2024年物业管理师考试-物业管理员笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年物业管理师考试-物业管理员笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.常用农药（原药）的毒性分为（）三类。A、高毒、中等毒、低毒B、剧毒、中等毒、低毒C、高毒、中等毒、微毒D、剧毒、中等毒、微毒2.房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查，并设置备用水泵。A、随时，定时B、定时，随时C、定时，定时D、随时，随时3.园林绿化管理标准达到一级检验标准的选项是（）。A、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达98%以上。B、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达96%以上。C、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达95%以上。D、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达90%以上。4.短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。A、催缴管理费B、节日问候C、临时通知D、整改通知5.泳池浅水区水深不超过（）米。A、1B、1.2C、1.5D、1.86.验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.A、物业管理企业B、房地产开发企业C、用户D、保险公司7.物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由（）。A、共有人按产权比例分担B、共有人按人口数量分担C、所有业主按产权比例分担D、物业管理企业负责8.对生活饮用水二次供水应采取必要的安全防范措施，对水箱要（）。A、加压B、加盖C、加锁D、加温9.物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类，性能和使用方法吗？消防栓你会使用吗？10.电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便，如何做好电梯的管理与维护工作？11.物业管理公司在所管区域内开展主题性文体娱乐活动的思路可依据（）。A、重大节日B、纪念日C、国家重大事件D、本管区重大事件12.下列中不是住宅小区管理的原则是（）。A、综合管理的原则B、以人为本，服务第—的原则C、所有权与经营权、管理权分离的原则D、科技第—的原则13.清洁机械作业安全：凡是作业高度超过（）米的维修，作业人员必须佩戴安全绳。A、1B、1.5C、2D、2.514.衡量物业管理企业实力和规模的标志是（）A、企业资质B、企业上级部门C、企业文化D、企业所有制形式15.物业管理人员应具有（）的职业道德。A、积极主动B、讲求实效C、奉公守法D、热情服务16.根据我国房地产市场的现状及其内部构成，房地产市场—般可分为（）。A、—级B、二级C、三级D、四级17.各服务处的清洁、绿化仓库必须按（）平方米配置一个4公斤干粉灭火器及一个防烟面罩。A、20B、30C、40D、5018.关于装修现场管理，以下说法不正确的是（）。A、装修必须使用国家认可的环保材料，否则予以拆除B、装修单位用袋装好装修垃圾送至指定地点。C、禁止在公共场所进行喷漆、烧焊D、禁止装修人员出现在与装修范围无关的单位和楼层19.《安全巡查管理规程》中要求，小区每栋楼宇原则上每（）层设置一个签到点。A、2层B、3层C、5层20.水电费由公司代收代缴的，公司要求每月收缴率不能低于（）。A、95%B、97%C、98%D、99%21.以下不属于设备保养内容的是（）.A、防尘B、防潮C、防腐蚀D、防汛22.如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗？23.执行规章制度，纠正违章行为的主要方法有（）。A、协调B、劝阻C、制止D、查处24.白天，保安部接到业主丢失财务报案后，（）应首先迅速赶到现场。A、消防值班员B、内保员C、门卫D、值班经理25.项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。A、《服务处日巡视检查表》B、《巡逻检查记录表》C、《来电来访登记表》D、《服务工作单》26.（）用于记录收楼移交各项资料。A、收楼资料、物品确认表B、房屋交接备忘录C、业户手册D、住宅小区业主/住户登记表27.连续设置的标识标牌，间隔为（）米。A、20B、30C、50D、8028.生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？29.业主报修的是有偿服务时，应填写（）。A、《维修服务单》B、《服务工作单》C、《维修工作单》D、《维修单》30.发生火灾时，首先要保持冷静，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。