2024年银行知识财经金融知识竞赛-中国银行业消费者权益保护知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年银行知识财经金融知识竞赛-中国银行业消费者权益保护知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、适用范围。2.制定银行业消费者权益保护工作指引的目的是（）。A、保护银行业消费者合法权益B、维护公平、公正的市场环境C、增强公众对银行业的市场信心D、保持金融体系稳定3.银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。4.银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息5.商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。6.对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，由鉴定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还消费者，收回消费者的《假币收缴凭证》，盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理。7.大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有：依法合规、自觉保密、规范操作、主动回避8.储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付，消费者应谨慎购买9.在使用银行自助设备过程中，发现任何异常状况，要及时拨打自助设备上粘贴的联系电话反映。10.登录银行网上银行时，应采取直接在浏览器地址栏输入网址登录或通过银行安全证书等银行提供的安全渠道登录，严禁通过其他网站或邮件提供的链接方式间接登录。11.2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“金融消费者”的概念。12.客户存入保管箱的物品发生了损毁，银行承担无限责任。13.基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的收益，也可能承担基金投资所带来的损失。14.我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。15.银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。16.投保人申报的被保险人年龄不真实，并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制的，保险人可以解除合同，不予退还任何款项。17.会员单位应采取适当的方式，提醒消费者采取有效措施保护账户信息安全。18.法人监管机构应当将消费者权益保护工作考核评价的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人会谈见面的形式告知即可。19.在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。20.银行定价的基本原则包括合规经营、分类定价、科学管理、风险可控。21.银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：一次性发现假币50张（枚）、假外币30张（枚）以上的；属于新的造假手段制造假币的；有制假贩假线索的；消费者不配合金融机构收缴行为的。22.银行应整合各金融产品的研究团队及销售管理系统，由具备专业执证资格且服务资历丰富的人员担任财富顾问和私人银行顾问。23.在支付结算业务中，银行汇票收款人应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算，并将实际结算金额和多余金额准确、清晰地填入银行汇票和解讫通知的有关栏内。24.支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。25.消费者办理电子银行业务时，以下做法中哪一项是正确的（）。A、可以在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付B、打印交易单据后，如不需要单据，直接将单据扔进银行的废物箱CC、如客户未妥善保管好信息，发生盗用，银行可以承担D、办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误26.商业银行制定市场调节价，禁止利用服务价格进行不正当竞争。27.银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司，以便信托公司向客户推荐适合的产品。28.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。29.近年来，境内商业银行服务水平的快速提升非常明显，甚至在一定程度上堪称物超所值。30.在消费者权益保护工作考核评价的复评过程中，负责银行业金融机构一级分支机构监管的银监会派出机构应当在初评时将考核评价结果报送对应的法人银行业金融机构的法人监管机构。31.贵金属业务中，银行应当做好充分的信息披露工作，不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资。32.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价·办法中的考核评价的实施主体是（）。A、银监会及派出机构B、银行业金融机构C、保险业金融机构D、证券业金融机构33.消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。34.中资银行银行卡服务和收费内容与国外银行基本相同，但费率设置更为低廉，并多以各种促销方式减免。35.消费者办理支付结算，必须使用按商业银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证36.下列选项中属于基金消费者主要权利的是（）。A、参与分配清算后的剩余基金财产B、按照规定要求召开基金份额持有人大会C、对基金份额持有人大会审议事项行使表决权D、对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼37.会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况，并方便查询。38.使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品39.对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况，如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的，可由银保产品销售人员代为签字。40.银行可自行设置存款利率，并将利率进行公告，按银行公告利率向消费者支付利息。41.消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。42.境外个人的个人住房贷款政策是什么？43.银行从业人员应履行反洗钱义务，拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易。44.多个营业网点受到自然灾害破坏时，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同时做好人员财产的转移和安置。45.若您借记卡上的钱不够还信用卡，就要及时补充，以免自动扣款失败产生不必要的利息和滞纳金。46.以下哪些属于银行消费行为（）。A、客户为购置住房在银行申办贷款B、客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品C、客户向银行咨询外汇汇率D、客户使用网上银行查询账户交易明细47.如果消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力，银行有权拒绝或者中止服务。48.开户银行受理消费者的记名存款凭证挂失业务后，要尽快为消费者办理补领新存单、存折、银行卡或支取存款。49.支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票50.银行保险箱业务的核心内容是“代保管”，而不是“租”51.受经济发展水平制约，我国大陆公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制。52.根据定义，银行消费者包括（）。A、为生活需要购买、使用银行产品的自然人B、为生活需要设计、销售银行产品的自然人C、为生活需要接受银行服务的自然人D、为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人53.银行应按借款合同约定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利息。