浙江省公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷1

浙江省公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷1一、问答(本题共6题，每题1.0分，共6分。)1、你市有小报报道称本市超市和农贸市场的大米重金属超标，有致癌的风险，造成市民恐慌。经查证，该消息是虚假新闻。领导让你处理此事，请问你怎么办?标准答案：“民以食为天，食以安为先”，食品安全一直是公众关心的问题，频发的食品安全事故，使得公众对食品安全问题格外敏感。此时出现大米重金属超标的虚假报道，如果处理不当，必然会影响正常的市场秩序。因此，我会本着实事求是的原则，第一时间准确发布权威信息，并及时惩处虚假信息发布者，打消市民的疑虑和担忧。第一，成立应急小组，召开紧急会议。汇总工商、质检等部门对各超市大米的安全检测证明及拍摄的视频，确定发布会时间、主要内容、邀请专家和媒体的名单，根据工作内容的不同分工协作。第二，召开新闻发布会向公众澄清事实。首先，由粮油质检中心向市民代表、媒体记者出具大米重金属检测合格证明，并播放抽样、检测过程的视频。其次，由食品安全检测专家给市民讲解粮食检验程序和标准，如检测大米围绕铅、镉、汞、砷、铬等五类重金属进行，此次抽检不仅包括粮食市场、超市等大米流通环节的企业，还包括本市学校食堂、餐馆、原料库中存放的大米，所有检测结果均显示合格，请市民放心。再次，由宣传科发言人告诫市民要关注政府的官方网站发布的权威信息，不要随意轻信谣言，传播谣言，只有这样，才能遏制谣言的滋生蔓延。最后，新闻发布会结束后请报纸、电视、网络等媒体做好信息宣传工作。第三，收缴虚假报道的小报并对其进行调查，责令小报对失实报道做出澄清，并向公众道歉。查明小报虚假信息的来源，依法对责任人予以处罚并将处罚结果向公众公布，保证信息的公开透明。知识点解析：审题关键①“小报报道”“大米重金属超标”“大米重金属超标”点明了事件的核心问题是食品安全问题，这一直是社会公众重点关心的问题。另外，“小报报道”虚假新闻，那在后期处理这件事件时也要注意追究“小报”的责任，对其进行相应的惩戒。②“市民恐慌”面对市民的疑虑和担忧，在处理时应该注意安抚，以打消市民恐慌为目的，争取将事件的影响降到最低。思维训练思考1：题干中的核心矛盾是什么?思考2：虚假新闻任由传播，会产生什么后果?思考3：能够采取哪些措施消除虚假新闻造成的市民恐慌?思路引导2、你们单位拟订了一份关于简政放权的政策，但还未完善，却被有关媒体报道，以此提高他们的收视率。在人民群众中间形成了恶劣的影响。领导要你负责处理这件事，你会怎么做?标准答案：首先，我会立刻联系有关媒体，告知此项政策还有待完善，并非是最终的政策内容，鉴于已造成的恶劣影响，希望他们能够公开发表致歉声明，撤销有关报道，否则我单位会采取法律措施维护自身的合法权益。其次，我会核查之前参与该政策商讨、拟定过程的人员与该媒体的关系，逐一排查具体是哪些人员泄露了此项政策。将调查结果及时汇报给领导，听取领导的处理意见。同时，为了避免此类事件再次发生，我会建议领导加强对信息发布的保密管理，提升信息管理人员的保密意识，政策正式发布前要经过严格审核，确定为最终定稿才可对外发布。最后，我会在单位官网上发布声明，表明此项政策还在研究之中，不久就会正式告知大家，目前所有关于此项政策正式内容的报道都是虚假信息，相关责任人也已受到严肃处理，请大家不要再传播不实信息。知识点解析：暂无解析3、餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理?标准答案：如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：首先，为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情，我会尽快平息双方的争执，让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客之间，让小王停止与顾客的争执，同时代表小王向顾客致歉，询问顾客是否烫伤，让顾客冷静下来，平静地说明当时的情况和倾听他的诉求，待顾客说明后，我也会让小王回顾当时的情况，以便公允地处理此事。其次，待双方说明情况，确认确实是小王不小心造成的问题，我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏，不管怎样，都是我们的店员没有做好服务工作，我会根据衣服被弄脏程度，好好与顾客协商，让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁，我会建议让顾客将衣服交给我们，我们会采取应急措施帮助顾客把衣服清理干净；如果衣服被弄脏的程度较为严重，必须经过专业清洗或是无法彻底清洗，那么，作为店长，我会按照衣服的市价对客人做出赔偿，减少客人的损失。