2024年航空职业技能鉴定考试-海航入职考试(机场)笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年航空职业技能鉴定考试-海航入职考试(机场)笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.以下经承运人同意在民用航空器中载运的人员，属于旅客的是（）。A、飞行员家属B、加机组人员C、承运人所属航空公司总裁D、执行航班的安全员2.自理行李占座的客票没有免费行李额。3.托运行李包装内不能用（）物品作衬垫物。A、草纸B、锯末C、谷壳D、草屑4.以下哪些旅客应安排在靠近服务员、方便出入的座位（）。A、病残旅客B、孕妇C、犯人D、无人陪伴儿童5.行李分拣时，码放应注意（）。A、大不压小B、重不压轻C、木不压纸D、轻拿轻放6.国内运输中，经济舱旅客的免费行李额为20公斤，儿童旅客为10公斤。7.不足5岁的儿童单独乘机，海航集团不予承运8.患病旅客的陪伴人员要求退票，按照非自愿退票办理。9.起飞油量是指飞机在执行任务时所携带的所有燃油重量。10.“离站时间”是指航班旅客登机前停止办理登机手续的时间。11.民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。A、观察能力B、劝说能力C、倾听能力D、注意能力12.行李破损是指旅客的托运行李在运输过程中，外部受到损伤或者受污染，因而使行李的外包装或者内装物品可能或者已遭受损失。13.遣返旅客包含（）的旅客。A、被拒绝入境B、被驱逐出境C、偷渡D、犯罪嫌疑人14.按照造成航班不正常的责任性质可分为承运人原因和非承运人原因两类。15.离站时间是指航班旅客登机后，航空器起飞的时间。16.经承运人同意由旅客自行携带进入客舱的自理行李，但（）不能作为自理行李，必须放在交运行李中运输。A、外交信袋B、工艺品刀C、证券D、玻璃制工艺花瓶17.正常票价是指票价适用期内的（）等级的销售票价中的最高票价。A、头等舱B、公务舱C、经济舱D、子舱18.国内运输是根据当事人订立的航空运输合同，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的运输。19.可利用容积的简称为（）。A、VAIB、OWC、VAD、AV20.由于承运人原因，造成旅客未能在客票有效期内成行，其客票有效期延长一年。21.行李查询电报中的ABV表示（）。A、在…上面B、在…下面C、在…左边D、在…右边22.客票必须包括所有未使用的（）。残缺客票，缺少上述任何一联的客票，拒绝接收。A、乘机联和旅客联B、乘机联和出票人联C、财务联和旅客联D、财务联和出票人联23.代码“PIR”表示（）。A、丢失行李调查表B、行李运输事故记录C、旅客行李索赔单D、不正常行李运输登记本24.以下构成国际航线的有（）。A、SZX—HKG—LONB、PEK—PVG—BUDC、DLC—INCD、CAN—SYA25.旅客在出发地点和目的地点间旅行时，在中间地点（）到达目的地，为转机。A、乘坐其它承运人的航班B、乘坐同一航班C、乘坐其他交通工具D、乘坐同一承运人的其它航班26.旅客未能出示客票、客票不符合规定或者客票遗失，直接影响运输合同的存在或者有效。27.旅客有效身份证件是指政府主管部门规定的证明其身份的证件。包括（）等。A、居民身份证B、有效护照C、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明D、16岁以下未成年人的学生证、户口簿28.有效的旅客乘机证件包括（）。A、临时身份证B、士兵证C、台胞证D、驾驶证29.服务交往中民航旅客的需要（）。A、安全需要B、对航班时间上的需要C、舒适的需要D、自尊的需要30.民航机场国际乘机手续及中转售票业务部门两字代码为（）。A、KLB、HHC、KND、KP31.为了便于组织运输生产，每个航班都按照一定的规律编排（）。A、航班计划B、航线飞行C、航班号D、运输机型32.以下属于旅客证件的专用词汇是（）。A、SEAMEN

BOOKB、TRAVEL

DOCUMENTC、ID

