2022年移动公司普通营业员申报“服务明星”事迹材料

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页2022年xx公司普通营业员申报“服务明星”事迹材料在这个通信不行缺少的信息时代，公众xx通信的服务无疑让更多的人们体会到了那种不受时空限制的畅所欲言。2022年我加入xxxx公司，成为一名一般的营业员，从始至终我始终以饱满的热忱勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线。我认为，作为营业员，要始终遵循手握手的承诺，心贴心的服务，只有这样，才能真正做到急客户之所急，想客户之所想，才能给工作插上活力的翅膀。刚来xx的时候为了尽快把握公司业务学问，我牺牲了周全部节假日，牺牲了与家人、伴侣相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务学问了如指掌，运用自如，在西城xx的业务考试中始终名列前茅，在工作中我也始终不渝的为客户供应优质的服务。我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的客户时，要牢记“客户永久是对的，客户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样急躁的解释，去化解客户的误会和怒火。有一天，有一位客户因手机突然不能拨打跑到营业厅向我投诉，一口一句xx太差了。面对怒气冲冲的客户，我只有微笑面对，急躁倾听客户的投诉，然后细心检查了客户的手机，发觉是由于客户手机设置不当而引起的。我一边急躁地向客户解释怀疑，一边给手机重新设置，恢复了正常通话。此情此景，客户开头为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“感谢”，并真诚地为自己的行为赔礼：“刚才我对你的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热忱、急躁解释，xx的服务态度真好！”中国xx彩铃刚上市的时候，有许多客户需要开通或更换其他歌曲，这种事情在别人眼里或许是一件微不足道的小事，但想到要让客户在第一时间里体验xx公司的新业务，再又使公司增加5元的收入，虽然一个5元是不足挂齿的，但n个5元将为公司制造不小的利益。怀着这样的心情，我总是能以最佳的状态为客户供应最满足的服务。去年的3月份，也正是星期六，西城xx组织女职工去河口春游，我正和我的同事们在游玩，当电话响起的时候，里头传来一位客户的声音：“小郭啊！你帮我选的歌我都很喜爱，但我还想为我的爱人开通彩铃，并点一首宋祖英的《好日子》，你现在能帮我开通吗？”我边听着心里打着咕喽，该如何是好呢？立刻我眼前一亮，由于我看到四周有一家网吧。于是我给了他确定的答案，并在5分钟内帮他实现了他的愿望。其实帮别人实现愿望是一件特别欢乐的事情。去年四月份的时候，一位客户在办理完业务后，不慎将其手机遗失在营业窗口，当我们的营业人员发觉时，他已离去。看着遗弃的手机，想着客户着急的心情，我们的营业人员马上通过手机号码查询到该客户的联系电话及通信地址，一遍又一遍地联系客户。当客户从营业人员手中接过失而复得的手机时，感动得说不出话来，当场要以现金答谢而被我们营业人员婉言谢绝。最终，他留下了一封表扬信,同时了将中国xx通信留在了他的心坎。或许他不会记得是哪位小姐拾到了手机，但是他会记得中国xx通信带给他的平安和惊喜。去年冬天，中国石油高校成功学院一位领导与相关领导去国外考察，临行之前我已为客户开通了国际长途和漫游功能。客户下午六点的飞机，晚上到达目的地后却发觉手机无法与国内通话，于是他立刻与学校办公室联系，然后办公室人员联系到我说明白状况。听到这消息，我很是惊讶，其次天一大早就开头一一联系公司各个部门查找缘由。查看客户的智能网设置是否影响了国际长途通话，结果没有影响，排解掉一个可能缘由；联系网络部机房的数据，测试是否存在网络没联络上的问题，经多次开关数据，均显示已联系到对方通信运营商的网络，又一个可能缘由被排解。此时的我已经很焦急了，究竟怎么回事？没找到缘由岂不是没法关心客户恢复正常通信？我心里直犯嘀咕，网络没问题，莫非是手机出问题了？想到这她又联系到客户，在电话里请他将手机卡放在别人的手机里试一下，可以正常通话，果真是手机的问题，针对这种状况我建议客户在国外期间用另外一款备用手机通话。找到问题的缘由，客户最终在国外的几天可以正常通信。在工作中，我都专心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的沟通中，我又一次体会到了付出的欢乐