定人(死亡需在3日内，重伤需在7日内，轻伤在15日内)。e、失业：条件，非本人意愿离职（如：企业解聘\开除\协议到期）；农村户口职员不管何原因离开企业均可享受失业保险；办理程序，由社保经办人将职员离职证实资料报就业局；依据企业提供离职资料由离职职员带齐身份证、户口薄到就业局办理。（异地人员，提供委托书及相关证件、证实资料给社保确定人代办。）f、职员请假或其它原因不在岗三个月（含三个月）以内，个人负担社保费应提前代扣代缴，而行政人事部门没有提前代扣，造成不能收回保险费，由行政人事部门经办人和行政人事责任人负担；职员因请长假或停职等原因三个月（不含三个月，因病请假职员依据职员本人意见及实际情况进行处理）以上不在岗，而行政人事没有作出处理，造成多交或无法扣回保险费，由行政人事部门经办人和行政人事责任人负担对应责任。4、互助基金帮扶实施措施4．1哪些情况下职员才能够申请互助基金？答：a、职员因身染急、恶性病症或遇天灾人祸造成重大伤害事件（医疗保健等非因病就诊项目不包含在内）。c、职员直系亲属（父母、配偶、儿女）发生重大伤、病、亡事件。d、职员因见义勇为等受到伤害事件。4．2互助基金捐资，职员捐资金额有何要求?答：互助基金资金起源是职员捐资，捐资多少是依据职员等级定：一般职员每个月捐款3元，副经理、经理级每个月捐款10元，高级经理每个月捐款50元，副总裁级、副总经理级每个月捐款100元，总裁每个月出资200元。在每个月工资中扣除，职员离职当月工资不再捐资，同时终止享受基金会帮扶。五、职员异动1、职员转正管理措施1．1试用期职员转正条件需要含有哪些条件？答：a、见习或试用期满三个月，最短不得少于30天，货车司机30天；b、见习/试用期间每个月绩效考评结果在70分及以上；c、按要求职员本人提前10天提交转正申请、述职汇报。1．2未转正职员转岗手续怎样办理?答：标准上不许可在试用期转岗，如有特殊情况需转岗，由转岗人员提交申请表，在分企业审批同意后，提交电子签批汇报，电子签批汇报同意后，通知转岗人员办理转入岗位相关手续。转正日期以达标时间为准。2、职员转岗管理措施2．1转岗考察期期限怎样界定？答：职员级（或副经理级以上职级转岗为职员级）转岗，考察期为1个月，对1个月不能确定，可延长到2个月，最长不超出2个月。经理级（含副经理）之间转岗，考察期为2个月，对2个月仍不能确定，可延长到3个月，最长不超出3个月。转岗考察期起始日为签批汇报终批之日起。2．2转岗考察期工资待遇怎样定？答：转岗人员考察期内工资待遇不低于新岗位试用期待遇；不高于新岗位转正后待遇：原工资等级比新岗位试用期工资等级低，按新岗位试用期待遇实施；原工资等级比新岗试用期工资等级高，且比新岗位转正后工资等级低（或相同），按原待遇实施；原待遇比新岗位转正后工资等级高，按新岗位待遇实施（特殊情况特批除外）。同时还需要掌握多个特殊岗位相关要求：a、小车司机转岗货车司机（考察期30天）：试用期职员转岗，享受货车司机试用期待遇。转正职员转岗，享受货车司机转正后待遇（实施当地“底薪+分成”标准）。b、货车司机转岗小车司机（考察期30天）：试用期职员转岗，享受小车司机试用期待遇。转正职员转岗，享受小车司机转正后待遇。c、其它岗位转岗为销售代表：原企业等级比销售代表岗位转正后工资等级高，按销售代表待遇实施（实施销售分成方案）。3、职员晋级管理措施3．1在哪些情况下能够申请工资晋级？答：a、职员职务晋升时，能够考虑工资晋级，按集团相关工资标准办理。b、参考集团《奖罚制度》，对表现尤其优异有重大贡献职员能够考虑晋级奖励。c、职员因工作需要转岗时，依据转岗后岗位工资标准进行调整，以表现同工同酬标准。4、职员晋升管理措施4．1职员晋升有哪些渠道？答：职员晋升有两种渠道：a、参与内部竞聘，经过内部竞争上岗形式晋升；b、已经进入人才贮备，经过人才梯队培养晋升。4．2管理人员晋升转正怎样申请？答：对副经理级以上管理人员晋升、试用转正和晋升转正，按要求时间提前通知职员提交申请，同时按要求进行民意调查，将相关汇报和调查结果一并报集团人力资源部进行审批。人力资源部将依据审批情况办理公告、任命等手续。4．3怎样提升已晋升人员工作主动性，让其为企业做出更多贡献？答：和职员沟通了解现在存在问题和思想动态，引导职员认识本身发展方向和职业生涯计划。从下面一系列问题中加以分析，针对性进行指导，如：看晋升时间长短，从其沟通、配合、个人素质上分析，综合提升工作主动性；组织搜集采取方法帮助职员；合适受权增加压力；了解原因（做不好或是不知道怎么做）；看晋升后待遇和晋升前区分；和其它领导沟通协调等问题。5、职员降级降职管理措施5．1降级和降职有何区分？答：降级是职员工资等级下调，职务不变；降职是职员职务及行政等级降低，同时工资也对应降级。职员被降级或降级通常全部是违规违纪或工作绩效较差等情况下，企业给处分。5．2企业对降职有何要求？答：降职第30天为考察期，考察期间绩效按新岗位标准进行考评，假如考评不合格，需再次降职，直至解除劳动协议。