CARDD、PASSPORT33.旅客在办理乘机手续时的心理需求是（）。A、问题多B、快速C、要求多D、顺利34.三棱刀是需要办理行李托运的。35.竹篮、网兜、草绳、草袋等能作为行李的外包装物36.不正常航班原因分为承运人原因和非承运人原因，下列哪些情况属于非承运人原因（）。A、北京区域空中管制B、缺少过站旅客，机组决定清舱C、飞机定检D、由于旅客少，取消航班37.值机处满足旅客心理需要的条件是（）。A、明确工作性质B、掌握旅客的心理C、要耐心D、多沟通38.航空公司接受比航班实际座位数多的定座，以期将座位虚耗降到最低的过程叫做（）。A、漏乘B、超售C、误机D、错乘39.导盲犬经航空公司同意可免费携带进入客舱或装在货舱内，同一客舱内只能装运（）只导盲犬。A、一B、二C、三D、四40.民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。41.逾重行李是指旅客随身携带的物品和托运行李的重量总额，超过承运人规定的免费行李额度之外的部分。42.航班离站后，（）客票作废，票款不退。A、团队旅客B、婴儿C、折扣D、员工免票43.担架旅客、无自理能力轮椅旅客可以在同一航班承运。44.以下（）情况的行李保管，应予免收费用。A、行李与旅客同机到达，行李到达当日B、行李未与旅客同机到达，行李到达后3天内C、由于承运人原因致使行李迟运，行李到达后3天内D、自行李到达次日起，90天内45.未与旅客同机到达的行李，自民航发出到达通知的次日起，免费保管3天，过期核收保管费。46.大飞机的第一件行李必须在20分钟内交于旅客。47.重庆、西安、大连、兰州四个城市的三字代码是（）。A、CKQ、XIY、DAL、LHWB、CKG、XIY、DLC、LHWC、CKG、XIA、DAL、LZHD、CKQ、XIA、DLC、LZH48.民航旅客服务交往的一般特点是（）。A、具有互动性B、服务交往是双方共同活动的结果C、不对等性D、民航旅客服务交往有信息、思想、情感的49.怀孕32周或不足32周的孕妇乘机，经医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。50.航班延误时间的常用计算公式是：延误时间=通知登机时间－客票上所列离站时间。51.头等舱票价按经济舱票价的（）计算。A、120％B、130％C、140％D、150％52.质量体系包含实施质量管理所需要的（）。A、记录表格B、程序、职责C、资源D、组织机构53.机型配对哪组不正确（）。A、DON多尼尔MA6B、ERJ庞巴迪C、CRJ美多D、ABF空中客车A300-60054.海航的飞机主要机型是（）。A、B737B、B767C、Donier-328D、Dash-855.如飞机遭爆炸威胁，安全落地后飞机应由（）监控。A、机场当局B、警方C、航空公司D、当地政府56.飞机注册编号：第一个字母B代表中国。第一个数字代表动力装置，其中（）代表喷气式，3代表螺旋桨。A、4B、7C、2D、357.《居民身份证》，不包括有效期内的《临时身份证》。58.由于承运人原因旅客漏乘，承运人应安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，在始发站退还全部票款，经停地扣除以使用航段票款后退票，不收手续费。59.在我国的航空管理区域中，以下哪几个省市属华东管理局管辖（）。A、上海市B、昆明市C、杭州市D、合肥市60.旅客是指经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。61.民航旅客服务人员的能力品质包含自觉性、果断性、坚持性、自制力。62.旅客在领取行李时，如未提出异议，应为该托运行李已经完好交付。63.国内客票的有效期为（）个月。A、6个月B、24个月C、12个月D、18个月64.世界三大宗教信仰是基督教、天主教、伊斯兰教。65.航班延误后，旅客享有的基本权利有（）。A、知情权B、选择权C、索赔权D、拒绝下机权66.西藏自治区属于（）管辖范围。A、华北管理局B、西北管理局C、中南管理局D、西南管理局67.根据民航规定，飞机清洁、工程机务、航班计划、空勤人员原因导致航班延误，均属于承运人原因。68.构成国际运输的国内航线，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。69.以下旅客要求退票，免收退票费（）。A、旅客打电话提出退票B、旅客在航班的经停地自动终止旅行C、持婴儿客票的旅客D、革命残废军人70.