浙江省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷3

浙江省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷3一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、你在工作中出现了一个小的失误，你的同事小王不分场合、不分对象，夸大你的错误。你会如何与小王沟通?标准答案：在工作中遇到能及时发现并指出我错误的同事，我应该向其表示感谢并正确看待这些批评，从而督促自己不断改进和提升。因此，我会这样沟通：首先，我会找机会和小王进行详谈。我会对小王表示感谢，感谢他及时指出我的错误。从工作方面来讲，避免给单位带来更大的损失；从我个人方面来讲，也有利于我个人能力与修养的提高。因此，感谢他对我的指正，为工作中有这样直言不讳的好朋友而高兴。其次，我会向他表示，通过上次的教训我已经做了深刻的反思，也向周围同事做了说明并道歉。上次错误是由于我工作经验欠缺导致的，我今后一定会更加认真、细心，遇事多向老同事请教，不断提高自己处理问题的能力。我知道小王向周围同事提及我的错误，也是希望对我多加提醒，避免我再犯类似的错误。因此，我今后一定会避免犯类似错误，也请他监督，如果我工作中出现任何问题，请他直接和我沟通，我一定会虚心接受并改正。最后，再次对小王的批评表示感谢。也希望在工作之余我们俩能加强沟通，让我们不仅成为工作上的好伙伴，也能成为生活上的知心朋友。知识点解析：暂无解析2、单位来了一位新领导，经常当众批评下属，同事们都对他很不满，甚至有同事拉拢你一起抵触领导，此时你该怎么做?标准答案：对于新领导的做事风格，同事们都产生了不满情绪，甚至有的同事拉拢我一起抵触这位新领导，面对这种情况，我会这样做：对于同事的行为，我会表示理解，但同时我也会委婉地跟他表明自己的态度。新领导经常当众批评下属，确实会影响下属的工作情绪，对于同事们的心情我非常理解，毕竟每个人都希望遇到一位和蔼可亲的领导。但同时，我也会劝说同事，不能因为新领导这样的处事风格就抵触领导，也许这只是新领导对工作要求严格、认真严谨的表现，所谓“严师出高徒”，新领导也许会认为他这样的处事方式可以督促大家更认真地对待工作、更好地提高大家的工作能力。此外，我们与新领导相处的时间还短，大家可能还很怀念老领导亲和的处事方式，一时难以适应，我们对新领导的误解和对老领导的怀念都会导致我们对新领导的不接受、不满意。因此，我会在以上分析的基础上，劝说同事冷静下来，不要因一时冲动而盲目行动。这样不但会影响自己的工作，也会影响单位整体的工作氛围和工作效率。相信同事听了我的话会冷静下来，同时我也会发动他与我一起劝说其他要抵触领导的同事，让大家尽量以和缓的方式化解与新领导之间的矛盾。在此基础上，我会在新领导不忙时，主动与领导沟通，对于领导的做事风格，我会站在领导的立场上来理解，同时我也会委婉地向新领导说明情况。为了让新领导尽快了解我们，邀请新领导在下班后或是利用周末的时间与我们一起吃个饭或是进行一次远足，让领导可以通过活动尽快跟大家熟悉起来，拉近彼此的距离，减少因不熟悉造成的隔阂，以免影响内部团结和工作氛围。相信新领导也会明白我们的用意，通过轻松的方式增进上下级之间的了解，尽快建立融洽的工作关系。知识点解析：审题关键①“新领导”“当众批评下属”由题可知，题干中涉及了多重人物关系，事关领导、同事、你，面对新来的领导，有不习惯的地方，领导当众批评下属，同事产生不满情绪实属正常，对此你要表示理解。②“同事拉拢你”面对同事的拉拢，自己要有做事的原则，不能一味人云亦云。此外，在面对其他同事的“邀请”时，也应该尽到同事的责任，及时帮助其他同事摆正心态，以便更好地投人工作。思维训练思考1：为营造和谐的工作氛围，在本题情境中，我们需要适应什么?思考2：出现题干中情境的主客观原因有哪些?思路引导3、你是一名副科长，处长越过你的直接上级(科长)直接向你下令，造成你和科长的矛盾，你如何处理?