54.为提高消费者权益保护工作考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可以在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，并将预评估结果纳入最终考核评价结果。55.在银行财富管理和私人银行业务中，签约服务时，消费者需提供翔实的个人基本资料，如资金来源、风险偏好、投资经历、其他相关资产及理财规划目标等，并选择性填写投资风险属性分析问卷。56.银行对产品与服务制定价格应当遵守国家的（）。A、法律B、法规C、规章D、有关政策的规定57.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于听力障碍客户使用。58.银行汇票可用于各种款项的结算。59.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。A、工作准则B、最高目标C、工作纲领D、工作目标60.消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。61.本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者作出一定的承诺或保证。62.银行业消费者保护工作主要包括哪些方面？63.银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率。开办外币储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率。64.银行服务收费公示要求（）。A、服务收费明码标价B、及时更新消费者信息C、服务价格合规公示D、尊重消费者选择权利65.在澳大利亚，金融服务督查机构作为内部的争端解决途径，是法院程序的替代性解决方案，是建立在金融服务提供者参与的基础之上，能通过协商和让步解决争议。66.消费者办理网上银行业务应直接（）。A、拨打专用服务电话B、登录银行官方网站C、安装客户端D、去网点办理67.香港银行业管理局专门负责银行消费者权益保护事宜。68.发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。69.消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。70.（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B、中国银监会成立消费者保护局C、中国银行业协会成立消费者保护委员会D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门71.（）投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。A、基金专户理财B、信托投资C、证券投资依托D、券商资产管理72.在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。73.客户申领信用卡时，发卡银行不应当（）。A、向消费者提供相关的章程供其同读B、在消费者不知情的情况下发卡C、客观回答消费者的相关咨询D、确保消费者本人在信用卡申情材料上亲自签名74.对于代收代付业务出现的错漏，消费者应首先向银行进行查询、主张相关权利，委托单位配合提供相关查询。75.按照交易标的不同，银行贵金属业务可分为实物买卖和账户交易两大类。第2卷一.参考题库(共75题)1.制度建设是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容。2.在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。3.消费者在购买银保产品时，银行应当遵循公正、（）的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。4.银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。5.消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的（）的种类享受银行提供的该类服务。6.消费者有义务在办理外汇业务时应按照银行公布的收费标和（）自身涵盖的收费细则支付相关费用。A、外币产品B、电汇产品C、西联汇款D、外汇产品7.消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。8.全民金融素质的提升是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段9.银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁的权利。10.支票的提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。11.在发放学生信用卡方面，发卡银行需注意什么？12.银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。13.开办实物贵金属买卖的银行网点，在有条件的情况下应配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。14.CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署15.商业银行应充分发挥行业优势，组织广大从业人员，深入到残疾人身边，以走访慰问、结对帮技等形式，开展内容丰富的志愿助残服务活动。16.严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理（）等交易申请。17.处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。18.银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。19.对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行应对消费者本人、担保人以及与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。20.银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币10张（枚）（含10张、枚）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。21.外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（）审核，不得伪造、变造交易。A、可操作性B、常规性C、真实性D、突击性22.汇兑凭证所记载的汇款人、收款人，其在银行开立存款账户的，必须记载其账号。欠缺记载的，银行不予受理。23.银行消费者的损害赔偿权是指在银行消费过程中，消费者遭受人身、财产损害时，享有向银行提出请求赔偿的权利。24.在银行财富管理和私人银行业务服务中，消费者应当配合财富管理部门完成签约手续，并达到银行财富管理的相关资格要求。25.于（）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。A、2005B、2006C、2007D、200826.根据行为性质的不同，银行消费行为大致可以分为购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。27.客户在银行租用保管箱，客户与银行是租赁合同关系，而非保管合同关系。28.投资经验丰富的个人客户申购理财产品时，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。29.（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。A、专业原则B、积极主动原则C、合规谨慎原则D、效率原则30.在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（）。A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理B、王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款C、王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚D、以上说法都不正确31.关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。32.消费者有权使用银行卡办理现金存取、转账收付、消费、贷款、查询等金融业务，有权使用信用卡的授信额度。33.消费者用于支取教育储蓄存款的《正在接受非义务教育的学生身份证明》是由税务部门统一印制的。34.消费者不得（）银行个人结算账户。A、遗失B、出租C、转借D、注销35.