A、湿毛巾B、手C、干毛巾D、被子31.以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。A、业主致电服务处报修B、业主向施工单位进行的报修C、业主向楼层管理员进行的报修D、服务处工作人员检查发现问题报修32.清洁作业现场不需要有人看护的有（）。A、人工湖水面清洁打捞B、外墙清洗C、雨棚清洁D、车场垃圾桶清洁33.物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（）负责维护管理。A、公安消防部门B、物业管理公司C、供水部门D、房地产管理部门34.目前物业公司提供的有偿服务，未包括（）。A、维修有偿服务B、安保有偿服务C、绿化养护有偿服务D、家政有偿服务35.巡楼人员收到呼叫时，应在（）内到达指定位置。A、3分钟B、4分钟C、5分钟D、6分钟36.张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗？37.绿化养护标准为二级，草坪管养标准为：区域覆盖率达（）以上，杂草率低于（）。A、98%，3%B、98%，5%C、96%，3%D、96%，5%38.发生煤气泄漏时，应（）.A、使用电话求救B、关闭门窗以防空气渗入C、用湿毛巾捂鼻并离开现场D、敲击物品发出声响求救39.某物业管理公司采用择优聘用的方法，从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位，请你回答一个保安部经理的职责是什么？40.电梯桥厢设置必要的安全警示标识，检查的要求至少现场观察（）台电梯A、2B、3C、4D、141.拆换块料面层、门窗玻璃等均包括拆旧换新，以（）计算工程量。A、实际块数B、建筑面积C、实际拆换面积D、实际拆换体积42.会所设计的主题思想是要明确规定（）。A、会员应遵守的事项B、会员的权利义务C、会费的缴纳方式D、会员的入会手续43.中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（）以下。A、10%B、15%C、20%D、25%44.混凝土构件表面出现不规则裂缝，此类裂缝—般是由于（）产生的裂缝。A、沉降B、温度C、荷载D、干缩45.绿地施药时，操作人员要站在（）。A、上风头B、下风头C、平地D、高处46.物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。A、当时B、当日C、隔日D、三日内47.收费主管当天收取的现金必须全部存入银行，超出（）元时，必须由其他管理人员陪同。A、一万B、两万C、三万D、五万48.装修施工人员在施工现场及出入时均要求办理并佩戴（）。A、施工出入证B、访客卡C、员工证D、临时出入证49.在城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，该区域内的清洁工作由（）负责。A、环境卫生管理部门B、房地产行政管理部门C、物业管理公司D、当地街道办事处50.（）为各服务处消防直接责任人，对消防管理工作负有直接领导责任。A、服务处秩序负责人B、服务处维修负责人C、服务处项目负责人D、服务处物业主管51.某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写字楼时应按什么标准进行接管验收？52.供水、供电等单位与业主及业主委员会之间的关系是一种（）关系。A、合同B、法律C、行政D、平等53.追缴款工作中规定，对欠费期限超过（）业主/住户寄发《律师函》挂号信。A、三个月B、半年C、一年D、一年半54.对各维修工程质量的检验评定工作，可以采用（）的方式进行。A、自检B、互检C、抽检D、联合检查55.我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。A、45B、55C、65D、7556.逾期不交管理费，目前物业公司收取的滞纳金标准是（）。A、每日千分之三B、每日千分之五C、每月千分之三D、每月千分之五57.根据防治对象的不同农药分为：杀虫剂，杀菌剂，杀螨剂，杀线虫剂，除草剂，杀鼠剂，植物生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是（）。A、敌百虫B、叶蝉散C、磷化铝D、二甲戊灵58.计算机在物业管理中的应用包括（）。A、编辑、处理、打印、保管各种文书和资料B、制作规划设计图纸，存储各项基础资料C、确保物业具备正常的使用功能D、建立网络，沟通信息，实现资料、设备共享59.商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于（）。A、政府B、开发商C、物业管理企业D、全体业主60.竣工验收是对（）进行全面检验和质量评定。A、施工质量B、设计质量C、使用功能D、日后维修61.按照公司管理规定，（）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。A、项目负责人B、设备部相关人员C、楼层管理员D、公司负责人62.锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉（）以上。