售后服务保证协议书塑料制品

售后服务保证协议书塑料制品合同编号：__________售后服务保证协议书塑料制品单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________鉴于甲方为乙方提供塑料制品的采购及售后服务，为明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便双方共同遵守。第一条产品范围1.1本协议所指的产品范围为甲方生产的塑料制品，包括（具体产品名称、型号、规格等）。第二条售后服务内容（1）产品质保期：自购买之日起______年。在质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方免费维修或更换。（2）产品安装：甲方提供免费产品安装服务，安装时间及安装人员由甲方安排。（3）产品培训：甲方免费为乙方提供产品使用培训，包括产品功能、操作及维护等内容。（4）售后咨询：甲方提供电话、在线客服等方式，解答乙方在使用过程中遇到的问题。2.2乙方如需要延长质保期、升级产品或其他服务，可与甲方协商并签订相关补充协议。第三条售后服务承诺3.2甲方在接到乙方售后服务需求后，应在______小时内给予回应，并在______天内完成维修或更换服务。3.3甲方应定期对乙方进行回访，了解产品使用情况，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。第四条双方责任4.1甲方应按照本协议约定的售后服务内容提供服务，确保乙方的权益。4.2乙方应正确使用甲方产品，并按照甲方提供的操作指南进行操作。如因乙方使用不当导致产品损坏，甲方有权拒绝提供免费售后服务。4.3如因甲方产品存在质量问题，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。第五条保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2未经对方同意，任何一方不得向第三方披露本协议的内容及双方的商业秘密。第六条违约责任6.1如甲方未能按照本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.2如乙方未能按照本协议约定使用甲方产品，甲方有权拒绝提供免费售后服务。第七条争议解决7.1本协议履行过程中如发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.安装服务确认单4.培训课程安排表5.售后服务记录表6.商业秘密保密协议7.产品购买发票或证书二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定时间提供售后服务：包括但不限于维修、更换产品或回复咨询。2.甲方提供的产品不符合国家法律法规及行业标准。3.乙方未能按照甲方提供的操作指南正确使用产品。4.乙方未经甲方同意，向第三方披露商业秘密。5.任何一方未履行本协议约定的保密义务。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，提供的维修、更换、咨询等服务。2.质保期：指产品购买后，厂商承诺提供免费维修或更换的期限。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.违约行为：指当事人违反合同约定，导致合同目的不能实现的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按照约定时间提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，甲方应在约定时间内履行售后服务。2.问题：甲方提供的产品不符合国家法律法规及行业标准。解决办法：乙方有权要求甲方更换或退款，并可以向相关部门投诉。3.问题：乙方未能按照甲方提供的操作指南正确使用产品。解决办法：乙方应按照操作指南使用产品，可向甲方咨询疑问。4.问题：乙方未经甲方同意，向第三方披露商业秘密。解决办法：甲方有权要求乙方停止侵权行为，并要求乙方赔偿损失。5.问题：任何一方未履行保密义务。解决办法：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供塑料制品的采购及售后服务。2.