运送我国党、政领导人和外国国家元首或者重要外宾的航班为（）运输飞行。A、定期B、加班C、专机D、临时71.载重电报的识别代码是LDM。72.损失是指在运输中或与运输有关或在承运人提供的其它服务时发生的损失，包括（）、丢失、部分丢失或其它损坏。A、死亡B、受伤C、延误D、毁损73.KL表示民航（）业务部门两字代码。A、机场国际值机配载B、机场国际旅客服务C、机场国内值机D、机场国内行李查询74.病残旅客的座位安排应（）。A、靠近窗口的座位B、靠近乘务员或靠近客舱门口的座位C、靠近盥洗室和靠近紧急出口D、通道边的座位75.由于机械故障，原定10：30起飞的HU7801航班预计延误5小时，航班延误处置小组迅速制定保障方案，你认为其中应该包括（）。A、通知机场广播每隔半小时发布一次延误信息B、安排有要求的旅客入住协议宾馆，但住宿费用由旅客自理C、安排旅客延误餐食、饮料，免费向旅客发放D、根据旅客要求，为旅客免费签转到后续航班或者免费退票第2卷一.参考题库(共75题)1.旅客提出退票，为尽快办理退款手续，旅客除提供在有效期内的客票外，还须提交以下（）所需材料和信息。A、乘机人的有效身份证件原件B、未使用的原始票据C、旅客的姓名、地址和电话号码D、所需其它书面证明2.每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币5000元。3.机场国内值机的两字代码是（）。A、TZB、APC、FTD、LL4.老年旅客的座位发放应在客舱靠后的过道的位置。5.在组织旅客运输时，要按照（）的原则为旅客提供服务。A、保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常B、保证重点、照顾一般、方便旅客C、安全、迅速、舒适、便利D、清新自然、主动热情、不温不火、不卑不亢6.“旅客服务报”的代码为（）。A、TPMB、PTMC、PSMD、LDM7.运输犯人的全航程，押解警力应是犯人数量的（）倍。A、2B、3C、4D、58.航班在经停地点如因承运人原因延误或取消时，承运人方有负责向经停旅客提供服务。9.盲人旅客携带的导盲犬可免费托运。10.在办理登机手续时，所有被分配在紧急出口座位上的旅客，应咨询旅客的意见，并说明旅客应尽的义务，下列不能安排在紧急出口座位上的旅客（）。A、轮椅旅客B、酒醉旅客C、年龄未满15岁的旅客D、在押的被管制人员11.承运人包括填开客票的航空承运人和承运或（）该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。A、第一承运B、实际承运C、代理服务D、约定承运12.尚未领取居民身份证的，可使用当地公安机关出具的临时身份证，临时身份证应具有（）等内容。A、工作单位B、公章C、有效日期D、本人近照13.一般情况下，（）级包装的货物具有较大的危险性。A、IB、IIC、IIID、IV14.加班航班的编排由各航空公司自行编排。15.为提高服务，按照规定，由于承运人原因，航班发生延误后的食宿标准（）。A、07：00-09：00期间安排早餐B、11：00-13：00期间安排午餐C、17：00-19：00期间安排晚餐D、12：00-14：00期间安排午餐16.每位经济舱旅客可以携带一件重5公斤的行李上飞机。17.常见的易燃气体（）等。A、丁烷B、氢气C、丙烷D、乙炔18.最大业务载重量由（）限制。A、最大起飞重量B、最大落地重量C、最大无油重量D、修正后基本重量19.下列哪几项包括在航空客票内容中（）。A、承运人名称B、票价和付款方式C、航班号D、航班结载时间20.火柴、硫磺、乒乓球属于（）固体。A、易爆炸B、易燃C、易损毁D、易氧化21.机打客票出现“错行”现象，可以以乘机联号码为准。22.每位成人旅客只能携带（）名按成人票价10%付费的不占座婴儿旅客。A、3B、2C、1D、023.怀孕8个月以上的孕妇乘机，可乘机证明在（）小时内填开的方有效。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时24.因天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，由旅客自行承担住宿费用。25.