A、1小时B、5小时C、12小时D、24小时63.公司《游泳池管理工作规程》规定：根据场所面积严格控制其容量，游泳池内人均水域面积不得少于（）。A、1、5平方米B、2平方C、2、5平方米D、3平方米64.在突发事件发生的（）内要以书面形式上报《突发事件处理记录表》。A、1天B、2天C、3天D、4天65.电梯机房运行环境温度应小于（）。A、45摄氏度B、40摄氏度C、35摄氏度D、30摄氏度66.库房设备中的保险柜主要是用来（）。A、防火B、防盗C、防火和防盗D、防尘和防腐67.顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）A、1：101：5B、1：51：10C、1：81：5D、1：51：868.正确的交楼流程是（）。a、领钥匙b、验证收楼资料c、验收房屋d、签约e、接待f、缴交三个月管理费A、beacdfB、ebdfacC、becadfD、ebdfca69.业主收楼后（）内必须建立相应的业主档案。A、半个月B、1个月C、2个月D、3个月70.某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？71.在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。A、对客户的来访起立问候B、对客户的投诉表示歉意C、对客户的意见表示感谢D、向客户的要求作出承诺72.巡更棒电子记录录入系统至少（）进行1次。A、每天B、每周C、每2周D、每月73.物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。A、托管合同B、临时委托合同C、永久性合作协议D、合作备忘录74.根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）。A、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥4位不同字符B、集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业，均要求建立租户档案C、查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意D、租户租赁入住两个月内需建立租户档案75.对住户手册是物业管理常用（）的一种。A、通知B、计划C、合同D、规章制度第2卷一.参考题库(共75题)1.使用手提灭火器首先应（）。A、检查灭火器属何性质B、扯去铅封，拔出插销C、上下摇动灭火器瓶D、将灭火器对准火焰根部2.我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）°C.。A、50B、55C、60D、653.绿化种植，一般选择（）。A、晴天的上午B、晴天的中午C、晴天的下午D、不做规定4.运输易燃易爆物品时，必须按国家有关危险货物运输管理的规定办理做到（）。a．轻拿b.轻放c.防热d.防潮A、abcB、abdC、abcdD、bcd5.以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是（）.A、电梯的运行安全测试B、MAS短信客服的管控C、标识牌指引的现场规范D、维保供应商的管控6.前期物业管理阶段的住宅物业，建设单位应当通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务，A、招标B、投标C、招投标D、协议7.定期对空置单元实施检查内容不包括（）。A、入户门窗状况B、室内配件状况C、室内清洁状况D、室内水压状况8.房屋修缮工程的质量检验与评定按（）三级进行。A、分片工程B、分项工程C、分部工程D、单位工程9.垃圾道是公用设施，又是藏圬纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？10.员工管理条例主要包括哪些内容？11.泳池水质PH值是（）。A、45-65B、55-75C、65-85D、75-9512.标识牌安装位置根据人们的行为习惯，控制高度、视距、间距，下列关于标识牌的描述错误的是（）。A、大型标识牌视距为25—30米；B、一般标识牌视距为4—5米；C、小型标牌视距为1—2米；D、悬挂高度为2—3.5米。13.违反公司住宿管理规定，未经上级主管同意，私自容留外来人员留宿，扣减绩效奖金（）。A、20B、30C、50D、10014.租户搬家，应在《物品放行条》列出搬出物品明细，并且需要（）。A、出具身份证原件B、出具租赁合同证明C、由业主签名同意放行D、由服务处负责人签名同意放行15.室内零星工程业户应填写（），及缴纳相关费用。A、《装修申请表》B、《修补、后加工程申请单》C、《装修承诺书》D、《装修巡查签到表》16.发生突发时间时，按照快速反应原则，值班岗位人员应在（）分钟内到达现场。A、2B、4C、6D、1017.建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到（）以上。A、98%B、98.5%C、99%D、100%18.公司信息中心客户服务热线是（）。