标准答案：公务员队伍的特殊性决定了公务员下达或接受命令有“不能越级”的程序要求，这是一条组织纪律，我们在平常的工作中务必恪守与执行。在特殊情况下，发生上述情况我们也应本着工作第一以及协调好上下级关系这两个原则来处理。具体来说，我会采取以下措施：第一，当处长直接下令给我时，我既要尊重服从处长又要尽可能地避免与科长、处长的尴尬局面产生，基于我“副科长”的特定角色，我不能直接顶撞处长，但我可以用巧妙的方式回应，让处长意识到自己这种做法的不妥。如果是文字命令我就说，“处长放心，我这就把这份文件放到科长桌上，待会儿他过来我就向他报告并配合他落实您的命令”；如果是口头命令我就说，“好的，我这就向科长请示然后按照您的命令执行。”第二，如果已经造成了误会，我会主动向科长说明原委，做出检讨，并保证在以后的工作中做到不越过直接领导去接受主管领导的指令，因为这是公务员办事的程序与原则；同时，我也会找机会与主管领导沟通交流，委婉地提出我的希望，恳请其在以后下达命令时按基本程序操作直接找科长，以免造成我与科长的矛盾和隔阂。知识点解析：暂无解析4、一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他哕唆，大吵大闹，引来很多群众围观，怎么解决?标准答案：针对题目中的情况，我既要做到依法办事，又要考虑老大爷的情绪。首先，为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我首先要把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪。等老大爷冷静下来后，认真地、耐心地听取老大爷的诉说。其次，根据老大爷说的情况，站在老大爷的角度多说些理解的话。如果是我在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会向老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下，向老大爷说明我们的工作是严格按照政府工作条例进行的，是有法可依的，希望他能够理解我们的工作。最后，如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我就要暂时中断一下我的工作，把老大爷送回家，另请和老大爷关系密切、能够说服老大爷的人继续做耐心细致的劝说工作。在条件成熟的情况下，找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮老大爷解决他遇到的一些问题，相信通过我的努力，老大爷一定会理解我的工作。只要我们以心换心，诚心对待老百姓，依法办事，不可能得不到老百姓的拥护和支持。知识点解析：暂无解析5、你与同事一起住单位宿舍，大家都不打扫卫生，导致宿舍公共区域垃圾成堆，卫生状况糟糕。你作为宿舍中年龄最大的，为了更好地解决这一问题，你会怎么和其他同事沟通?标准答案：处理好与同事之间的关系十分必要，尤其是住在同一宿舍的同事，良好的沟通不仅对于我们工作的顺利开展有非常大的帮助，而且彼此之间在生活上也能够互相照应。作为宿舍中年龄最大的人，我更应该主动地承担起加强沟通、解决问题的责任。首先，在和其他同事沟通前，针对宿舍卫生无人打扫的问题分析原因。一方面，可能是由于大家平时的工作都比较忙，下班回来后太过疲惫，所以没有精力打扫；另一方面，也有可能是因为没有人率先行动，所以大家都处于比较被动的位置，导致无人打扫卫生。其次，做好和同事们的沟通工作。第一，在与他们沟通的时候，我会注意说话的态度、语气和措辞，避免引起同事们的反感。第二，我会找个大家都在宿舍的时间，召集大家开个小会，和他们说明宿舍现存的卫生问题，表示这种环境会存在很多弊端，例如细菌滋生，不利于大家的身体健康等，说明只有在干净整洁的居住环境中我们才能在工作之余得到更好的放松和休息，让大家认识到宿舍环境的重要性。第三，提出大家轮流值日的建议。在达成共