职员在降职同时给降级处分。考察期满后需提交转正述职汇报。5．3企业对降级有何要求？答：职员在以下情况下会被降级：岗位调整，受到记过、停职、留用察看等处分，季度/年度绩效处于末位，依据企业等级确定标准效益实现差等。具体要求有：每次降级幅度为1—3个工资等级；职员被降级两次以上企业和其解除劳动关系；职员应受到降级处分而无降级空间，企业将和其解除劳动关系。6、职员调动管理措施6．1怎样处理职员有目标性调动？答：职员申请调动通常全部带有目标性，要具体分析是什么目标。另外假如企业有目标性要调动职员，我们要考虑怎么给职员沟通做好解释。分企业了解想调动具体原因，看是否有可协调性，可协调需要了解真实原因，分析职员综合能力向集团人力资源部申请。6．2分企业内部将某部门责任人调去做分企业经理，岗位调整步骤是怎样要求或是申请？答：由行政人事部提交书面申请，行政人事部责任人、单位责任人签字同意后上报集团人力资源部办理任命手续。6．3人员调动时需要随职员带入报到企业资料有哪些？答：调令、职员相关档案资料。包含求职申请表、亲情回馈确定书、考勤卡等带入调入企业。7、工作交接管理措施7．1哪些情况下职员需要办理工作交接？答：需办理正规工作交接手续有三种情况：工作调动、离职和请长假（通常是指30天以上长假），工作交接后经过签字确定，才可离岗。7．2对特殊岗位离任审计有哪些要求？答：离任是指职员因岗位调动、请长假（通常为30天以上）或离职而离开现任岗位情况，需进行离任审计岗位：单位责任人、集团直属企业财务部门责任人、集团各部门副部长以上人员或其它关键岗位人员；行政人事部门应提前3-5天汇报内控审副部长，由内控部指导进行离任审计，审计完成后方可离岗。六、劳动关系1、人力资源档案管理措施1．1职员档案维护有哪些具体要求？答：a、档案资料要永久性保留；b、每个月做一次职员在职情况统计，对当月离职职员立即在档案袋上注明并打印离职管理表存入档案袋中；c、每个月对集团网站上各职能部门公布各类人事决议经过人力资源部签批形式归档到电子档案中；d、每十二个月对电子档案中职员整年人事异动统计、假务统计、考评统计、奖惩统计、培训统计做一次统计，打印并存入档案袋中；e、其它起关键依据作用职员材料应随时整理归档。2．2对电子档案查阅权限怎样要求？答：a、集团人力资源部、法务部相关人员可查阅全集团企业职员信息；b、集团职能部门责任人可查询全集团相对应系统职员信息；c、各企业责任人、行政人事部责任人、人事类助理可查阅所在企业职员信息；d、其它人员申请查询权限，需按要求程序审批。2、担保制度2．1企业要求办理担保岗位是哪些？答：需要在入职时办理担保手续岗位有：财务经理、会计、出纳、审计专员、采购经理、采购员、仓管员、保安员、调度员、安全员、货车司机、小车司机、叉车司机、行政外勤、驻点代收货款人员及其它要求担保特殊工作岗位。2．2怎样办理担保手续？答：a、办理担保应含有条件：年纪在25-55岁之间，提供有效身份证、户口簿；财务部、审计部各岗位、采购岗位需城镇户口人担保（含集体户口，但不包含实习生）；其它岗位担保不限户口性质。b、担保人填写字迹要可识别。驻点代收款人员，必需立即办理个人担保手续，并按要求和财务部保持沟通。标准上严禁无担保人员借支现象。3、考勤和假务管理制度3．1考勤管理有何具体要求？答：严格实施打卡制度，对上下班忘记打卡，要严格根据制度给予处罚。依据行政人事自纠自查文件要求，一个是因为企业原因（比如打卡机坏了，办公室门关了、出差在外）无法打卡，能够签卡，不进行处罚；一个是个人原因（包含外出办公很晚回来、加班很晚）忘记打卡，需要立即在次日签卡并进行处罚，假如不立即签卡则根据旷工处理。3．2请假手续怎样办理？答：必需做到请假人员请假经审批后，再休假。现在应严格实施事假标准上不超出7天要求。4、劳动协议管理措施4．1劳动协议期限是怎样界定？答：从1月1日起全部职员协议签定时限为3年，试用期为3-6个月（货车司机30天）。4．2新入职职员怎样签定协议及其相关注意事项？答：新入职职员在入职培训考评结束后由培训人员负责安排协议签定事宜。新入职人员应签定协议有：劳动协议（一式三份）、上岗协议（一式三份）、保密协议（一式两份）、亲情回馈（一份）、社保确定书（一份）。司机岗位应增加驾驶员承诺书（一份）、司机意外险协议书书（一份），销售岗位应增加销售人员承诺书（一份）和销售分成协议（两份），管理人员应增加（中高层管理人员条约、岗位责任书）。职员协议由集团统一集中保管，劳动协议在集团和企业盖章后将返回给职员本人一份。5、职员离职管理措施5．1怎样降低人员流失？答：首先把好招聘关，入职前培训工作中多沟通观察，正确评判出人员动态情况，将离职情况扼杀在萌芽状态，立即跟踪职员思想动态，了解其所需，立即帮助处理困难，多关心职员。5．2职员入职不满一周申请离职手续怎样办理?答：首先和部门主管进行沟通了解相关情况，且对职员进行离职面谈，分析原因看是否能够挽留，然后根据企业要求步骤办理。现在要求新职员离职扣派遣费用及培训费用。职员离职结