旅客遗失行李在飞机到达后7天，仍找不到该行李可以办理赔偿手续。26.NAMELABEL是指（）。A、座位号B、行李标签C、姓名标签D、登机牌27.每位经济舱旅客可以携带一件重（）公斤的随身携带物品上飞机。A、3B、4C、5D、628.以下航空公司及其代码不正确的是（）。A、MU：中国东方航空公司B、CZ：中国西南航空公司C、MF://厦门航空公司D、SC://山东航空公司29.为无成人陪伴儿童办理乘机手续，无成人陪伴儿童的座位安排应根据以下原则（）。A、安排在便于指定的随机服务员和乘务员照料的适当位置B、安排在紧急出口座位C、若座位满座，应安排与女旅客一起的座位D、靠近机上厨房，最好是过道座位30.以下属于国际航线的有（）。A、XIY——HKGB、PEK——YNTC、SHA——SIND、DLC——SEL31.以下城市、机场名、三字代码组正确的是（）。A、石家庄-正定-SJWB、沈阳-仙桃-XITC、武汉-天河-WUHD、太原-武宿-TYN32.飞机客票为（）。A、记名式B、不得转让C、不记名D、可以转让33.旅客不能自行上下飞机，但在机舱内能自己行走的轮椅旅客表示为（）。A、WCHCB、WCHSC、WCHRD、STCR34.年龄在（）周岁至十二周岁的无成人陪伴的、单独乘机的儿童为无成人陪伴儿童。A、两周岁B、三周岁C、五周岁D、七周岁35.以下对于旅客误机后的处理正确的是（）。A、免费给予旅客改乘后续航班B、在机场给予办理退票手续C、旅客签转其他航空公司航班时，产生的费用多退少不补D、旅客退票不收取手续费36.客票的组成部分中，（）指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该联适用于指定的两个地点之间的运输。A、财务联B、出票人联C、乘机联D、旅客联37.（）是民航运输企业最重要的指标，也是国家考核空运企业的主要指标之一。A、总周转量B、航班载运率C、飞机生产率D、航班正常率38.如欲变更旅客姓名或航程时，除另有规定外，按（）处理。A、退票B、签转C、机票作废D、可以任意更改39.“超售”指航空公司接受比航班实际座位数多的定座，以期将座位虚耗和超售总期望成本降到最低的过程。40.托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。承运人对不符合托运条件的可以拒绝收运。下列（）是不允许的。A、旅行箱、旅行袋和手提包等未加锁B、两件以上的包件，已经捆为一件C、行李上附插有其他物品，竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物D、行李上未写明旅客的姓名、详细地址、电话号码41.连续客票是指填开给旅客与另一本客票连在一起，共同构成一个（）的客票。A、单一运输合同B、结算凭证C、行程D、航段42.轮椅旅客在飞行途中，临时因病需要多占座位时，如当时有空余座位，应予照顾，不另补票。43.体育运动所用子弹，每位旅客限量（）公斤。A、2B、3C、4D、544.以下属于不正常行李运输的是（）。A、错运行李B、无人认领行李C、污损/破损行李D、无行李牌行李45.旅客托运行李因延误运输未能与旅客同机到达的，应当给予旅客临时生活补偿费，供旅客在等候期间购买临时生活必需品。46.90个座位以下的客机应在航班离站前120分钟开始办理乘机手续。47.全国人民代表大会代表、全国政协委员购票乘机时，可使用（）。A、全国人民代表大会代表证B、全国政协委员证C、居民身份证D、有效护照48.如果客票全部未使用，则自旅行开始之日起，一年内运输有效。49.在国内运输中，以下符合规定的是（）。A、革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》，按照同一航班成人普通票价的80%购票B、儿童按照同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，提供座位C、婴儿按照同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票D、每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票50.航空运输产品通常用人公里、吨公里表示。51.犯人及其监送人员可以乘坐头等舱。52.每一位成人旅客只能携带一名婴儿旅客。53.多收行李（包括旅客遗失物品）经多方查询仍无法找到失主，从开始保管之日起超过90天，即可作为无人认领行李处理。54.以下英文词汇中，表示国际到达厅的是（）。A、INTERNATIONAL

