如何进行客户维护-有效进行客户维护的七大技巧

如何进行客户维护-有效进行客户维护的七大技巧客户维护的七大技巧客户维护的二八法则人的生命有限，时间更是宝贵，如何在时间成本和利润之间取得平衡呢？也许二八法则能给您一些启示，并结合本平台的分组功能以最大化您的时间利用。在许多行业中，20%的高价值客户能为企业带来80%的利润。相反，许多客户对企业的价值很低。企业需要更多地关注这20%的客户，尽管可能需要付出更多代价，但这是值得的。另外，80%的客户中有20%是在浪费企业资源的，对于这部分客户，企业有必要果断放弃；对于剩下的60%客户，虽然不会带来亏损，但能维持企业规模，企业也要努力保持他们。因此，我们需要研究并找出这20%高价值客户的特征，了解他们为何忠诚于品牌，采取何种策略来保持他们的忠诚，从而为企业带来利润。有一种想法是“将所有不忠诚的客户转变为忠诚客户”，但这并不总是有意义的。有些客户即使变得忠诚，企业可能仍无法从他们身上获利，因为他们只关注企业的降价和促销活动。对于那些有潜力、高价值的客户，应提高他们的忠诚度，使他们成为高价值的忠诚客户之一。客户维护需要建立完善的客户资料数据库无论您有多聪明，多么好的记忆力，都不可能记住每一个客户的细节。因此，建立客户资料库是必不可少的，也是工作的第一步。如果觉得创建数据库很困难，可以在网上搜索类似的软件来帮助。经常与客户保持联系或回访是增进客户关系的有效途径通过发送短信或电子邮件，可以轻松地在节假日向客户问候。保持联系，让客户不会觉得被遗忘，这是非常重要的。对于部分客户，可以定期打电话问候；对于重要客户，可以亲自拜访，交流，并带上公司的小礼品，甚至邀请他们参加重要活动。及时在客户资料库中添加客户的生日和家庭住址也很重要，因为重要客户通常占据大部分销售额，应给予足够重视。在回访客户时，销售人员应了解客户使用产品的情况，了解客户是否有新的需求，以便发现新的销售机会。同时，向客户推介新产品，创造再销售的机会。此外，注意着装得体和言谈严谨又随和，这在面对客户时至关重要，不仅提升了自身形象，也展现了对客户的尊重。最后的结果在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益最大化，是维护客户关系的中心。同样，人与人之间也需要感情和礼品的润滑的，千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，或者给客户一定的返利政策。如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。因为这样做了，您才能提升与客户的关系，才能逐步提高客户的忠诚度。将客户分组客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，赢得更多的商业利润。不同的行业，衡量的标准不一样。比如金融行业，看客户是不是购买了很多不同的理财产品，他是否有很多的贷款，银行从他身上赚的钱多少，以此来评判客户价值的高低。您也可以仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来，这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多，效果却非常好，往往能获得客户很高的评价。客户维护的时间分割技巧客户维护成败分析对于流失的客户，首先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?要把更多的工作重点放在症结所在，而不是放在流失的客户身上。之后，根据发现的问题深度挖掘，对症下药。譬如某某销售经理，发现客户对他们的服务不满意，订单下滑。调查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和审批手续，客户嫌麻烦，而且觉得他们