A、400-600-2777B、400-288-6777C、400-688-2777D、400-388-277719.三方对讲：在电梯轿厢、电梯机房和（）三个地点之间进行的通话。A、办公室B、消防中心C、监控中心D、设备房20.以下项目中，不属于处理各类突发事件的基本原则的是（）。A、快速反应的原则B、统一指挥的原则C、团结协作的原则D、和蔼耐心的原则21.与租赁经营型物业管理相比，委托服务型物业管理在产权上（）。A、既有管理权又有产权B、有管理权而无产权C、既没有管理权又没有产权D、有产权而无管理权22.电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存（）以上。A、半年B、一年C、两年D、三年23.不属于道路设施管理主要任务的是（）A、制定居住区道路交通管理规定B、制定物业道路设施的管理办法C、负责物业道路的养护维修D、对非法占用道路的行为进行纠正处理24.某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？25.我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？26.实行无过错责任原则，是因为由于在物业管理中常常涉及大量高度（）的义务。A、重要性B、技术性C、复杂性D、危险性27.游泳救生：游向溺水者时，确定溺水者的方位和距离，采用（）爬泳，眼睛盯住溺水者。A、低头B、抬头C、侧面28.天力物业发展有限公司的绿化养护标准为（）级。A、一B、二C、三D、四29.对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指长度超过（）的垃圾。A、1米B、2米C、3米D、5米30.维修班仓库管理有保质期要求的物料领用原则是（）。A、随机领用B、先入库先领用C、按位置摆放领用D、按品牌分类31.小区内电梯每月应由专业保养单位保养（）次。A、三次B、二次C、一次32.生活水管爆裂紧急处理，值班维修工接报后在（）分钟内赶到现场。A、10分钟B、5分钟C、15分钟D、30分钟33.柴油机油箱应储存不低于（）时的油量。A、12小时B、8小时C、10小时D、12小时34.下面关于发票说法不正确的是（）。A、从财务领取的所有发票、收据由收款主管保管。B、在发票登记本上登记领用日期、数量、发票起止号码。C、所有发票必须存放在保险柜内。D、若领用的发票数量过多，必须由收款主管指定存放安全处。35.泳池开放期间，每周（）次对泳池进行沉淀、吸尘A、一B、二C、三D、四36.下列不是管理层管理技巧要求的是（）。A、应变能力强B、善于沟通C、善于协调D、以规服人37.房屋附属设备管理的基本内容包括（）。A、使用管理B、维修养护管理C、安全管理D、卫生管理38.物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？39.国家纪委、建设部计价费（1996）266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成，请你详列具体内容。40.下水道与化粪池作业安全：因沼气较多，下井作业前必须先打开井盖通风（）分钟。A、5B、10C、15D、2041.考核等级为A+，其参考分数是（），所占的比例是（）。A、K≥95分；5%B、K≥95分；10%C、K≥96分；5%D、K≥96分；10%42.对房屋中修工程的基本要求是经过中修后的房屋（）以上必须符合基本完好房或完好房标准。A、50%B、60%C、70%D、100%43.接听电话在电话响（）声内接听。A、一B、二C、三D、四44.你知道绿化主管的责任吗？他与绿化技术人员的责任有何不同？45.关于进入库房物品说法不正确的是（）。A、存物品要分类贮存。B、化学性能相互抵触能引起燃烧或爆炸的物品。C、使用不同灭火剂的物品同库贮存。D、进入库房物品要检查验收登记。46.生活饮用水二次供水及其卫生管理时（）的职责。A、自来水厂B、市政管理部门C、物业管理公司D、住户47.所有现金、票据（支票、回单、转帐单）必须放入保险柜中，保险柜只能由（）使用。A、收款主管/收款员B、项目负责人C、管理员D、前台客服48.救生员拖带溺水者过程中必须把溺水者的（）露出水面。A、头部B、背部C、胸部D、手部49.绿化养护管理人员的职责是（）A、负责辖区内绿地花木的养护和管理B、制止破坏绿地花木的不良习惯C、妥善保管使用各种工具和设备D、组织管理人员的学习和技术培训50.物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性51.业户迎宾时间是（）。A、住宅8：30-9：00。写字楼8：00-8：30B、住宅8：00-8：30。写字楼8：30-9：00C、住宅8：30-9：00。写字楼9：00-9：30D、住宅8：00-8：30。写字楼8：00-8：3052.物业管理公司与业主签订《前期物业服务协议》，以明确与业主的（）关系。A、服务与被服务B、管理与被管理C、委托与被委托D、权力与义务53.夜间岗的项目维修技工的报岗频次为（）。A、1次/1小时B、1次/2小时C、1次/3小时D、1次/4小时54.按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。