相信我真诚的态度，会得到顾客的谅解。最后，在帮助顾客妥善解决问题后，我会与小王进行沟通。一方面，针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正，让其不要再犯类似错误；另一方面，鼓励其继续好好工作，不要因为一次的失误就对工作失去热情，同时让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员，一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次的教训，做好接下来的工作。知识点解析：暂无解析4、某小区前业主委员会与A物业公司签订了合同，并且打算续签。但换届之后的新业主委员会决定不再续签，导致居民纷纷停交物业费。如果你是A物业公司经理，你怎么办?标准答案：原本的业主委员会愿意与我公司续签合同，而换届后的新业主委员会却不愿意续签，进而导致了居民纷纷停交物业费，这对我司造成了很大的影响。我作为物业公司的经理，理应采取一系列措施来劝说新业主委员会续签。第一，集中精力与新的业主委员会进行沟通交涉，力争能够续签。居民停交物业费的原因主要是新业主委员会决定不再续签，因此要解决居民停交物业费的问题，就必须积极与新业主委员会交谈，努力促成续签。为此，首先，我会抱着谦虚诚恳的态度，与业主委员会的各位业主进行沟通，希望对方能够开诚布公地告知我不续签合同的原因。如果是因为对我们的服务有不满意的地方，我会请他们提出来，并给出公司相应的整改方案，协商进行一定的修改；如果是对合同的一些条款有疑问，那么我们可以详细解释条款内容。同时，我也会说明我公司经过与前业主委员会签约合作，已经十分了解小区的物业情况，相比其他公司更具优势，同时，为了促成续签，我会在公司能够接受的范围内给予适当的优惠条件，吸引新业主委员会的续签，我相信通过我的努力会让新业主委员同意续签合同。第二，在与新业主委员会续签成功的情况下，我会积极与新业主委员会和居民沟通，协商解决居民停交物业费的问题。首先，我会通过小区的广播或宣传栏通知居民，我们已经和新的业主委员会续签，接下来会继续为社区居民服务，希望社区居民主动按时交纳拖欠的物业费，以免影响我们的正常服务。其次，同新业主委员会一起组织小区的业主大会，在会上进一步解决物业费拖欠问题，保证物业费能够及时缴纳，同时与小区居民沟通，向小区居民征求对我们物业服务的意见和建议，我们会及时根据合理的建议进行改正，从而提升我们的服务水平。知识点解析：暂无解析5、某市突降暴雨，政府组织某村受灾群众转移，有些村民为防止财产受损，纷纷将生活物品往车上搬，但车辆有限，满足不了群众的需求。如果你是在场的政府工作人员，该怎么办?标准答案：暴雨当前，快速、安全地转移村民是当务之急，面对这种情况，我会这样处理：首先，我会跟村民说明当前的紧急情况，让村民以生命安全为重。我会告诉村民当前雨势凶猛，车辆有限，如果村民将自己的生活物品都搬上车，会导致其他没有上车的村民上不了车，不能及时转移，大家都是本村村民，相信大家会换位思考、互相体谅的。其次，为了让村民安心，我会向村民进行进一步说明。我会告诉村民，我们会用有限的车辆先转移所有村民。向村民说明暂时安置点有足够的生活必需品供村民使用，同时，政府部门会根据乡亲们的受灾情况给予其一定的经济补偿，大家不要过于担忧自家的生活物品会遭到损失，毕竟生命安全才是最重要的。此外，我也会向大家说明，如果在所有村民转移后，雨势渐缓，我会安排车辆转移村民们重要的生活物品。相信村民听了我的话，会减少顾虑，配合我们的转移工作。而我也会在得到村民的积极配合后，安排工作人员将村民搬上车的生活物品搬下车，并集中放置，以便在条件允许的情况下安排车辆转移这些生活物品。知识点解析：暂无解析6、某地在建桥梁发生坍塌，有10多名工人受伤，作为政府机关值班人员，领导让你去处理，你怎么处理?标准答案：首先，我会立刻联系120救护人员说明情况，请他们派足够数量的救护车与医护人员迅速赶往事发地。在路途中我会联系交管局、路政局、安监局等相关人员尽快赶往事故发生地。指挥施工队人员立刻在周围立起警戒线，所有人员退到安全地带，抓紧时间查看伤员伤势，并安抚其情绪。其次，在安顿好伤员后，和施工队的负责人员、施工公司人员谈话了解情况，初步估计此次事故的原因。再次，请安监工程检测人员检测事故地的土壤、坍塌情况，交管局同志协助将附近一带都竖起警戒标志和警戒线，让来往车辆、行人绕行，路政局的同志将相关情况上报，协助维护现场。我也会及时将相关情况及处理措施向领导汇报，并经批