ARRIVALB、DOMESTIC

ARRIVALC、INTERNATIONAL

DEPARTURED、SUPERVIOSOR55.旅客在超过规定的航班办理乘机手续时间到达值机柜台，值机员应及时记录（），值班经理柜台员工视航班保障情况，经同意后方可发放登机牌。A、值机柜台号码B、旅客姓名C、旅客联系电话D、到达时间56.旅客在未办理乘机手续时的心理需求是：快、顺利、尊重。57.为了让旅客相信自己的专业，可以对旅客使用专业术语。58.如航班不正常属于承运人原因，按照公司不正常航班旅客的服务时间规定，航班延误超过（）小时，将为旅客安排住宿休息。A、2B、3C、4D、559.国际航空运输是指根据当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者转运，运输的出发地目的地点或者约定的经停地点均不在同一国的领土上的航空运输。60.客票“付款方式”栏填写TKT表示（）。A、旅行支票B、旅费证C、信用卡付款D、客票换开61.外交信袋是属于限制运输的物品。62.飞机的实际业载是指包括（）在内的实际装载的合计重量。A、旅客B、货物C、邮件D、行李63.（）属于客票非自愿变更。A、由于天气原因，旅客变更乘机日期B、由于机型变更，旅客的舱位等级改变C、航班超售后，旅客改变航段D、由于售票人员误取消旅客的定座记录，旅客改变航班64.因民航原因，如安排旅客改乘其它班机，行李的运输应随旅客作相应的变更，行李运费可重新计算，（）。A、多退少补B、多不退少不补C、多不退少补D、多退少不补65.运输病残旅客所需的地面设备的费用，如救护车、升降机，由承运人负担。66.发生旅客漏乘情况时，以下处理正确的是（）。A、属于旅客原因时，退票按误机处理B、免费给予旅客改乘后续航班C、无法清晰界定原因时，按承运人原因处理D、旅客在中转站发生漏乘时，一律按承运人原因处理67.托运行李尺寸标准为20×40×55CM。68.地面服务人员在发现遗失行李下落后2小时内以电话方式告知旅客其行李的信息（运送的航班及到达时间），并征询旅客有关行李到达后交付的方式和时间。69.患病旅客的同和人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，（），否则一律按自愿退票处理。A、收取50％退票费B、收取30％退票费C、收取20％退票费D、免收退票费70.轮椅旅客使用的轮椅托运，不计入免费行李额内。71.对于航空运输企业来讲，质量控制的中心环节是为旅客提供优质高效的服务。72.未经承运人同意，就可以收运物品有（）。A、药用或梳妆物品B、用于机械假肢的二氧化碳气瓶C、医用氧气D、心脏起博器/放射性药剂73.行李查询电报中“GURR”表示（）。A、海关B、同意C、货币D、破损74.旅客的免费行李额是指包含（）的总重量。A、托运行李B、自理行李C、随声携带物品D、占座行李75.国内航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和三个阿拉伯数字组成。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C2.参考答案：正确3.参考答案：B,C,D4.参考答案：A,B,D5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：错误7.参考答案：正确8.参考答案：正确9.参考答案：错误10.参考答案：错误11.参考答案：A,B,C,D12.参考答案：正确13.参考答案：A,B,C14.参考答案：正确15.参考答案：错误16.参考答案：B17.参考答案：A,B,C18.参考答案：正确19.参考答案：D20.参考答案：错误21.参考答案：A22.参考答案：A23.参考答案：B24.参考答案：A,B25.参考答案：A,D26.参考答案：错误27.参考答案：A,B,C,D28.参考答案：A,B,C29.参考答案：A,B,C,D30.参考答案：D31.参考答案：C32.参考答案