A、只收回成本即可B、应收回成本，并产生适当的利润C、不必收回成本D、不仅收回成本，而且要产生高额利润55.出租人在出卖房屋时应当履行通知义务，必须提前（）通知承租人。A、1个月B、2个月C、3个月D、半年56.广告是（）有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。A、广告商B、广告客户C、广告媒体D、广告的组织与管理者57.房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（）负责。A、施工单位B、建设单位C、物业管理企业D、业主自己58.外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。A、10B、15C、20D、3059.小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。60.某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？61.为防止雷击时产生的跨步电区，故接地装置遇到路基建筑物的主要接口距离一般不得小于（）。A、2米B、3米C、4米D、5米62.小区会所等公共场所安全出口的疏散门应（）。A、自由开启B、向外开启C、向内开启D、封锁状态63.收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在（）天内电话通知业主，提醒收楼。A、3B、5C、7D、1064.以下装修行为，禁止的是（）。A、改变卧室地砖样式B、改变正门位置C、改变房屋隔墙D、改变室内供电管网65.房屋装饰性设备是房屋建筑实体的一个组成部分，它对于（）有积极作用。A、提高房屋完损等级B、增加房屋建筑的美观C、保护房屋建筑D、保护房屋内部附属设备66.平屋面防水作法有刚性防水、柔性防水、金属防水和（）防水。A、防水混凝土B、刚性抹面防水层C、卷材D、复合材料67.在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。A、施工单位和开发单位B、开发建设单位和物业管理企业C、业主委员会和物业管理企业D、政府有关部门和物业管理企业68.秩序管理员遇到进入小区外来的人员时：“先生（小姐）请问您找谁，请您出示有效证件”查验证件合格后（）。A、请慢走B、请进C、不好意思，久等了D、谢谢您的合作，请进69.门窗的立面形式是可以从（）中看出。A、立面图B、平面图C、剖面图D、节点大样图70.项目负责人组织突袭夜查的最低频次为（）。A、一月一次B、两月一次C、三月一次D、三月两次71.以下属于处理突发事件的基本原则的是（）.a、快速反应b、统一指挥c、服从命令b、团结协助e、随机应变A、abdeB、abcdeC、acdeD、abcd72.在物业管理区域内，保安巡逻的范围（）A、物业管理区域内的任何部位B、严格限定为公共走廊C、严格限定为公共地方73.高位水箱一般梅（）要进行一次清洗消毒工作。A、一个月B、半年C、一年D、三年74.某房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？75.管辖区域发生突发事件时，应该（）内书面上报各级领导。A、2小时B、2天C、2周D、2月第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：A3.参考答案：A4.参考答案：D5.参考答案：C6.参考答案：C7.参考答案：A8.参考答案：B,C9.参考答案： 灭火器的种类有： 1）二氧化碳灭火器：适于扑灭电气、油类及酸类火灾。使用方法：一手拿喷筒口对着火源，另一只手打开开关灭火。 2）泡沫灭火器。适于扑灭油类或其他火灾，但不适于扑灭忌水和带电物质的火灾。使用方法：先将灭火器倒置摇晃后，打开开关对火源喷射灭火。 3）干粉灭火器适于扑灭电器设备火灾和其他固体物质火灾。使用方法：拔下铅封，用力压下压把灭火。消防栓的使用：消防栓是固定设置在高层楼房内关键部位墙壁上的喷水消防设备，主要构成有：消防柜、水龙带、水枪。使用方法：打开消防柜，展开水龙带，开启供水开关，手握水枪，喷射高压水灭火。10.参考答案： 电梯的管理与维护。一、掌握电梯操作、保养和维修的基本内容： 1）制定电梯安全维修保养的规章制度。 2）对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。 3）落实保修和安全年检工作。 4）电梯的故障修理必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。 5）坚持定期检查维护保养工作计划，健全电梯设备档案及修理记录。 6）电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。 7）电梯运行管理中发生任何故障时，要首先救护乘客出梯。 8）做好耗电计量及收费工作。 9）保持机房、井道、轿厢的清洁及空气流通 10）定人定时对轨道、门导轨进行清洁，加油润滑。二、熟悉电梯操作、保养和维修的基本制度： 1）电梯工作制度，严格执行安全操作规程和巡回检查制度，监视和掌握各机的运行动态，按时完成定期保养和维修工作。 