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。A、在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B、在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C、在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D、在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构36.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。A、相关金融知识的宣传、普及B、明确销售目标群体、注明风险程度C、事件调查、行为监督、纠正与处罚D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式37.在代收代付业务中，银行必须与个人客户签订独立的代收代付协议。38.银行消费者的受教育权就是指消费者有权接受银行消费知识的教育。39.银行要做好充分的信息披露工作，使消费者能根据自身（）、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资。A、投资习惯B、投资喜好C、风险偏好D、风险承受能力40.银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，但对产品的业绩不承担任何担保或保证责任。41.银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的评分降级处理，督促其纠正。42.所有的自然人都可申办借记卡。43.除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。44.消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（）进行咨询或投诉。45.消费者办理支付结算，未使用（）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。A、中国人民银行B、国家财政部C、中国银监会D、各银行总行46.银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。47.《银行业监督管理法》对银行业金融机构查询或申请冻结涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员的规定有哪些？48.银行不得向境外提供境内消费者金融信息，在中国境内收集的消费者金融信息的储存、处理和分析应当在中国境内进行，法律法规及中国人民银行另有规定的除外。49.银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。50.消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行（以下简称银行）作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、（）。51.根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。52.银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。53.做好储蓄国债提前交易和到期兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。54.银行应在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉，同时，应履行（）等工作的义务。A、国债发行促销宣传B、公示国债销售网点地址和联系电话C、在销售网点设置国债的明显标识D、配备宣传材料及现场咨询人员55.国外商业银行信用卡的滞纳金和超限费在过去十年中几乎增加到原来的3倍，而国内商业银行大多数此类服务的收费水平多年未发生变化。56.银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。57.当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话告知消费者相关信息。58.银行向银行消费者提供产品或者服务，如果双方有约定，应当按照约定履行义务，即使约定违背了相关法律、法规。59.提供财富管理与私人银行服务时，银行应尽的义务主要包括（）。A、组建专业的服务团队B、提供财富管理和私人银行服务C、提供专属服务渠道D、提供各类尊贵、专享、增值服务E、遵循银行从业人员职业规范60.直接受理信访事项的机构，应在受理之日起（）内办结。A、一个工作日B、两个工作日C、30日D、一周61.客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下，可进一步向相关行业协会乃至银监会投诉。62.补制对账单是人民币结算业务中个人结算的服务项目。63.制定和调整政府指导价、政府定价，应包括哪些程序（）。A、组织相关机构进行成本调查、核算B、征求消费者、商业银行和有关方面C、作出制定或调整服务价格的决定D、向社会公布64.银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行自我（）的义务。65.营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。A、一个工作日B、两个工作日C、一周D、一个月66.借记卡是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，具备透支功能。67.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应如何处理？68.根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和行业调节价。69.银行应完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施，积极满足特殊群体消费者提出的全部需求。70.（）是指由财政部通过无1氏化方式发行的、以电脑记帐方式记素债权，并可以上市交易的债券。A、凭证式国债收款凭证B、凭证式储蓄国债C、电子式储蓄国债D、记帐式国债71.商业银行提供代收学费的服务，但代收学费收取一定的手续费。72.香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。73.贵金属业务中，消费者有权自主选择代理上海黄金交易所业务的银行。74.在账单日与最后还款日之间，持卡人只要全额还清当期对账单上的本期应还金额，便不用支付任何有银行代垫给商店资金的利息。75.为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：A,B,C,D3.参考答案：正确4.参考答案：正确5.参考答案：正确6.参考答案：正确7.参考答案：错误8.参考答案：错误9.参考答案：错误10.参考答案：正确11.参考答案：正确12.参考答案：错误13.参考答案：正确14.参考答案：正确15.参考答案：错误16.参考答案：错误17.参考答案：正确18.参考答案：错误19.参考答案：正确20.参考答案：错误21.参考答案：错误22.参考答案：正确23.参考答案：正确24.参考答案：错误25.参考答案：D26.参考答案：正确27.参考答案：错误28.参考答案：错误29.参考答案：正确30.参考答案：错误31.参考答案：正确32.参考答案：A33.参考答案：错误34.参考答案：正确35.参考答案：错误36.参考答案：A,B,C,D37.参考答案：正确38.参考答案：错误39.参考答案：错误40.参考答案：错误41.参考答案：错误42.参考答案：境外个人（不含港澳台地区居民和华侨）须在境内工作、学习时间超过一年，并只能在境内购买一套用于自住的住房，港澳台地区居民和华侨在境内只能购买一套用于自住的住房，法律法规另有规定的除外。43.参考答案：正确44.参考答案：正确45.参考答案：正确46.参考答案：A,B,D47.参考答案：正确48.参考答案：错误49.参考答案：错误50.参考答案：错误51.参考答案：正确52.参考答案：A,C53.参考答案：错误54.参考答案：错误55.参考答案：错误56.参考答案：A,B,C,D57.参考答案：错误58.参考答案：正确59.参考答案：D60.参考答案：错误61.参考答案：错误62.参考答案： 一是推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。 二是面向全社会开展金融知识宣传和教育。 三是面向全体消费者开展银行业消费纠纷投诉调解处置63.参考答案：错误64.参考答案：A,B,C,D65.参考答案：错误66.参考答案：B67.参考答案：错误68.参考答案：错误69.参考答案：正确70.参考答案：B71.参考答案：D72.参考答案：错误73.参考答案：B74.参考答案：错误75.参考答案：错误第2卷参