2）电梯维修、保养操作规程： 〈1〉电梯停驶保养时，首先切断控制电源，确保安全。 〈2〉电梯检修和保养时必须挂牌，确认轿箱内无乘客后，方可停机。 〈3〉在轿箱顶维修和保养时，除了判断故障和调试需要外，禁止快车运行 〈4〉井底作业时，禁止关闭厅门，摆设告示牌 〈5〉电梯凡是转动机件均须加油润滑。11.参考答案：A,B,C,D12.参考答案：D13.参考答案：C14.参考答案：A15.参考答案：A,B,C,D16.参考答案：B17.参考答案：C18.参考答案：A19.参考答案：C20.参考答案：C21.参考答案：D22.参考答案： 给水系统的管理： 1）建立正常的供水、用水制度。 2）对供水设施进行经常性维护检查。 3）采用节水型水箱配件、水龙头。 4）消防水泵要定期试泵，至少每年进行一次。 给水系统的养护： 1）给水管道的检查； 2）保温防冻工作； 3）对冻裂事故的处理。给水系统的维修：明装管道沿管线检查，对于埋地管道，进行观察，对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏，参考原图纸准确地确定渗漏位置，进行开挖修理。 维修方法： 1）哈夫夹堵漏法； 2）换管法。23.参考答案：B,C,D24.参考答案：B25.参考答案：A26.参考答案：A27.参考答案：C28.参考答案： 高位水箱的清洗消毒：高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，每年进行一次水箱清洗工作，每三年进行一次水箱消毒工作。29.参考答案：B30.参考答案：A31.参考答案：B32.参考答案：D33.参考答案：C34.参考答案：B35.参考答案：C36.参考答案： 居住区域概况： 1）地理位置及特点。 2）建筑及其附属设施的建筑面积和占地面积。 3）居住人口、户数及其构成。 4）公交线路和邮电通信状况。 业主须知： 1）按规定办理入住手续。 2）装修房屋之前应向管理处提出申请。 3）明确房屋维修的责任。 4）按时交纳管理费。 5）物业管理公司的各种服务项目。37.参考答案：C38.参考答案：C39.参考答案： 1）制定保安部工作计划，建立健全各项保安工作制度； 2）主持部门工作例会，组织全体保安员开展各项治安保卫工作； 3）组织对较大案件的调查处理工作； 4）监督考察本部门各岗位保安员的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉； 5）完成总经理下达的其它任务。40.参考答案：A41.参考答案：D42.参考答案：C43.参考答案：C44.参考答案：D45.参考答案：A46.参考答案：B47.参考答案：A48.参考答案：A49.参考答案：A50.参考答案：C51.参考答案： 原有房屋的接管验收标准：质量与使用功能的检验 1）用危险房屋鉴定标准和国家有关规定作检验依据； 2）从外观检查建筑物整体变异状态； 3）检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度 4）检查房屋使用情况，评估房屋现有价值、建立资料档案。 危险和损坏问题的处理： 1）属有危险的房屋，应由移交人负责排险解危后，方可接管。 2）属有损坏的房屋，由移交人和接管单位协商解决。 3）属法院判决没收并通知接管的房屋，按法院判决处理。52.参考答案：A53.参考答案：D54.参考答案：A,B,D55.参考答案：C56.参考答案：A57.参考答案：D58.参考答案：A,B,D59.参考答案：D60.参考答案：A,B61.参考答案：B62.参考答案：B63.参考答案：C64.参考答案：B65.参考答案：B66.参考答案：C67.参考答案：A68.参考答案：B69.参考答案：B70.参考答案： 发生失窃案件的处理： 1）保安部接到报案后，内保员或值班经理迅速赶到现场。 2）携带好所需用品。 3）认真听取失主细节说明，询问丢失物品的特征。 4）留下与丢失案件中的有关人员。 5）客人明确要求向公安机关报案或丢失财务价值较大的，应立即报告公安机关同时保护好现场。 6）失主不要求报公安机关，保安部要随同失主迅速赶赴现场。 7）如现场完好，立即进行拍照。 8）注意发现有关犯罪分子遗留或抛弃的物品等，如有发现，小心提取，以备技术鉴定用。 9）如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。 10）找案件涉及人员谈话，调查了解摸排出重点人。 11）现场的时间状态的回忆。 12）接触现场有谁进入离开等情况。 13）对排出的重点人员要尽快取证。 14）处理时摆事实，讲道理，重证据，注意政策。 15）查清问题后处理时向公司领导介绍请示批准后方可处理。71.参考答案：D72.参考答案：A73.参考答案：B74.参考答案：D75.参考答案：D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：D3.参考答案：C4.参考答案：C5.参考答案：A6.参考答案：C7.参考答案：D8.参考答案：B,C,D9.参考答案： 1）指定专人负责垃圾清运，保持垃圾道畅通； 2）搬运重物时要注意保护好垃圾道，避免